公司HR績(jī)效管理分析大全

1、 第十一章第十一章 績(jī)效管理績(jī)效管理本章主要內(nèi)容q第一節(jié) 績(jī)效管理概述q第二節(jié) 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程q第三節(jié) 績(jī)效考核的方法重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)與難點(diǎn)q1 1、績(jī)效的含義、績(jī)效的含義q2 2、績(jī)效管理的含義及意義、績(jī)效管理的含義及意義q3 3、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能活動(dòng)的關(guān)系、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能活動(dòng)的關(guān)系q4 4、績(jī)效管理的實(shí)施階段及主要內(nèi)容、績(jī)效管理的實(shí)施階段及主要內(nèi)容q5 5、績(jī)效考核中的誤區(qū)、績(jī)效考核中的誤區(qū)q6 6、績(jī)效考核的方法、績(jī)效考核的方法 公司生產(chǎn)副總裁大聲說(shuō)：我們必須提高我們公司生產(chǎn)副總裁大聲說(shuō)：我們必須提高我們的生產(chǎn)率，如果我們的生產(chǎn)率得不到提高，外面的的生產(chǎn)率

2、，如果我們的生產(chǎn)率得不到提高，外面的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)吃掉我們的午餐。雖然目前工人的勞動(dòng)生競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)吃掉我們的午餐。雖然目前工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率還沒(méi)有大幅度的下滑，但我們的人員看起來(lái)好產(chǎn)率還沒(méi)有大幅度的下滑，但我們的人員看起來(lái)好象缺乏共同努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的積極性。象缺乏共同努力提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的積極性。 人力資源副總裁回答到：我完全同意你的觀點(diǎn)，人力資源副總裁回答到：我完全同意你的觀點(diǎn)，我們確實(shí)沒(méi)有一個(gè)好的制度來(lái)評(píng)價(jià)小組的工作效果我們確實(shí)沒(méi)有一個(gè)好的制度來(lái)評(píng)價(jià)小組的工作效果以及認(rèn)識(shí)個(gè)人業(yè)績(jī)的差異。我們需盡快地在這一領(lǐng)以及認(rèn)識(shí)個(gè)人業(yè)績(jī)的差異。我們需盡快地在這一領(lǐng)域采取措施。域采取措施。 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效管理的

3、概述績(jī)效管理的概述o 一、績(jī)效的含義一、績(jī)效的含義o 二、績(jī)效管理的含義二、績(jī)效管理的含義o 三、績(jī)效管理的意義三、績(jī)效管理的意義o 四、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能活動(dòng)的關(guān)系四、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能活動(dòng)的關(guān)系 績(jī)效的含義績(jī)效的含義 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效？ 主要存在兩種觀點(diǎn)：主要存在兩種觀點(diǎn)： 從工作結(jié)果的角度從工作結(jié)果的角度從工作行為的角度從工作行為的角度 績(jī)效的含義績(jī)效的含義 1o 績(jī)效：就是指員工在工績(jī)效：就是指員工在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的與作中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織組織目標(biāo)相關(guān)目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)的并且能夠被評(píng)價(jià)的價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度和工作態(tài)度，其

4、中工作業(yè)，其中工作業(yè)績(jī)是指工作的結(jié)果，工作績(jī)是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工能力和工作態(tài)度則是指工作的行為。作的行為。 績(jī)效的含義績(jī)效的含義 2o 績(jī)效的特點(diǎn)績(jī)效的特點(diǎn) 1 1、多因性、多因性 P=F(K, A, M, E)P=F(K, A, M, E)P (Performance),P (Performance),績(jī)效；績(jī)效； k (knowledge),k (knowledge),知識(shí)；知識(shí)；A A（ability),ability),能力；能力； M (motivation),M (motivation),激勵(lì)；激勵(lì)；E E（environment),environment),

5、環(huán)境環(huán)境 2 2、多維性、多維性 3 3、變動(dòng)性、變動(dòng)性 績(jī)效管理的含義績(jī)效管理的含義 1 什么是績(jī)效管理？什么是績(jī)效管理？ 指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效相關(guān)的信指制定員工的績(jī)效目標(biāo)并收集與績(jī)效相關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)息，定期對(duì)員工的績(jī)效的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過(guò)程。體績(jī)效的制度化過(guò)程。 績(jī)效管理的含義績(jī)效管理的含義 2績(jī)效管理的內(nèi)容績(jī)效管理的內(nèi)容 績(jī)效管理績(jī)效管理= =績(jī)效評(píng)價(jià)？績(jī)效評(píng)價(jià)？o 績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃、溝通、考績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，包括績(jī)

6、效計(jì)劃、溝通、考核、反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。核、反饋、總結(jié)和改進(jìn)工作等全部活動(dòng)。o 績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一項(xiàng)具體工作和重要環(huán)績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中的一項(xiàng)具體工作和重要環(huán)節(jié)。主要是評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果。節(jié)。主要是評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果。o 績(jī)效管理重在提高績(jī)效；績(jī)效考評(píng)重在評(píng)價(jià)績(jī)效績(jī)效管理重在提高績(jī)效；績(jī)效考評(píng)重在評(píng)價(jià)績(jī)效結(jié)果。結(jié)果。 績(jī)效管理的含義績(jī)效管理的含義 3績(jī)效管理的責(zé)任績(jī)效管理的責(zé)任o 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者o 人力資源部門人力資源部門o 直接管理者直接管理者o 員工員工 績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的意義1 1、提升企業(yè)的績(jī)效；、提升企業(yè)的績(jī)效；2 2、保證員工行為和企業(yè)目標(biāo)的一致；、保證員工行為和

7、企業(yè)目標(biāo)的一致；3 3、有助于提高員工的滿意度；、有助于提高員工的滿意度；4 4、有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科、有助于實(shí)現(xiàn)人力資源管理的其他決策的科學(xué)性。學(xué)性。 績(jī)效管理績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系與人力資源管理其他職能的關(guān)系績(jī)效管理人力資源規(guī)劃工作分析招聘錄用培訓(xùn)開發(fā)薪酬管理人員調(diào)配第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程o 一、準(zhǔn)備階段一、準(zhǔn)備階段o 二、實(shí)施階段二、實(shí)施階段o 三、反饋階段三、反饋階段o 四、運(yùn)用階段四、運(yùn)用階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 1績(jī)效指標(biāo)？績(jī)效指標(biāo)？ 指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核的具體內(nèi)容。指對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考核的具體內(nèi)容。制定績(jī)效指標(biāo)的原則制定績(jī)效指標(biāo)

8、的原則o SMARTSMART原則原則o “員工參與員工參與”原則原則 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 2 2 SMART SMART原則原則具體性具體性Specific ActionSpecific Action衡量性衡量性MeasurableMeasurable實(shí)現(xiàn)性實(shí)現(xiàn)性AttainableAttainable相關(guān)性相關(guān)性Relevant Relevant 時(shí)限性時(shí)限性Time boundTime bound 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 3 3“員工參與員工參與”原則原則“員工參與員工參與”是在目標(biāo)制定中的最高原則。是在目標(biāo)制定中的最高原則。 員工需要被告知公司及部門目標(biāo)，員工需要被告知公司及部門目標(biāo)， 員工需

9、要先制定自己的工作目標(biāo)，員工需要先制定自己的工作目標(biāo)，員工需要與經(jīng)理一起討論自己的工作目標(biāo)并且雙方員工需要與經(jīng)理一起討論自己的工作目標(biāo)并且雙方需要達(dá)成一致。需要達(dá)成一致。 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 4 4 制定績(jī)效指標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：制定績(jī)效指標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題：o 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有效績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有效o 績(jī)效指應(yīng)當(dāng)具體績(jī)效指應(yīng)當(dāng)具體o 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確o 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有差異性績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有差異性o 績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有變動(dòng)性績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有變動(dòng)性 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 5 5績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？ 明確對(duì)員工的工作要求，即員工應(yīng)當(dāng)怎樣做或者明確對(duì)員工的工作要求，即員工應(yīng)當(dāng)怎樣做或者是做到什么程度。是

10、做到什么程度。 對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求：對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的要求： 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可變績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可變 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 6 6o 如何區(qū)分績(jī)效指標(biāo)與如何區(qū)分績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？例：例：顧客滿意度達(dá)顧客滿意度達(dá)9595績(jī)效指標(biāo)：顧客滿意度績(jī)效指標(biāo)：顧客滿意度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：9595 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 7 7績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期影響職位考核周期的因素影響職位考核周期的因素：職位的性質(zhì)職位的性質(zhì)指標(biāo)的性質(zhì)指標(biāo)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) 實(shí)施階段實(shí)施階段 1 1 績(jī)效實(shí)施階段主要包括完成績(jī)效溝通與績(jī)效考績(jī)效實(shí)施階段主要包括完成績(jī)效溝通與績(jī)效考核兩項(xiàng)任務(wù)。核兩項(xiàng)任務(wù)

11、。1 1、績(jī)效溝通、績(jī)效溝通 溝通技巧溝通技巧 溝通是一個(gè)雙向傳遞信息的過(guò)程，因此不僅要溝通是一個(gè)雙向傳遞信息的過(guò)程，因此不僅要有良好的表達(dá)技巧，而且還需要積極傾聽。有良好的表達(dá)技巧，而且還需要積極傾聽。 實(shí)施階段實(shí)施階段 2 2表達(dá)技巧：表達(dá)技巧：鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話鼓勵(lì)下屬多說(shuō)話表達(dá)應(yīng)具體表達(dá)應(yīng)具體對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人運(yùn)用肢體語(yǔ)言運(yùn)用肢體語(yǔ)言傾聽技巧：傾聽技巧：使用目光接觸使用目光接觸避免中間打斷員工談話避免中間打斷員工談話復(fù)述復(fù)述尊重不同意見尊重不同意見 實(shí)施階段實(shí)施階段 3 3 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)書面書面報(bào)告報(bào)告節(jié)約管理者時(shí)間；培養(yǎng)員工邊工作邊總結(jié)，進(jìn)行系統(tǒng)思考；可以短期收集大量信息信息流向

12、單向，從員工到管理者容易流于形式，員工厭煩寫報(bào)告；使用性有限，不使用于團(tuán)隊(duì)為工作基礎(chǔ)的組織定期定期面談面談溝通程度高；容易產(chǎn)生親近感，氣氛融洽；管理者可以及時(shí)提問(wèn)，溝通障礙少面談容易帶有個(gè)人色彩；難以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)間的溝通團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議會(huì)議便于團(tuán)隊(duì)溝通；縮短信息傳遞的時(shí)間和環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)，那以在時(shí)間上取得一致；容易流于形式走過(guò)場(chǎng)；大家對(duì)會(huì)議要求不同，對(duì)信息會(huì)有選擇性的過(guò)濾非正非正式溝式溝通通形式多樣，時(shí)間地點(diǎn)靈活；解決問(wèn)題及時(shí)，辦事效率高；提高員工滿意度；增強(qiáng)員工與管理者的親近感缺乏正式溝通的嚴(yán)肅性；并非所有情況都可以采用非正式的溝通不同績(jī)效溝通方式的特點(diǎn) 實(shí)施階段實(shí)施階段 4 42、績(jī)效考核績(jī)效考核考核

13、主體考核主體員工員工本人本人同事同事下級(jí)下級(jí)上級(jí)上級(jí)客戶客戶 實(shí)施階段實(shí)施階段 5 5考核考核主體主體 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)上級(jí)上級(jí)最了解員工的工作情況最了解員工的工作情況有助于實(shí)現(xiàn)管理的目的，保證管理的權(quán)威有助于實(shí)現(xiàn)管理的目的，保證管理的權(quán)威信息源單一信息源單一容易產(chǎn)生個(gè)人偏見容易產(chǎn)生個(gè)人偏見同事同事可以進(jìn)行全方位考核，避免偏見可以進(jìn)行全方位考核，避免偏見有助于促進(jìn)員工在工作中與同事配合有助于促進(jìn)員工在工作中與同事配合人際關(guān)系的影響人際關(guān)系的影響造成猜忌，影響關(guān)系造成猜忌，影響關(guān)系下級(jí)下級(jí)促進(jìn)上級(jí)關(guān)心下級(jí)的工作，建立融洽的關(guān)系促進(jìn)上級(jí)關(guān)心下級(jí)的工作，建立融洽的關(guān)系了解上級(jí)工作，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)

14、題了解上級(jí)工作，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題削弱上級(jí)權(quán)威，造成上級(jí)對(duì)削弱上級(jí)權(quán)威，造成上級(jí)對(duì)下級(jí)的遷就下級(jí)的遷就員工員工本人本人增加員工參與感增加員工參與感加強(qiáng)自我開發(fā)意識(shí)和自我約束意識(shí)加強(qiáng)自我開發(fā)意識(shí)和自我約束意識(shí)容易對(duì)自我評(píng)價(jià)偏高，尤其容易對(duì)自我評(píng)價(jià)偏高，尤其與其他主體存在差異時(shí)，容與其他主體存在差異時(shí)，容易產(chǎn)生矛盾易產(chǎn)生矛盾客戶客戶有助于員工關(guān)注自己的工作結(jié)果，提高工作的質(zhì)量有助于員工關(guān)注自己的工作結(jié)果，提高工作的質(zhì)量不利于對(duì)員工全面評(píng)價(jià)不利于對(duì)員工全面評(píng)價(jià)適用范圍有限適用范圍有限 實(shí)施階段實(shí)施階段 6 63 3、考核的誤區(qū)、考核的誤區(qū)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)邏輯錯(cuò)誤邏輯錯(cuò)誤近期誤差近期誤差首因效應(yīng)首因

15、效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)溢出效應(yīng)溢出效應(yīng)寬大化傾向?qū)挻蠡瘍A向 反饋階段反饋階段績(jī)效反饋？ 將績(jī)效考核的結(jié)果和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，指出員工在績(jī)效考核期間存在的問(wèn)題，并一起制定出績(jī)效改進(jìn)能夠的計(jì)劃。 反饋要及時(shí) 反饋要指出具體問(wèn)題 反饋要指出問(wèn)題出現(xiàn)的原因 反饋要對(duì)事不對(duì)人 把握反饋技巧 反饋達(dá)成的結(jié)果： 對(duì)被考評(píng)者的表現(xiàn)達(dá)成一致的意見；使員工認(rèn)識(shí)到自己的閃光點(diǎn)；指出員工有待改進(jìn)的地方；制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；商定下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)。 運(yùn)用階段運(yùn)用階段 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用包括兩個(gè)層次：績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用包括兩個(gè)層次： 一、是根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果錯(cuò)處相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施；一、是根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果錯(cuò)處相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施； 二、是對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行分析，從而為人力二、是對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行分析，從而為人力