客艙部空勤干部飛行檢查單

1、航線檢查單（2014 年 5 月）h期航班號航段檢查員乘務組本月航班 檢查重點業(yè)務通告掌握及執(zhí)行情況：、航前充分準備，認真落實乘務組及機組準 備會制度，進一步熟悉應急預案，特別是對反 劫機、防炸機應急處置的準備，加強爆炸物、 失火、煙霧的處置準備，做到職責清楚，分工 明確二、按章操作、增強處置突發(fā)事件的應對能力； 遇有非法干擾時，所有機組成員要在機k的統(tǒng) 一領導下，相互配合，及吋、果斷、有效處置， 確?？辗腊踩?。三、乘務員要加強清艙檢杳工作，飛行中耍加 強巡視。特別加強對客艙和衛(wèi)生間等部位的巡 查密度，在航班上如發(fā)現(xiàn)異常情況及時與安全 員聯(lián)系；四、嚴格遵守進出駕駛艙規(guī)定，加強對駕駛艙門 的監(jiān)控

2、，時刻保持警惕，確保空防安全問題或建議描述航班執(zhí)行情況：1、乘務員應按規(guī)定攜帶各類有效證件、手冊、為 滿足安全運行必須攜帶的物品，按規(guī)定領取航班 必須的資料、設備2、客艙服務質量檢查單所列項目。3、乘務員對機載應急設備的檢查情況4、乘務員完成客艙、廚房、廁所安全檢查與監(jiān)控5、滿意度測評整改項目：儀容儀表、迎客服務、 中英文廣播、乘務員友善親切度、溝通和解決問 題能力、洗手間清潔度。上月督察信息存在問題（重點監(jiān)控項）1、由于金卡旅客較多且座位分散，乘務組對金卡 客戶的服務嚴重疏失；2、后艙衛(wèi)生間墻面有污漬，乘務員未及時發(fā)現(xiàn)及 進行清潔；3、e機落地后滑行善未停穩(wěn)，旅客起來取拿行李， 廣播員未及時

3、進行廣播捉示，造成客艙混亂；4、英文廣播不流利?？团摪踩蛱枠藴蕟栴}或建議描述1需要佩戴隱形眼鏡者，應選擇無色、透明的隱形 眼鏡（避免佩戴美瞳隱形眼鏡，包括黑色美瞳）2兼職乘務員必備證件資料的攜帶情況3客艙服務手冊05-01版換頁簽字執(zhí)行情況4客艙空防安全管理規(guī)定（航前準備會、預先準備 會和飛行中）5清艙t作（上機后、上客前及下機后的清艙工作）6持客艙安全設備檢查單對安全設備的檢杳7熟悉應急撤離程序，明確撤離時站位和應攜帶物 品8安全檢查到位，飛行中對客艙的有效監(jiān)控（應做 到不間斷地巡視客艙），及在空中持續(xù)按規(guī)定進行 電子設備的檢查和監(jiān)控9艙門規(guī)范操作程序的執(zhí)行及岀口座位的評估和全 程監(jiān)控10

4、乘務組根據(jù)顛簸進行顛簸防護程序處置，顛簸廣 播的同吋，乘務員對旅客進行有效提示。根據(jù)顛 簸程度對使用洗手間的旅客進行控制和提醒。乘 務長可視顛簸程度適當調(diào)整服務程序。11飛行屮按餐車相關規(guī)定進行同定和監(jiān)管，避免餐 車單獨放置在客艙內(nèi)無人監(jiān)控及剎車和鎖扣不到 位12客艙內(nèi)安全須知卡和岀口座位須知卡的配備應符 合規(guī)定13機上餐車簽封的檢查，以及杜絕外來物品上機14規(guī)范執(zhí)行客梯車靠接和撤離飛機艙門方式15過站旅客攜帶全部行李下機的執(zhí)行情況客艙服務序號標準問題或建議描述1機供品交接問題（按照機供品交接單進行規(guī)范填 寫和交接，含乘務組和供應組兩方面）2地空信息交接問題（如特殊旅客信息傳遞、特殊 餐信息傳遞等）3外站特殊餐食及機供品配備情況4乘務人員的服務態(tài)度、意識和行為5其他服務問題反饋檢查總結1、檢查中發(fā)現(xiàn)較好的環(huán)節(jié)和特色服務2、檢查中出現(xiàn)較差的環(huán)節(jié)和其他問題3、意見或建議填寫規(guī)范：1、根據(jù)客艙部要求檢查員每月需完成不少于5個航班的檢查；2、檢查員有權對乘務組提出表揚或處罰；3、若遇違規(guī)人員需做出扣分等處罰時，須本人簽