WHUMG應(yīng)急維護(hù)指導(dǎo)書(shū)

1、WH500220UMG8900 應(yīng)急維護(hù)指導(dǎo)書(shū) (cover)ISSUE 1.0模板使用說(shuō)明：(Notes Heading,F10) 1. 本模板為培訓(xùn)手冊(cè)寫(xiě)作專(zhuān)用模板。模板中藍(lán)字字體為該段落應(yīng)選取的樣式，紅色字體為模板的使用說(shuō)明。(Notes Text,F8)2. 套用該模板時(shí)，請(qǐng)按正確步驟加載模板。3. 建議直接用該模板建一個(gè)新文件來(lái)進(jìn)行寫(xiě)作。寫(xiě)作時(shí)一定不要?jiǎng)h除文中的分節(jié)，直接將封面、課程說(shuō)明、正文、小結(jié)等幾部分內(nèi)容直接拷貝到相應(yīng)位置，并刪除該位置的示例內(nèi)容，再套用相應(yīng)的樣式。樣式說(shuō)明：(Notes Heading,F10)1. 本模板中標(biāo)題號(hào)、頁(yè)碼為自動(dòng)編號(hào)，不需要修改。2. 表格和圖形

2、編號(hào)會(huì)在章內(nèi)自動(dòng)重新編號(hào)，正文中的表格和圖形編號(hào)需要手動(dòng)插入“交叉引用”。3. Notes Text為自動(dòng)編號(hào)。若不需要編號(hào)，需要手動(dòng)取消編號(hào)。(Notes Text,F8)4. 頁(yè)眉中左側(cè)的課程名稱(chēng)需手動(dòng)修改；右側(cè)的章節(jié)名稱(chēng)及編號(hào)由原來(lái)的“交叉引用”改為“域”，會(huì)自動(dòng)更新。設(shè)置好后就不再需要插入和更新。樣式快捷鍵樣式快捷鍵標(biāo)題1 (Heading 1)Alt+1表格題注 (Table Description)F5標(biāo)題2 (Heading 2)Alt+2表頭 (Table Heading)F6標(biāo)題3 (Heading 3)Alt+3表正文 (Table Text)F7標(biāo)題4 (Heading

3、4)Alt+4說(shuō)明內(nèi)容 (Notes Text)F8正文 (Normal)F2特別說(shuō)明 (Notes Heading)F10正文項(xiàng)目 (Item List)F3圖題注 (Figure Description)F11自動(dòng)編號(hào) (Item Step)F4圖文本 (Figure Text)F12模板中樣式與快捷鍵對(duì)應(yīng)表：1. 強(qiáng)烈推薦大家使用快捷鍵，真的又快又方便。2. 請(qǐng)將該模板放到MicrosoftTemplate下，只有這樣快捷鍵才能生效。WH500220 UMG8900應(yīng)急維護(hù)指導(dǎo)書(shū) ISSUE1.0目 錄（TOC Heading） 目 錄（TOC Heading）課程說(shuō)明1課程介紹1課程目

4、標(biāo)1相關(guān)資料1第1章 緊急事故與應(yīng)急維護(hù)流程21.1 緊急事故的界定21.1.1 設(shè)備類(lèi)事故21.1.2 業(yè)務(wù)類(lèi)事故31.2 應(yīng)急處理過(guò)程31.2.1 總體處理流程3第2章 設(shè)備類(lèi)事故處理52.1 排除機(jī)柜供電故障52.1.1 判斷機(jī)柜供電是否正常52.1.2 檢修供電系統(tǒng)然后加電重啟52.2 排除主控框運(yùn)行故障62.2.1 判斷主控框供電是否正常62.2.2 檢查OMU單板是否故障62.2.3 檢查其它單板是否故障72.3 排除中心交換框運(yùn)行故障72.3.1 判斷中心交換框供電是否正常72.3.2 檢查MPU單板是否故障82.3.3 檢查其它單板是否故障82.3.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障82

5、.4 排除業(yè)務(wù)框運(yùn)行故障92.4.1 判斷業(yè)務(wù)框供電是否正常92.4.2 檢查MPU單板是否故障92.4.3 檢查其它單板是否故障102.4.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障102.5 排除擴(kuò)展控制框運(yùn)行故障112.5.1 判斷擴(kuò)展控制框供電是否正常112.5.2 檢查MPU單板是否故障112.5.3 檢查其它單板是否故障122.5.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障122.6 排除業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行故障13是否為修改配置數(shù)據(jù)引起132.6.1 恢復(fù)正確的配置數(shù)據(jù)132.6.2 復(fù)位該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板132.6.3 更換該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板14第3章 業(yè)務(wù)類(lèi)故障應(yīng)急處理153.1 全局業(yè)務(wù)阻塞的處理153.1.

6、1 全局業(yè)務(wù)阻塞的處理流程153.1.2 檢查硬件設(shè)備是否正常163.1.3 檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常163.1.4 備份配置數(shù)據(jù)173.1.5 排除配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤173.1.6 排除主機(jī)過(guò)載引起的緊急情況183.2 局部業(yè)務(wù)阻塞的處理183.2.1 局部業(yè)務(wù)阻塞的處理流程183.2.2 檢查硬件設(shè)備是否正常193.2.3 檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常193.2.4 備份配置數(shù)據(jù)193.2.5 檢查該UMG8900是否正常注冊(cè)193.2.6 檢查UMG8900與MGC之間的通信是否正常203.2.7 檢查目的信令點(diǎn)是否可達(dá)203.2.8 是否為修改信令數(shù)據(jù)引起203.2.9 恢復(fù)正確的信令數(shù)據(jù)203.2

7、.10 恢復(fù)正確的中繼數(shù)據(jù)203.2.11 轉(zhuǎn)對(duì)端交換局處理事故2121華為技術(shù)有限公司 版權(quán)所有, 未經(jīng)許可不得擴(kuò)散WH500220 UMG8900應(yīng)急維護(hù)指導(dǎo)書(shū) ISSUE1.0課程說(shuō)明（標(biāo)題1,ALT+1） 課程說(shuō)明（標(biāo)題1,ALT+1）課程介紹（標(biāo)題2,ALT+2）本課程主要介紹UMG8900設(shè)備在發(fā)生緊急事故的情況下，如何迅速判斷事故原因，排除故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)或設(shè)備的正常運(yùn)行，并將事故損失降到最低。本課程的主要內(nèi)容如下：第一章介紹緊急事故的分類(lèi)；第二章針對(duì)事故種類(lèi)和場(chǎng)景進(jìn)行判斷，采取應(yīng)急措施；第三章介紹如何搜集故障信息，采集哪些故障信息。（正文,F2）課程目標(biāo)（標(biāo)題2）完成本課程的

8、學(xué)習(xí)后，您應(yīng)該能夠： （正文,F2）l 了解UMG8900設(shè)備的應(yīng)急維護(hù)方法（Item List,F3）l 掌握UMG8900設(shè)備的應(yīng)急維護(hù)措施相關(guān)資料（標(biāo)題2）UMG8900 應(yīng)急維護(hù)手冊(cè)WH500220 UMG8900應(yīng)急維護(hù)指導(dǎo)書(shū) ISSUE1.00第1章 緊急事故與應(yīng)急維護(hù)流程（標(biāo)題1，Alt+1）1.1 緊急事故的界定所謂緊急事故，是指突然發(fā)生的、影響面廣、涉及范圍大、并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量造成嚴(yán)重后果的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)事故。常見(jiàn)的現(xiàn)象包括：l 大量用戶無(wú)法使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)；l 大量用戶通話過(guò)程中出現(xiàn)頻繁掉話；l 頻繁出現(xiàn)單通、雙不通、串話、雜音等現(xiàn)象；l 大量用戶不能做主叫或不能做被叫

9、；l 大量用戶無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；l 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用不正常、速率慢、時(shí)斷時(shí)續(xù)；l 系統(tǒng)的CPU占用率過(guò)高。為便于緊急事故的處理，我們可以從兩個(gè)方面對(duì)與UMG8900有關(guān)的緊急事故進(jìn)行界定：l 按事故影響到的設(shè)備功能進(jìn)行界定，即判斷本次事故是否為設(shè)備類(lèi)事故；l 按事故影響到的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行界定，即判斷本次事故是否為業(yè)務(wù)類(lèi)事故。1.1.1 設(shè)備類(lèi)事故設(shè)備類(lèi)事故表現(xiàn)在UMG8900整機(jī)或者主要部件運(yùn)行發(fā)生了故障，導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生了功能完全喪失或大部分喪失的惡性事故。在故障定位的過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，我們稱(chēng)本局UMG8900發(fā)生了設(shè)備類(lèi)事故：l 所有機(jī)柜全部掉電；l 主控框掉電；l 業(yè)務(wù)框掉電；

10、l 中心交換框掉電；l OMU主備單板故障；l 業(yè)務(wù)模塊癱瘓。業(yè)務(wù)模塊癱瘓是指某個(gè)業(yè)務(wù)模塊發(fā)生了功能完全喪失的惡性事故，主要表現(xiàn)為該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的主備用單板或者負(fù)荷分擔(dān)的單板的運(yùn)行均出現(xiàn)了故障或“宕機(jī)”。1.1.2 業(yè)務(wù)類(lèi)事故業(yè)務(wù)類(lèi)事故表現(xiàn)為UMG8900提供的業(yè)務(wù)出現(xiàn)全局或部分阻塞。1. 全局業(yè)務(wù)阻塞全局業(yè)務(wù)阻塞是指本局UMG8900發(fā)生了長(zhǎng)時(shí)間的、全局范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)中斷或呼叫阻塞事故。在故障定位的過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，我們稱(chēng)本局UMG8900發(fā)生了全局業(yè)務(wù)阻塞事故：l 全部媒體網(wǎng)關(guān)均不能正常注冊(cè)，如無(wú)法注冊(cè)到媒體網(wǎng)關(guān)控制器MGC、注冊(cè)后又立即斷開(kāi)等；l 在UMG8900接入的用

11、戶終端中，全部用戶終端均發(fā)生呼叫阻塞，如無(wú)法呼入、無(wú)法呼出等；l UMG8900提供的所有中繼電路不能正常使用，如TDM電路全部故障、無(wú)法呼入、無(wú)法呼出等。2. 局部業(yè)務(wù)阻塞局部業(yè)務(wù)阻塞是指本局UMG8900發(fā)生了長(zhǎng)時(shí)間的、局部范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)中斷或呼叫阻塞事故，其常見(jiàn)的表現(xiàn)形式有：l 部分媒體網(wǎng)關(guān)不能正常注冊(cè)到媒體網(wǎng)關(guān)控制器MGC，如無(wú)法注冊(cè)、注冊(cè)后又立即斷開(kāi)等；l 在UMG8900接入的用戶終端中，部分用戶終端均發(fā)生呼叫阻塞，如無(wú)法呼入、無(wú)法呼出等；l UMG8900提供的部分中繼電路不能正常使用，如TDM電路部分故障、無(wú)法呼入、無(wú)法呼出等。1.2 應(yīng)急處理過(guò)程1.2.1 總體處理流程應(yīng)急維護(hù)

12、以快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的正常提供為核心指導(dǎo)思想，其總體處理流程如1. 所示。應(yīng)急維護(hù)的總體處理流程寫(xiě)作說(shuō)明：1. 章節(jié)小結(jié)一定要有，而且要新起一頁(yè)。2. 章節(jié)小結(jié)可以不用膠片，直接用文字來(lái)表述。3. 小結(jié)不一定非要在章節(jié)結(jié)束才有，一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)容講解完后就可以有一個(gè)小結(jié)。第2章 設(shè)備類(lèi)事故處理設(shè)備類(lèi)事故表現(xiàn)在全部機(jī)柜掉電、機(jī)框掉電、OMU主備單板故障等，通過(guò)查看系統(tǒng)告警、單板指示燈等方法可以判斷。對(duì)于硬件類(lèi)故障產(chǎn)生的告警，比如單板溫度致命告警、單板電壓致命告警、風(fēng)扇框通訊故障、配電框通訊故障等，請(qǐng)按照相關(guān)告警聯(lián)機(jī)幫助介紹來(lái)處理有關(guān)緊急和重要告警。2.1 排除機(jī)柜供電故障2.1.1 判

13、斷機(jī)柜供電是否正常機(jī)柜全部掉電或綜合配置機(jī)柜掉電必然導(dǎo)致主機(jī)設(shè)備癱瘓。維護(hù)人員可通過(guò)以下方法判斷機(jī)柜的供電是否正常：l 若機(jī)柜配電框面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈（綠色）點(diǎn)亮、并每秒鐘閃爍1次，則表示機(jī)柜的供電正常，即配電框的進(jìn)線電源正常、配電框的內(nèi)部電路正常。l 若機(jī)柜配電框面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈（綠色）熄滅，則表示機(jī)柜的供電不正常，即配電框的兩路進(jìn)線電源全部失壓。2.1.2 檢修供電系統(tǒng)然后加電重啟機(jī)柜供電不正常一般是由于機(jī)房的供電系統(tǒng)發(fā)生故障而引起，在這種情況下，維護(hù)人員應(yīng)按照以下操作步驟進(jìn)行恢復(fù)：在機(jī)房的供電系統(tǒng)恢復(fù)正常之前，為防止意外，請(qǐng)斷開(kāi)機(jī)柜配電框面板上的所有電源開(kāi)關(guān)（SW1

14、SW6）。立即檢修機(jī)房的供電系統(tǒng)，比如機(jī)房的空氣開(kāi)關(guān)是否跳閘等。在機(jī)房的供電系統(tǒng)恢復(fù)正常之后，請(qǐng)對(duì)機(jī)柜執(zhí)行加電重啟操作。-結(jié)束2.2 排除主控框運(yùn)行故障2.2.1 判斷主控框供電是否正常由于主控框內(nèi)配置有OMU、TNU等重要單板，因此，主控框掉電將直接導(dǎo)致框內(nèi)的重要單板不能使用，從而導(dǎo)致主機(jī)設(shè)備癱瘓。維護(hù)人員可通過(guò)以下方法判斷主控框的供電是否正常：l 若主控框內(nèi)各單板的面板指示燈均被點(diǎn)亮，則表示主控框的供電正常。l 若主控框內(nèi)單板的面板指示燈均沒(méi)被點(diǎn)亮，則表示主控框的供電不正常。如果發(fā)現(xiàn)為電源模塊故障，可按照如下方式盡快處理電源問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。確認(rèn)提供整框的-48V電源是否有問(wèn)題，檢查機(jī)柜上部

15、的配電盒以及配電柜，是否工作正常。檢查電源線路是否正常。通過(guò)萬(wàn)用表測(cè)試電源輸出是否正常。如為單板電源模塊問(wèn)題，請(qǐng)更換單板。-結(jié)束2.2.2 檢查OMU單板是否故障OMU單板作為整個(gè)設(shè)備的管理控制中心，采用主備方式工作。如果主OMU單板發(fā)生故障，設(shè)備會(huì)自動(dòng)倒換到備OMU單板，不影響設(shè)備運(yùn)行，如果主備板都發(fā)生了故障，則會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷主控框內(nèi)OMU單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 主備用OMU單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 主備用OMU單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 在本地維護(hù)終端上運(yùn)行MML命令DSP CPUR，查詢主備用

16、OMU單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定OMU單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換故障的OMU單板，有關(guān)OMU單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.2.3 檢查其它單板是否故障主控框內(nèi)除OMU單板外的其它單板如果發(fā)生故障，根據(jù)單板的具備功能不同，可能會(huì)局部影響設(shè)備的運(yùn)行，造成局部業(yè)務(wù)中斷。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷主控框內(nèi)該單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 該單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 該單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 該單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定該單板發(fā)生故障后

17、，請(qǐng)更換有故障的該單板，有關(guān)該單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.3 排除中心交換框運(yùn)行故障2.3.1 判斷中心交換框供電是否正常由于中心交換框內(nèi)配置有MPU、TNU、BLU等重要單板，因此，中心交換框掉電將直接導(dǎo)致框內(nèi)的重要單板不能使用，從而導(dǎo)致與之相級(jí)聯(lián)的業(yè)務(wù)框、擴(kuò)展控制框癱瘓。維護(hù)人員可通過(guò)以下方法判斷中心交換框的供電是否正常：l 若中心交換框內(nèi)各單板的面板指示燈均被點(diǎn)亮，則表示中心交換框的供電正常。l 若中心交換框內(nèi)單板的面板指示燈均沒(méi)被點(diǎn)亮，則表示中心交換框的供電不正常。如果發(fā)現(xiàn)為電源模塊故障，可按照如下方式盡快處理電源問(wèn)題

18、，恢復(fù)系統(tǒng)。確認(rèn)提供整框的-48V電源是否有問(wèn)題，檢查機(jī)柜上部的配電盒以及配電柜，是否工作正常；檢查電源線路是否正常；通過(guò)萬(wàn)用表測(cè)試電源輸出是否正常；如為單板電源模塊問(wèn)題，請(qǐng)更換單板。-結(jié)束2.3.2 檢查MPU單板是否故障MPU單板作為整個(gè)設(shè)備的主處理單元，在中心交換框內(nèi)位于前插7、8槽位，采用主備方式工作。如果主MPU單板發(fā)生故障，設(shè)備會(huì)自動(dòng)倒換到備MPU單板，不影響設(shè)備運(yùn)行，如果主備板都發(fā)生了故障，則會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷中心交換框內(nèi)MPU單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 主備用MPU單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 主備用MPU單

19、板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 主備用MPU單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定MPU單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換故障的MPU單板，有關(guān)MPU單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.3.3 檢查其它單板是否故障中心交換框內(nèi)除MPU單板外的其它單板如果發(fā)生故障，根據(jù)單板的具備功能不同，可能會(huì)局部影響設(shè)備的運(yùn)行，造成局部業(yè)務(wù)中斷。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷中心交換框內(nèi)該單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 該單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 該單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 該單板的CPU占

20、用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定該單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換有故障的該單板，有關(guān)該單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.3.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障中心交換框提供交換與級(jí)聯(lián)功能，通過(guò)TNU、NET、BLU單板與主控框、業(yè)務(wù)框、擴(kuò)展控制框?qū)崿F(xiàn)級(jí)聯(lián)功能。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷級(jí)聯(lián)系統(tǒng)已經(jīng)處于緊急事故狀態(tài)：l FE級(jí)聯(lián)網(wǎng)口LINK指示燈頻繁出現(xiàn)閃斷。l LMT上有級(jí)聯(lián)網(wǎng)口故障告警頻繁上報(bào)。l 中心交換框主備的BLU單板不停復(fù)位，啟動(dòng)失敗。當(dāng)確定級(jí)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生故障后，可以嘗試從以下幾種方法處理故障：l 級(jí)聯(lián)網(wǎng)線的質(zhì)量有問(wèn)題、

21、與網(wǎng)口接觸不良，需要更換網(wǎng)線、保證與網(wǎng)口接觸良好。l 與設(shè)備相連的LAN Switch芯片出現(xiàn)問(wèn)題，需要更換LAN Switch。l 先拔掉BLU上的TDM光纖，如果BLU單板能正常啟動(dòng)，說(shuō)明是TNU的級(jí)聯(lián)部分頻繁倒換引起的BLU復(fù)位，這是由于時(shí)鐘信號(hào)不穩(wěn)定導(dǎo)致，需要更換NET單板或CLK時(shí)鐘板，保證系統(tǒng)提供穩(wěn)定的時(shí)鐘。也可能是TNU單板故障，需要更換TNU單板。2.4 排除業(yè)務(wù)框運(yùn)行故障2.4.1 判斷業(yè)務(wù)框供電是否正常由于業(yè)務(wù)框內(nèi)配置有MPU、TNU等重要單板，因此，業(yè)務(wù)框掉電將直接導(dǎo)致框內(nèi)的重要單板不能使用，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。維護(hù)人員可通過(guò)以下方法判斷業(yè)務(wù)框的供電是否正常：l 若業(yè)務(wù)框內(nèi)

22、各單板的面板指示燈均被點(diǎn)亮，則表示業(yè)務(wù)框的供電正常。l 若業(yè)務(wù)框內(nèi)單板的面板指示燈均沒(méi)被點(diǎn)亮，則表示業(yè)務(wù)框的供電不正常。如果發(fā)現(xiàn)為電源模塊故障，可按照如下方式盡快處理電源問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。確認(rèn)提供整框的-48V電源是否有問(wèn)題，檢查機(jī)柜上部的配電盒以及配電柜，是否工作正常；檢查電源線路是否正常；通過(guò)萬(wàn)用表測(cè)試電源輸出是否正常；如為單板電源模塊問(wèn)題，請(qǐng)更換單板。-結(jié)束2.4.2 檢查MPU單板是否故障MPU單板作為整個(gè)設(shè)備的主處理單元，在業(yè)務(wù)框內(nèi)位于前插7、8槽位，采用主備方式工作。如果主MPU單板發(fā)生故障，設(shè)備會(huì)自動(dòng)倒換到備MPU單板，不影響設(shè)備運(yùn)行，如果主備板都發(fā)生了故障，則會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)

23、行。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷業(yè)務(wù)框內(nèi)MPU單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 主備用MPU單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 主備用MPU單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 主備用MPU單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定MPU單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換故障的MPU單板，有關(guān)MPU單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.4.3 檢查其它單板是否故障業(yè)務(wù)框內(nèi)除MPU單板外的其它單板如果發(fā)生故障，根據(jù)單板的具備功能不同，可能會(huì)局部影響設(shè)備的運(yùn)行，造成局部業(yè)務(wù)中斷。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即

24、可判斷業(yè)務(wù)框內(nèi)該單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 該單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 該單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 該單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定該單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換有故障的該單板，有關(guān)該單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.4.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障業(yè)務(wù)框提供業(yè)務(wù)處理功能，通過(guò)TNU或者NET單板與中心交換框?qū)崿F(xiàn)級(jí)聯(lián)功能，當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷級(jí)聯(lián)系統(tǒng)已經(jīng)處于緊急事故狀態(tài)：l FE級(jí)聯(lián)網(wǎng)口指示燈頻繁出現(xiàn)閃斷。l LMT上有級(jí)聯(lián)網(wǎng)口故障告警頻繁上報(bào)。l 中心交換

25、框主備的BLU單板不停復(fù)位，啟動(dòng)失敗。當(dāng)確定級(jí)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生故障后，可以嘗試從以下幾種方法處理故障：l 級(jí)聯(lián)網(wǎng)線的質(zhì)量有問(wèn)題、與網(wǎng)口接觸不良，需要更換網(wǎng)線、保證與網(wǎng)口接觸良好。l 與設(shè)備相連的LAN Switch芯片出現(xiàn)問(wèn)題，需要更換LAN Switch。l 先拔掉BLU上的TDM光纖，如果BLU單板能正常啟動(dòng)，說(shuō)明是TNU的級(jí)聯(lián)部分頻繁倒換引起的BLU復(fù)位，這是由于時(shí)鐘信號(hào)不穩(wěn)定導(dǎo)致，需要更換NET單板或CLK時(shí)鐘板，保證系統(tǒng)提供穩(wěn)定的時(shí)鐘。也可能是TNU單板故障，需要更換TNU單板。2.5 排除擴(kuò)展控制框運(yùn)行故障2.5.1 判斷擴(kuò)展控制框供電是否正常由于擴(kuò)展控制框內(nèi)配置有MPU、NET等重要單

26、板，因此，擴(kuò)展控制框掉電將直接導(dǎo)致框內(nèi)的重要單板不能使用，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。維護(hù)人員可通過(guò)以下方法判斷擴(kuò)展控制框的供電是否正常：l 若擴(kuò)展控制框內(nèi)各單板的面板指示燈均被點(diǎn)亮，則表示擴(kuò)展控制框的供電正常。l 若擴(kuò)展控制框內(nèi)單板的面板指示燈均沒(méi)被點(diǎn)亮，則表示擴(kuò)展控制框的供電不正常。如果發(fā)現(xiàn)為電源模塊故障，可按照如下方式盡快處理電源問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)。確認(rèn)提供整框的-48V電源是否有問(wèn)題，檢查機(jī)柜上部的配電盒以及配電柜，是否工作正常；檢查電源線路是否正常；通過(guò)萬(wàn)用表測(cè)試電源輸出是否正常；如為單板電源模塊問(wèn)題，請(qǐng)更換單板。-結(jié)束2.5.2 檢查MPU單板是否故障MPU單板作為整個(gè)設(shè)備的主處理單元，在擴(kuò)展控

27、制框內(nèi)位于前插7、8槽位，采用主備方式工作。如果主MPU單板發(fā)生故障，設(shè)備會(huì)自動(dòng)倒換到備MPU單板，不影響設(shè)備運(yùn)行，如果主備板都發(fā)生了故障，則會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷擴(kuò)展控制框內(nèi)MPU單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 主備用MPU單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 主備用MPU單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 主備用MPU單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定MPU單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換故障的MPU單板，有關(guān)MPU單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.5.3 檢查

28、其它單板是否故障擴(kuò)展控制框內(nèi)除MPU單板外的其它單板如果發(fā)生故障，根據(jù)單板的具備功能不同，可能會(huì)局部影響設(shè)備的運(yùn)行，造成局部業(yè)務(wù)中斷。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷擴(kuò)展控制框內(nèi)該單板的運(yùn)行已經(jīng)處于癱瘓狀態(tài)：l 該單板面板上的“RUN”運(yùn)行指示燈熄滅或常亮。l 該單板面板上的“ALM”故障指示燈點(diǎn)亮。l 該單板的CPU占用率在長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)接近100%。當(dāng)確定該單板發(fā)生故障后，請(qǐng)更換有故障的該單板，有關(guān)該單板更換的詳細(xì)操作，請(qǐng)參考HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 部件更換相關(guān)部分內(nèi)容。2.5.4 檢查級(jí)聯(lián)系統(tǒng)是否故障擴(kuò)展控制框提供呼叫控制消息處理，通過(guò)NET單板與中心交換框?qū)?/p>

29、現(xiàn)級(jí)聯(lián)功能。當(dāng)出現(xiàn)以下任何一種情況時(shí)，維護(hù)人員即可判斷級(jí)聯(lián)系統(tǒng)已經(jīng)處于緊急事故狀態(tài)：l FE級(jí)聯(lián)網(wǎng)口指示燈頻繁出現(xiàn)閃斷。l LMT上有級(jí)聯(lián)網(wǎng)口故障告警頻繁上報(bào)。l NET單板不停復(fù)位，啟動(dòng)失敗。當(dāng)確定級(jí)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生故障后，可以嘗試從以下幾種方法處理故障：l 級(jí)聯(lián)網(wǎng)線的質(zhì)量有問(wèn)題、與網(wǎng)口接觸不良，需要更換網(wǎng)線、保證與網(wǎng)口接觸良好。l 與設(shè)備相連的LAN Switch芯片出現(xiàn)問(wèn)題，需要更換LAN Switch。l 可能是NET單板故障，需要更換NET單板。2.6 排除業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行故障當(dāng)維護(hù)人員確認(rèn)系統(tǒng)發(fā)生了業(yè)務(wù)模塊癱瘓的緊急事故后，應(yīng)立即按照如下的基本思路來(lái)進(jìn)行處理。是否為修改配置數(shù)據(jù)引起恢復(fù)正確的

30、配置數(shù)據(jù)復(fù)位該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板更換該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板Error! Reference source not found.-結(jié)束是否為修改配置數(shù)據(jù)引起一般情況下，維護(hù)人員不能修改UMG8900的公共參數(shù)、模塊參數(shù)、與對(duì)端的協(xié)商參數(shù)等重要配置數(shù)據(jù)。如果維護(hù)人員不合理地修改了這些配置數(shù)據(jù)，某些單板可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法加載或反復(fù)加載的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致該單板無(wú)法正常運(yùn)行。在這種情況下，維護(hù)人員可使用LST LOG命令來(lái)查詢系統(tǒng)的日志信息，查詢有關(guān)SET、MOD等命令的操作記錄。2.6.1 恢復(fù)正確的配置數(shù)據(jù)若維護(hù)人員不合理地修改了上個(gè)步驟所描述的配置數(shù)據(jù)，請(qǐng)立即恢復(fù)正確的配置數(shù)據(jù)，或在華為公司技術(shù)服務(wù)人

31、員的指導(dǎo)下恢復(fù)正確的配置數(shù)據(jù)。2.6.2 復(fù)位該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板在維護(hù)人員沒(méi)有錯(cuò)誤修改配置數(shù)據(jù)的情況下，若系統(tǒng)發(fā)生了業(yè)務(wù)模塊癱瘓的緊急事故，為快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的正常提供，維護(hù)人員繼續(xù)如下操作：對(duì)該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板執(zhí)行硬件復(fù)位操作，然后觀察該業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)行是否恢復(fù)正常。2.6.3 更換該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板在對(duì)該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板執(zhí)行硬件復(fù)位操作后，若該業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)行仍然未能恢復(fù)正常，請(qǐng)嘗試通過(guò)更換該業(yè)務(wù)模塊所對(duì)應(yīng)的單板來(lái)排除故障。第3章 業(yè)務(wù)類(lèi)故障應(yīng)急處理業(yè)務(wù)類(lèi)事故表現(xiàn)在UMG8900全局或者大范圍業(yè)務(wù)使用發(fā)生阻塞，可以通過(guò)大量用戶投訴、告警等發(fā)現(xiàn)。按照緊急情況發(fā)生時(shí)故障

32、的現(xiàn)象，初步判斷是全局業(yè)務(wù)阻塞還是局部業(yè)務(wù)阻塞。全局業(yè)務(wù)阻塞包括的情況如下：l 由病毒引起的大面積的全局業(yè)務(wù)受到影響l 硬件線路、電源等導(dǎo)致的全局業(yè)務(wù)中斷l(xiāng) 話務(wù)量大時(shí)的全局業(yè)務(wù)阻塞局部業(yè)務(wù)阻塞包括的情況如下：l 某種業(yè)務(wù)的故障、某個(gè)局向的用戶故障l 某塊單板上用戶的故障（可以根據(jù)分配的用戶地址來(lái)判斷）3.1 全局業(yè)務(wù)阻塞的處理3.1.1 全局業(yè)務(wù)阻塞的處理流程當(dāng)維護(hù)人員確認(rèn)系統(tǒng)發(fā)生了全局業(yè)務(wù)阻塞的緊急事故后，應(yīng)立即按照如下基本思路來(lái)進(jìn)行處理。檢查硬件設(shè)備是否正常檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常備份配置數(shù)據(jù)排除配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤排除主機(jī)過(guò)載引起的緊急情況Error! Reference source not

33、found.-結(jié)束3.1.2 檢查硬件設(shè)備是否正常由于硬件設(shè)備癱瘓必然同時(shí)引發(fā)全局業(yè)務(wù)阻塞事故，因此，維護(hù)人員在處理全局業(yè)務(wù)阻塞事故時(shí)，應(yīng)首先檢查UMG8900是否發(fā)生了硬件設(shè)備癱瘓的事故。3.1.3 檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常在UMG8900硬件設(shè)備運(yùn)行正常的情況下，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生業(yè)務(wù)阻塞事故時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)首先檢查承載網(wǎng)的運(yùn)行是否正常。常用的檢查方法有：l 登錄告警臺(tái)查看是否存在承載網(wǎng)故障的告警。l 查看單板、LAN Switch、Firewall端口上的指示燈，檢查是否存在物理連線故障。l 在UMG8900上使用ping命令，檢查到相關(guān)設(shè)備的連接是否正常。在本地維護(hù)終端的接口跟蹤任務(wù)中使用“PIN

34、G” 跟蹤任務(wù)，向目的地發(fā)送ping報(bào)文，如果到目的地網(wǎng)絡(luò)連接工作正常，則目的地主機(jī)接收到ping報(bào)文后，向源主機(jī)發(fā)送ping應(yīng)答報(bào)文。ping命令的輸出信息包括目的地對(duì)每個(gè)ping報(bào)文的響應(yīng)情況：l 如果在超時(shí)時(shí)間內(nèi)收到響應(yīng)報(bào)文，則輸出報(bào)文的字節(jié)數(shù)、報(bào)文序號(hào)、TTL和響應(yīng)時(shí)間等。l 如果在超時(shí)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到響應(yīng)報(bào)文，則輸出“Requested time out”，最后的統(tǒng)計(jì)信息，包括發(fā)送報(bào)文個(gè)數(shù)、接收到響應(yīng)報(bào)文個(gè)數(shù)、未響應(yīng)報(bào)文數(shù)百分比和響應(yīng)時(shí)間的最小、最大和平均值。 注意：1. 請(qǐng)先確認(rèn)哪些地址是可以ping通的，比如公網(wǎng)地址往往由于防火墻的隔離功能，是無(wú)法ping通的。使用ping命令時(shí)需

35、要注意以下幾點(diǎn)：l 如果網(wǎng)絡(luò)傳輸速度較慢，可以適當(dāng)加大等待響應(yīng)的超時(shí)時(shí)間。l 如果是在Telnet方式下，可以通過(guò)“CTRL+C”中斷ping命令。l 每個(gè)單板最多同時(shí)可以進(jìn)行5個(gè)ping操作。l ping操作是從具有IP接口的單板的網(wǎng)口向目的地發(fā)送ping報(bào)文，以分析到目的地的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。當(dāng)用ping命令測(cè)試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，可以用tracert測(cè)試網(wǎng)絡(luò)何處有故障。在本地維護(hù)終端的接口跟蹤任務(wù)中使用“TRACERT”跟蹤任務(wù)，定位承載網(wǎng)中發(fā)生故障的路由器的IP地址。與數(shù)據(jù)通信部門(mén)聯(lián)系，使用專(zhuān)用的儀器或軟件測(cè)試承載網(wǎng)的傳輸時(shí)延、誤碼率、丟包率、抖動(dòng)等參數(shù)，以確認(rèn)承載網(wǎng)是否存在網(wǎng)絡(luò)擁塞、

36、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴、病毒攻擊等故障。當(dāng)承載網(wǎng)的運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)立即聯(lián)系數(shù)據(jù)部門(mén)執(zhí)行承載網(wǎng)事故處理。3.1.4 備份配置數(shù)據(jù)由于在事故處理的過(guò)程中，維護(hù)人員可能要執(zhí)行修改配置數(shù)據(jù)、復(fù)位單板、復(fù)位模塊甚至復(fù)位機(jī)框等重大操作，為確保數(shù)據(jù)安全，在執(zhí)行修改配置數(shù)據(jù)等涉及修改BAM數(shù)據(jù)庫(kù)的操作之前，維護(hù)人員應(yīng)預(yù)先備份配置數(shù)據(jù)。有關(guān)備份配置數(shù)據(jù)的詳細(xì)操作請(qǐng)參見(jiàn)“HUAWEI UMG8900 通用媒體網(wǎng)關(guān) 系統(tǒng)備份與恢復(fù)”。3.1.5 排除配置數(shù)據(jù)錯(cuò)誤在UMG8900正常投入運(yùn)行以后，維護(hù)人員不能隨意修改配置數(shù)據(jù)。如果維護(hù)人員不正確地修改了配置數(shù)據(jù)，例如刪除了VPU單板的TC資源管理功能、更改了FE端口的IP地址等，

37、則當(dāng)系統(tǒng)重新啟動(dòng)后，UMG8900將可能出現(xiàn)全局業(yè)務(wù)阻塞的事故。通過(guò)命令LST LOG查看操作日志可以判斷是否有影響全局的數(shù)據(jù)改動(dòng)操作，此時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體的操作進(jìn)行相應(yīng)的恢復(fù)手段。 注意：1. 數(shù)據(jù)修改必須在話務(wù)量低的時(shí)候進(jìn)行，在數(shù)據(jù)修改完成后必須進(jìn)行詳細(xì)的撥測(cè)，確認(rèn)修改正確，避免引發(fā)事故。對(duì)于數(shù)據(jù)改動(dòng)錯(cuò)誤的緊急情況可以按照以下步驟處理：按照操作日志中的操作記錄，逐一檢查數(shù)據(jù)，找出導(dǎo)致緊急情況發(fā)生的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。觀察是否解決問(wèn)題。如果找不出數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的地方，可以使用緊急情況出現(xiàn)前最近備份的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新加載，恢復(fù)業(yè)務(wù)。-結(jié)束3.1.6 排除主機(jī)過(guò)載引起的緊急情況主機(jī)過(guò)載表現(xiàn)為CPU

38、占用率持續(xù)偏高，一般是因?yàn)闃O大話務(wù)量、性能測(cè)量任務(wù)（或者跟蹤任務(wù)）太多或者流量控制設(shè)置不當(dāng)造成。若CPU占用率持續(xù)過(guò)高，超過(guò)正常的門(mén)限，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的告警。UMG8900支持應(yīng)用H.248.10/11協(xié)議進(jìn)行過(guò)載控制，由MGC對(duì)UMG8900的過(guò)載情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，保證UMG8900的系統(tǒng)安全，需要MGC和UMG8900配合完成。當(dāng)MGC過(guò)載控制不成功時(shí)，MG需要啟動(dòng)過(guò)載保護(hù)，防止過(guò)載控制不成功時(shí)對(duì)網(wǎng)關(guān)造成損害。過(guò)載保護(hù)時(shí)網(wǎng)關(guān)自我實(shí)現(xiàn)保護(hù)功能，不需要與MGC進(jìn)行交互，可以進(jìn)行單獨(dú)配置與實(shí)現(xiàn)。主機(jī)過(guò)載應(yīng)該查看是否因?yàn)樾阅軠y(cè)量任務(wù)過(guò)多，跟蹤任務(wù)過(guò)多，或者性能測(cè)量任務(wù)周期過(guò)短造成。如果是這種情況，則

39、應(yīng)該刪除已登記的不必要性能測(cè)量任務(wù)和跟蹤任務(wù)，以減輕CPU的處理負(fù)擔(dān)和前后臺(tái)通信的消息量。但是對(duì)于一些必要的性能測(cè)量任務(wù)，建議不要?jiǎng)h除，對(duì)于跟蹤任務(wù)可以全部關(guān)閉。也有可能是因?yàn)閱伟鍢I(yè)務(wù)忙造成的，或者負(fù)荷分擔(dān)的單板中有一塊或多塊發(fā)生故障或被下電、拔出。此時(shí)對(duì)于負(fù)荷分擔(dān)的單板，可以考慮增加單板數(shù)目。也可以考慮擴(kuò)容業(yè)務(wù)框。3.2 局部業(yè)務(wù)阻塞的處理3.2.1 局部業(yè)務(wù)阻塞的處理流程當(dāng)維護(hù)人員確認(rèn)系統(tǒng)發(fā)生了UMG8900業(yè)務(wù)阻塞的緊急事故后，應(yīng)立即按照如下的基本思路來(lái)進(jìn)行處理。檢查硬件設(shè)備是否正常檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常備份配置數(shù)據(jù)檢查該UMG8900是否正常注冊(cè)檢查UMG8900與MGC之間的通信是否正常檢查目的信令點(diǎn)是否可達(dá)是否為修改信令數(shù)據(jù)引起恢復(fù)正確的信令數(shù)據(jù)恢復(fù)正確的中繼數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)對(duì)端交換局處理事故Error! Reference source not found.-結(jié)束3.2.2 檢查硬件設(shè)備是否正常由于硬件設(shè)備癱瘓必然同時(shí)引發(fā)局部業(yè)務(wù)阻塞事故，因此，維護(hù)人員在處理局部業(yè)務(wù)阻塞事故時(shí)，應(yīng)首先檢查UMG8900是否發(fā)生了硬件設(shè)備癱瘓的事故。3.2.3 檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常承載網(wǎng)發(fā)生故障也會(huì)造成局部業(yè)務(wù)故障，具體處理方法請(qǐng)參見(jiàn)“3.1.3 檢查承載網(wǎng)運(yùn)行是否正常”。3.2.4 備份配置數(shù)據(jù)由于在事故處理的過(guò)程中，維護(hù)人員可能要執(zhí)行修改配置數(shù)據(jù)、復(fù)位單板、復(fù)位模塊甚至復(fù)位機(jī)框等重大操