案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的應(yīng)用研究

1、案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的應(yīng)用研究【摘 要】案例教學(xué)法作為一種能提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性的教 學(xué)法備受教育界的認可，并得到了廣泛的實施。本文對案例教學(xué) 法在電子商務(wù)專業(yè)課程中的適用性進行分析，指出了在運用過程 中出現(xiàn)的常見問題，并提出了解決方案?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；案例教學(xué)；應(yīng)用研究；專業(yè)課程一、案例教學(xué)法“案例教學(xué)法”是指由哈佛大學(xué)法學(xué)院前院長克里斯托弗哥倫 布蘭代爾(christopher columbus langdell)提出的一種教 學(xué)方法，后來被廣泛運用于醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等各 個學(xué)科，是一種深受學(xué)生歡迎的教學(xué)方法。從19世紀70年代 起一直到現(xiàn)在，一直被各級各類

2、的教學(xué)工作者所推崇，特別是在 哈佛商學(xué)院，80%以上的課程都是采用案例教學(xué)法實施教學(xué)。案例教學(xué)法不僅可以提高和培養(yǎng)學(xué)生的概括能力.思辨能力，還能 幫助學(xué)生擴大知識面完善自己的知識結(jié)構(gòu)和激發(fā)學(xué)生解決一些 社會問題的愿望。二、案例教學(xué)法在電子商務(wù)專業(yè)課程中的適用性分析高職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)掌握平臺建設(shè)工具、網(wǎng)絡(luò)推 廣手段、客服接待技巧的復(fù)合型人才。案例教學(xué)法作為一個備受 推崇的經(jīng)典教學(xué)方法，同樣適用于電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)，能 幫助提升學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。（一）電子商務(wù)專業(yè)的很多專業(yè)課程用案例做為橋梁，更能達到 認知效果電子商務(wù)專業(yè)的一些知識點比較難背記，如果從解釋概念入手組 織教學(xué)，學(xué)

3、生很難接受消化這些知識點。比如：與其要學(xué)生死記 硬背電子商務(wù)圖片制作與美化寶貝詳情頁面的設(shè)計要點，還 不如讓學(xué)生欣賞一張張制作精美的寶貝詳情頁。啟發(fā)學(xué)生體會到 優(yōu)秀的展示頁面不僅要注重色彩搭配、框架結(jié)構(gòu)，還要深入了解 目標客戶的心理需求，充分展示商品的賣點。（二）還原場景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣 在客戶關(guān)系管理這門課中，有一些與客戶溝通購買需求、接 待客戶投訴的技巧需要學(xué)生學(xué)習(xí)。如果只是單純的介紹，一定不 會提起學(xué)生的興趣，采用案例教學(xué)法可以還原、展現(xiàn)經(jīng)驗豐富的 客服如何巧妙接待客戶的場景。讓學(xué)生在激烈的討論中深入掌握 知識點。（三）透過案例教學(xué)，深刻對電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的認知電子商務(wù) 課程體系中既

4、有計算機學(xué)科的技術(shù)應(yīng)用，也有市場營銷領(lǐng)域的商 務(wù)活動。在電子商務(wù)專業(yè)的課程中，不論是電子商務(wù)概論、客戶關(guān)系管理，還是電子商務(wù)圖片制作與美化、網(wǎng)絡(luò)營 銷都有一些前沿的概念需要學(xué)習(xí)，嘗試案例教學(xué)法，可以幫助 學(xué)生了解行業(yè)領(lǐng)域的最新概念、最新技術(shù)和最新模式。通過案例 的類比，幫助學(xué)生更好區(qū)分不同的概念。三、電子商務(wù)案例教學(xué)存在的主要問題雖然案例教學(xué)法得到了廣泛的認可，但是在電子商務(wù)專業(yè)課程的 實際教學(xué)中，往往容易出現(xiàn)以下幾個方面的問題:（一）選取的案例不恰當(dāng) 很多教師往往是根據(jù)自己的教學(xué)經(jīng)驗選取案例，對一些經(jīng)典案例 的選取把握得較為準確，但是在選取跟較新知識點相匹配的案例 時，往往沒有習(xí)慣整理案例，

5、選取的案例雖然能夠支持要表達的 觀點，但是并不能給學(xué)生留下深刻的印象；有些案例表述不清, 前后邏輯關(guān)系存在問題，經(jīng)不起嚴格的推敲；還有的案例雖是國 外的經(jīng)典案例，但經(jīng)過翻譯之后，不符合中國人的表達方式，枯 燥無味，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此，這些案例不適合學(xué)生 深入的去學(xué)習(xí)討論分析。（二）學(xué)生參與分析討論的積極性不高案例教學(xué)的方法如果操作、控制不當(dāng)，在大多數(shù)的課堂上，會出 現(xiàn)教師“滿堂灌”的場面。教師根據(jù)精選的案例，按照傳統(tǒng)的思分析得津津有味，學(xué)生則因為“缺乏發(fā)言”的機會而被孤立 起來，變得無所事事，只有少數(shù)自覺性高的學(xué)生能跟著教師的思 路走。長此以往，學(xué)生的探究能力就會被完全磨滅掉，養(yǎng)成了

6、被 動接受知識、不認真思考的壞習(xí)慣。（三）教師對案例教學(xué)法的經(jīng)驗不足 歷年來，很多老師就對案例教學(xué)法存在認識上的偏見，認為：案 例教學(xué)法簡而言之就是提供一個案例，讓學(xué)生分析。沒有哪個學(xué) 院、專業(yè)會對案例教學(xué)法進行系統(tǒng)培訓(xùn)，講解案例教學(xué)法的操作 要領(lǐng)。大部分的教師獲取案例教學(xué)法的經(jīng)驗僅僅來源于聽過幾次 課或者知道這個概念，操作要領(lǐng)全是靠自己悟出來的。這樣的教 師往往難以勝任電子商務(wù)專業(yè)課堂。還有些老師并非電子商務(wù)專 業(yè)科班岀身，在分析案例時，未必能分析透徹，在設(shè)計引導(dǎo)題時 也不能把握住案例的要點和啟發(fā)作用，不能引起學(xué)生深入思考的 興趣。四、電子商務(wù)課程中案例教學(xué)法的改進與實施(-)根據(jù)課程內(nèi)容，

7、精心挑選優(yōu)秀案例在選取案例時，可以是“經(jīng)典” + “時尚”的組合，既考慮到經(jīng) 典案例的示范作用，也考慮到最新案例帶來的時代氣息。讓學(xué)生 既能學(xué)到“啤酒+尿布”的經(jīng)典組合銷售案例，也知道當(dāng)前電子 商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的新商業(yè)模式和概念。選取案例時，應(yīng)該把握的原 則是：通俗易懂，但卻蘊含了豐富的哲理。如果選用國外的案例 時，要注意對案例進行整理，盡可能用中國人習(xí)慣的表達方式陳 述。(二)選取不同的方式進行案例呈現(xiàn) 在選取案例時，應(yīng)該根據(jù)專業(yè)課程的需要，選取不同的方式展示給學(xué)生，既可以是ppt,也可以是一段小視頻，還可以是一張精美的廣告作品。讓學(xué)生感受不同形式的案例帶來視覺沖擊效果, 打破以往案例就是一段小

8、故事的常規(guī)做法。盡可能讓學(xué)生感知案 例帶來的深刻啟示。（三）精心教學(xué)設(shè)計，分情形實施教學(xué)，充分調(diào)動學(xué)生參與討論 的積極性案例教學(xué)可分為課堂上教師臨時指定的案例分析和教師要求學(xué) 生課后準備、課堂匯報的案例分析兩種情況?？筛鶕?jù)類型的差別, 在實施時有所區(qū)別。1、教師課堂指定的案例討論。（1）精心設(shè)計案例討論的題目。 將案例呈現(xiàn)給學(xué)生之后，需要設(shè)計一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的題目和 引導(dǎo)性的語言，幫助學(xué)生深入分析案例。這些提示性的問題一定 要言簡意賅、層層遞進。既能引起學(xué)生深入分析的興趣，又能緊 扣要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。絕對不能經(jīng)常用“你讀了這個案例，有什 么樣的啟示”這樣沒有任何新意的提問來激發(fā)學(xué)生探討的興趣

9、。（2）對全班同學(xué)進行隨機分組。一般可根據(jù)學(xué)生現(xiàn)在坐的位f按“1、2、3、4、57”的順序?qū)W(xué)生進行編號,同一編號的學(xué) 生為一組。一般將全班同學(xué)分為7-8小組，每組成員約為5人, 并確定每個小組的組長，負責(zé)組織本組學(xué)生參與討論、回答老師 的問題。隨機分組既可以為學(xué)生帶來新鮮感、培養(yǎng)友情，也可以 將不同層次水平的學(xué)生組合在一起，避免按現(xiàn)在座位“人以群分” 帶來的消極作用：總是少數(shù)幾組的學(xué)生回答問題，其他組則始終 保持沉默。（3）在案例討論時，教師可先抽取其中一個組回答問 題，接著由回答完的組指定下一個回答問題的組。每次回答問題 的學(xué)生由小組自行討論決定。2、教師給定討論范圍、學(xué)生課后準備的案例分

10、析。教師根據(jù)教 學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求給每個小組討論的范圍，比如：在客戶關(guān)系 管理中，教師可以給定學(xué)生這樣的題目：企業(yè)有哪些提高客戶 的忠誠度的做法。要求學(xué)生課后查找資料，收集、選取知名企業(yè) 的典型做法，并思考案例帶來的啟示。注意事項：（1）要求每組 學(xué)生在小組長的組織下進行分工，明確每組每個學(xué)生具體的工作 任務(wù)。切實做到每個小組“收集資料、提煉要點、制作ppt、上 臺匯報、聯(lián)絡(luò)組員”等每項工作都有專人負責(zé)督促。（2）在進行ppt案例匯報時，匯報人必須脫稿，有感情地為大家分析各企業(yè)的做法以及啟示。課前，需要本組成員齊心協(xié)力地督促發(fā)言人進 行練習(xí)，特別是在語速、語調(diào)、語氣等方面加強訓(xùn)練。（3）各組 匯

11、報完之后，教師隨機抽取學(xué)生對各組學(xué)生的匯報進行簡單點 評，一方面是引導(dǎo)大家認真聽、多思考，另一方面是檢驗“點評 學(xué)生”的語言表達能力及掌握知識點的情況。并由每組學(xué)生小組 討論之后，投票選出一個最佳的匯報小組（不投本組），得票最 高的小組是本次案例分析的獲勝者，組內(nèi)每個學(xué)生都可根據(jù)功勞 大小進行平時成績的加分，一次一般為1-3分不等。五、案例教學(xué)法的應(yīng)用效果（一）提高了學(xué)生主動思考問題的積極性學(xué)生為了在案例分析中脫穎而出，會在發(fā)言前進行充分準備。發(fā) 言后，學(xué)生們給予的陣陣掌聲又能激勵這個學(xué)生為下一次發(fā)言做 好準備。學(xué)生還反映：案例教學(xué)讓他們變得更加喜歡思考問題, 喜歡這種帶有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)方式。(二)課堂上氣氛更為活躍之前是教師在課堂上一個人講課，現(xiàn)在學(xué)生變成了課堂討論的參 與者。隨著教師精心設(shè)計的問題層層深入，學(xué)生的討論變得更為 激烈。在熱火朝天的討論中，學(xué)生學(xué)習(xí)到了更多的實用知識。電 子商務(wù)案例教學(xué)法如果運用得當(dāng)，既可以培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能 力，還可以幫助學(xué)生深入理解知識點，能更好地培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)、 積極思考的意識。案例教學(xué)法需要教師認真研究案例、精心設(shè)計 提問.及時總結(jié)經(jīng)驗，才能真正發(fā)揮好這種教學(xué)法的優(yōu)勢。(湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院，湖南 長沙410004) 參考文獻：1錢進.電子商務(wù)案例