關(guān)于服務(wù)員的工作總結(jié)

1、關(guān)于服務(wù)員的工作總結(jié)在做服務(wù)員工作的時(shí)候，讓我們多一份理解，少一份埋 怨，多一份寬容，少一份指責(zé)。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌 的明天而加油！常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、 危險(xiǎn)性 等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確 實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有 一顆追求完美的心?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想。可我們又做得怎 么樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度 生硬其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別 人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們 就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你 做到和藹可親了嗎？你做到高

2、貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了 多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象 分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是 信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互 的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不 要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”： 動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前， 做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處 外部工作時(shí)

3、，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙 娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上 帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一 位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大 局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)， 幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)， 你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投 入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有 一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容， 更豐富，同時(shí)也更美麗！*年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助

4、關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年 的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng) 假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客 人投訴情況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工 作為重?，F(xiàn)將我在 2019年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓 館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不 懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練 習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的 陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服 務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，

5、在客人之中迎得了 好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸 克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了 耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少， 表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng) 涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作 更加充滿信心。對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主 要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái) 總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些 地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi) 生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛 發(fā)，高處夠不著的就

6、凳子落凳子， 抬不動(dòng)的就和同事一起抬， 原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心 眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做 好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前 臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有 畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn) 真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂， 較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀 員工。在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和 水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更

7、加高漲，工作 信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做 到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事 斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在 著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里， 我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán) 格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的 服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都 滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安 寧、溫馨的家。現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集 和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出 去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí) 本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。