xx汽車總站客運站月度績效考核表的說明書

1、xx 汽車總站客運站月度績效考核表的說明書1 客運站副站長和主管向副總站長簽訂績效考核承諾 ，由副總站長對他們進行每月績效考核。2 客運站所屬人員向所屬副站長、主管簽訂績效考核承諾，由副站長、主管對他們進行每月績效考核。3 考核表里每單項扣分標準最低得分為零，各條扣分標準是以最多扣分制定的，考核人員可視情節(jié)輕重酌情扣分。4 原則上每月初各考核人將考核表填寫好上月工作任務后打印出來 ，與被考核人共同簽字承諾后，將表交給考核人。勞資員根據(jù)考核表計發(fā)各類考核人工資報酬。5 新的考核機制從 5 月份開始實行，對有各類突出貢獻的員工，部門將另設獎項進行一次性獎勵。6 年度總扣分超過一定限額，年終將不得評

2、選個人先進。累計超過 12 分，將作下崗處理。7 本考核制度前三個月為試行期，在此期間各位員工若有任何意見和建議，都可直接向總站長提議。8 本考核公示期為 3-8日，如員工對考核有其意見，可直接向總站領導反映。檢票服務員月度績效考核表月 份2006 年月姓名所屬部門工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作2、情況3、4、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標準考核扣分備注（簽名）工作未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1安排檢查客車到位情況，協(xié)助車場管理人員清車清場-2票據(jù)管理帳目混亂，未能準確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況

3、-2票據(jù)管理不善導致票據(jù)損壞、丟失-2管理沒有執(zhí)行票據(jù)管理制度，對票據(jù)的領取、使用、登記和保管-2等工作錯檢、漏檢，讓攜帶危險品、裝運物品和超量物品的旅客上-5事故車處理讓無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車的-1不認真填寫檢驗記錄和行車路單上人數(shù)-2旅客因服務人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客采取口頭、電-3話、傳真、電報等任一方式進行投訴經(jīng)核實后屬實交流沒有負責檢票、引導旅客進站上車和到站口旅客驗票出站-2現(xiàn)場服務質(zhì)量管理執(zhí)行不力-發(fā)生重大事故，在 24 小時內(nèi)未電話通知，48 小時內(nèi)無相關-1專題報告服務月報、旅客質(zhì)量信息通報等例行報告未能及時完成-1信息對車輛經(jīng)濟人、旅客的建議和意見

4、沒有及時向客運副站長匯-2傳遞報的一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象-2沒有完成發(fā)車前行車路單、結算的交付工作-2無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3缺乏協(xié)作精神-1注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的 3%；累計扣分達6 分，扣工資總額的5%； 累計扣分達 7 分，扣工資總額的 10%；累計扣分達 9 分，扣工合計：資總額的 20%；累計扣分達 12 分，扣工資總額的 35%?？荚u人（直接主管）：考評日期2006 年月月份2006 年姓所屬部月名門工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作2、情況3、附：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容扣分標準考核扣分備注（簽名）工作著

5、裝整齊，佩帶服務證章，簽證上班-2對上級、總站長領有關安全工作的指令不傳達、不落實-4安排不組織月度安全檢查-3票據(jù)票據(jù)管理帳目混亂，未能準確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況-2管理不善導致票據(jù)損壞、丟失-2管理對手工票行為沒有進行告誡-1不督促、指導員工抓好日常安管服務工作，導致單位秩序-3混亂事故單位發(fā)生特大行車責任事、發(fā)生重大火災事故-4處理發(fā)生重大以上事故不親臨現(xiàn)場組織指揮、不組織有關人員-2搶救的會議無故不參加單位安例會議的-3記錄不主持召開客運月度安全教育會議的-1對基層服務員遇到的實際問題困難不匯報的-2事故發(fā)生后不及時匯報的-3服務月報、旅客質(zhì)量信息通報等例行報告未能按照格式及-1時完成

6、信息不檢查處理當日旅客意見簿上的問題，對重點意見和建議-2不請示副站長處理傳遞一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象-2不認真寫好值班站長日志，不檢查各崗位的原始記錄、報-1表等對無故缺班和班線變更路線沒有及時做好記錄，且沒有向-2副站長匯報的區(qū)域內(nèi)管理混亂，導致旅客屢屢投訴-1所屬服務人員對工作安排、績效考核表示不公正，總站領-2區(qū)域?qū)Ы?jīng)常收到所屬服務人員合理的投訴。管理不督促各崗位履行職責、密切配合。-1月度工作總結不合格或上報不及時。-1不落實當班工作任務，不做好交接工作-1注：1 分以內(nèi)，扣工資總額的 3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的

7、10%；累計扣分達 9 分，扣工合計：值班站長月度績效考核表調(diào)度員月度績效考核表月 份：2006 年月姓所屬部門：名：工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作2、情況3、附注：項目工作安排工作執(zhí)行調(diào)度處理上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫考核內(nèi)容未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排沒有根據(jù)當日車次、客流、時間及線路變化情況組織好車輛調(diào)度因變更后的班線、線路、站點、里程沒有及時向旅客通告，做好宣傳解釋工作收回班車線路牌，公布次日班車運行計劃及時處理旅客和車主意見，重大問題應向客運副站長匯報沒有根據(jù)各次班車時間、車次按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路圖

8、不主動與售票室、車輛經(jīng)濟責任人、檢票處聯(lián)系，做好加班、頂班和臨時換班協(xié)調(diào)工作沒有很好的解決因壓、停班和路阻等原因造成的旅客滯留和停滯等問題扣分考核備標準 扣分 注：（簽名）-2-1-2-1-2-1-2-3-3不廣泛征求旅客和車主的意見和建議，也不做出合理安排車客房 次計劃交流因個人原因沒有做好包車記錄，不及時調(diào)度車輛信息 一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象傳遞 無故缺席、不參加總站領導召開的會議注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的 3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的 10%；累計扣分達 9 分，扣工資總額的 20%；累計扣分達 12 分，扣工資總額

9、的 35%。-1-1-2-3合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006 年月日檢驗員月度績效考核表月 份：2006年月姓所屬部門：名：工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作情況2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫扣分考核備標準扣分注：項目考核內(nèi)容（簽名）工作未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1安排準備好車輛檢驗工具和檢驗記錄單、印章等-1工作查看車輛運輸證和車輛二級強制維護情況的匯報-1檢查車輛消防器材配備情況-2執(zhí)行檢查車輛轉(zhuǎn)向、制動和燈光等裝置是否有效、完好-2在檢驗過程中沒能做到堅持原則、不徇私情，而導致漏檢

10、、-3漏報檢驗對檢驗不合格車輛，沒有通知其按規(guī)定進行維修和復檢-3處理所有報班的車輛一律要上檢驗臺進行檢驗合格后才能開報班-3單一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象-2信息無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3填寫當班工作記錄，認真履行交班工作傳遞-1整理當日安全檢查記錄，定期向保安科寫出營運車輛安全情-1況分析報告注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的 3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的 10%；累計扣分達 9 分，扣工資總額的 20%；累計扣分達 12 分，扣工資總額的 35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006 年月日售票員月度績效考

11、核表月 份：2006年月姓所屬部門：名：工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作情況2、3、附注：上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗工作以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排安排整理操作臺，掛旅客意見薄、記錄本等，按時打開窗售票票據(jù)管理帳目混亂，未能準確掌握現(xiàn)場票據(jù)的消耗情況票據(jù)管理不善導致票據(jù)損壞、丟失管理給旅客錯票、過期票、漏票的沒有執(zhí)行票款日清月結的工作客滿、改線、停發(fā)應及時向旅客發(fā)出公告執(zhí)行負責觀察客流動態(tài)、客流變化及時向客運副站長提供信息一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象無故缺席、不參加總站領導召開的會議信息傳

12、遞因服務人員工作態(tài)度、工作能力等原因被旅客采取口頭、電話、傳真、電報等任一方式進行投訴經(jīng)核實后屬實沒能填寫當班工作記錄、原始臺賬，當班交接工作的注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的 3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的 10%；累計扣分達 9 分，扣工資總額的 20%；累計扣分達 12 分，扣工資總額的 35%。扣分考核備標準 扣分 注：（簽名）-2-1-1-2-2-2-5-1-1-2-3-3-2合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006 年月日出站口檢查員月度績效考核表月 份：2006年月姓所屬部門：名：工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作情況2、3、附注：

13、上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫項目考核內(nèi)容未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗工作以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排安排準備并做好驗票工具負責檢查出站口車輛的行車路單是否符合規(guī)范工作上車清點人數(shù)，出現(xiàn)超載沒有及時制止的執(zhí)行沒有讓駕駛員填寫檢查記錄即放行的一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象無故缺席、不參加總站領導召開的會議沒能做好交接工作，及時匯總檢查情況匯報給值班站長信息傳遞扣分考核備標準 扣分 注：（簽名）-2-1-1-2-2-2-2-3-2注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的10

14、%；累計扣分達 9 分，扣工資總額的 20%；累計扣分達 12 分，扣工資總額的35%。合計：-考評人（直接主管）：考評日期：2006 年月日站場管理員月度績效考核表月 份：2006年月姓所屬部門：名：工作地點工作內(nèi)容完成情況1、工作情況2、3、附注：項目工作安排工作執(zhí)行信息傳遞上欄工作情況、工作內(nèi)容、完成情況由員工本人填寫扣分考核備標準扣分注：（簽考核內(nèi)容名）未經(jīng)允許，私自離開工作地點，著裝不整潔且沒佩證上崗-2以非正當理由推諉或拖延正常的工作安排-1正確使用紅、綠旗、口哨等指揮工具，場內(nèi)禁止無關人員進-2入勤走動、勤檢查、發(fā)現(xiàn)有火災或火苗要及時消除-2確保停車場絕對安全，杜絕火災和各類案件發(fā)生-2指揮進站車輛按時發(fā)車順序停發(fā)在指定位置，督促駕駛員做-2好車輛出車前的例檢工作車輛倒車、出車做到操作規(guī)范-1一月內(nèi)出現(xiàn) 3 次或 3 次以上手機關機現(xiàn)象-2無故缺席、不參加總站領導召開的會議-3-注： 1 分以內(nèi)，扣工資總額的3%；累計扣分達 6 分，扣工資總額的5%；累計扣分達 7 分，扣工資總額的10%；累計扣分達 9 分，扣工資總額的 20%；累計扣分達12 分，扣工資總