東北財(cái)經(jīng)大學(xué)關(guān)于招收專升本(旅游管理專業(yè))考試大綱

1、2014年專升本入學(xué)考試旅游管理專業(yè)綜合課考試大綱第一部分旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章 旅游經(jīng)濟(jì)概述第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的形成與發(fā)展掌握旅游經(jīng)濟(jì)的概念，了解旅游經(jīng)濟(jì)的形成階段，熟悉旅游產(chǎn)業(yè)概念，熟悉旅游經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)化標(biāo)志。第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)性質(zhì)與特征了解旅游經(jīng)濟(jì)活動運(yùn)行的基本環(huán)節(jié)與次環(huán)節(jié)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)，掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征。第三節(jié) 現(xiàn)代旅游與旅游服務(wù)貿(mào)易了解現(xiàn)代旅游的概念與特征。第四節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)的地位與作用掌握旅游經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用，了解旅游經(jīng)濟(jì)對社會、文化、環(huán)境的作用和影響。第三章 旅游產(chǎn)品與開發(fā)第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的含義掌握旅游產(chǎn)品的概念與屬性，了解旅游產(chǎn)品的價(jià)值與使用價(jià)值，掌握旅游產(chǎn)品的特征。

2、第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的構(gòu)成熟悉旅游產(chǎn)品的一般構(gòu)成，了解旅游產(chǎn)品的需求構(gòu)成和旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成，熟悉旅游產(chǎn)品的構(gòu)成關(guān)系。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的類型了解旅游產(chǎn)品的類型。第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開發(fā)熟悉旅游產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容與開發(fā)原則，熟悉旅游產(chǎn)品的開發(fā)策略。第五節(jié) 旅游產(chǎn)品的周期熟悉旅游產(chǎn)品生命周期階段及旅游產(chǎn)品生命周期的變異及影響因素，掌握延長旅游產(chǎn)品生命周期的策略。第四章 旅游需求與供給第一節(jié) 旅游需求掌握旅游需求的含義、特點(diǎn)與影響旅游需求的因素，掌握旅游需求的規(guī)律與旅游需求價(jià)格彈性。第二節(jié) 旅游供給掌握旅游供給的含義、特點(diǎn)與影響旅游供給的因素，掌握旅游供給規(guī)律與旅游供給價(jià)格彈性。第三節(jié) 旅游需求與供給的關(guān)系掌握

3、旅游供求矛盾的形成與旅游市場供求矛盾的表現(xiàn)形式，掌握旅游供求矛盾的調(diào)節(jié)手段。第五章 旅游價(jià)格第一節(jié) 旅游價(jià)格本質(zhì)與形成熟悉旅游價(jià)格的本質(zhì)，掌握旅游價(jià)格形成的影響因素。第二節(jié) 旅游價(jià)格構(gòu)成與分類了解旅游價(jià)格構(gòu)成，熟悉旅游價(jià)格的分類。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法與策略熟悉旅游產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)方法，掌握旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略。第四節(jié) 旅游價(jià)格管理與監(jiān)督了解旅游價(jià)格管理的作用與旅游價(jià)格管理的形式，了解旅游價(jià)格監(jiān)督檢查內(nèi)容與形式。第六章 旅游市場第一節(jié) 旅游市場的概念及特征掌握旅游市場的概念與旅游市場的特征。第二節(jié) 旅游市場的作用與分類了解旅游市場的作用，了解旅游市場的分類。第三節(jié) 旅游市場的

4、競爭了解旅游市場競爭的必然性與旅游市場競爭的類型，熟悉旅游市場競爭目標(biāo)，掌握旅游市場的競爭內(nèi)容。第四節(jié) 旅游市場的調(diào)研與開拓了解旅游市場的調(diào)查內(nèi)容與方法，熟悉旅游市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇，了解旅游市場的開拓策略。第七章 旅游消費(fèi)第一節(jié) 旅游消費(fèi)的特征及作用掌握旅游消費(fèi)的概念與作用，掌握旅游消費(fèi)的特征。第二節(jié) 旅游消費(fèi)方式及發(fā)展熟悉旅游消費(fèi)方式的概念與旅游消費(fèi)方式的影響因素。第三節(jié) 旅游消費(fèi)水平及平衡熟悉旅游消費(fèi)水平指標(biāo)、旅游消費(fèi)數(shù)量指標(biāo)、旅游消費(fèi)價(jià)值指標(biāo)與旅游消費(fèi)質(zhì)量指標(biāo)。第四節(jié) 旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)及合理化熟悉旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的分類，熟悉影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的因素與旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理化途徑。第五節(jié) 旅游消費(fèi)

5、效果掌握旅游消費(fèi)效果的含義，了解旅游消費(fèi)效果評價(jià)的方法，了解旅游消費(fèi)的最大滿足。第八章 旅游收入與分配第一節(jié) 旅游收入熟悉旅游收入的含義與旅游收入的分類。第二節(jié) 旅游收入指標(biāo)及其影響因素熟悉旅游收入的主要指標(biāo)與旅游收入的主要影響因素，熟悉提高旅游收入的途徑。第三節(jié) 旅游收入分配與再分配了解旅游收入分配的含義，了解旅游收入的初次分配和旅游收入的再分配。第四節(jié) 旅游收入乘數(shù)效應(yīng)掌握乘數(shù)效應(yīng)與旅游收入乘數(shù)的概念，熟悉旅游乘數(shù)效應(yīng)的種類，掌握旅游收入漏損原因與控制方法。第九章 旅游經(jīng)濟(jì)效益第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)效益綜述掌握旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念與旅游經(jīng)濟(jì)效益的種類。第二節(jié) 旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益了解旅游企業(yè)成本與旅游

6、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析，熟悉旅游企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)效益的分析，熟悉提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益途徑。第三節(jié) 旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益了解旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的含義與旅游宏觀成本與收益旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)，熟悉旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益分析，熟悉提高旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的途徑。第十章 旅游投資第一節(jié) 旅游投資與資金籌措了解旅游投資與旅游投資項(xiàng)目，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目的資金籌措，了解旅游投資的特點(diǎn)。第二節(jié) 旅游投資可行性研究熟悉旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的必要性與旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，了解旅游建設(shè)項(xiàng)目可行性研究的種類。第十一章 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式第一節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略掌握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義與制定旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的基本原則，熟

7、悉我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。第二節(jié) 旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式熟悉旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的主要類型與我國旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。參考教材：張立達(dá)主編旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)，中國科學(xué)技術(shù)出版社，2009年1月第一版第二部分旅游學(xué)概論第一章 旅游概述第一節(jié) 旅游的概念及特征掌握旅游的概念；熟悉旅游的基本屬性；熟悉旅游的特征。第二節(jié) 旅游產(chǎn)生的條件了解旅游產(chǎn)生的客觀條件；了解旅游產(chǎn)生的主觀條件；了解旅游動機(jī)的含義及類型。第三節(jié) 旅游學(xué)的研究對象與內(nèi)容了解旅游學(xué)的研究對象；了解旅游學(xué)的研究內(nèi)容；了解旅游學(xué)研究方法。第二章 旅游活動的發(fā)展第一節(jié) 西方旅游的發(fā)展歷史了解西方旅游的發(fā)展歷史，包括西方古代旅行、西方近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、西方現(xiàn)代

8、旅游業(yè)的發(fā)展；熟悉托馬斯庫克對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。第二節(jié) 中國旅游的發(fā)展歷史了解中國旅游的發(fā)展歷史，包括中國古代旅行、中國近代旅游業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展、中國現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。第三節(jié) 旅游的未來掌握旅游的可持續(xù)發(fā)展內(nèi)涵，了解生態(tài)旅游的內(nèi)涵及發(fā)展策略，熟悉生態(tài)旅游與可持續(xù)旅游的關(guān)系；熟悉旅游未來的發(fā)展趨勢。第三章 旅游者第一節(jié) 旅游者的定義了解旅游者的技術(shù)性定義；掌握旅游者的概念性定義。第二節(jié) 旅游者的類型及其特點(diǎn)了解旅游者類型的劃分方法；熟悉不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。第三節(jié) 旅游者的旅游行為掌握旅游觀賞的概念和特點(diǎn)，了解旅游觀賞對象中美的存在形態(tài)；掌握影響旅游觀賞效果的因素；熟悉旅游者消費(fèi)的概念、構(gòu)成、消費(fèi)

9、特點(diǎn)及影響因素；了解旅游交往的類型及特點(diǎn)。了解旅游交往中的心理矛盾及交往原則。第四章 旅游資源和旅游產(chǎn)品第一節(jié) 旅游資源的概念及特點(diǎn)掌握旅游資源的概念；掌握旅游資源的特點(diǎn)。第二節(jié) 旅游資源的分類掌握自然旅游資源及人文旅游資源概念；了解旅游資源的分類。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品熟悉旅游產(chǎn)品的概念；熟悉旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉旅游資源和旅游產(chǎn)品的關(guān)系。第五章 旅游業(yè)第一節(jié) 旅游業(yè)概述掌握旅游業(yè)的概念；掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)；了解旅游業(yè)的作用；了解旅游業(yè)的基本構(gòu)成。第二節(jié) 旅游核心產(chǎn)業(yè)熟悉旅游景區(qū)與旅游娛樂業(yè)的概念、特點(diǎn)、類型及作用。第三節(jié) 旅游業(yè)的其他產(chǎn)業(yè)熟悉旅行社業(yè)、飯店業(yè)、旅游交通業(yè)、旅游購物品經(jīng)營業(yè)的概念、特點(diǎn)

10、、類型及作用。第六章 旅游市場第一節(jié) 旅游客流的形成掌握旅游客流的概念及形成原因；掌握旅游流運(yùn)動的基本規(guī)律；了解旅游市場的概念及其構(gòu)成。第二節(jié) 全球國際旅游市場了解全球國際旅游市場的概況；熟悉全球國際旅游市場的客流規(guī)律。第三節(jié) 中國旅游市場了解中國入境旅游市場、中國出境旅游市場、中國國內(nèi)旅游市場的發(fā)展概況，熟悉中國入境旅游市場、中國出境旅游市場、中國國內(nèi)旅游市場的主要特點(diǎn)；掌握中國入境旅游市場存在的問題。第七章 旅游效應(yīng)第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)掌握旅游效應(yīng)的概念與類型；掌握旅游對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正負(fù)效應(yīng)。第二節(jié) 旅游的社會文化效應(yīng)掌握旅游對社會文化的正負(fù)效應(yīng)。第三節(jié) 旅游的環(huán)境效應(yīng)熟悉旅游與環(huán)境的關(guān)系

11、；掌握旅游對旅游目的地環(huán)境的正負(fù)效應(yīng)；掌握旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的措施。第八章 旅游管理與旅游組織第一節(jié) 旅游業(yè)的宏觀管理了解政府支持旅游業(yè)發(fā)展的動機(jī)；熟悉政府支持發(fā)展旅游的必要性;掌握政府行政干預(yù)旅游發(fā)展的手段。第二節(jié) 旅游政策了解旅游政策的實(shí)質(zhì)；了解旅游產(chǎn)業(yè)政策的含義、特征及內(nèi)容體系；掌握我國當(dāng)前旅游政策。第三節(jié) 旅游組織了解旅游組織的分類；了解旅游行政組織及行業(yè)組織在旅游業(yè)的職能和作用；了解重要的國際旅游組織的組織機(jī)構(gòu)及宗旨；了解我國的旅游組織及其基本知識。參考教材：彭緒娟主編：旅游學(xué)概論 中國科學(xué)技術(shù)出版社，2008年8月第一版。     

12、2014年專升本入學(xué)考試旅游管理專業(yè)技能考試大綱第一部分 旅行社管理技能測試一 旅游產(chǎn)品的開發(fā)要求考生：掌握旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成、特征與類型。了解旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則。掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程。技能測試二 旅行社營銷管理要求考生：掌握市場銷售渠道。掌握制訂旅行社市場銷售策略的原則、影響因素。了解中間商的選擇與管理。了解產(chǎn)品定價(jià)影響因素、原則及目標(biāo)。掌握定價(jià)的基本策略及定價(jià)的主要方法。熟悉促銷的基本含義及促銷的主要方式。了解促銷的決策過程。掌握銷售業(yè)務(wù)流程及銷售操作規(guī)范。掌握銷售業(yè)務(wù)合同的種類技能測試三 接待服務(wù)管理要求考生：熟悉接待計(jì)劃的制作、寄送、變更、實(shí)施內(nèi)容。掌握接待服務(wù)規(guī)范。熟悉旅行社

13、團(tuán)體、散客、特殊、商務(wù)旅游的接待服務(wù)特點(diǎn)與管理要求。技能測試四 旅行社實(shí)務(wù)管理要求考生：了解計(jì)調(diào)人員職責(zé)與素質(zhì)要求。掌握旅游服務(wù)采購的內(nèi)容。掌握旅行社計(jì)調(diào)工作步驟、注意事項(xiàng)。了解計(jì)調(diào)管理策略。掌握航空銷售代理人的類型。了解航空客運(yùn)銷售代理人的必備條件。掌握開帳與結(jié)算計(jì)劃含義及加入開賬與結(jié)算計(jì)劃的程序。掌握票務(wù)操作程序。掌握發(fā)團(tuán)的渠道。了解地接社應(yīng)具備的條件。掌握發(fā)團(tuán)作業(yè)流程。掌握出入境手續(xù)辦理業(yè)務(wù)。熟悉旅客意外傷害保險(xiǎn)、旅游人身意外傷害保險(xiǎn)的內(nèi)涵。熟悉承擔(dān)違約責(zé)任的條件、原則及方式。熟悉違約責(zé)任的免除條件。掌握旅行社違法行為的處罰內(nèi)容。參考教材：楊宏偉、李娌主編：旅行社運(yùn)營管理 中國科學(xué)技術(shù)出

14、版社，2008年8月第一版。 第二部分 導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)技能測試一 導(dǎo)游概述要求考生：了解新中國的導(dǎo)游服務(wù)。熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類型。掌握導(dǎo)游服務(wù)的范圍。了解導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)。技能測試二 導(dǎo)游服務(wù)人員要求考生：熟悉導(dǎo)游人員的基本分類。了解導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。掌握海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的職責(zé)。了解導(dǎo)游人員的素質(zhì)。技能測試三 導(dǎo)游服務(wù)程序要求考生：掌握地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。掌握全程陪同導(dǎo)游服務(wù)程序。熟悉領(lǐng)隊(duì)服務(wù)和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)的程序。技能測試四 導(dǎo)游帶團(tuán)技能要求考生：了解導(dǎo)游人員的形象。掌握導(dǎo)游員處理關(guān)系的技能。掌握導(dǎo)游人員的講解技能。技能測試五 導(dǎo)游藝術(shù)要求考生：掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的形式。掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的運(yùn)用。技能測試六 導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防與處理要求考生：掌握旅游計(jì)劃變更的處理。熟悉漏接、錯接、和誤機(jī)的事故的預(yù)防與處理。熟悉旅游者證件、財(cái)務(wù)、行李丟失的預(yù)防與處理。掌握旅游者走失事故的預(yù)防與處理。熟悉旅游者生病、死亡的處理。掌握旅游者越軌言行的處理。掌握交通事故、治安事故和火災(zāi)事故的預(yù)防與