小談情緒管理

1、小談情緒管理前言一個(gè)成熟的職業(yè)人，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制水平，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發(fā)揮重要的積極作用，對(duì)管理者來說，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時(shí)很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，只有對(duì)情緒實(shí)行合理的管理和引導(dǎo)，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的相互促動(dòng)。情緒的簡(jiǎn)介情緒是生命質(zhì)素重要指標(biāo)，情緒是影響一切的起源情緒影響人的思想，思想帶動(dòng)人的行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣促成人的個(gè)性，情緒是指人們?cè)趦?nèi)心活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的心理體驗(yàn)，或者說是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)中，對(duì)客觀事物是否符合自身需要的態(tài)度體驗(yàn)。情緒的反應(yīng)有生理反應(yīng)，心里反應(yīng)，認(rèn)知反應(yīng)和行為反應(yīng)。生理反應(yīng)是當(dāng)個(gè)體經(jīng)驗(yàn)?zāi)撤N情緒時(shí)，所產(chǎn)生的生理變化。心理

2、反應(yīng)是當(dāng)個(gè)體接受刺激時(shí)所產(chǎn)生主觀性的心理感受。認(rèn)知反應(yīng)是個(gè)體對(duì)引發(fā)情緒之刺激情境所做出的解釋和判斷。行為反應(yīng)是個(gè)體因情緒而表現(xiàn)出之外顯行為，包括語(yǔ)言與非語(yǔ)言。情緒的表達(dá)有語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)。語(yǔ)言的表達(dá)是語(yǔ)言暗示對(duì)人的心理和行為有奇妙的作用，有時(shí)人們往往忽視了它的潛在作用。非語(yǔ)言表達(dá)分為面部表情和姿勢(shì)語(yǔ)言。面部表情是人的面部表情最為豐富，它是通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉來表現(xiàn)人的各種情緒狀態(tài)。姿勢(shì)語(yǔ)言是通過四肢與軀體的變化來表現(xiàn)人的各種情緒狀態(tài)，可分為身體表情和手勢(shì)表情。 情緒有三個(gè)同胞，分別為心境、激情、應(yīng)激心境是微弱、持久，具有沉浸性的情緒狀態(tài)是使人的心理活動(dòng)都染上某種相對(duì)應(yīng)色彩的一種微弱

3、的而持久的情緒狀態(tài)。具有和緩微弱，彌散性，非定向性，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，可能是幾小時(shí)、幾周、幾個(gè)月甚至幾年，對(duì)人的生活、學(xué)習(xí)和身體健康有很大影響；激情是一種強(qiáng)烈的、持續(xù)時(shí)間短暫的、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)。如欣喜若狂、暴跳如雷。具有明顯的外部表現(xiàn)，激動(dòng)性和沖動(dòng)性，持續(xù)時(shí)間短，有明確指向性，通常由特定的對(duì)象引起 。激情的作用：積極的作用，在激情的作用下，能夠提升活動(dòng)的效率，更好地完成某種活動(dòng)。消極的作用，人們?cè)诩で榈淖饔孟?，往往?huì)作出并魯莽、甚至遺憾終身的事情。應(yīng)激是在出乎意料的緊急和危險(xiǎn)的情況下所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)，有時(shí)等同稱“壓力”可能出現(xiàn)的兩種表現(xiàn)：目瞪口呆，手足失措，陷于一片混亂之中，急中生智，

4、冷靜沉著，動(dòng)作準(zhǔn)確有力，即時(shí)擺脫險(xiǎn)境情緒與情感情緒更傾向于個(gè)體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)，而情感則更傾向于社會(huì)需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)” 。情感是態(tài)度在生理上一種較復(fù)雜而又穩(wěn)定的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情感包括道德感和價(jià)值感兩個(gè)方面，具體表現(xiàn)為愛、恨、情、仇、厭惡、幸福、美感等。情緒與情感的區(qū)別（1）情緒通常與人的生理性需要相聯(lián)系，而情感與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系。（2）情緒具有較大的情境性和暫時(shí)性，情感則具有較大的穩(wěn)定性和持久性。（3）情緒有較多外顯性和沖動(dòng)性，而情感則較為內(nèi)隱和深沉。 情緒管理是科學(xué)，也是藝術(shù)。情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的理解、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)

5、體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的水平，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。負(fù)面情緒的行為表現(xiàn)（一）直接行為 1、攻擊 攻擊的產(chǎn)生可預(yù)測(cè)挫折的存有，負(fù)面情緒的存有一定會(huì)引起攻擊的產(chǎn)生。攻擊行為的產(chǎn)生依賴4個(gè)因素：驅(qū)力的強(qiáng)弱、驅(qū)力的范圍、 負(fù)面情緒的頻率、 懲罰的水準(zhǔn)。（1）直接攻擊：個(gè)體遭負(fù)面情緒折后，引起憤怒的情緒，對(duì)構(gòu)成挫折的人或物立即直接的攻擊。魯莽、不成熟、心胸狹窄的標(biāo)志。（2）轉(zhuǎn)向攻擊：個(gè)體在遭負(fù)面情緒影響后，把憤怒的情緒發(fā)泄到同構(gòu)成挫折不相干的人或物上去。 -替罪羊 2、冷漠 個(gè)體負(fù)面情緒后，無法攻擊或攻擊無效時(shí)，以沉默、冷淡、無動(dòng)于衷、失去喜怒哀樂的冷

6、漠的態(tài)度表現(xiàn)出來。原因：（1）長(zhǎng)期遭負(fù)面情緒 （2）個(gè)人感到絕望 （3）心理恐懼、生理痛苦（4）心理上有攻擊和抑制的決定3、幻想個(gè)體負(fù)面情緒后，把自己置于一種脫離現(xiàn)實(shí)的想象的世界企圖以非現(xiàn)實(shí)的虛構(gòu)的方式來應(yīng)付挫折或取得滿足。（白日夢(mèng)）“找工作”4、退化個(gè)體受到挫折后，放棄已經(jīng)成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問題或用于滿足自己的欲望。捶胸頓足、號(hào)啕大哭、撕破衣服、咬手指頭等；不愿承擔(dān)責(zé)任、不能做出簡(jiǎn)單的決策、敏感性降低、不能區(qū)分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情緒、盲目的追隨某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、無理取鬧、毫無理由的擔(dān)心、輕信謠言等。 5、病態(tài)固執(zhí) 個(gè)體負(fù)面情緒后，一再采取一種一成不變的反

7、應(yīng)方式。缺乏機(jī)敏品質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變的水平，錯(cuò)誤的以為固執(zhí)就是堅(jiān)定，在變化和情景面前，仍以刻板性的反應(yīng)出現(xiàn)。逆反心理。“錯(cuò)把固執(zhí)當(dāng)堅(jiān)定，錯(cuò)把愚磨當(dāng)沉著?！保ǘ╅g接持續(xù)的行為有 1、焦慮不安 2、自卑感 3、績(jī)效降低（意外事故的發(fā)生） 4、萬念俱灰情緒的防衛(wèi)機(jī)制1、合理化作用 個(gè)體無法達(dá)成其追求的目標(biāo)，或其表現(xiàn)行為不符合社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，找到一些是事而非的理由為自己辯護(hù)，其目的在于說服自己而非說服別人。 當(dāng)個(gè)體行為違背了自己的愿望時(shí)，便以自己的好惡為理由來掩蓋自己的行為，以達(dá)到維護(hù)自己自尊心的目的?！巴禂?shù)不是偷是竊”、“酸葡萄心理”、“想人解嘲” 將自己的過失和錯(cuò)誤歸咎于自身以外的原因，以減輕自己內(nèi)疚

8、的一種反映方式?！吧习噙t到，說有交通事故” “生產(chǎn)不合格品，推說是機(jī)器陳舊有時(shí)把個(gè)人不合理的所作所為說成是客觀上的需要，是不得不的結(jié)果。引用典故、事例來佐證自己行為的合理性，以減輕自己因過失而出現(xiàn)的罪疚感。2、逃避作用（1）逃向另一現(xiàn)實(shí)：回避自己沒有把握的工作，而埋頭于與此無關(guān)的嗜好和娛樂，以排解心理上的焦慮。（2）逃向幻想的世界：從現(xiàn)實(shí)的困難情景撤退，而逃向幻想的自由世界，認(rèn)為這不但能避免痛苦，還可以使許多愿望獲得滿足。（3）逃向生理疾?。嚎记鞍l(fā)燒；士兵視盲、失聲；恐高；過敏等3、壓抑作用 將可能引起挫折的欲望以及與此有關(guān)的感情、思想等抑制而不承認(rèn)其存在，或者將痛苦的記憶主動(dòng)忘掉或排除在意識(shí)

9、之外。 4、替代作用 個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所抱持的動(dòng)機(jī)、感情和態(tài)度若不為社會(huì)所接受，或自感將遇到困難時(shí)，將此種感情和態(tài)度轉(zhuǎn)向另一對(duì)象以取而代之。揚(yáng)長(zhǎng)避短的防衛(wèi)機(jī)制（1）升華：改變不被社會(huì)所公允和接納的動(dòng)機(jī)行為，導(dǎo)向比較崇高的方向，使之符合社會(huì)規(guī)范和時(shí)代需求，以利于社會(huì)和個(gè)人的發(fā)展。最富建設(shè)性的防衛(wèi)機(jī)制。藝術(shù)和運(yùn)動(dòng)。（2）補(bǔ)償：當(dāng)個(gè)體由于生理或心理上的缺陷而感到不適時(shí)，力圖以某種方式來彌補(bǔ)這種缺陷，以消除不適感的反應(yīng)。 5、表同作用 把別人具有的，使自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上。表現(xiàn)為模仿別人的舉止行為，以別人的姿態(tài)自居?！暗湫汀薄ⅰ鞍駱印?、投射作用 把自己不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望

10、轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚和壓力?！耙孕∪酥亩染又埂?7、反向作用 個(gè)體為了防止某些自認(rèn)為不好的動(dòng)機(jī)呈現(xiàn)于外表行為，而采取與動(dòng)機(jī)相反方向的行動(dòng)。即外在行為與內(nèi)在動(dòng)機(jī)不一致。如：“口是心非、南轅北轍、矯枉過正、欲蓋彌彰、此地?zé)o銀三百兩、明明是內(nèi)心喜歡，在行為上反而極力排斥、過分炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)，恰恰是自己內(nèi)心有嚴(yán)重的自卑感、過分的逢迎獻(xiàn)媚，可能內(nèi)心有不可告人的敵意和企圖等。” 8、否認(rèn)作用不是把痛苦的事件有目的地忘掉，而是把已經(jīng)發(fā)生的不愉快的事件加以否認(rèn)，認(rèn)為根本沒有發(fā)生，以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 “掩耳盜鈴、眼不見為凈、我聽錯(cuò)了等”職場(chǎng)情緒分析缺陷的職場(chǎng)心理

11、行為模式美國(guó)哈佛商學(xué)院生涯發(fā)展中心主任詹姆士歸納出有缺陷的職場(chǎng)心理行為模式有一下幾點(diǎn)：一、非黑即白、機(jī)械模式非黑即白。相信事物有標(biāo)準(zhǔn)答案。堅(jiān)持原則。僵化。不了解人性，缺乏將心比心的能力。僵化還表現(xiàn)在很難識(shí)別同事的情緒。他們?cè)谕娫挄r(shí)，通常不懂得噓寒問暖，直接切入正題，缺乏“共情”能力，單方面想把同事之情排除在工作過程之外。二、逃避、悲觀、壓抑聰明有歷練，出現(xiàn)挫折和挑戰(zhàn)時(shí)，自我破壞與自我限制的負(fù)面想法占上風(fēng)。典型的悲觀論者。遇事想像負(fù)面結(jié)果。失去職業(yè)方向, 沒有歸屬感。無條件回避沖突，壓抑感情。缺乏解決沖突的能力。 三、狂妄、專制、完美主義負(fù)責(zé)超過能力的工作。結(jié)果成了常敗將軍。喜歡出風(fēng)頭，總是很

12、快表明立場(chǎng)，生怕沒人注意。自己做英雄，也要求別人達(dá)到他的水準(zhǔn)。結(jié)果部屬被拖得精疲力竭，“跳船求生”。言行強(qiáng)硬，毫不留情，因攻擊性過強(qiáng)，結(jié)果傷害到自己的事業(yè)生涯。四、職業(yè)枯竭對(duì)長(zhǎng)期從事的職業(yè)產(chǎn)生疲倦感，引起心理生理問題身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價(jià)值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等。情緒管理的五個(gè)步驟1. 察覺情緒覺察、醒悟、為愛點(diǎn)燃一盞燈；從潛意識(shí)做主的狀態(tài)進(jìn)入到意識(shí)做主的狀態(tài)，才有可能做出新的選擇增加自我覺察和自我領(lǐng)悟是成長(zhǎng)的第一步。 2. 接納情緒準(zhǔn)確的語(yǔ)言去標(biāo)明情緒是什么，去認(rèn)識(shí)情緒，唯有了解才能疏導(dǎo)。歸因思維，標(biāo)明了情緒并不能疏導(dǎo)情緒，除非你知道情緒背后的成因，要思考情緒產(chǎn)生的原因。3. 調(diào)控情緒學(xué)會(huì)控制需要，掌握調(diào)控技術(shù)：4. 宣泄情緒自我宣泄或自我安慰：酸葡萄效應(yīng)和甜檸檬效應(yīng)。自我暗示或自我放松：呼吸放松、肌肉放松、想象放松、音樂放松等。 5. 檢視情緒深度剖析，培育情緒