B2C電子商務模式下逆向物流分析

1、B2C電子商務模式下逆向物流分析引言2019年初，中國互聯(lián)網絡信息中心發(fā)布第43期中國互聯(lián)網發(fā) 展統(tǒng)計報告，從互聯(lián)網基礎建設、互聯(lián)網應用發(fā)展、政務應用發(fā)展、 產業(yè)與技術發(fā)展及互聯(lián)網安全等多方面都論證了中國至今的現(xiàn)狀。隨 著互聯(lián)網高速發(fā)展，普及率接近60%,互聯(lián)網接入門檻逐步降低； 中國域名服務體系的服務能力和安全能力顯著提升；網上支付也持續(xù) 鞏固，國際支付市場加快。根據報告顯示，截至2018年12月，我 國網民規(guī)模達8.29億，普及率達59.6%,較2017年底提升3.8%。隨著現(xiàn)在互聯(lián)網的迅速發(fā)展，選擇在網上購物的人的數(shù)量變得越 來越多，這時逆向物流起到了很大的作用，因為客戶會因此收到了一

2、些不滿意的商品，或者已經被用于回收。逆向物流源于商家，物流的 成本源于商家以及第三方物流公司。逆向物流其實是分為很多種的， 也就是說，逆向物流會源于顧客，或者是商品的包裝、材料等來決定。 今天，隨著逆向物流的發(fā)展，物流和快遞業(yè)得到了進一步的發(fā)展和繁 榮，為了民生，所有交付物品的物流過程都可以完善下來，人們的生 活方式也會發(fā)生根本變化。1一、電子商務逆向物流發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）逆向物流的產生的原因來自于顧客的非理性原因。企業(yè)為了提升顧客的滿意度，開始推 行不滿意退貨政策，讓顧客認為不管有沒有問題都要求退貨，從而產 生錯誤的退貨習慣。來自于供應鏈的不完善原因。生產或運送的延遲，也會影響產品 的最終交

3、貨期，顧客就會因此而要求退貨，或者是在產品運送過程中 被損壞、同一訂單錯誤地重復送貨等造成退貨。來自于市場競爭的促進原因。由于同行業(yè)競爭地加劇，企業(yè)為了 在穩(wěn)定原有消費群體的基礎上吸引新顧客，必須不斷挖掘和打造新的 競爭力，而逆向物流就是一個很好的突破點，完善的售后服務系統(tǒng)可 以增加商品無形的價值，在一定程度上影響潛在顧客的購物導向，堅 定購物決心。11（二）逆向物流現(xiàn)階段的特點高度不確定性。在逆向物流中，一些需要回收的商品存在很多特 征都是我們難以猜測的，例如一些回收物品的存儲位置.，物流運送用到的時間，商品的質量以及商品的數(shù)量。所以不能掌握商品的供應及需求的平衡?？偠灾刂莆锪鞯墓?/p>

4、要根據系統(tǒng)的需求來變化。運行的復雜性。在逆向物流的商品生產的過程中，或多或少都會 出現(xiàn)一些問題，例如一些產品的使用時間的長短、作用以及所用到的 資源都是很復雜的。實施的困難性。逆向物流在一些企業(yè)的業(yè)務活動時，可能會出現(xiàn) 大量的協(xié)商問題，盡管有些都已經在競爭中找出了重要的原因，但還 是有很多管理人員仍然認為逆向物流在成本上不如一般的物流重要， 缺乏資源，從而使得逆向物流在實施中極具困難。（三）B2C電子商務模式下逆向物流的發(fā)展障礙我國電子商務的服務范圍逐漸覆蓋全國，逆向物流的地點、時間 和數(shù)量都會發(fā)生相應的變化。每個商家背后都會有著眾多的供貨商或 者制造商，那么他們在逆向物流這方面采取的政策也會

5、相應的不一 樣，從而會導致企業(yè)無法控制退貨數(shù)量，致使效率變低。當企業(yè)進行逆向物流時，回收貨物的運作具有不確定性，有時由 于包裝不規(guī)范和對不同商品的處理方式不同，增加了對勞動力的依 賴，從而導致勞動力成本的增加。處理逆向物流時缺乏動力，這種現(xiàn) 象在B2C電子商務模式中更為明顯，當網上購物越來越受歡迎時， 購物過程的虛擬性使得員工無法正確判斷其是否屬于退貨范圍，商家 自然地減少了對退貨和換貨的管理。實現(xiàn)商品倉儲運輸規(guī)模經濟的難 度越來越大，導致成本高、利潤低。很多商家至今缺乏方向感，不知道如何開展逆向物流，逆向物流 商品的數(shù)量，如何獲取逆向物流的信息以及怎么管理等一系列問題， 對于一些商家是一個很

6、嚴重的問題。在進行網上購物時，物流是一個重要的因素，顧客希望他們購買 的商品收到時能夠滿意，但在不滿意時，需要請求退換貨時，希望商 品能盡快到達自己的手中并且其過程處理得越快越好，那么這時的物 流是不可以改變的，主要改變的是縮短逆向物流的處理時間，這樣才 會使顧客滿意，否則，就會受到客戶的投訴，降低企業(yè)的滿意度，從 而破壞企業(yè)的商業(yè)信用。（四）研究逆向物流的重要意義逆向物流在促使企業(yè)不斷提高產品質量方面發(fā)揮著重要作用。有 些企業(yè)應在顧客退貨時發(fā)現(xiàn)外露貨物的質量問題，并將這些信息傳遞 給管理部門。管理者有權根據客戶提供的信息進行修改，降低退貨率, 消除不良產品。在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶的

7、價值是公司生存和發(fā)展的 重要因素。在逆向物流中，如何節(jié)省客戶退貨的時間和成本，售后服 務也是非常關鍵的，能夠消除顧客擔憂的公司可以贏得客戶的信任， 有效地提高客戶滿意度，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。一些企業(yè)通過拆卸，維修，翻新和重組等逆向物流活動回收產品。 他們可以重新獲得使用價值并獲得二次挖掘，避免閑置和浪費可重復 使用的資源，做到節(jié)約資源。企業(yè)的原材料成本，或經過適當處理和 包裝后，吸引了客戶的注意力，并且可以以高于原價的價格再次出售, 從而增加了企業(yè)的利潤。隨著環(huán)保意識的提高，人們的消費觀念發(fā)生了變化。不可再生資 源的稀缺性越來越嚴重，環(huán)境污染問題也越來越嚴重。而逆向物流是 保護環(huán)境、降低資源消

8、耗、為企業(yè)創(chuàng)造良好形象的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略， 有利于提高企業(yè)競爭力。二、優(yōu)化逆向物流管理（一）在供應鏈范圍內構建企業(yè)逆向物流系統(tǒng)逆向物流并不像我們想象的那么簡單。這是一個涉及多個節(jié)點， 供應商、制造商、客戶等的復雜活動。如果某個節(jié)點企業(yè)出現(xiàn)問題， 并且未處理返回問題，則會影響整個供應鏈的性能，因此我們應該與 供應鏈中的一些公司進行合作。（二）加強對逆向物流起始點的控制一些商品為了通過逆向物流來實現(xiàn)利潤，首先要控制逆向物流的 起點。而控制的出發(fā)點是審查有缺陷或無根據的貨物在其過程中，分 析其返回的原因，無論是回收項目，都要避免一些不必要的回流。特 別是，一些產品沒有被回收，并且己經建立了回收標準以避

9、免由于缺 陷而使一些客戶收到的貨物退回，這使物流系統(tǒng)復雜化并增加了物流 成本。（三）減短逆向物流的周期逆向物流周期越長，系統(tǒng)的不確定性就會變大，也會導致顧客的 滿意度下降，所以要想提高整個系統(tǒng)的效率，就要合理布置所需要的 位置，并積極按照顧客的需求來完成，減少退貨的物品在每個環(huán)節(jié)所 用的時間。（四）建立集中方式的回流物品處理中心我們之所以要建立一個集中的退貨加工中心，是為了把進入逆向 流通的貨物集中在一個地方，然后形成規(guī)模經濟。在加工中心成立之 前，賣方通常不會將貨物的回流放在首位，必須等到貨物積累足夠， 然后將它們大量發(fā)送給制造商。它累積的時間越長，貨物損壞的可能 性越大，價值就越低，賣方只

10、能從制造商處得到很少的報酬。因此， 建立集中回流制品加工中心可以解決處理中心的建設成本、回收點、 處理點和制造點之間的運輸問題，加快回流制品的加工。（五）構建合理的物流信息系統(tǒng)逆向物流涉及范圍廣泛，物品多，有必要構建合理的物流信息系 統(tǒng)，以實現(xiàn)良好的逆向物流運作。這些物流回收源、數(shù)量、品種、處 理方法等都需要系統(tǒng)的進行管理。如果沒有系統(tǒng)就不能提高管理水 平，它通常會延遲退貨的處理時間并增加物流成本。因此，如果我們 有了這個系統(tǒng)，我們就可以跟蹤退貨的方向，從而提高效率。（六）適當使用第三方物流來協(xié)助管理在企業(yè)運作逆向物流時，肯定會有一些公司是缺乏對逆向物流的 認知，或者是在成本上出現(xiàn)運營費用過高，沒有達到物流所需要的服務。這時候，該公司就會使用第三方物流來協(xié)助，因為第三方物流與企業(yè)合作會有優(yōu)勢，也能提高物流水平。5三、結論在當今高速發(fā)展的時代，B2C電子商務模式下的逆向物流處于 不穩(wěn)定狀態(tài)，存在發(fā)展障礙，對國家及社會有著重要影響，同時出現(xiàn) 很多問題，例如發(fā)展相對分散，花費成本高，缺乏方向感，處理時間 長等等。想要解決這些問題，就需要企業(yè)優(yōu)化逆向物流的管理，充分 考慮自身的特點，設計出合理的逆向物流系統(tǒng)，采取與其他企業(yè)分享 資源，從而減少不必要的損失；還有要想通過逆向物流實現(xiàn)利潤，就 必須對逆向物流的起始點進行控制；從中減短逆向物流的周期；或者 建