商場(chǎng)年終總結(jié)800字范文5篇

1、商場(chǎng)年終總結(jié)800字范文5篇工作了一段 時(shí)間是否有什么收 獲跟感悟呢?作為一名職場(chǎng)中人，一定要養(yǎng)成寫(xiě)工作 總 結(jié)的好習(xí)慣。下面就是小 編給大家?guī)?lái)的商場(chǎng)年終總結(jié)800字范文5篇，希望大家喜 歡!在公司 領(lǐng)導(dǎo) 及各部室支持下，客 戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項(xiàng)工作，取得了一 定成 績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我 們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精 細(xì) 化商場(chǎng)工作在商 場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不 僅事關(guān)商 場(chǎng)公司自身的 經(jīng)濟(jì)效益和 發(fā)展，也影響到商 場(chǎng)職能作用的 發(fā)揮及社會(huì)效益的 實(shí)現(xiàn)，微信掃-對(duì)保障社會(huì) 穩(wěn)定和人民 的安居 樂(lè)業(yè)發(fā)揮 著積極的作用。 為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注 該公理中，本著各自的工作

2、 崗位和 分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué) 習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精 細(xì)微管理的深入，制定了本 部一系列 規(guī)章制度， 崗位到人， 職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商 場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中， 嚴(yán)抓落實(shí)，保 證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、-致性、正確性、及 時(shí)性和 規(guī)范性，使商 場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上 級(jí)公 司的要求。二、工作 標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我 們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及 時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原 則，狠抓商 場(chǎng)和防災(zāi)防 損質(zhì) 星的提高，工作 講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第-現(xiàn)場(chǎng) 的查勘率入手。只要接到 報(bào)案， 無(wú)論事故大小，無(wú) 論白天黑夜，始 終堅(jiān)持趕到第一 現(xiàn)場(chǎng) ，掌握第一手 資料，嚴(yán)格按照快速 賠付流程， 為客戶提供力所能及的方便。

3、 堅(jiān)持雙人 查勘，雙人定 損，賠付，不斷提高服 務(wù) 質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度， 積極參與三個(gè)中心建 設(shè)，進(jìn)-步提高了服 務(wù)水平;加大了考核 力度;積極做好防災(zāi)防 損工作，及 時(shí)擬訂 了重大客 戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全 檢查 辦法、冬季防火防爆安全 檢查辦 法，始 終做到提前把握，提前介入，增 強(qiáng)了防范 風(fēng)險(xiǎn) 的能 力，收到了良好的社會(huì)效果。我 們狠抓商 場(chǎng)管理，加快商 場(chǎng)速度，加 強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服 務(wù)水平，改善服 務(wù)形象，切 實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降 賠，較好的完成了各 項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)三、服 務(wù)規(guī) 范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)、品牌 競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服 務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

4、中具有十分重要的作用。作 為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服 務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的 發(fā)展與生存。 因此，我 們部把商 場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué) 習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要 性，扎扎 實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服 務(wù)制度，服 務(wù)措施， 規(guī)范了服務(wù)行為，于 細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客 戶隨時(shí)隨地上 門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服 務(wù);能-次辦好的 業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件 賠案都會(huì)及 時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái) 我們不斷改 進(jìn)工作作 風(fēng)，提高了服 務(wù)質(zhì)量，提高了客 戶滿意度，盡 職盡責(zé)的完成了工作。成就代表 過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我 們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高 業(yè)務(wù)技能，精

5、誠(chéng)團(tuán)結(jié) 、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目 標(biāo)順利完成而努力 奮斗。衷心祝愿我 們的客服事 業(yè)蒸 蒸日上，公司大而富 強(qiáng) 。20XX年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已 經(jīng)開(kāi)始。作 為百貨大樓的一名xx專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員 ， 我現(xiàn)將我的工作 總結(jié) 及心得呈 現(xiàn)如下。我來(lái)百 貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多 東西，更學(xué)會(huì)了用自己的 頭腦來(lái) 開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。 還有就是懂得了，作 為一名營(yíng)業(yè)員 ，要想提高自己的 銷(xiāo)售能力，就 得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比 擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握 銷(xiāo)售技巧很重要。首 先要注意推薦 購(gòu)買(mǎi)技巧。 營(yíng)業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）

6、產(chǎn)品展示 給顧客，并加以 說(shuō)明之外， 還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起 顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。作為營(yíng)業(yè)員 ，不能只是隨意推薦 產(chǎn)品，推薦 時(shí)更要有信心。因 為 只有自己本身有信心，才能 讓顧客對(duì)他所需要的 產(chǎn)品有信任感。也 讓我懂得了，不是光推薦那么 簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì) 配合商品的特征，每 類(lèi)產(chǎn) 品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能， 設(shè)計(jì) ，品質(zhì)等方面的特 征。向顧客推薦時(shí)更要著重 強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同 時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的 反映，以便適 時(shí)促成 銷(xiāo)售。不同的 顧客購(gòu)買(mǎi) 的心理也不同。同 樣的價(jià)格比 質(zhì)量，同 樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使 顧客的心理由 “比較”過(guò)渡到“信念 ”，最 終

7、銷(xiāo)售成功。在極短的 時(shí)間內(nèi)能 讓顧 客具有 購(gòu)買(mǎi) 的信念，是 銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè) 環(huán)節(jié) 。時(shí)刻要保持著 營(yíng)業(yè)員該 有的素質(zhì)。要以 顧客為中心，因 為只有顧客滿意了，東西才能 賣(mài)的出去，素 質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回 頭客的重要因素。 誰(shuí)都想 買(mǎi)的開(kāi)心，用的 放心。你得 讓顧客高興，愿意 買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的 過(guò)程中，我將做好工作 計(jì)劃，及時(shí)總結(jié) 工 作中的不足，力求將xx專(zhuān) 柜營(yíng)業(yè) 工作做到。作為百貨大樓xx專(zhuān)柜的一名 員工，我深切感到百 貨大樓的蓬勃的 態(tài)勢(shì)。百 貨大樓人 的拼搏向上的精神。最后，祝愿百 貨大樓在新的一年更上一 層 樓，更加 興旺。

8、從自己開(kāi)始 進(jìn)入到商 場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我 應(yīng)該要做的事情， 對(duì)于商 場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解。就如今的一年試用期時(shí)光而言，我也是 對(duì)我所進(jìn)行的工作情況 進(jìn)行了一個(gè)工作 總結(jié) 。、工作完成情況作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的 崗位上堅(jiān)守著，不斷去做好自己 應(yīng)該 要做好的事情。 在這段工作期 間每天做得最多的一件事情就是 為各位有疑 難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答，但是 在這一方面總是會(huì)有一些 讓我摸不著 頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解 決。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都 還 是有做到 較好，每天都是準(zhǔn) 時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)， 更是將每一 項(xiàng)任務(wù)都

9、完成好，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整 潔，更是時(shí)刻保持著 應(yīng)該有的笑 容，將自己的最 為精神的一面展 現(xiàn)出來(lái)， 為顧 客提供、最暖心的服 務(wù)。二、工作方面的 問(wèn)題在開(kāi)展工作的 這些日子中， 還是沒(méi)有 辦法完全的解答好 顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商 場(chǎng) 還存在一些不熟悉的情況。 對(duì)于一些 顧客的投 訴上更是完全不知道 應(yīng)該要怎樣去引 導(dǎo)顧客 撤銷(xiāo)，并且讓顧客感到 滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái)，我 應(yīng)該要去努力的地方 還有很多，并 且我更是要在平 時(shí)多花些 時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作 進(jìn)行分析 檢討，這樣才更加知道自己的 問(wèn)題 ， 才能做到更好的學(xué) 習(xí)。三、下 階段的努力這段試用期工作，更是 讓我知道了自己所存在的各

10、 項(xiàng)缺陷，并且更是明確自己 應(yīng)該 要 努力奮進(jìn)的地方。 為了使我可以在 這份工作上 堅(jiān)定的做下去，我更是 給自己制定一個(gè)目 標(biāo)， 希望能夠在工作中逐步去達(dá)到 這份工作需要的能力，更是成 為一名相當(dāng) 優(yōu)秀的我。我會(huì)盡 力讓自己更多地去熟悉商 場(chǎng)的規(guī)章制度等， 這樣 才能夠在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢?張。對(duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流 過(guò)程，并且向 其學(xué)習(xí)，并且 還需要多多交流， 這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下 讓自己變得更加的 優(yōu)秀。在自己日后 進(jìn)行的工作中 還會(huì)收 獲到越來(lái)越多的 東西，并且只要我 繼續(xù)在這個(gè)崗位上 去磨礪自己，自然就能 夠 將工作內(nèi)容都

11、完成好，更是 讓領(lǐng)導(dǎo) 能看到我的成 長(zhǎng)，并且 讓我可 以獲得轉(zhuǎn)正的 資格。現(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?動(dòng)，并且我十分想通 過(guò)自己的努力， 讓自己 可以在接下來(lái)的工作中 讓自己 變得更加的 優(yōu)秀，我更是十分的期待那一天。在公司 領(lǐng)導(dǎo) 及各部室支持下，客 戶服務(wù)部較好的完成了2019年各項(xiàng)工作，取得了一 定成 績(jī)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我 們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精 細(xì) 化商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不 僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的 經(jīng)濟(jì)效益和 發(fā)展，也影響到商 場(chǎng)職能作用的 發(fā)揮及社會(huì)效益的 實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì) 穩(wěn)定和人民的安居 樂(lè) 業(yè)發(fā)揮著積極的作用。 為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作 崗

12、位和分工， 認(rèn)真履行 職 責(zé)，努力學(xué) 習(xí)有關(guān)理 論和規(guī)定。隨著公司精 細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列 規(guī)章制度， 崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商 場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中， 嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真 實(shí)性、 一致性、正確性、及 時(shí)性和 規(guī)范性，使商 場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上 級(jí)公司的要求。二、工作 標(biāo)準(zhǔn)化商場(chǎng)工作中我 們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及 時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原 則，狠抓商 場(chǎng)和防災(zāi)防 損質(zhì)量的提高，工作 講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一 現(xiàn)場(chǎng) 的查勘率入手。只要接到 報(bào)案， 無(wú)論事故大小，無(wú) 論白天黑夜，始 終堅(jiān)持趕到第一 現(xiàn)場(chǎng) ，掌握第一手 資料，嚴(yán)格按照快速 賠付流程， 為 客戶提供力所能及的方便。

13、堅(jiān)持雙人查勘，雙人定 損，賠付，不斷提高服 務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度， 積極參 與三個(gè)中心建 設(shè)，進(jìn)一步提高了服 務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防 損工作，及 時(shí) 擬訂了重大客 戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全 檢查辦法、冬季防火防爆安全 檢查辦法， 始終做到提前把握，提前介入，增 強(qiáng)了防范 風(fēng)險(xiǎn) 的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我 們狠 抓商場(chǎng)管理，加快商 場(chǎng)速度，加 強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服 務(wù)水平，改善服 務(wù)形象，切實(shí)擠壓商 場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn) 有效降 賠，較好的完成了各 項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。三、服 務(wù)規(guī) 范化商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)、品牌 競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服 務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中具有十

14、分重要的作用。作 為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服 務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的 發(fā)展與生存。 因此，我 們部把商 場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。 組織大家學(xué) 習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要 性，扎扎 實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服 務(wù)制度，服 務(wù)措施， 規(guī)范了服務(wù)行為，于 細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上 門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服 務(wù);能一次 辦好的業(yè)務(wù)，不讓 客戶跑第二次，每理算好一件 賠案都會(huì)及 時(shí)的電話通知保 戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我 們不斷改 進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服 務(wù)質(zhì)量，提高了客 戶滿意度，盡 職盡責(zé)的完成了工作。成就代表 過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我 們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高 業(yè)務(wù)技能，精 誠(chéng)團(tuán)結(jié)

15、、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目 標(biāo)順利完成而努力 奮斗。衷心祝愿我 們的人保事 業(yè)蒸 蒸日上，公司大而富 強(qiáng) 。時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不 覺(jué)來(lái)到公司已 經(jīng)近一年，忙忙碌碌中 時(shí)光已近年末?；?顧過(guò) 去 工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才 發(fā)現(xiàn) 自己真的收益良多，作 為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深知自己 所肩負(fù)的責(zé)任。售后服 務(wù)工作作 為產(chǎn)品售出后的一種服 務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的 產(chǎn)品 后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增 強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服 務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān) 系到公司的形象和根本利益，也 間接的影響 銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。為了更好的完成本 職工作， 為公 司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作 經(jīng)驗(yàn)作工作 總結(jié)如

16、下：、塑造店 鋪優(yōu) 良形象顧客進(jìn)入店 鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是 顧客拿來(lái) 評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作 為售后客服，我 們要本著 為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái) 對(duì)待，不要把自己的情 緒帶 到工作中，遇到無(wú)理的 顧客要包容，也不要與 顧客發(fā)生沖突， 要把 顧客當(dāng)朋友一 樣對(duì)待，而不是工作 對(duì)象。作為客服我 們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與 顧客交流，面 對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我 們的 表情，在與 顧客交流的時(shí)候我們一定要保持 優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用 語(yǔ)和生 動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些 動(dòng)態(tài)詼諧 的圖片，這樣可能帶給顧 客的就是另外一種體 驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì) 換位思考當(dāng)顧客

17、來(lái)聯(lián)系售后 時(shí)，可能是因 為收到商品不合適，商品出 現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退 貨或者換貨，當(dāng)我 們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí) ，我們要思考如何更好的 為顧客解決問(wèn)題，或者 將心比心，當(dāng)我 們自己遭遇到 類(lèi)似顧客這樣的情況 時(shí)我們希望得到怎 樣的處理結(jié)果，然后 在有效的去 實(shí) 施。售后工作也是 鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè) 優(yōu)良平臺(tái)，我 們每天會(huì)遭遇各種各 樣的顧客， 其中不乏有無(wú)理取 鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心， 認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧 客不懂的，我 們則需要更多的耐心去服 務(wù)，我們應(yīng)該 耐心傾聽(tīng)顧客的意 見(jiàn)，讓顧客感受到 我們很重視她的看法并且我 們?cè)谂M足她的要求， 讓顧客有一個(gè) 優(yōu)良的購(gòu)物

18、體驗(yàn)，以帶 來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。三、熟悉公司 產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知 識(shí)公司作為一個(gè)從事服裝的企 業(yè)，產(chǎn)品的更新 換代是非?？斓?，作 為公司客服，熟悉自 己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有 顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我 們也能及 時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于 產(chǎn)品的了解也并不能局限于 產(chǎn)品本身，關(guān)于 產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我 們 都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培 訓(xùn)，對(duì)此培 訓(xùn)我也是比 較熱衷的，新款培 訓(xùn)可以讓我 們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深 層次的了解，在 處理售后時(shí)我們也能熟知自己 產(chǎn) 品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的 為顧客解決問(wèn)題。四、有效的完成本 職 工作旺旺是我 們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與

19、顧客溝通 時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只 有及時(shí)回復(fù)才能 讓顧客第一時(shí)間感受到我 們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保 證回復(fù)速度的基 礎(chǔ)上，我 們也要注意溝通技巧， 熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通 過(guò) 電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在 電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的 電 話禮儀。通常我們所處理的工作都是主 動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí) 要注意 時(shí)間不宜太早或太晚， 也不適宜在午休 時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通 話之前我們要了解去 電的 目的，在通 話途中要吐詞清晰，注意 傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷 顧客，同時(shí)要注意控 制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作 時(shí)間;打電