治療護(hù)士配合經(jīng)營管理.

1、治療護(hù)士配合經(jīng)營的管理實(shí)踐體會(huì) 一、目的二、做法1. 人才的配備2. 建立相應(yīng)的流程和制度3. 培訓(xùn)與交流4. 執(zhí)行和監(jiān)督5. 考核與講評三、達(dá)到的效果四、體會(huì)一、目的1. 貫徹執(zhí)行公司制定的護(hù)士配合經(jīng)營職責(zé)。2. 輔助經(jīng)營提升經(jīng)濟(jì)效益。3. 做好服務(wù)提高患者的滿意度。4. 提升醫(yī)護(hù)之間的配合及默契度。5. 把護(hù)士培養(yǎng)成為專業(yè)的治療師。6. 探索民營醫(yī)院護(hù)理管理的新內(nèi)涵。二、做法（一）人員的配備1. 編制：男科6名，婦科7名2. 職稱: 主管護(hù)師至少1名.3. 年齡：老中青相結(jié)合4. 性別：招聘男護(hù)士1名5. 外表：性格外向，親和力強(qiáng)的6. 能力：善于溝通和應(yīng)變能力強(qiáng)的7. 包裝：治療師的宣傳

2、、胸牌(主管治療師、高級(jí)治療師、治療師）（二）建立相應(yīng)的流程和制度1. 制定治療護(hù)士工作手冊。2. 制定重點(diǎn)治療項(xiàng)目的服務(wù)流程。3. 制定護(hù)士服務(wù)禮儀及服務(wù)改進(jìn)措施的考核標(biāo)準(zhǔn)。4. 制定治療護(hù)士配合經(jīng)營職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)。5. 建立治療護(hù)士信息溝通反饋的流程。E:我的文檔男科治療溝通流程圖.doc（三）培訓(xùn)與交流1. 內(nèi)容：o 掌握?？频幕緲I(yè)務(wù)知識(shí)，如男性生理構(gòu)造、常見病的病因、臨床癥狀等o 各項(xiàng)儀器操作的流程和注意事項(xiàng)o 熟悉各治療儀的適應(yīng)癥、禁忌癥o 熟悉治療儀營銷包裝和推廣的主要內(nèi)容o 熟悉各專家的特長和營銷包裝專家的內(nèi)容。o 了解突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案或防范措施。2.頻次及形式:o 對新護(hù)士

3、（轉(zhuǎn)崗）制定培訓(xùn)計(jì)劃，2個(gè)月內(nèi)給予轉(zhuǎn)正考核。o 每月科內(nèi)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)至少1次（專業(yè)理論、操作）o 科內(nèi)建立服務(wù)案例本：每月至少組織1次服務(wù)營銷溝通技巧方面的學(xué)習(xí)或研討。o 定期組織討論（醫(yī)護(hù)間、護(hù)護(hù)間的溝通會(huì)）開始是每周1次，現(xiàn)在每月1次。o 每月組織一次護(hù)士配合經(jīng)營講評會(huì)，由護(hù)理部組織。（四）執(zhí)行和監(jiān)督o 日常管理主要由治療室護(hù)士長監(jiān)督。o 護(hù)理部不定期跟班。o 實(shí)施治療護(hù)士填寫溝通反饋信息單，醫(yī)生簽字，護(hù)理部審核。E:表格、登記本護(hù)士溝通反饋單.xlso 護(hù)理部每月23次收集醫(yī)生對護(hù)士配合的建議或意見，同時(shí)也起到醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)作用。o 客服部等電話回訪和滿意度調(diào)查等。（五）考核與講評p 我院護(hù)士

4、經(jīng)歷過三種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)考核的時(shí)期和辦法，其考核的目的也不盡相同：1. 以提升治療護(hù)士的積極性為目的。2. 以治療護(hù)士直接經(jīng)濟(jì)開發(fā)，達(dá)到效益提升為目的。3. 以落實(shí)經(jīng)營職責(zé)為基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的力量為目的。（立體經(jīng)營）（一）、以提升治療護(hù)士的積極性為目的。p 從08年5月份09年8月份在綜合治療部率先開始實(shí)施，實(shí)施的辦法是工作量的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量考核各占比例，進(jìn)行最終考核，體現(xiàn)了護(hù)士的多勞多得。o 優(yōu)勢：護(hù)士工作積極性有提高，愿意加班。o 缺點(diǎn)：工作質(zhì)量明顯下降，護(hù)患溝通少了，同時(shí)科室內(nèi)部團(tuán)結(jié)性下降。（二）、以治療護(hù)士直接經(jīng)濟(jì)開發(fā)，達(dá)到效益提升為目的。p男科治療部于08年9月份單獨(dú)成立！p從09年36月份

5、在男科實(shí)治療部施了護(hù)士開單進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，實(shí)施了三個(gè)月后.。優(yōu)點(diǎn)：提升護(hù)士配合經(jīng)營開發(fā)的意識(shí)。缺點(diǎn)：1.大部分醫(yī)生對護(hù)士的開發(fā)不配合，原因是不利 于對專家醫(yī)生的包裝，有損醫(yī)生的權(quán)威。2.醫(yī)生對治療出現(xiàn)的問題，不愿承擔(dān)責(zé)任。3.醫(yī)護(hù)溝通不夠。（三）、考慮過醫(yī)生與護(hù)士一對一捆綁式考核未實(shí)施，其原因：1.醫(yī)生、護(hù)士能力有所不同，結(jié)對有困難。2.護(hù)士是彈性排班，很難說去固定服務(wù)結(jié)對醫(yī)生的患者。（四）、以落實(shí)經(jīng)營職責(zé)為基礎(chǔ)，提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的力量為目的。（立體經(jīng)營）o 從09年8月份在兩個(gè)治療部先后實(shí)施至今。o 根據(jù)信息反饋單的情況來實(shí)行經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，同時(shí)也是考核治療護(hù)士的配合經(jīng)營情況。o 今年4月開始實(shí)施了延伸

6、服務(wù)確認(rèn)單，醫(yī)院另作獎(jiǎng)勵(lì)。溝通信息反饋單醫(yī)生對信息價(jià)值的判斷交護(hù)理部再次反饋到醫(yī)生處審核收集后形成考核依據(jù)獎(jiǎng)金的二次分配o 優(yōu)點(diǎn)：1.護(hù)患溝通、護(hù)醫(yī)溝通多了。 2. 護(hù)理部介入治療室的經(jīng)營管理溝通多了。 3.所有醫(yī)生對信息反饋流程非常認(rèn)同，實(shí)施信 息反饋后確實(shí)對接診開單起到積極作用 。 4.醫(yī)護(hù)配合逐步形成默契。 5.護(hù)士的開發(fā)也能得到醫(yī)生的認(rèn)可。 6.護(hù)士個(gè)人的溝通能力得到顯現(xiàn)，同時(shí)帶動(dòng)其 他護(hù)士溝通技巧的提高。缺點(diǎn)：1.治療護(hù)士的工作壓力大了，剛開始個(gè)別護(hù)士不太接受，需要引導(dǎo)，但受經(jīng)濟(jì)刺激和每月的講評現(xiàn)在都能接受。2.信息單的評定，主要靠醫(yī)生的主觀判斷，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)生的評判標(biāo)準(zhǔn)會(huì)略有不同，但

7、對護(hù)士評判幾率是均等的，雖然說統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不是百分之百的準(zhǔn)確，但最后考核的結(jié)果和事實(shí)還是比較客觀的。講評:內(nèi)容包括：o考核的數(shù)據(jù)要公開：信息單的數(shù)量、激勵(lì)的金額等。o激勵(lì)的辦法要說明。o定一個(gè)奮斗的目標(biāo)。o分析成績和不足：做得好的要表揚(yáng)，不足的要指出。o醫(yī)生反饋的建議和意見。o改進(jìn)的措施。o內(nèi)部護(hù)士間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。oE:院經(jīng)營職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治療護(hù)士講評1003治療護(hù)士講評.xls三、達(dá)到的效果：o 患者反映：治療師較專業(yè)，服務(wù)溝通能滿足其需要。o 醫(yī)生反映：護(hù)士的經(jīng)營意識(shí)和配合能力在提高。o 醫(yī)院反映：實(shí)現(xiàn)立體經(jīng)營模式的重要一環(huán)。o 經(jīng)濟(jì)效果的提升：見表男科09年18月與09年910年4月的經(jīng)營效

8、果對比表月份1 2 3 4 5 6 7 8 平均消費(fèi)單體月份9 10 11 12 1 2 3 4 消費(fèi)單體男科治療費(fèi)單體情況對比：月份5678平均治療費(fèi)初診533304584296單體月份910111294月平均治療費(fèi)2052初診261375200187單體月份1234治療費(fèi)初診234151287245單體四、體會(huì)1. 得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)和支持。2. 民營醫(yī)院的護(hù)理管理要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)護(hù)理管理與經(jīng)營相結(jié)合;這既是順應(yīng)時(shí)代的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。3. 職責(zé)要清晰，流程要簡化、合理。4. 人員配置與考核要科學(xué)，并且要有針對性！5. 與接診醫(yī)生關(guān)系要融洽，是配合經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。6. 護(hù)士經(jīng)營開發(fā)一定要兼顧醫(yī)生的利益（醫(yī)生是經(jīng)營的主體，護(hù)士是助手）。7. 護(hù)理經(jīng)營講評及相互的交流是配合經(jīng)營改進(jìn)的有力手段。8. 提升人員的綜合素質(zhì)，將護(hù)士發(fā)展成專