如何建設(shè)高績(jī)效的中層管理隊(duì)伍 培訓(xùn)教程

1、1眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)绾谓ㄔO(shè)高績(jī)效的中層管理隊(duì)伍如何建設(shè)高績(jī)效的中層管理隊(duì)伍2眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?yōu)樽约汗ぷ鬟€是為公司工作（全力以付為自己工作還是為公司工作（全力以付 全力應(yīng)付）全力應(yīng)付）樂觀積極，幫助別人；樂觀積極，幫助別人；面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自信向上；面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自信向上；必勝的信念；必勝的信念；全力以赴，堅(jiān)持到底全力以赴，堅(jiān)持到底。培養(yǎng)良好的心態(tài)培養(yǎng)良好的心態(tài)3眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、什么是管理一、什么是管理二、管理的特點(diǎn)是什么二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理三、什么是好的管理四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系五、五、 管理角色的認(rèn)知管理角色的認(rèn)

2、知六、六、 如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)七、七、 如何有效溝通如何有效溝通八、時(shí)間管理的技巧八、時(shí)間管理的技巧九、目標(biāo)管理九、目標(biāo)管理十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)十一、激勵(lì)管理十一、激勵(lì)管理4眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一章、什么是管理第一章、什么是管理管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù). -泰勒管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo). -美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).5眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二章第二章. 管理的基本特性管理的基本特性目的性目的性有

3、效性有效性他人性他人性多樣性多樣性6眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三章第三章. 1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的2 2、管理簡(jiǎn)單化、管理簡(jiǎn)單化3 3、管理是系統(tǒng)工程、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）7眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1 1、管理無定式、管理無定式 適合的就是最好的適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式管理 8眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2 2、管理簡(jiǎn)單化、管理簡(jiǎn)單化奧卡姆剃刀定律：奧卡姆剃刀定律： 在

4、企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有

5、所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法9眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3 3、管理是系統(tǒng)工程、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè)用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀不要一枝獨(dú)秀 要萬紫千紅要萬紫千紅-均衡發(fā)展均衡發(fā)展 10眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢4 4、保持延續(xù)性、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 變動(dòng)性變動(dòng)性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 要修正不要變革 11眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第四章第四章.12眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 產(chǎn)

6、生秩序和一致 管理=規(guī)范化 關(guān)注現(xiàn)在 實(shí)施政策與程序 對(duì)下屬嚴(yán)肅、客觀公正 計(jì)劃、預(yù)算 組織、人事 控制、解決問題 協(xié)調(diào)活動(dòng)、完成工作 使用職位權(quán)力（Power） 單向權(quán)力關(guān)系 采取措施減少選擇 正確地做事 讓別人做事 管理是推力和支持力 農(nóng)夫管理管理 ?領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別13眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢企業(yè)企業(yè)管理管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)組織組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái)14眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第五章第五章.15眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢實(shí)質(zhì)：各盡其職實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不

7、了的事情 上級(jí)一定要作一、一、16眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢高層高層中層中層基層基層二、企業(yè)管理角色分析二、企業(yè)管理角色分析17眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、工作重點(diǎn)分配三、工作重點(diǎn)分配類別類別層次層次例行工作例行工作% %問題工作問題工作% %創(chuàng)新工作創(chuàng)新工作% %高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)70201018眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)竽芰Ψ峙淙竽芰Ψ峙淠芰δ芰哟螌哟喂芾砟芰芾砟芰? %人際交往能力人際交往能力% %業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力% %高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)473518中層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)314227基層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)18354719眾人行管理

8、咨詢眾人行管理咨詢四、管理者四、管理者-角色轉(zhuǎn)變的困難角色轉(zhuǎn)變的困難 1.1. 能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的能力差異：管理能力的欠缺與原有良好操作能力的反差反差 2.2. 角色慣性與角色惰性角色慣性與角色惰性 3.3. 成就感缺失與定位模糊成就感缺失與定位模糊 4.4. 不知道付出多大代價(jià)不知道付出多大代價(jià) .20眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢五、五、管理能力與業(yè)務(wù)能力管理能力與業(yè)務(wù)能力 角色轉(zhuǎn)換的類型角色轉(zhuǎn)換的類型業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型官僚型官僚型墮落型墮落型管理能力管理能力業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力21眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第六章、如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)第六章、如何作一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)2

9、2眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（知識(shí)（35%）3、個(gè)性（個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 87% 能力能力 78% 78% 方向感方向感 71 % 71 % 精力和熱情精力和熱情 68 % 68 %23眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個(gè)性格特征八個(gè)性格特征1、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、言行一致）、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、言行一致）2、方向感方向感3、成為團(tuán)隊(duì)中的一員、成為團(tuán)隊(duì)中的一員4、能力與學(xué)習(xí)提高、能力與學(xué)習(xí)提高5、人的發(fā)展、人的發(fā)展-幫助別人成功幫助別人成功6、保持主動(dòng)、保持主動(dòng)

10、7、精力和熱情精力和熱情8 8、堅(jiān)持、堅(jiān)持 24眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、領(lǐng)導(dǎo)方式二、領(lǐng)導(dǎo)方式指令性方式指令性方式指導(dǎo)性方式指導(dǎo)性方式參與性方式參與性方式 25眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢強(qiáng)強(qiáng) 制制 型：強(qiáng)調(diào)立即服從型：強(qiáng)調(diào)立即服從權(quán)權(quán) 威威 型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景型：提供長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景親親 和和 型：注重建立和諧的人際關(guān)系型：注重建立和諧的人際關(guān)系民民 主主 型：建立默契，產(chǎn)生新思想型：建立默契，產(chǎn)生新思想定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)定步速型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn)教教 練練 型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)型：以對(duì)下屬長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為領(lǐng)

11、導(dǎo)風(fēng)格有以下六種：美國(guó)管理大師麥克利蘭認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有以下六種：強(qiáng)制強(qiáng)制權(quán)威權(quán)威親和親和民主民主定步速型定步速型教練型教練型26眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)?、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格27眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 情情 境境適適 用用 對(duì)對(duì) 象象 R1 告知式告知式 高高 指導(dǎo)指導(dǎo) 低低 支持支持1、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。、了解企業(yè)文化的有能力的下屬。2、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。、很有能力，做事循規(guī)蹈矩的下屬。3、缺乏決斷力，不敢主動(dòng)請(qǐng)求援助的員工。、缺乏決斷力，不敢主動(dòng)請(qǐng)求援助的員工。 R2（培訓(xùn)培訓(xùn) 教育）教育）推銷式推銷式 高高 指導(dǎo)指導(dǎo) 高高 支持

12、支持1、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的、經(jīng)過培訓(xùn)和上崗但你不放心的3、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。、學(xué)習(xí)良好、自信十足的專業(yè)人才。4、業(yè)績(jī)良好但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的下屬。、業(yè)績(jī)良好但缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神的下屬。 R3 參與式（激勵(lì)）參與式（激勵(lì)） 低低 指導(dǎo)指導(dǎo) 高高 支持支持1、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。、新招，有經(jīng)驗(yàn)的下屬。2、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目但經(jīng)驗(yàn)欠缺的下屬。3、從專業(yè)走上管理人員的人才。、從專業(yè)走上管理人員的人才。 R4 授權(quán)式授權(quán)式(授權(quán)授權(quán)) 低低 指導(dǎo)指導(dǎo) 低低 支持支持1、有信心、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬、有信心、

13、有能力、有意愿完成任務(wù)的下屬2、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬、成熟穩(wěn)重，有決斷力的下屬3、值得信賴，以組織利益為重的下屬、值得信賴，以組織利益為重的下屬28眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容四、領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容1、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）、定戰(zhàn)略（建立目標(biāo)）2、建班子（組建團(tuán)隊(duì)）、建班子（組建團(tuán)隊(duì)）3、帶隊(duì)伍（、帶隊(duì)伍（培養(yǎng)培養(yǎng)與激勵(lì)）與激勵(lì)）海爾的干部每天海爾的干部每天4項(xiàng)例行工作項(xiàng)例行工作:1 1、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。、每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就等于失職。2 2、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)。、每天必須要有創(chuàng)新觀點(diǎn)。3 3、每天必須整合新的資源。、每天必

14、須整合新的資源。4 4、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。、每天必須創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事；作為干部，要做正確的事； 員工，要正確的做事。員工，要正確的做事。29眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、如何培養(yǎng)下屬、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處培養(yǎng)下屬的好處 對(duì)管理者而言對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán)可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng)有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感獲得成就感.對(duì)部屬而言對(duì)部屬而言 具備晉升具備晉升 條件條件 可了解上司期待可了解上司期待 產(chǎn)生自信產(chǎn)生自信 有安全感有安全感 能力的提

15、升能力的提升 順利完成工作順利完成工作30眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢這件事我最拿手這件事我最拿手下屬不會(huì)明白我的意圖下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬，我無事可做交給下屬交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的）培養(yǎng)下屬的顧慮：顧慮：31眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢（3）培養(yǎng)下屬的方法）培養(yǎng)下屬的方法 崗前系統(tǒng)培訓(xùn)崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo)崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能）（與工作相關(guān)的

16、技能） 隨時(shí)隨地隨時(shí)隨地 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）32眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)1、確信下屬有足夠的能力。、確信下屬有足夠的能力。2、向下屬解釋工作時(shí)應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，、向下屬解釋工作時(shí)應(yīng)清晰表達(dá)做什么，為什么做，什么時(shí)候做？什么時(shí)候做？3、有的工作不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。、有的工作不要刻意告訴下屬應(yīng)如何具體完成工作。4、不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。、不要因?yàn)橄聦俚墓ぷ魇д`而打擊他們的自信心。5、及時(shí)的贊美下屬。、及時(shí)的贊美下屬。6、讓下屬參與決策過程、讓下屬參與決策過程33眾人行管理

17、咨詢眾人行管理咨詢1、解決的步驟、解決的步驟: 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 分析問題分析問題 解決問題解決問題2、方法、方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨(dú)立）列出問題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素找出關(guān)鍵因素3、步驟、步驟 五、如何解決問題五、如何解決問題34眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢解解 決決 問問 題題 的的 七七 個(gè)個(gè) 步步 驟驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分分 解解 問問 題題 (問 題 樹 )去掉所有非關(guān)去掉所有非關(guān) 鍵問題鍵問題(漏斗法 ) 制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃 關(guān)關(guān) 鍵鍵 分分 析析 綜合調(diào)查結(jié)果 并建構(gòu)論證 整理結(jié)果再循環(huán) ？ 步步 驟驟 1 1步步 驟驟 2

18、2步步 驟驟 3 3步步 驟驟 4 4步步 驟驟 5 5步步 驟驟 6 6步步 驟驟 7 735眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第七章第七章. 如何如何36眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 “管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃計(jì)劃 上統(tǒng)一步調(diào)上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)?！?西方著名管理學(xué)家亨利西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格明茲泊格 “老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。老練的經(jīng)

19、理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通?！?哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性溝通的重要性37眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧智慧”、“專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)”和和“經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的只占成功因素的25，其，其余余75決定于良好的人際溝通。決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，年調(diào)查結(jié)果顯示，在在500名被解職的男女中，因人際溝通不良名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占而導(dǎo)致

20、工作不稱職者占82。溝通的重要性38眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢什么是溝通 ？ 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體在個(gè)人或群體間傳遞，并間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。的過程。 實(shí)質(zhì)實(shí)質(zhì) ： 如何理解別人如何理解別人 讓別人理解你的過程讓別人理解你的過程 前提：明智前提：明智 注意：注意：溝通不是直來直去溝通不是直來直去 明明白白明明白白 效果比有道理重要效果比有道理重要 39眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 1、溝通是、溝通是 傳遞信息傳遞信息 說明事物說明事物 2、溝通是、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是、溝通是 為了表達(dá)意愿為

21、了表達(dá)意愿 開會(huì)（開會(huì)（微軟的會(huì)議管理微軟的會(huì)議管理） 演講（演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（談判（雙方利益的互換雙方利益的互換） 銷售（銷售（客戶的接受過程客戶的接受過程）一、溝通的目的一、溝通的目的40眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢開會(huì)：開會(huì)： 1、如何開的有效率：、如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 2、如何更有效果：、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度微軟的會(huì)議制度 1、能站著說話、能站著說話 ，就不要座著；，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室；、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；、能寫便條，就不要發(fā)文件； 一、溝通

22、的目的一、溝通的目的41眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢演講演講： 1、中心思想明確、中心思想明確 2、簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)短 3、聽眾的回應(yīng)、聽眾的回應(yīng) 一、溝通的目的一、溝通的目的談判：談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程奢侈的消費(fèi)品 （咖啡）好東西與好朋友分享42眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、溝通的種類及形式電話面對(duì)面口頭書信文件書面語言距離姿 勢(shì)眼 神表 情手 式聲音非語言互聯(lián)網(wǎng)溝通43眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 三、三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)劣劣 勢(shì)勢(shì)面對(duì)面面對(duì)面快速快速 直接直接 好

23、控制好控制有誤差有誤差 時(shí)間性差時(shí)間性差電電 話話快速快速 方便方便 省時(shí)省時(shí)不準(zhǔn)確不準(zhǔn)確 難控制難控制書書 信信準(zhǔn)確準(zhǔn)確 易保存易保存速度慢速度慢 容量受限制容量受限制身體語言身體語言生動(dòng)生動(dòng) 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 難把握難把握 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、快速、直接、方便、 省時(shí)、準(zhǔn)確省時(shí)、準(zhǔn)確不生動(dòng)不生動(dòng) 依賴性大依賴性大44眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢調(diào)查表明調(diào)查表明一次完整信息的傳遞一次完整信息的傳遞= 7% 直接來源于我們所說的話直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式得益于我們講話的方式 音調(diào)、語音、音量 55% 來源于非語言的指引來源于非語言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光

24、45眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢身體語言身體語言行行 為為 含含 義義 距距 離離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿姿 勢(shì)勢(shì)雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。眼眼 神神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持持 表表 情情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 手手 式式柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著敵對(duì)、否認(rèn)敵對(duì)、否認(rèn) 聲聲 音音演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突

25、然停頓是為了造成懸演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。念，吸引注意力。 四、身體語言的含義四、身體語言的含義46眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢理解身體語言應(yīng)注意的問題理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同不同 2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 3、站在對(duì)方的角度來考慮、站在對(duì)方的角度來考慮 4、要培養(yǎng)自己的觀察能力、要培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論、不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析、要結(jié)合整體行為來分析47眾人行管理咨詢眾人行管

26、理咨詢五、五、溝通的步驟溝通的步驟 1、事前準(zhǔn)備、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）分析）2、建立關(guān)系、建立關(guān)系（以情為先（以情為先 以理為主）以理為主）3、把握時(shí)機(jī)、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn) 5、處理異議（處理異議（用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方）6、達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)48眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢六、溝通風(fēng)格六、溝通風(fēng)格 支配型支配型親切型親切型表現(xiàn)型表現(xiàn)型分析型分析型內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向性格性格測(cè)試測(cè)試49眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)風(fēng)格風(fēng)格優(yōu)優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺缺 點(diǎn)點(diǎn)支

27、配型支配型 獨(dú)立、坦誠(chéng)獨(dú)立、坦誠(chéng)果決、實(shí)際果決、實(shí)際效率、行動(dòng)效率、行動(dòng)專橫跋扈專橫跋扈冷酷無情冷酷無情分析型分析型一絲不茍、按部就班一絲不茍、按部就班循序漸進(jìn)、有條不紊循序漸進(jìn)、有條不紊謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)吹毛求疵、不知變通吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭雞蛋里挑骨頭親切型親切型態(tài)度合作、支持別人態(tài)度合作、支持別人忠誠(chéng)信賴、有耐心忠誠(chéng)信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見一味順從、缺乏主見有求必應(yīng)、委曲求全有求必應(yīng)、委曲求全表現(xiàn)型表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱情洋溢、活力四射熱誠(chéng)率直、幽默風(fēng)趣熱誠(chéng)率直、幽默風(fēng)趣求新求變、說服力強(qiáng)求新求變、說服力強(qiáng)好高騖遠(yuǎn)

28、、不切實(shí)際好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾虎頭蛇尾50眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢工作方式 . 嚴(yán)肅嚴(yán)肅認(rèn)真認(rèn)真有條不紊有條不紊有計(jì)劃有步驟有計(jì)劃有步驟合乎邏輯合乎邏輯完美主義傾向完美主義傾向寡言的緘默的寡言的緘默的面部表情少面部表情少喜歡個(gè)人單干喜歡個(gè)人單干語言準(zhǔn)確語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一語調(diào)單一遵守時(shí)間遵守時(shí)間理性理性 不沖動(dòng)不沖動(dòng)內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向分析型分析型51眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢溝通方式：溝通方式： 必須以必須以專業(yè)水準(zhǔn)專業(yè)水準(zhǔn)與其交流與其交流; ; 表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出, ,資料齊全資料齊全，

29、邏輯性強(qiáng)邏輯性強(qiáng)，最好以最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題, ,他們喜歡紙面上他們喜歡紙面上的東西，盡可能提供這些的東西，盡可能提供這些; ; 以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。 切忌流于外表的輕浮與淺薄切忌流于外表的輕浮與淺薄避免空談避免空談; ; 不可過急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考不可過急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向分析型分析型52眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢果斷果斷, 獨(dú)立獨(dú)立, 有能力有能力, 熱情熱情,精力旺盛精力旺盛 , 表情少，不外露表情少，不外露.以事為中心以事為中心 有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人有時(shí)過

30、于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸有目光接觸, 有目的有目的, 說話快且有說服說話快且有說服力力, 語言直接語言直接, 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率. 內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向支配型支配型53眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢溝通方式：溝通方式： 深入了解真實(shí)想法；深入了解真實(shí)想法； 提供各種備選方案提供各種備選方案，若決定不合適，可以提供其它方，若決定不合適，可以提供其它方案；投其所好；案；投其所好； 不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；的溝通注定是低效甚至是無效的； 透過提問的方式讓他發(fā)掘要點(diǎn)，

31、但不要問得太多透過提問的方式讓他發(fā)掘要點(diǎn)，但不要問得太多; ; 保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動(dòng)去建立私人關(guān)系不主動(dòng)去建立私人關(guān)系，除非，除非能確定這是他的意愿；能確定這是他的意愿；內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向支配型支配型54眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢合作合作友好友好贊同贊同耐心耐心輕松輕松面部表情和藹可親面部表情和藹可親頻繁的目光接觸頻繁的目光接觸說話慢條斯理說話慢條斯理聲音輕柔聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片辦公室里有家人照片內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向親切型親切型55眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢溝通方式：溝通方式： 了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，根據(jù)其感受給予

32、認(rèn)可；了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，根據(jù)其感受給予認(rèn)可； 多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他 讓他們明白你很讓他們明白你很重視他個(gè)人風(fēng)格和看法重視他個(gè)人風(fēng)格和看法 有必要提出個(gè)人的支持及保證，以確定他所付有必要提出個(gè)人的支持及保證，以確定他所付出的行動(dòng)是低風(fēng)險(xiǎn)的，但是不可有過分以避免出的行動(dòng)是低風(fēng)險(xiǎn)的，但是不可有過分以避免他對(duì)你失掉信心；他對(duì)你失掉信心； 當(dāng)雙方意見相左時(shí)，避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭(zhēng)論，當(dāng)雙方意見相左時(shí)，避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭(zhēng)論，應(yīng)從應(yīng)從私人看法私人看法個(gè)人感受去討論個(gè)人感受去討論內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向親切型親切型56眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢

33、外向外向, 直率友好直率友好熱情的熱情的令人信服的令人信服的合群的合群的活潑的活潑的情緒波動(dòng)大情緒波動(dòng)大有說服力的語言有說服力的語言面部表情豐富，動(dòng)作多，面部表情豐富，動(dòng)作多，快速的動(dòng)作和手勢(shì)快速的動(dòng)作和手勢(shì)節(jié)奏快節(jié)奏快 幅度大幅度大喜好與喜好與人人打交道打交道并并愿意與愿意與人人合作合作 熱情感染熱情感染 富有情趣富有情趣 內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向表現(xiàn)型表現(xiàn)型57眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 溝通方式溝通方式： 首先應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾，首先應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾，少說多聽、少說多聽、熱情反饋；熱情反饋； 切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話、冷漠、無切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話、

34、冷漠、無動(dòng)于衷；動(dòng)于衷； 讓他主動(dòng)表達(dá)其看法，然后給予支持。讓他主動(dòng)表達(dá)其看法，然后給予支持。 不可急于切入主題，先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)。不可急于切入主題，先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)。 對(duì)勝負(fù)看得很重，應(yīng)對(duì)勝負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭(zhēng)論避免爭(zhēng)論而要在雙方探討時(shí)從各而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法。種可能方案中找出一個(gè)解決方法。 當(dāng)你們達(dá)成共識(shí)后，快速定出具體細(xì)節(jié)。當(dāng)你們達(dá)成共識(shí)后，快速定出具體細(xì)節(jié)。內(nèi)向內(nèi)向被動(dòng)被動(dòng)主動(dòng)主動(dòng)外向外向表現(xiàn)型表現(xiàn)型58眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢七、七、 溝通的方向溝通的方向 1、向上溝通向上溝通 a、服從、服從、尊重尊重上級(jí)是基礎(chǔ)上級(jí)是基礎(chǔ) b、迎合迎合

35、上級(jí)是方法上級(jí)是方法（你的心里有沒有上司）（你的心里有沒有上司） c、理解、領(lǐng)會(huì)理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是原則上級(jí)意圖是原則 d、及時(shí)及時(shí)匯報(bào)匯報(bào)(回報(bào)回報(bào))59眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 向上溝通的方法：向上溝通的方法： 1、事前事前聽聽明白、明白、看看清楚上級(jí)意圖清楚上級(jí)意圖（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（個(gè)性、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)（讓上司了解你（讓上司了解你-信任你）信任你） 3、事后及時(shí)總結(jié)事后及時(shí)總結(jié) 向上溝通的態(tài)度：向上溝通的態(tài)度： 1 1、尊重但不能吹棒尊重但不能吹棒 2 2、請(qǐng)示但不能依賴、請(qǐng)示但不能依賴 3 3、主動(dòng)但不能越權(quán)、主動(dòng)但不能越權(quán) 七、七、 溝通的方向溝通

36、的方向60眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢2、平行溝通、平行溝通 a、平等互惠、分工合作平等互惠、分工合作 b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c、 推已至人、可以先從下屬開始推已至人、可以先從下屬開始 d、站在對(duì)方的立場(chǎng)站在對(duì)方的立場(chǎng) e、把握時(shí)機(jī)和方式把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意表達(dá)誠(chéng)意討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？61眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 3、向下溝通、向下溝通C盡量讓下屬盡量讓下屬先說先說 、多問多問（至少五個(gè)為什么）（至少五個(gè)為什么）C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 盡量在私下盡量在私下C交待工作

37、有時(shí)清楚、有時(shí)概括交待工作有時(shí)清楚、有時(shí)概括C征求解決的方案征求解決的方案C利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)利用身體語言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)C讓部屬參與決策讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？討論：你在工作中存在的與平級(jí)人員的溝通障礙？62眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢1、直接溝通、直接溝通2、迂回溝通、迂回溝通方法方法：1、交淺不言深、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜、敏感事宜 正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通八、溝通的途徑八、溝通的途徑63眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢九、溝通的要訣九、溝通的要訣1、良好溝通的前提、

38、良好溝通的前提 是信任和真誠(chéng)是信任和真誠(chéng)2、你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你、你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你 3、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們 64眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第八章、時(shí)間管理的技巧第八章、時(shí)間管理的技巧65眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、為什么要管理時(shí)間一、為什么要管理時(shí)間1、從企業(yè)來說、從企業(yè)來說市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說、從個(gè)人來說 個(gè)體生命的有限性個(gè)體生命的有限性66眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、時(shí)間管理的目標(biāo)：二、時(shí)間管理的目標(biāo)：加強(qiáng)工作加強(qiáng)工作效果效果（抓住重要的）（抓住重要的）提高工作提高工作效率效率67眾人行管理咨詢

39、眾人行管理咨詢?nèi)r(shí)間管理的三原則三、時(shí)間管理的三原則第一原則：第一原則： 目標(biāo)管理原則目標(biāo)管理原則 第二原則：第二原則： 抓住重點(diǎn)原則抓住重點(diǎn)原則 “8080、2020”法則運(yùn)用法則運(yùn)用第三原則：第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析68眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第一原則：目標(biāo)第一原則：目標(biāo)管理原則管理原則 目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確企業(yè)的目標(biāo)是什么？企業(yè)的目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？你自己的人生目標(biāo)是什么？目標(biāo)確定目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃69眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第二原則：第二原則：重點(diǎn)原則重點(diǎn)原則 “8080、2020”法則法則帕雷托定律：帕

40、雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里?，F(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里。8080的結(jié)果來自的結(jié)果來自2020的原因。的原因。80%80%的利潤(rùn)來自的利潤(rùn)來自20%20%的客戶的客戶 80%80%的銷售來自的銷售來自20%20%的銷售人員的銷售人員 80%80%的時(shí)間用在了的時(shí)間用在了20%20%的日常事情上的日常事情上80%80%的事情在的事情在20%20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%80%的效率提升可以來自的效率

41、提升可以來自20%20%的環(huán)節(jié)改進(jìn)的環(huán)節(jié)改進(jìn) 70眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第三原則：第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四象限坐標(biāo)圖四象限坐標(biāo)圖 重要度緊迫性A 重要而且緊迫 緊迫但不重要D 不重要不緊迫重要但不緊迫71眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：緊急緊急不緊急不緊急重重要要A（碎石型的事務(wù)）碎石型的事務(wù)）危機(jī)危機(jī)急迫的問題急迫的問題有期限壓力的計(jì)劃有期限壓力的計(jì)劃B（石塊型的事務(wù)）石塊型的事務(wù)）發(fā)掘新機(jī)會(huì)發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃規(guī)劃改進(jìn)產(chǎn)能改進(jìn)產(chǎn)能建立伙伴關(guān)系建立伙伴關(guān)系防患于未然防患于未然不不重重要要C（細(xì)沙型的事務(wù)）細(xì)沙型

42、的事務(wù)）不速之客的接待不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些信件、文件、電話的處理某些會(huì)議的出席某些會(huì)議的出席某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)某些必要而不重要的會(huì)議、活動(dòng)D（水型的事務(wù)）水型的事務(wù)）一些可做可不做的雜事一些可做可不做的雜事一些不必要的應(yīng)酬一些不必要的應(yīng)酬有趣的活動(dòng)有趣的活動(dòng)72眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第1招：時(shí)間預(yù)算表招：時(shí)間預(yù)算表第第2 2招：跳出時(shí)間的陷阱招：跳出時(shí)間的陷阱第第3 3招：區(qū)分掌控的時(shí)間招：區(qū)分掌控的時(shí)間第第4 4招：每日工作計(jì)劃表招：每日工作計(jì)劃表第第5 5招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)招：保持自己的韻律并與他人協(xié)調(diào)第第6 6招：今日事、今日畢招：今

43、日事、今日畢第第7 7招：找出自己最佳工作時(shí)間招：找出自己最佳工作時(shí)間第第8 8招：上班前的小動(dòng)作招：上班前的小動(dòng)作第第9 9招：同時(shí)做兩、三件事情招：同時(shí)做兩、三件事情四、時(shí)間管理的策略（四、時(shí)間管理的策略（22招）招）73眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第第1010招：決不輕易招：決不輕易“遲到遲到”第第1111招：沒定期限就不叫工作招：沒定期限就不叫工作第第1212招：整理工作環(huán)境招：整理工作環(huán)境第第1313招：各種文件只看一次招：各種文件只看一次第第1414招：沒有淘汰就不叫檔案管理招：沒有淘汰就不叫檔案管理 第第1515招：時(shí)間管理的利器招：時(shí)間管理的利器第第1616招：名片式的小卡招：

44、名片式的小卡第第1717招：學(xué)會(huì)使用外腦招：學(xué)會(huì)使用外腦第第1818招：花錢買時(shí)間招：花錢買時(shí)間第第1919招：集合零碎時(shí)間做大事招：集合零碎時(shí)間做大事第第2020招：勇敢說招：勇敢說“不不”第第2121招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路第第2222招：舍棄完美主義招：舍棄完美主義74眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第九章第九章. .75眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、目標(biāo)管理的定義和含義一、目標(biāo)管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。

45、（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))76眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢要素要素內(nèi)容內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目目標(biāo)標(biāo)1、目標(biāo)是什么、目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱提高銷售額、毛利提高銷售額、毛利2、達(dá)到什么程度？、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額銷售額5000萬元萬元毛利毛利2000萬元萬元 計(jì)計(jì)劃劃3、怎么辦？、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方取的措施、手段、方法法1、在東部地區(qū)新開一家分店；、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開

46、發(fā)，實(shí)現(xiàn)新、通過增加新菜品開發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷售收入增銷售收入500萬元；萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高高10個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)百分點(diǎn)；4、什么時(shí)候完成、什么時(shí)候完成目標(biāo)？目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表日程表1月：月：2月：月：5、是否達(dá)成了既、是否達(dá)成了既定目標(biāo)？定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷售收入實(shí)際銷售收入5500萬元萬元毛利：毛利：1100萬元萬元二、目標(biāo)管理五要素二、目標(biāo)管理五要素77眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢?nèi)⒛繕?biāo)管理的威力三、目標(biāo)管理的威力所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：所以對(duì)個(gè)人而言，目標(biāo)的威力就是：q 給人的行為設(shè)定

47、明確的方向，使人充分了解自己每一個(gè)行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時(shí)間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評(píng)估每一個(gè)行為的進(jìn)展，正面檢討每一個(gè)行為的效率q使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動(dòng)力對(duì)企業(yè)而言：對(duì)企業(yè)而言：q目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”q目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果q目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能q目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人q目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)78眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 小組目標(biāo)小組目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)四、目標(biāo)管理層次體系四、目標(biāo)

48、管理層次體系 79眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Time bound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)五、五、設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMART原理原理練 習(xí) : 請(qǐng) 用SMART原理對(duì)您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 80眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢六、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)六、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 顧客意見 越來越重要 主管目標(biāo) 同事的意見 員工意見 職位說明書 市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手81眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢七、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟七、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟82眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢八、目標(biāo)管理的操作八、目

49、標(biāo)管理的操作1、周計(jì)劃周計(jì)劃的內(nèi)容的內(nèi)容 上周工作完成情況（目標(biāo)完成情況）上周工作完成情況（目標(biāo)完成情況） 上周未完成事情的原因及解決辦法上周未完成事情的原因及解決辦法 工作建議工作建議 本周工作內(nèi)容（目標(biāo)）本周工作內(nèi)容（目標(biāo)）2、月計(jì)劃和年計(jì)劃、月計(jì)劃和年計(jì)劃83眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢九、目標(biāo)的控制九、目標(biāo)的控制1、資源管理、資源管理2、分工協(xié)作、分工協(xié)作3、目標(biāo)修正、目標(biāo)修正4、總結(jié)提高、總結(jié)提高84眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第十章第十章. .85眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？工作群體工作群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)

50、領(lǐng)導(dǎo)分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任同時(shí)強(qiáng)調(diào)個(gè)人和集體責(zé)任群體目標(biāo)與更廣泛的組織群體目標(biāo)與更廣泛的組織 使命使命一致一致有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有自己明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效強(qiáng)調(diào)個(gè)人績(jī)效強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效強(qiáng)調(diào)整體績(jī)效召開高效會(huì)議召開高效會(huì)議鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開鼓勵(lì)無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會(huì)議活躍的解決問題的會(huì)議以群體對(duì)其他方面的影響間接的以群體對(duì)其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力衡量群體的工作效力通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡通過評(píng)價(jià)集體工作成果直接衡量團(tuán)隊(duì)績(jī)效量團(tuán)隊(duì)績(jī)效討論、決策、授權(quán)討論、決策、授權(quán)討論、決策、集體工作討論、決策、集體工作86眾人行管理咨詢

51、眾人行管理咨詢二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1、明確的目標(biāo)、明確的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員能夠描述，并且獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確，或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。2、授權(quán)與自我管理、授權(quán)與自我管理團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有

52、了某些方面的支配權(quán)。 87眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢3、溝通良好、溝通良好成員肯公開而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。成員肯公開而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高，工作效率提高42% 顧客投訴下降顧客投訴下降64% ）4、認(rèn)可和贊美、認(rèn)可和贊美 當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他

53、成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲；員會(huì)感覺到很驕傲； 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。 88眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢5、相互信任、相互信任 團(tuán)隊(duì)成員彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工團(tuán)隊(duì)成員彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠

54、實(shí)、開放。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。 正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。 89眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢6、關(guān)心個(gè)人、關(guān)心個(gè)人 在公司的政策及行動(dòng)中顯現(xiàn)對(duì)人的由衷而真誠(chéng)的關(guān)心。7、彼此之間保持平等、彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)、彼此之間保持平等、彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛氣氛。90眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢第十一章第十一章. .91眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢一、激

55、勵(lì)管理 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。 92眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢二、什么是激勵(lì)？二、什么是激勵(lì)？ 所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)乃^激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。聯(lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。 即，通過即，通過滿足滿足人們生理的、心理的某種人們生理的、心理的某種需要需要，激發(fā)人的，激發(fā)人的工作熱情工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性93眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì)激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)94眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢生理需要生理需要安全需要安全需要?dú)w屬與愛的需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需要層次理論馬斯洛需要層次理論95眾人行管理咨詢眾人行管理咨詢