企業(yè)會員管理與維護(hù)技巧專題學(xué)習(xí)PPT課件

1、銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏

2、樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員管理與維護(hù)技巧分享人： XXX 時間：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗

3、像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。目 錄01會員管理目的及重要性02會員維護(hù)技巧03附件ContentsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance SkillsMember Management And Maintenance S

4、kills銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的

5、時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員管理目的及重要性1 1MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀

6、杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員管理目的提高顧客忠誠度提高活動支持率提高顧客返店率促進(jìn)銷售，遠(yuǎn)高于新客成交率提高顧客滿意度會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在

7、初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員管理的重要性成 本BA引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍吸引新客比保持現(xiàn)有會員常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子

8、摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員維護(hù)技巧 2 2銀

9、杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹

10、還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護(hù)技巧 成交一個新客要花的時間？為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗(yàn)感不強(qiáng) 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人玩）會員沒有留住的原因： 服務(wù)不好 產(chǎn)品效果不好建立信任的過程：銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的

11、，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員維護(hù)技巧 解決上述問題是否有必要？是否能夠解決？會員維護(hù)的重要工作聯(lián)絡(luò)感情保持親密的聯(lián)系電話回訪邀約進(jìn)店最佳回訪時間n 早上11-12點(diǎn)n 下午16-17點(diǎn)n 晚上19-20點(diǎn)銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹

12、還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員維護(hù)技巧 做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話0101準(zhǔn)備好會員檔案及客戶

13、回訪跟進(jìn)表0303準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）0202準(zhǔn)備好心情，微笑，聲音0404怎樣開始？專業(yè)，親切0505銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的

14、葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員維護(hù)技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧客的維護(hù)-情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！l 語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮l 語氣：穩(wěn)重，自信，不卑不亢l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達(dá)給顧客電話回訪禮儀選擇適當(dāng)?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間）先通報自己的姓名，身份一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談銀杏樹的葉子

15、是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿

16、的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。會員維護(hù)技巧 顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成 精美的相框，送給顧客0202按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過生日0101顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕0404給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶0303感動服務(wù)100100條.銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它

17、褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。附件3 3銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，

18、非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。公司日目標(biāo)計劃表年月日本月業(yè)績目標(biāo)今日業(yè)績目標(biāo)沖刺目標(biāo)當(dāng)班店長實(shí)際完成美容師顧客姓名 類別 服務(wù)項(xiàng)目 需求 鋪墊目標(biāo)銷售目標(biāo) 感動目標(biāo) 到店時間 抗拒點(diǎn)配合人備注銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服。在初春的時候，銀杏樹還是光禿禿的。冬天的寒風(fēng)使它褪去了黃黃的葉子。銀杏樹的葉子是扇形的，頗像一個蝴蝶結(jié)。嫩綠的葉子上有一根根的葉莖，葉子摸起來軟綿綿的，非常舒服