機(jī)關(guān)單位服務(wù)整改報(bào)告范文

1、機(jī)關(guān)單位服務(wù)整改報(bào)告范文為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿意、群眾滿意、 社會(huì)滿意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月，在全屮心開展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的i八大精神和區(qū)第i次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開展黨的群 眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù) 對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境, 踐行讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心的三心服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事 業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。二

2、、總體fi標(biāo)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以卞目標(biāo)：（一）工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮現(xiàn) 象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢丁負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯 著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。（二）部門形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民捲施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決 f1常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立中心 良好形象。（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)，干部職工思 想政治索質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較人捉高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、

3、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。（四）工作業(yè)績(jī)進(jìn)i步提升。廣人干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、 善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。三、方法步驟及責(zé)任部門第一階段：動(dòng)員部署（9月2日）召開動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 整改捉升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)。在一樓服務(wù)人廳設(shè)立投 訴箱，公布監(jiān)督投訴電話：86887780,接受社會(huì)對(duì)中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)的評(píng)價(jià)和 監(jiān)督。第二階段：纟h.織實(shí)施（9月3 0-9月27丨i）為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)整改提升月期間將集中組織開展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)

4、：1. 聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、開設(shè)網(wǎng)站討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對(duì)性的 解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。（責(zé)任部門：辦公室）2. 內(nèi)部督杏暗訪。開展神秘客戶服務(wù)隨訪活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù) 質(zhì)雖:，并通過監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定吋拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細(xì)的 整改、獎(jiǎng)懲措施。（責(zé)任部門：辦公室、受理部、檔案室）3. 設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班制度。形成中心主任、副主任、部門負(fù)責(zé)人輪流值班制度。在大 廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問題 及時(shí)化、處

5、理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。4. 開展五個(gè)一活動(dòng)。在中心開展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開展一次金點(diǎn)子征集、開展一次最美服務(wù)笑容評(píng)選、開展一次服務(wù)技能大比武活動(dòng)，進(jìn)一步 加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。（責(zé)任部門：各部門）5. 制定推行服務(wù)規(guī)范。推行53355服務(wù)規(guī)范方法，即五個(gè)一：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑 臉相迎、一把椅子讓座、杯熱水暖心、一顆誠心辦事、聲再見相送;三統(tǒng)一：服務(wù)大廳 統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語;三規(guī)范：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo) 識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;五個(gè)好：說好每一

6、句話，接聽好每一個(gè)電話， 接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一犬的工作;五不讓：不訃辦事的群眾 在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣 在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形彖因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法，努 力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的房產(chǎn)登記5s品牌。（責(zé)任部門：各部門）6. 搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有 關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回 音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及 其他有效

7、載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍, 為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件，進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系, 提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。（責(zé)任部門：各部門）第三階段：總結(jié)提高（9月30日）活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和冃標(biāo)要求，認(rèn)真開展回頭看，進(jìn)行自 查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書血材料，遴選后在中心網(wǎng)站 刊發(fā)交流。辦公室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)悄況進(jìn)行全而總結(jié)，杳找不足，制定整改措施, 進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì) 服務(wù)整改捉升活動(dòng)深入持續(xù)開展。四

8、、工作措施（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由 中心主任鐘淑君任組氏，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任制組氏，各部門負(fù)責(zé)人為成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 整改提升月活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公索主任，領(lǐng)導(dǎo)小組 辦公室負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)進(jìn)行纟r織指導(dǎo)和督促檢杏工作，在屮心形成一把手親 自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。（二）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣 地，大力宣傳開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升刀活動(dòng)的重要意義,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、 主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持

9、、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使為發(fā)展服務(wù)、 為百姓造福的觀念深入人心。（三）統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門耍精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開展優(yōu) 質(zhì)服務(wù)提升整改月活動(dòng)過程屮注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起 來，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗評(píng)選活動(dòng)冇機(jī)結(jié)合起來，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作冇機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng) 活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)而存在的突出問題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)背記事 業(yè)發(fā)展的強(qiáng)人動(dòng)力，讓群眾切身感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)帶來的新變化。（四）嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改 提升月活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政 務(wù)公開等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此 活動(dòng)納入2016年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚(yáng)先 進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動(dòng)，讓廣人干部職 工以高漲的熱情，全身心地投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。機(jī)關(guān)單位服務(wù)整改報(bào)告相關(guān)文章