大慶油田電力集團供電公司星火行動實施方案

1、供電公司關(guān)于開展 “ 為油保電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 星火行動的方案多年來，在“為油保電”的實踐中，供電公司形成了諸多優(yōu)良傳統(tǒng)和好的作風(fēng)，孕育了享譽油田內(nèi)外的“星火精神”。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，作為油田生產(chǎn)保障單位，為進一步弘揚“星火精神”，引導(dǎo)干部員工踐行“風(fēng)霜雨雪是軍情，用戶需求當軍令，保障有力建軍功”的服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，電力集團黨委和電力集團決定開展以 “為油保電、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 為主題的“星火行動”（以下簡稱“星火行動”）。為確?；顒拥娜妗⒂行?、順利開展，供電公司黨委和供電公司結(jié)合實際，圍繞“星火行動”，制定如下實施方案：一、總體目標實施“星火行動”是為了進一步

2、增強全員“為油保電”的責(zé)任感和使命感，樹立“安全第一零事故，質(zhì)量至上百分百”的理念，全力打造“星火服務(wù)”品牌，使服務(wù)更規(guī)范，電網(wǎng)更堅強，用戶更滿意，實現(xiàn)“質(zhì)量最好、速度最快、服務(wù)最優(yōu)”的“星火服務(wù)”目標。用戶綜合滿意度達到 95%以上。二、主要內(nèi)容（一）加強思想教育，增強全員責(zé)任感。深入開展形勢任務(wù)教育。要通過學(xué)習(xí)大慶油田形勢任務(wù)報告、電力集團四屆二次職代會報告、 電力集團優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊等輔導(dǎo)資料，讓全員認清油田發(fā)展面臨的新形勢及對我們工作的新要求。要通過對照大慶精神、鐵人精神和會戰(zhàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，開展大討論，認真查找差距。要通過找差距活動，使干部員工清醒的認識到我們保電能力與油田4000 萬噸穩(wěn)產(chǎn)需

3、要還有哪些差距，電網(wǎng)的平穩(wěn)可靠性與油田化工生產(chǎn)要求還有哪些差距，我們員工的服務(wù)意識、服務(wù)本領(lǐng)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象與用戶期望還有哪些差距。通過學(xué)習(xí)討論，教育引導(dǎo)全員牢固樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和市場意識，進一步統(tǒng)一思想，振奮精神，靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場、贏得信譽，切實履行好“為油保電”的使命。（二）加強技能培訓(xùn)，提高服務(wù)本領(lǐng)。各單位、各部門要立足適用、 適合、 管用的原則，開展崗位技能培訓(xùn)、 規(guī)程標準培訓(xùn)、hse 和 iso9000管理體系培訓(xùn)、服務(wù)標準與服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)實施“百人素質(zhì)提升計劃”和“三個一”人才隊伍建設(shè)工程。在全公司實施黨員、班組長、技師、高級技師指令性帶徒弟的“1+1”工程；在變電

4、運行專業(yè)廣泛開展“專業(yè)知識爭百分、倒閘操作千次無差錯、變電所安全運行創(chuàng)萬天”的“百千萬”活動。工會、共青團組織繼續(xù)以“創(chuàng)爭”活動為載體，開展崗位練兵、技術(shù)比武、青工導(dǎo)師帶徒、群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新等活動，加快“三高”人才隊伍建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供人力支持。（三）加強設(shè)備管理，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。圍繞深化“安全七問”隱患排查，構(gòu)建人與設(shè)備和諧長效機制，進一步加大設(shè)備管理力度。通過“五個四管理”規(guī)范變電所檢修。對照電網(wǎng)運行可靠性的8 項關(guān)鍵技術(shù)指標和反應(yīng)設(shè)備健康運行的16 項標準，全面開展電網(wǎng)設(shè)備普查，準確掌握設(shè)備健康狀況。 嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度和缺陷管理制度，定期組織設(shè)備定級、設(shè)備狀態(tài)評估和消缺“四落實”。

5、全面加強設(shè)備技術(shù)監(jiān)督和在線監(jiān)測。加大變電所設(shè)備與線路巡視頻次，異常天氣加強夜巡和特巡，落實防自然災(zāi)害、防小動物、防車輛刮碰等防護措施。采用先進檢測手段，全面測試桿塔接地電阻。完善試驗、檢修技術(shù)手段，提高檢修工藝標準。修訂完善應(yīng)急預(yù)案，不斷提升應(yīng)急反應(yīng)能力。嚴把變電設(shè)備與輸電線路投產(chǎn)驗收關(guān)，確保不留隱患。建立設(shè)備管理“三包”制度，嚴格執(zhí)行檢修人員掛牌檢修制度，周期檢修全部達到精品工程。變電檢修專業(yè)要深入開展“我檢修的開關(guān)無臨檢，我調(diào)試的保護無誤動，我化驗的數(shù)據(jù)最準確，我測試的數(shù)據(jù)最可靠，我校驗的儀表最精確，我服務(wù)的用戶都滿意”活動，確保設(shè)備安全平穩(wěn)經(jīng)濟運行。加大電網(wǎng)設(shè)備升級改造力度，通過引入新技

6、術(shù)、新工藝、新材料和新管理方式，切實提高設(shè)備健康水平，全面提升服務(wù)保障能力。（四）把握用戶需求，提供差異化服務(wù)。堅持用戶回訪制度，暢通服務(wù)渠道，定期開展服務(wù)現(xiàn)狀、用戶滿意度調(diào)查，全面真實了解用戶評價和意見。 開展用戶服務(wù)需求分析， 重點掌握油田產(chǎn)能、 鉆井、化工、輸油、供水等用戶需求，細化服務(wù)內(nèi)容、任務(wù)、目標、措施，盡心竭力提供技術(shù)培訓(xùn)、信息咨詢和其它業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好延伸服務(wù)。各單位、各部門要結(jié)合實際，制訂“星火行動”服務(wù)提升方案。各專業(yè)要針對不同的用戶，制定個性化的服務(wù)舉措、辦法和標準，建立用戶檔案。變電運行、變電檢修、輸電線路三大專業(yè)要科學(xué)安排檢修流程，盡量縮短用戶停電檢修時間。變電所要深入

7、踐行“有問必答、有求必應(yīng)”服務(wù)理念。加強檢修現(xiàn)場“三個一” 、 “三不收工”等服務(wù)文化建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。（五）抬高服務(wù)標準，完善服務(wù)機制。開展“同業(yè)對標”活動，對照國網(wǎng)公司先進水平找差距，提高電網(wǎng)運行管理指標。完善供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法 、 顧客滿意度調(diào)查表 、 服務(wù)質(zhì)量投訴記錄 、質(zhì)量回訪問題整改通知單等服務(wù)制度。繼續(xù)執(zhí)行“首問負責(zé)制”，做到急事急辦、特事特辦。開展保運、檢修、調(diào)試、帶電作業(yè)、技術(shù)培訓(xùn)的單位，要嚴格履行合同，努力提供延伸服務(wù)和超值服務(wù)。各專業(yè)要學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)的好經(jīng)驗、好做法，立足實際，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)制度，建立服務(wù)管理、監(jiān)督、考核的長效機

8、制。（六）開展“三爭”競賽，營造“星火行動”氛圍。動員全員參與，在單位之間、專業(yè)之間、崗位之間、個人之間廣泛開展“爭當優(yōu)秀服務(wù)團隊、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位、爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”服務(wù)競賽活動。定期總結(jié)“星火行動”的成果和經(jīng)驗，選樹“星火服務(wù)”明星及“星火服務(wù)”集體，用典型示范引領(lǐng)全員提高標準，自我加壓， 形成比、 學(xué)、趕、幫、超的熱潮，推進服務(wù)水平全面提升。（七）提升內(nèi)部服務(wù)水平，打造完整服務(wù)鏈條。在公司全方位、多渠道開展對油田用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，要建立和完善內(nèi)部服務(wù)體系。公司上下要扎實開展“后線為前線服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，黨群為生產(chǎn)服務(wù)”活動，把內(nèi)部服務(wù)和對外服務(wù)有機結(jié)合，形成完整的服務(wù)鏈條，開創(chuàng)公司

9、服務(wù)保障新局面。三、組織機構(gòu)為保證“星火行動”順利開展，公司黨委和公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負責(zé)日常工作。組長：馮玉利張江副組長：謝明春孫同利郭成軍羅振波張曉雷成員：慕振學(xué)王少奎蘭希雙高德民周靜華鄧凡良劉成巖聞寶侖劉力萬其紅郭玉秋李忠?guī)r王鵬辦公室設(shè)在企業(yè)文化部，各基層單位要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)。四、幾點要求（一）層層落實責(zé)任。各基層單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，對“星火行動”負總責(zé)，要把“星火行動”與單位中心工作、主題實踐活動有機結(jié)合，精心組織、合理安排，逐級抓好落實。黨政工團組織要齊抓共管，各盡其責(zé)。機關(guān)各部門要堅持多深入基層，幫助設(shè)計方案、完善措施、解決問題，總結(jié)典型經(jīng)驗，選樹先進

10、典型，用典型示范引領(lǐng)活動向縱深開展。（二）逐級跟蹤問效。各單位要采取定期檢查、抽查、互查、走訪用戶詢查等多種方式認真組織評查評比。不定期組織召開服務(wù)工作分析會，制定應(yīng)對新情況、解決新問題的措施。評查評比結(jié)果要與階段經(jīng)營考核、年終總結(jié)評比及“四好”班子評比掛鉤，嚴格獎懲兌現(xiàn)。（三）加強內(nèi)外宣傳。要利用好內(nèi)外媒體，營造輿論氛圍，在網(wǎng)頁開辟專欄，組織交流推廣先進經(jīng)驗，宣傳典型事跡，把“星火行動”的新思路、 新舉措、新成效充分展示出來， 努力打造和叫響 “星火服務(wù)”品牌。附表： 1.供電公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系單位一覽表 2.供電公司“為油保電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”星火行動推進落實表附表 1 供電公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系單位一覽表序號

11、公司領(lǐng)導(dǎo)基層單位聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系部門1 馮玉利星火工區(qū)劉力人力資源部2 張江杏南工區(qū)滕云彬辦公室3 謝明春鐵人工區(qū)周靜華生產(chǎn)協(xié)調(diào)部4 孫同利龍南工區(qū)鄧凡良生產(chǎn)技術(shù)部5 郭成軍中心試驗所聞寶侖計劃經(jīng)營部6 羅振波變壓器檢修工區(qū)劉成巖hse監(jiān)督站7 張曉雷特種作業(yè)工區(qū)萬其紅企業(yè)文化部8 慕振學(xué)維修工區(qū)郭玉秋紀委監(jiān)察部9 王少奎運輸工區(qū)李忠?guī)r工會10 蘭希雙生活服務(wù)中心胡景文財務(wù)資產(chǎn)部11 高德民離退休職工管理中心王鵬團委12 謝明春經(jīng)保大隊趙慶峰安 全 質(zhì) 量 環(huán) 保附表 2 供電公司“為油保電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”星火行動推進落實表序號工作內(nèi)容推進部門落實單位完 成 時1 學(xué)習(xí)大慶油田形勢任務(wù)報告及集團企業(yè)文化

12、部各基層單位5-6 月2 編印、學(xué)習(xí)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)手生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部各基層單位6 月3 各單位制訂“星火行動”服務(wù)提升企業(yè)文化部各基層單位6 月4 修訂完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章制度，制定生產(chǎn)協(xié)調(diào)部計劃經(jīng)營部各基層單位6 月5 開展大討論、大找差距活動。企業(yè)文化部各基層單位6 月6 以多種形式開展業(yè)務(wù)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，修訂完善各級應(yīng)急預(yù)案。人力資源部生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部安全質(zhì)量環(huán)保部工會團委各基層單位6-12 月7 開展電網(wǎng)設(shè)備運行狀況普查。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部各基層單位6-7 月8 開展用戶服務(wù)需求分析。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部各基層單位6-7 月9 修訂完善“星火服務(wù)”新標準及供生產(chǎn)協(xié)調(diào)部計劃經(jīng)

13、營部各基層單位6-7 月序號工作內(nèi)容推進部門落實單位完 成 時10 落實檢修運行具體服務(wù)要點和實施生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部各基層單位6-12 月11 完成用戶走訪調(diào)查，并積極整改：1. 修訂公司回訪調(diào)查回執(zhí)表；2. 組織公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查；3. 組織大用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查；4. 組織重要用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查；5. 完善用戶檔案數(shù)據(jù)庫，收集調(diào)查意見，制定并上報整改措施，積極整改落實。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部計劃經(jīng)營部杏南工區(qū)星火工區(qū)鐵人工區(qū)中心試驗所變壓器檢修工區(qū)特種作業(yè)工區(qū)6-10 月12 開展“星火行動”服務(wù)競賽和“星火服務(wù)”評比活動。生產(chǎn)協(xié)調(diào)部生產(chǎn)技術(shù)部計劃經(jīng)營部工會團委各基層單位6-12 月13 培養(yǎng)、選樹“星火服務(wù)” 示范基地。企業(yè)文化部辦公室生產(chǎn)協(xié)調(diào)部計劃經(jīng)營部各基層單位8-12 月14 不定期召開服務(wù)工作協(xié)調(diào)會。生產(chǎn)