電力市場營銷創(chuàng)新管理策略研究

1、電力市場營銷創(chuàng)新管理策略研究張宏凌地電集團(tuán)榆林電力分公司陜西榆林719000摘要：電力行業(yè)作為我國重要的能源支柱行業(yè)，對(duì)于國計(jì)民生也有著至關(guān)重 要的影響。隨著我國電力行業(yè)市場化改革的不斷深化，電力企業(yè)管理逐步轉(zhuǎn)向以 市場和消費(fèi)客戶為重心的經(jīng)營管理理念，加強(qiáng)電力營銷管理，開拓電力市場份額 己經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營管理中重要的內(nèi)容。充分運(yùn)用電力營銷策略以及保障措施, 適應(yīng)電力市場化改革趨勢，不僅是提高企業(yè)經(jīng)營發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的需要, 對(duì)于電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也具有重要的作用。關(guān)鍵詞：電力；營銷創(chuàng)新；策略引言：一直以來，電力都是促進(jìn)國家發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要能源之一， 所以，國家對(duì)電力企

2、業(yè)向來是大力支持的，目前，我國絕大多數(shù)的電力企業(yè)仍然 是國有企業(yè)，電力市場出現(xiàn)壟斷化的現(xiàn)象，然而，隨著電力市場體制逐步從計(jì)劃 經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)方向轉(zhuǎn)變，如今，電力企業(yè)傳統(tǒng)的市場營銷方案根木無法適應(yīng)新 時(shí)代的發(fā)展需求，其自身存在的局限性越來越突出電力市場營銷的創(chuàng)新也顯得越 來越迫切。1電力市場營銷的概述電力市場營銷，就是指電力企業(yè)在市場營銷觀念的指引下，采用一定的手段， 使得電力產(chǎn)品或服務(wù)為廣大消費(fèi)者所了解，并讓消費(fèi)者認(rèn)可自己的產(chǎn)品或服務(wù)， 繼而做出購買的選擇。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體系中，電力能源是供不應(yīng)求的，而在如今 的經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境中，電力能源的供應(yīng)大有供過于求的趨勢。所以，怎樣進(jìn) 行電力市場營銷

3、，這將是電力企業(yè)在發(fā)展的改革的過程中面臨的一個(gè)重大問題。2.電力企業(yè)市場營銷作用分析2.1電力營銷是適應(yīng)電力行業(yè)市場化改革的需要。2013年伊始，國家能源局 和國家電監(jiān)會(huì)機(jī)構(gòu)整合，組建成立新的國家能源局，被市場普遍認(rèn)為是電力市場 化改革迎來轉(zhuǎn)機(jī)的重要標(biāo)志。而2014年6月，中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會(huì)議明 確提出要“還原能源商品屬性，構(gòu)建有效競爭的市場結(jié)構(gòu)和體系，形成主要由市 場決定能源價(jià)格的機(jī)制”則同樣被視為電力市場化改革即將重開序幕的強(qiáng)烈信號(hào)。 在這種情況下，營銷工作的作用越發(fā)重要。需要通過電力營銷策劃，增強(qiáng)電力市 場客戶對(duì)電力企業(yè)的理解與信任，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳推廣，進(jìn)一步擴(kuò)展電力 企業(yè)的

4、市場用戶份額，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)。2.2電力營銷是提高電力企業(yè)市場占有率的有效手段。通過電力市場營銷， 可以促使電力企業(yè)管理部門更加關(guān)注企業(yè)的客戶需求，分析自身在電力市場的定 位，把握電力市場發(fā)展動(dòng)向，因而有助于電力企業(yè)合理定價(jià)，并制定有效的經(jīng)營 管理調(diào)整策略，進(jìn)而逐步提升企業(yè)在電力市場行業(yè)的占有率。2.3電力營銷有助于推動(dòng)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。在國家電力行業(yè)市 場的廠網(wǎng)分離改革以后，可以實(shí)現(xiàn)兩者更加專注的發(fā)展，而且引入市場競爭機(jī)制 以后，電力企業(yè)經(jīng)營管理中更加注重通過市場營銷，增強(qiáng)供需雙方的溝通，圍繞 經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)改進(jìn)經(jīng)營管理策略。此外，電力市場營銷可以促進(jìn)企業(yè)為改變自身 形象

5、，在節(jié)能減排、降低能耗、減少污染等方面采取措施改進(jìn)提升，這也有助于 電力企業(yè)更加積極主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。3.0前我國電力市場營銷中存在的一些問題3.1電力市場營銷體系不健全雖然我國供電企業(yè)經(jīng)營了許多年，也積累了很多的銷售經(jīng)驗(yàn)，但缺少總結(jié)歸 納，沒有形成比較系統(tǒng)的營銷策略來指導(dǎo)實(shí)踐，我國電力企業(yè)并未建立起完善的 電力市場營銷體系。主要表現(xiàn)在，專業(yè)的電力網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，電力市場營銷體 系不適應(yīng)市場變化的要求，營銷組織結(jié)構(gòu)不夠健全，營銷人員素質(zhì)比較低下。 具體來說，供電企業(yè)在對(duì)電力市場進(jìn)行營銷分析吋，采用的方法和手段比較單一。 目前，我國供電企業(yè)的管理人員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電力市場改革開拓的重要性，但是

6、我國供電企業(yè)的改革還處在初級(jí)階段，供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的滯后性和改革戰(zhàn)略的 前導(dǎo)性之間存在很大的矛盾。這些主客觀方面的現(xiàn)實(shí)原因使得我國供電企業(yè)迄今 為止仍然沒有建立專職的市場營銷管理部門。帶來的問題就是，供電企業(yè)缺乏足夠的專業(yè)人員采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ケO(jiān)視和預(yù)測電力市場營銷環(huán)境的發(fā)展變化。3.2高素質(zhì)營銷人員缺乏從目前的情況來看，在電力營銷管理上，整體隊(duì)伍的素質(zhì)是比較低的。未來 的供電企業(yè)要想在服務(wù)行業(yè)贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著他們將在多層次 上與其他行業(yè)存在激烈競爭。電力營銷人員如果不能客觀正確認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的市 場變化和存在狀態(tài)，有可能在未來競爭中處于劣勢地位。因此，供電企業(yè)人員應(yīng) 該提高自己的

7、業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變市場營銷服務(wù)觀念，為企業(yè)的社會(huì)現(xiàn)象負(fù)責(zé)任。3.3企業(yè)人員缺乏營銷服務(wù)意識(shí)由于我國電力市場改革時(shí)間較短，大部分供電企業(yè)的營銷意識(shí)淡薄，以及企 業(yè)缺乏電力市場營銷的體系，使得供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平較低。具體表現(xiàn)在: 服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目不能滿足客戶多樣化的要求；服務(wù)的水平不高；服務(wù)的意識(shí) 很落后等。3.4市場監(jiān)管機(jī)制不完善電價(jià)是電力市場的基礎(chǔ)，但是長期以來，我國電價(jià)機(jī)制形成不合理，電價(jià)未 能反映供求關(guān)系，電價(jià)管理體制混亂，沒有統(tǒng)一的定價(jià)原則和標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)域差異很 大。從整體上來看，目前的電價(jià)不能較好的起到電力市場的調(diào)節(jié)和杠桿作用。因 此，還需要形成完整的電價(jià)體制。4.電力市場營銷的發(fā)展和創(chuàng)

8、新4.1觀念創(chuàng)新在經(jīng)營新形勢的時(shí)候，電力企業(yè)應(yīng)做一個(gè)快速地了解，要盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變, 即在創(chuàng)新市場觀念的前提下，以市場需求作為導(dǎo)向，以計(jì)劃用電為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐?電力營銷走向?yàn)橹饕能壍?，以效益走向?yàn)橹行牡能壍馈Ｒ磺卸家允袌鰹閷?dǎo)向, 服從市場營銷的需求，加強(qiáng)對(duì)市場營銷的領(lǐng)導(dǎo)。不斷強(qiáng)化并牢固建立“為客戶服 務(wù)”“為人民服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)將傳統(tǒng)的工作作風(fēng)，如“坐等上門”“人 求于我”等徹底地加以改正，以及時(shí)適應(yīng)群眾的要求及社會(huì)的需求。4.2服務(wù)創(chuàng)新為客戶排憂解難，這一點(diǎn)在電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下就可以很好體現(xiàn)出來，要 做到一切從客戶出發(fā)，讓客戶覺得用電是安全、快捷、方便、清潔、可靠的。營 銷部門的工

9、作人員要進(jìn)一步了解客戶用電的情況，做好所有用電安全知識(shí)的宣傳 工作。同時(shí)要對(duì)電力傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)加以改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，讓傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)煥 然一新。4.3組織創(chuàng)新我國電力企業(yè)要學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之 適應(yīng)客戶的需要和市場的變化。例如，要在城區(qū)創(chuàng)立客戶服務(wù)中心，逐步推廣公 變臺(tái)區(qū)管理，對(duì)營抄秩序加以規(guī)范，提高電營抄人員在各個(gè)方面的素質(zhì)。制定并 實(shí)施各種管理制度，對(duì)外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。此外，擴(kuò)大96789的工作職 能，成為一個(gè)停送電信息匯總及協(xié)調(diào)中心，把客戶供電企業(yè)線路、變電站檢修以 及客戶業(yè)擴(kuò)工程施工的各方信息綜合起來，向生產(chǎn)調(diào)度部門反饋，進(jìn)行整體部署， 統(tǒng)籌兼顧，

10、尤其是要照顧好客戶的節(jié)假日和生產(chǎn)淡季。4.4市場創(chuàng)新在21世紀(jì)的今天，電價(jià)政策要在電力企業(yè)內(nèi)加以實(shí)施，電力企業(yè)必須積極 爭取市場份額，按照市場需求的價(jià)格彈性，對(duì)大工業(yè)客戶執(zhí)行超基數(shù)的電價(jià)優(yōu)惠， 工業(yè)用電市場將得以穩(wěn)定下來；擴(kuò)大分吋電價(jià)差；啟動(dòng)分吋用電市場利用價(jià)格杠 桿，對(duì)居民生活用電的電價(jià)執(zhí)行階梯電價(jià)，以便提高居民節(jié)約用電意識(shí)；對(duì)幫熱 電鍋爐、冰蓄冷空調(diào)及其他蓄能設(shè)備采用分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)。與此同吋，還要進(jìn)行 用電推廣，提升電能的使用率。城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的需求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng) 聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，及時(shí)加強(qiáng)宣傳的力度，鼓勵(lì)人家使用幫熱電鍋 爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)大家合理消費(fèi)，爭取以電的消費(fèi)逐漸取代燃煤和燃?xì)猓?擴(kuò)大電力在能源消耗中的占有率。5 .結(jié)束語電力營銷是電力企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成，對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，增強(qiáng) 企業(yè)在電力市場行業(yè)的競爭力也具有直接的影響。在電力企業(yè)的市場營銷管理上, 營俏部門應(yīng)該根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際情況與經(jīng)營目標(biāo)，制定合理的營銷策略與營銷 實(shí)施方案