2014物業(yè)客服月工作總結模板

1、2014 物業(yè)客服月工作總結模板以下是 WTT 為大家整理的關于 2014 物業(yè)客服月工作總結模板 的文章，希望大家能夠喜 歡！2014 年工作總結范文大全年終工作總結年度工作總結個人工作總結工作總結范文工作總結報告試用期工作總結黨支部工作總結班主任工作總結財務工作總結學生會工作總結銷售工作總結黨建工作總結20xx 年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在 工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了回遷戶、占路戶 ”及部分購房戶的收房為了總結經驗，促使 XX年客服部工作能夠再上一個

2、臺階，現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明細整理如下：XX年3月初至4月初回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 12%,舊宮占路業(yè)主45 戶占小區(qū)總戶數(shù)的 5%，回遷、占路戶共計 150戶占小區(qū)總戶數(shù)的 17%。XX年4月初至今其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 18%。入住率：共收房 310戶,入住率達 36%。由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀, 這是改變不了的。 客服部工作人員通 過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合, 已經形成較為成熟的管理運作模式, 業(yè)主對我們的工 作也給予了充分的認可。二、處理報修及時,回訪工作到位

3、目前是施工方維保期間, 需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修, 但由于種種原因施工方不能 及時到位。 我物業(yè)公司領導果斷決策, 施工方不能及時到位的先由我公司人員維修, 這樣一 來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理, 客服部就可順利進行下一步的回訪工作。 這種果斷決 策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙入冬以來, 客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖, 這項工作得到了領導的大力 支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時,物業(yè)、業(yè)主的關系又增進了一步,這為我們明年 入戶收費起到了非常有力的推進作用。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業(yè)務：自業(yè)主入住以來,已經辦理 50 余戶報裝電話、寬帶業(yè)務。 有線電視報裝：幫助開發(fā)收取有線電視初裝費。產權證辦理：幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產權證事宜。五、保潔 做到了巡檢及時,小區(qū)無衛(wèi)生死角,尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要工作事宜,