地鐵土建工程保修期內(nèi)服務(wù)方案

1、地鐵土建工程保修期內(nèi)服務(wù)方案 關(guān)于規(guī)定期內(nèi)的保修、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù) 1、組建售后服務(wù)小組 1)人員配備 組長(zhǎng)1人，由參加過(guò)工程施工管理的項(xiàng)目副經(jīng)理?yè)?dān)任，主持負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。 技術(shù)2人，由參加過(guò)工程施工管理的項(xiàng)目工程師擔(dān)任，負(fù)責(zé)保修、維護(hù)方案的制定、技術(shù)咨詢。 工程檢修人員6人，由參加過(guò)本工程施工熟悉工程狀況的技工人員。 2)駐地設(shè)置 在我公司下屬單位北京分公司設(shè)立保修、維護(hù)中心，在我公司天津辦事處設(shè)立值班聯(lián)系地點(diǎn)。 3)設(shè)備配置 在北京、天津各配置工程保修、維護(hù)車一輛，辦公市話代錄音、手機(jī)各一部。 同時(shí)配備保修、維護(hù)使用的工器具、儀器、儀表，以滿足正常保修和維護(hù)需要。 2、服務(wù)內(nèi)容 1)

2、范圍：承建的本標(biāo)段工程項(xiàng)目。 2)期限：三年。 3)臨管期的服務(wù) 試運(yùn)行結(jié)束后，我方將提供完整的產(chǎn)品保護(hù)措施方案，并在業(yè)主和監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下，制訂一整套嚴(yán)格的管理制度和辦法，做好日常維護(hù)工作，使產(chǎn)品處于優(yōu)良的保護(hù)狀態(tài)，直至業(yè)主正式營(yíng)運(yùn)。 4)營(yíng)運(yùn)期的服務(wù) 在為期三年的質(zhì)保期內(nèi)，我方將定期派服務(wù)小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪和視察供電系統(tǒng)運(yùn)行狀況，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)和業(yè)主方交換看法；對(duì)潛在的質(zhì)量缺陷，及時(shí)制定處理方案，在業(yè)主配合下及時(shí)處理；對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的非正常狀況，馬上配合運(yùn)營(yíng)管理修理人員共同處理解決，保證供電系統(tǒng)的正?？煽窟\(yùn)行。 5)對(duì)發(fā)生的突變性故障，配合營(yíng)運(yùn)管理方做好緊急救援和搶救工作。 3、承諾 最大限度地滿足業(yè)主意愿，始終遵循顧客至上、用戶第一的服務(wù)宗旨。 1)為保證服務(wù)質(zhì)量，定時(shí)參加業(yè)主組織的運(yùn)營(yíng)管理交班會(huì)，收集信息，掌握供電系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，制定切實(shí)可行保修修理計(jì)劃書(shū)，并定期上報(bào)業(yè)主方。 2)服務(wù)小組值班人員常駐天津市，其他人員常駐我公司下屬單位北京分公司，在接到通知后，值班人員馬上出發(fā)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)妥善處理異常狀況。其他人員做好準(zhǔn)備，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指示隨時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)共同處理異常狀況。 3)與業(yè)主、供應(yīng)商堅(jiān)持有效通信聯(lián)系，及時(shí)勾通重要信息。 4)關(guān)于技術(shù)問(wèn)題，共同