軟件調(diào)研提綱

1、項目名稱調(diào)研提綱編號:文檔修改情況記錄版本號修改狀態(tài)修改日期修改摘要修改人填寫說明: 調(diào)研前,可以將此調(diào)研大綱發(fā)給用戶,以便用戶就調(diào)研所需資源（如業(yè)務(wù)人員時間安排、 會議室、相關(guān)資料）做充分準(zhǔn)備。 可以每次調(diào)研前都編寫一份調(diào)研提綱,也可以任一份調(diào)研提綱中對全部調(diào)研活動進(jìn)行安 排。 “調(diào)研內(nèi)容及方法”列表中的內(nèi)容可以根據(jù)項目實際情況做修改,針對一個調(diào)研內(nèi)容可 以有多種調(diào)研方法同時使用。 調(diào)研時選擇的用戶代表要能真正代表某類需求,并且能夠作岀決策,用戶代表往往是本 類用戶中三類人:U）對項目有決怎權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)b）熟悉業(yè)務(wù)流程的專家C）系統(tǒng)最終用戶 每一個用戶代表者代表了一個特定的用戶類,并在那個用H類

2、和開發(fā)者之間充當(dāng)主要的 接口,用戶代表從他們所代表的用戶類中收集需求信息,同時每個用戶代表又負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 他們所代表的用戶在需求表達(dá)上的不一致性和不兼容性。 調(diào)研人員在調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進(jìn)行匯總,與相關(guān)的前期銷售人員進(jìn)行交 流,以便對項目有一個基本輪廓的認(rèn)識。 每次調(diào)研前,調(diào)研人員應(yīng)明確此次調(diào)研的主題及主要目的,并根據(jù)所采用的調(diào)研方法進(jìn) 行資源準(zhǔn)備。 調(diào)研人員應(yīng)保持一種和客戶平等介作的心態(tài),確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題,探 討問題,而不是接受問題,更不是來指導(dǎo)工作的。 調(diào)研人員應(yīng)平靜而對需求變更的心態(tài),在需求調(diào)研過程中,往往雙方對需求理解不一致, 造成需求調(diào)研前后矛盾,應(yīng)當(dāng)心平氣和的

3、去引導(dǎo)客戶,達(dá)到需求理解基本一致。 調(diào)研人員應(yīng)努力的去熟悉用戸的行業(yè),學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn).以便能夠準(zhǔn)確的理 解用戶。 調(diào)研人員任需求調(diào)研中,盡量不使用1T行業(yè)的術(shù)語,而采用淺顯易懂的口頭語言來解 釋1T行業(yè)術(shù)語,以便用戶能夠很好的理解。 調(diào)研人員應(yīng)提髙自己的速記能力,文字表述能力以及歸納能力,能迅速的記錄需求調(diào)研 核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料一調(diào)研報告。目錄第一章時間人員安排4第二章調(diào)研內(nèi)容及方法4第一章 時間人員安排調(diào)研時間調(diào)研地點調(diào)研人員用戶方業(yè)務(wù)人員 （部門、職務(wù)、職責(zé)）主要調(diào)研內(nèi)容X年X月X日XX： XX 至XXXXXX路XX號X 摟XX會議室調(diào)研主題、主要 內(nèi)容（

4、參考第二 部分中的分類）第二章調(diào)研內(nèi)容及方法調(diào)研主題主姜內(nèi)容調(diào)研方法（而談,開會,原型演示,問卷,實九 考察,用戶提供資料,郵件,即時通 工具溝通等等）項目背景背景現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)術(shù)語部門組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)部門及其職責(zé)用戶角色及其職責(zé)業(yè)務(wù)架構(gòu)圖業(yè)務(wù)功能功能模塊1 （業(yè)務(wù)操作地點、 操作用戶角色,業(yè)務(wù)操作流 程,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)輸入輸岀、 業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）功能模塊2 （業(yè)務(wù)操作地點、 操作用戶角色,業(yè)務(wù)操作流 程,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)輸入輸岀、 業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）功能模塊3 （業(yè)務(wù)操作地點、 操作用戶角色,業(yè)務(wù)操作流 程,業(yè)務(wù)規(guī)則,業(yè)務(wù)輸入輸出、 業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)等）業(yè)務(wù)接口各業(yè)務(wù)模塊之間的業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)與外系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)指標(biāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)調(diào)研業(yè)務(wù)操作的頻度數(shù)據(jù)流量指標(biāo)調(diào)研表式業(yè)務(wù)上流轉(zhuǎn)