廠商駐場人員的人事管理

1、 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的目的駐場程序駐場程序駐場人員管理駐場人員管理 廠商駐場人員管理廠商駐場人員管理目的：目的： 為了加強(qiáng)商場的人事管理，為了加強(qiáng)商場的人事管理，更有效地提高商場運(yùn)營速度與更有效地提高商場運(yùn)營速度與質(zhì)量。質(zhì)量。 駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序 商場提出要求商場提出要求 采購部與供應(yīng)商協(xié)采購部與供應(yīng)商協(xié)商商 采購經(jīng)理審核采購經(jīng)理審核駐場核準(zhǔn)書駐場核準(zhǔn)書有有效效反反饋饋 結(jié)結(jié) 束束是是否否 駐場人員駐場程序駐場人員駐場程序1、 廠商的駐場人員廠商的駐場人員(以下簡稱駐場人員以下簡稱駐場人員)駐場前應(yīng)先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理駐場前應(yīng)

2、先經(jīng)公司總部商品采購經(jīng)理 核準(zhǔn)后憑駐場核準(zhǔn)書核準(zhǔn)后憑駐場核準(zhǔn)書(有采購經(jīng)理簽字有采購經(jīng)理簽字)至商場人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。至商場人事行政部辦理相關(guān)手續(xù)。2、駐場人員進(jìn)入商場前需提前二天辦理有關(guān)證件、駐場人員進(jìn)入商場前需提前二天辦理有關(guān)證件3、在商場人事部辦理入場手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件，并提交個(gè)人身份證復(fù)、在商場人事部辦理入場手續(xù)時(shí)應(yīng)出示各類證件原件，并提交個(gè)人身份證復(fù) 印件印件(外地人員需交暫住證復(fù)印件外地人員需交暫住證復(fù)印件)、食品衛(wèi)生健康證原件、食品衛(wèi)生健康證原件(食品人員食品人員)、公、公 共場所健康證原件共場所健康證原件(非食品人員非食品人員)、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)書、派遣單位介紹、

3、供應(yīng)商駐場人員核準(zhǔn)書、派遣單位介紹 信、本人報(bào)名照信、本人報(bào)名照 (一寸一寸)2張及提交張及提交100元保證金元保證金(服裝押金、駐場人員識(shí)別服裝押金、駐場人員識(shí)別 證證)與領(lǐng)取押金收據(jù)。與領(lǐng)取押金收據(jù)。4、駐場人員在商場工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至、駐場人員在商場工作期滿后，應(yīng)將干凈制服、識(shí)別證、押金收據(jù)由本人至 商場人事部取回押金及相關(guān)證件。商場人事部取回押金及相關(guān)證件。 駐駐 場場 人人 員員 管管 理理一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)二、職業(yè)道德二、職業(yè)道德三、行政制度三、行政制度四、工作技能四、工作技能 駐場人員崗位職責(zé)駐場人員崗位職責(zé)駐場人員來自于駐場人員來自于XXX

4、賣場的供貨商，供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為賣場的供貨商，供貨商對(duì)其的一切個(gè)人行為負(fù)有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)負(fù)有監(jiān)督作用，工作內(nèi)容直屬商場部門領(lǐng)導(dǎo)，是體現(xiàn)XXX賣場賣場、供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn)，也是與供貨商形象的關(guān)鍵點(diǎn)，也是與XXX賣場賣場供貨商的橋梁。供貨商的橋梁。一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)一、對(duì)其商品及銷售負(fù)責(zé)二、對(duì)二、對(duì)XXX賣場賣場的顧客負(fù)責(zé)賣場賣場的顧客負(fù)責(zé)三、對(duì)商場的設(shè)備負(fù)責(zé)三、對(duì)商場的設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)四、對(duì)派遣的供貨商負(fù)責(zé)五、對(duì)五、對(duì)XXX賣場負(fù)責(zé)賣場負(fù)責(zé)六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團(tuán)隊(duì)精神六、杜絕拉幫結(jié)派，提倡團(tuán)隊(duì)精神 駐場人員職業(yè)道德駐場人員職業(yè)道德一、遵守商場

5、的規(guī)章制度一、遵守商場的規(guī)章制度二、遵守國家的法律法規(guī)二、遵守國家的法律法規(guī)三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排三、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排四、讓顧客得到最滿意的服務(wù)四、讓顧客得到最滿意的服務(wù) 駐場人員行政制度駐場人員行政制度一、規(guī)章制度一、規(guī)章制度二、服務(wù)規(guī)范二、服務(wù)規(guī)范三、安全規(guī)范三、安全規(guī)范四、清潔規(guī)范四、清潔規(guī)范 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度1、 駐場人員上駐場人員上/下班應(yīng)打考勤卡，嚴(yán)禁他人代替考勤。下班應(yīng)打考勤卡，嚴(yán)禁他人代替考勤。2、 工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。工作時(shí)間內(nèi)必須員工出入口進(jìn)出。3、 私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。私人物品自行負(fù)責(zé)并存放于統(tǒng)一指定的地方。4、

6、 必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。必須穿著商場分發(fā)的相關(guān)制服，并正確佩戴識(shí)別證于上衣左前方。5、 不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。不得在商場內(nèi)抽煙、吃零食。6、 不得在工作時(shí)間內(nèi)購物或做私人事情。不得在工作時(shí)間內(nèi)購物或做私人事情。7、 用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進(jìn)行。用餐、休息時(shí)段應(yīng)有部門統(tǒng)一調(diào)配，并在商場指定場所進(jìn)行。8、 駐場人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長負(fù)責(zé)。駐場人員的排班按部門實(shí)際情況有部門科長負(fù)責(zé)。 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度9、 駐場人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與商場部門主管的認(rèn)可駐場人員若需請(qǐng)假應(yīng)提前征得派遣單位負(fù)責(zé)人與

7、商場部門主管的認(rèn)可(病病 假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明假應(yīng)出示醫(yī)院的有效病假證明)10、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話、駐場人員不得使用商場內(nèi)線外撥電話(工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話)。11、駐場人員一律不得使用商場傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。、駐場人員一律不得使用商場傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公電器設(shè)備。12、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴(kuò)大、未經(jīng)部門主管同意，不得擅自擴(kuò)大/縮小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置?？s小商品陳列面及移動(dòng)商品陳列位置。13、嚴(yán)禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。、嚴(yán)禁竊取商場的任何相關(guān)信息與資料。14、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場人員。、嚴(yán)禁贈(zèng)送任何禮品賄賂商場人員。

8、15、嚴(yán)禁將顧客引至場外作私下交易。、嚴(yán)禁將顧客引至場外作私下交易。 駐場人員規(guī)章制度駐場人員規(guī)章制度16、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。、當(dāng)日商品促銷結(jié)束后駐場人員應(yīng)按指定區(qū)域存放促銷設(shè)備。17、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的安全操作規(guī)程。、任何需用電力設(shè)備的商品展示促銷應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的安全操作規(guī)程。18、嚴(yán)禁惡意破壞商場的任何設(shè)備、嚴(yán)禁惡意破壞商場的任何設(shè)備/商品。商品。19、嚴(yán)禁盜竊商場的商品、嚴(yán)禁盜竊商場的商品/贈(zèng)品。贈(zèng)品。20、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、挑撥離間。若違反以上事項(xiàng)，若違反以上事項(xiàng)，XXX賣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時(shí)

9、將追究當(dāng)事人的賣場將視情節(jié)輕重予以處罰，必要時(shí)將追究當(dāng)事人的 法律責(zé)法律責(zé)任！任！ 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范一、服裝一、服裝 1、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、駐場人員必須身著指定的工作制服（鮮貨人員必須戴帽、 口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場 2、應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔應(yīng)自覺保持制服的干凈整潔 3、駐場人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方，該證不駐場人員上班時(shí)必須配戴識(shí)別證在制服的左上方，該證不 得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范二、發(fā)型二、發(fā)型 1. 男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長

10、于男性人員發(fā)型應(yīng)齊整且不留長發(fā)（發(fā)腳不得長于 襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛 ）、不留胡須，不剃光頭。）、不留胡須，不剃光頭。 2. 生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)生鮮部門駐場人員不染彩發(fā)(女性人員長發(fā)應(yīng)束起女性人員長發(fā)應(yīng)束起)。 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范三、儀表、儀容三、儀表、儀容 1. 駐場人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場，戒指限帶一駐場人員不得帶手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場，戒指限帶一 枚枚(鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何鮮貨部門人員不得留長指甲，不涂指甲油及戴任何 裝飾物品裝飾物品)。 2. 女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或特大耳環(huán)。女性人員化妝須清雅大方，不戴懸掛或

11、特大耳環(huán)。 3. 保持手、臉部的干凈保持手、臉部的干凈 4. 駐場人員不得穿雨鞋上班駐場人員不得穿雨鞋上班(生鮮部門除外生鮮部門除外) 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范四、語言行為四、語言行為 1. 站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上 2. 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃 3. 走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過大 4. 講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語文雅大講普通話并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語文雅大 方方 5. 手勢應(yīng)適當(dāng)，不

12、能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)手勢應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng) 6. 談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉 7. 不得上班時(shí)在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物不得上班時(shí)在賣場內(nèi)購物，下班后不得穿制服購物 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范 8上班工作前或上班中，禁止喝酒上班工作前或上班中，禁止喝酒 9 上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語：上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語： “您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語：，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語： “

13、謝謝謝謝, 歡迎下次再來！歡迎下次再來！”。10. 不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。11. 遇見大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助遇見大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助12. 不挖苦嘲諷，污辱顧客不挖苦嘲諷，污辱顧客13. 不毆打顧客不毆打顧客14. 不欺詐、蒙騙顧客不欺詐、蒙騙顧客 駐場人員服務(wù)規(guī)范駐場人員服務(wù)規(guī)范15. 不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間16. 嚴(yán)禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑嚴(yán)禁任何商場人員在商場內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑17. 電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說：電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話

14、筒，應(yīng)首先說：“您好，您好，XXX賣場賣場 店店”18. 顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。19. 當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。20. 如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。如有顧客急需，應(yīng)馬上予以指引。21. 嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大/縮小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品?？s小商品的用途，故意詆毀其它競爭品牌商品。 駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范一、緊急事態(tài)一、緊急事態(tài) 1. 保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌。 2. 保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益。保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益。 3. 商場地面應(yīng)無積水，

15、不打滑。商場地面應(yīng)無積水，不打滑。 4. 提供急救藥箱。提供急救藥箱。 5. 商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象。 6. 事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員。事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員。 駐場人員安全規(guī)范駐場人員安全規(guī)范二、設(shè)備方面二、設(shè)備方面 1. 確保商場購物車確保商場購物車/籃性能的良好籃性能的良好 2. 確保商場貨架無毛刺確保商場貨架無毛刺 3. 確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度確保商場廣告裝飾牌的穩(wěn)定度 4. 保證消防設(shè)施性能的良好保證消防設(shè)施性能的良好 5. 安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了 6. 準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車

16、、卸貨車等設(shè)備準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車、卸貨車等設(shè)備 7. 保證木棧板均平放于地面而不豎起保證木棧板均平放于地面而不豎起 駐場人員清潔規(guī)范駐場人員清潔規(guī)范 (1) 保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵保持貨架支柱、層板的清潔，無灰塵 (2) 網(wǎng)籃、棧板、網(wǎng)籃、棧板、TG臺(tái)的清潔，無灰塵臺(tái)的清潔，無灰塵 (3) 部門使用工具的清潔、明亮部門使用工具的清潔、明亮 (4) 保持貨梯、倉庫的干凈、整潔保持貨梯、倉庫的干凈、整潔 (5) 信息吊牌保持清潔、整齊信息吊牌保持清潔、整齊 (6) 貨架商品的清潔，無灰塵貨架商品的清潔，無灰塵 (7) 工作間保持清潔干凈工作間保持清潔干凈 (8) 地面無積水、無垃

17、圾且保持通道的寬暢無堵塞地面無積水、無垃圾且保持通道的寬暢無堵塞 駐場人員工作技能駐場人員工作技能一、商場服務(wù)項(xiàng)目一、商場服務(wù)項(xiàng)目二、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)二、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)三、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)四、商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)四、商品補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn) 商商 場場 服服 務(wù)務(wù) 項(xiàng)項(xiàng) 目目一、送貨服務(wù)一、送貨服務(wù)二、改制商品服務(wù)二、改制商品服務(wù)三、免費(fèi)廣播三、免費(fèi)廣播四、免費(fèi)寄存四、免費(fèi)寄存五、免費(fèi)巴士（視情況而定）五、免費(fèi)巴士（視情況而定）六、免費(fèi)停車六、免費(fèi)停車 商商 品品 陳陳 列列 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)(1) 商品必須按陳列圖分類歸納陳列商品必須按陳列圖分類歸納陳列(2) 相同的商品必須縱向陳列相同的商品必須縱向陳列 (3

18、) 商品價(jià)格的從高到底、從左到右商品價(jià)格的從高到底、從左到右 (4) 應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5) 及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置標(biāo)簽應(yīng)放置 于陳列商品的左下角于陳列商品的左下角)(6) 貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔貨架商品的充足、豐滿與貨架的清潔 (7) 破損商品的清除破損商品的清除(8) 電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營業(yè)時(shí)段內(nèi)電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營業(yè)時(shí)段內(nèi)(9) 暢銷商品顯著排面暢銷商品顯著排面(10) 零散商品的及時(shí)回收零散商品的及時(shí)

19、回收 商商 品品 陳陳 列列 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)特殊商品指特殊商品指-促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品促銷商品、供貨商貨架買斷的商品、暢銷商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷商品應(yīng)展示于部門的促銷商品應(yīng)展示于部門的TG臺(tái)或排頭貨架臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列供貨商貨架買斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列(3)暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于暢銷商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺(tái)或排頭貨架臺(tái)或排頭貨架(4)保持保持TG臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝

20、展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔 商商 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)一、一、 三無商品的檢查三無商品的檢查 （無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱）（無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠方名稱）二、二、 商品標(biāo)識(shí)成份的檢查（標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致）商品標(biāo)識(shí)成份的檢查（標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致）三、三、 商品技術(shù)參數(shù)的檢查（技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配）商品技術(shù)參數(shù)的檢查（技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配）四、四、 商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等）商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等）五、五、 商品功能方面的檢查（功能說明與實(shí)物的關(guān)連）商品功能方面的檢查（功能說明與實(shí)物的關(guān)連）