物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案

1、物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案提要：如電梯發(fā)生 故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層， 檢查電梯門檻槽坑物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案主要責任部門：物業(yè)保安部、工程部落實負責人：物業(yè)保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理（平日工 作時間）保安部值班長（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）有人值守電梯的司機在運行過程中如發(fā)現(xiàn)下列情況， 應(yīng)立即停止使用，通知電梯維保部門（單位）檢修人員進行 檢修：1. 發(fā)現(xiàn)電梯在行使中速度有明顯升高或降低的感覺， 或停層不準，有”溜層”等異常情況時；2. 電梯的行使方向與預(yù)定選層方向不一致時；3. 電梯在行使過程中，司機發(fā)覺有異常噪聲、震動

2、、 碰撞聲時；4. 電梯使用過程中發(fā)現(xiàn)較廂內(nèi)有油污滴下；5. 在正常條件下，如發(fā)現(xiàn)電梯突然停頓一下又繼續(xù) 運行或停頓后運行有嚴重碰擦聲；6. 當司機或乘客觸摸較廂任何金屬部分有”麻電”感覺時；7. 電梯運行過程中，在較廂內(nèi)聞到焦糊味時。電梯運行過程中發(fā)生異常情況時，司機應(yīng)保持鎮(zhèn)定， 立即疏散乘客。不能疏散時，應(yīng)首先穩(wěn)定乘客情緒，要求乘 客不要亂動亂跳。司機應(yīng)立即使用警鈴按鈕報警或用電話、 對講機與電梯機房、值班室或中控室聯(lián)系，等候救援。電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時開關(guān)無 法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉或地震安全控制動作導(dǎo)致自動關(guān) 閉。如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎 箱沉底或

3、轎箱失火），物業(yè)經(jīng)理（非辦公時間由值班經(jīng)理負 責）應(yīng)按如下程序進行處置：電梯困人：1. 當?shù)孟る娞莨收蠒r，保安經(jīng)理（值班領(lǐng)班）應(yīng)通 知消防監(jiān)控室值機員使用攝像頭查看電梯內(nèi)是否困人，并使 用送話器安慰被困人員，請受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解 決問題，如果無效請其等候?qū)I(yè)人員救援。2. 消防監(jiān)控室值機員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意 被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風輸送情況、轎箱 內(nèi)照明等。3. 應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留樓層，檢查 電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電 梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工程部值班員不能排除， 應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。4. 消防監(jiān)控室值機員

4、查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn) 有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果 可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。保安部應(yīng)迅速派2人以上 到現(xiàn)場處置。處理原則”遏制犯罪、控制局面、保護客戶、 保護自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致電保 安部經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報案。5. 出現(xiàn)電梯故障后，由物業(yè)工程部通知電梯維保公 司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維修公司時，都必 須記錄電話時間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備 查。6. 電梯維修公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動電梯下行至最近樓面（盤車操作說明和注意 事項附后）。當盤動電梯至接近樓面后，制動裝置要復(fù)原, 然后應(yīng)用

5、電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困 乘客。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人 員撤離。注意被困人員離開轎箱時一定要迅速，以便滑墜傷 人，但同時注意不要使人員跳離時摔傷。7. 當被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適,并登記其個人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可 的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費用先有客戶自行負 擔，并請客戶保留好收據(jù)、票證。在大廈辦公時間，與物業(yè) 部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。8. 保安經(jīng)理應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯 門被擋的情況除外），填寫意外報告呈送項目經(jīng)理，并 留檔備查。電梯未困人：如電梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前 往電梯停

6、留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污 物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障工 程部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維修公司來人修理。注意 每次致電敦促電梯維修公司時，都必須記錄電話時間、打電 話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。處理事件的責任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。轎箱失火：1. 消防監(jiān)控室值機員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即 通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知保安部、工程 部。如有人員受困，保安干部應(yīng)到場組織營救。2. 消防監(jiān)控室值機員應(yīng)使用攝像頭時刻關(guān)注電梯內(nèi) 受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂，告知 其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強行打 開轎箱

7、內(nèi)門逃生。3. 工程部應(yīng)在得到通知后，第一時間派人趕到現(xiàn)場 參與營救。4. 工程部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯 鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當被困人員獲救后，應(yīng) 詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。如客戶 要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院 檢查。費用與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。5. 保安經(jīng)理（非辦公時間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場人 員使用co2滅火器或abc干粉滅火器滅火，避免火勢擴散。6. 如火勢失控，應(yīng)啟動大廈消防應(yīng)急方案，按應(yīng) 急方案的要求組織滅火、疏散等項工作，同時通知” 119” 報警臺。7. 火情撲滅后，保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理應(yīng)以書面 報告呈報物業(yè)總經(jīng)理。聯(lián)系電梯維保公司，調(diào)查火因，盡快 修復(fù)電梯設(shè)備。8. 在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何 人不得清理、破壞火場。直到市消防局和電梯維保公司未查 清火因后，由物業(yè)保潔部將現(xiàn)場清理干凈，盡快恢復(fù)大廈正 常的辦公秩序。盤車操作說明和注意事項1. 盤車操作前必須切斷總電源。2. 松開制動器并固定，使其處于打開狀態(tài)。3. 雙手握住盤車輪（飛輪）物業(yè)轄區(qū)電梯運行故障應(yīng)急處理預(yù)案提要：如電 梯發(fā)生故障但未困人，應(yīng)通知工程部值班人員前往電梯停留 樓層，檢查電梯門檻槽坑沿盤車輪上指示的方向轉(zhuǎn)動輪盤。4. 盤車