公共關(guān)系與企業(yè)形象的關(guān)系

1、目 錄摘要.4關(guān)鍵詞.4Abstract.4Key words.4一、引言.5二、 什么是公共關(guān)系.5三、 良好企業(yè)形象的作用.6（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境.6（二）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才.6（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力.6四、 企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用.7(一)企業(yè)公共關(guān)系的基本職能.7 1、收集信息，監(jiān)測環(huán)境.72、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣.73、咨詢建議，形象管理.74、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系.75、 解決矛盾，處理危機.7(二)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用.81、企業(yè)的形象塑造，產(chǎn)品定位

2、，以及打造知名品牌都離不開公關(guān).82、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象. .83、公關(guān)傳播可幫助企業(yè)塑造知名品牌.94、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭力、吸引力、輔射力和增值力.95、危機公關(guān).10五、如何利用公關(guān)給企業(yè)樹立良好形象.11(一)塑造企業(yè)形象的原則.11 1、整體性原則.112、競爭性原則.123.、簡潔化原則.12(二)塑造企業(yè)形象的方法.12 1、掌握消費者的消費觀念，深入了解消費者的需求.12 2、針對特定受眾持續(xù)地開展公關(guān)活動，宣傳品牌形象.12 3、人物形象宣傳.13六、結(jié)語.13七、參考文獻 .14八、致謝.15對公共關(guān)系與企業(yè)形象關(guān)系的研究探討摘 要公共關(guān)系在社

3、會企業(yè)的形象塑造過程中有舉足輕重的地位，兩者是密不可分的關(guān)系。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象離不開運用公共關(guān)系這一手段。本文通過論述什么是公共關(guān)系，公共關(guān)系對企業(yè)形象有什么重要的作用以及提出一些企業(yè)塑造良好形象的具體建議。關(guān)鍵詞:公共關(guān)系;企業(yè)形象;好與壞;廣告;塑造 AbstractPublic relations in the process of the image of social enterprises have a pivotal position, the two are inseparable relationship. Enterprises to create a good c

4、orporate image can not be separated from the use of public relations, this means. This paper discusses what is public relations, public relations to the enterprise image and what important role, and puts forward some suggestions for the good image of the enterprise.Key words：public relations; corpor

5、ate image; good and bad; advertising; shaping一、引言公共關(guān)系是按照發(fā)展規(guī)律，在商品經(jīng)濟高度發(fā)達的區(qū)域或經(jīng)濟環(huán)境中企業(yè)規(guī)模和層次水平發(fā)展到一定高度是被真正運用和發(fā)展，不論在企業(yè)形象的塑造、品牌的創(chuàng)建還是企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)，企業(yè)危機管理中都發(fā)揮著巨大的作用。因此，人們常把良好的形象和信譽稱為企業(yè)“無形的財富”。隨著社會的進步和發(fā)展以及全球化競爭格局的日益形成，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟體之間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價值與意義逐漸被企業(yè)所認可和重視。二、什么是公共關(guān)系首先什么是公共關(guān)系呢？簡單來說就是一種傳播活動及管理職能。它是由

6、英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。它指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售目的等一系列公共活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一

7、部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。公共關(guān)系學也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。公共關(guān)系一詞源自英文的PublicRelations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之謂，兩詞合起

8、來用中文表述便是“公共關(guān)系”，有時候又稱“公眾關(guān)系、機構(gòu)傳訊”，簡稱PR或公關(guān)。它主要從事組織機構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。三、良好企業(yè)形象的作用（一）良好的企業(yè)形象能創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。在競爭對手不斷增多的大環(huán)境中，企業(yè)需要爭取社會公眾對自己的信賴與支持、需要金融機構(gòu)的幫助、需要協(xié)作單位的有力配合、需要政府提供的各種方便等等，以此形成競爭的優(yōu)勢。凡此種種都需要企業(yè)有良好的、鮮明的企業(yè)形象。這就如同我們?？吹降默F(xiàn)象：形象好的人，人際關(guān)系就好。人際關(guān)系好可以形成一個人的良好的“生存環(huán)境”，辦

9、事就容易一些，可以免去不少麻煩與障礙，做了錯事也容易得到原諒。與此相反，形象不好的人，人際關(guān)系也不會好，做了好事往往也會令人生疑。企業(yè)的經(jīng)營也是如此。企業(yè)在對外開展全方位的公共關(guān)系活動中，如果缺乏良好的企業(yè)形象，也必然會遇到種種障礙。 （二）良好的企業(yè)形象可以增強企業(yè)員工的凝聚力，吸引更多的人才。市場的競爭就是人才的競爭。企業(yè)的人才是企業(yè)最寶貴的財富。企業(yè)之所以有良好的社會形象，其根本原因在于企業(yè)有一套系統(tǒng)的、先進的管理理念。這不僅為企業(yè)創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境，使企業(yè)員工心情舒暢的工作、提高員工凝聚力，而且還有利于招聘更多的優(yōu)秀人才進入企業(yè)，為其開拓新的事業(yè)。（三）良好的企業(yè)形象大大提高企業(yè)

10、的競爭能力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力。在市場競爭中，企業(yè)需要創(chuàng)名牌樹立自己的良好形象，贏得消費者的信任；消費者也需要名牌商品的引導(dǎo)。因為名牌產(chǎn)品信譽好、知名度高、領(lǐng)導(dǎo)新的消費潮流。追逐名牌也自然成為時尚，企業(yè)能否創(chuàng)立和保持住名牌商標，是關(guān)系到企業(yè)能否在競爭中取勝，關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的大事。因此，創(chuàng)名牌和塑造良好的企業(yè)形象為越來越多的企業(yè)家所重視。四、企業(yè)公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中發(fā)揮的作用。（一）、企業(yè)公共關(guān)系的基本職能1、收集信息，監(jiān)測環(huán)境職能企業(yè)的外部環(huán)境是由公眾以及影響企業(yè)生存、發(fā)展的社會政治、經(jīng)濟、文化等因素構(gòu)成。企業(yè)必須對外部環(huán)境的變化保持高度敏感性，特別是對其中潛在的問題和危機及時發(fā)

11、出預(yù)報，并能夠隨機應(yīng)變，采取科學的對策，企業(yè)才能順利運營。積極企業(yè)和開展有關(guān)調(diào)查工作，監(jiān)測輿論環(huán)境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)工作計劃的制定提供依據(jù)。2、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣職能企業(yè)公關(guān)部門通過運用各種傳播媒介，將企業(yè)的經(jīng)營宗旨、目標、方針、戰(zhàn)略等信息，及時傳遞給公眾，求得社會各界的理解和認同，進而爭取公眾的關(guān)心與支持。為此，要完成以下幾方面的任務(wù)：創(chuàng)造輿論，告知公眾。強化宣傳，擴大影響。引導(dǎo)控制，塑造形象。制定整體傳播計劃，通過策劃和實施各種新聞發(fā)布活動或公共關(guān)系專題活動，有效地傳播企業(yè)或品牌的良好形象。3、咨詢建議，形象管理職能公共關(guān)系在企業(yè)的運營過程中，起到咨詢、建議和參謀等作用。

12、這是由于企業(yè)公共關(guān)系活動所處的特定地位所決定的。企業(yè)公共關(guān)系對企業(yè)決策的影響與作用，立足于從社會公眾、企業(yè)形象和傳播溝通的角度，為企業(yè)決策者提供咨詢服務(wù)，因而不同于企業(yè)內(nèi)其他部門。這些部門主要是從技術(shù)、經(jīng)濟、業(yè)務(wù)、人力資源等方面，對企業(yè)決策提供可行性意見。對企業(yè)形象的定位、設(shè)計等事關(guān)企業(yè)形象整體建設(shè)方面問題進行統(tǒng)籌考慮，并向決策層提出切實可行的建議方案。4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系職能企業(yè)的運營面對錯綜復(fù)雜的社會、經(jīng)濟與人際關(guān)系。因此，建立一種有效的協(xié)調(diào)溝通機制，是企業(yè)公關(guān)的一項最基本的職能。積極、主動地那些與企業(yè)運營有關(guān)的社會公眾進行溝通，并協(xié)調(diào)和拓展這些關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展營造一個良好環(huán)境。它起到減

13、少矛盾、調(diào)解沖突、疏通渠道、發(fā)展關(guān)系的諸多作用。協(xié)調(diào)溝通的目的是實現(xiàn)內(nèi)求團結(jié)、外求和諧的良好生存狀態(tài)。5、解決矛盾，處理危機職能具體應(yīng)對并妥善處理企業(yè)隨時有可能面臨的各種突發(fā)性的危機事件，切實維護企業(yè)或品牌的社會聲譽和良好形象。這是公共關(guān)系對企業(yè)形象維護，樹立良好信譽的重要作用。（二）公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中的作用消費者對企業(yè)及其產(chǎn)品的接受，首先取決于一種心理認同、文化認同，取決于企業(yè)的社會形象。那么公共關(guān)系在塑造企業(yè)形象中就具有以下的作用。1、企業(yè)的、企業(yè)的形象塑造，產(chǎn)品定位，以及打造知名品牌都離不開公關(guān)企業(yè)要塑造知名品牌必須進行產(chǎn)品形象塑造，而產(chǎn)品形象塑造的首要任務(wù)是產(chǎn)品的形象定位。好的產(chǎn)

14、品形象定位能夠讓消費者產(chǎn)生 “這是真的，要買就買它”的想法如康師傅紅茶的“冰力十足”；統(tǒng)一鮮橙多“多喝多漂亮”等等，這些都是獨具特色、很有風格的產(chǎn)品定位。試想要是沒有好的產(chǎn)品定位，怎能在消費者的心中形成其品牌獨特的風格和個性？更別說讓消費者牢記這個品牌。而為品牌起一個好名字也是形象塑造的一個重要內(nèi)容。因為好的品牌名稱既要有內(nèi)涵又要讀得順口，而且更可以使消費者很快記住，同時也為該品牌日后成為名牌打下基礎(chǔ)。有著豐富的物質(zhì)內(nèi)容的品牌如果注入了高品位的文化含量，不僅能夠引起消費者的聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，而且能夠刺激消費者內(nèi)心的情感，震撼其心靈。2、良好的公共關(guān)系有助于傳播企業(yè)或品牌的良好形象企業(yè)剛剛進

15、入市場時，通過公關(guān)、宣傳，讓社會公眾了解企業(yè)，對該企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營觀、價值觀等產(chǎn)生認同，對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象，為企業(yè)以后的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。公關(guān)是提高品牌知名度的重要手段，這已經(jīng)被實踐證實了。健力寶創(chuàng)立于1984年，成立之初只是廣東一個酒類生產(chǎn)企業(yè)，該公司從廣東體委獲悉，中國乒乓球隊準備向社會征集專用飲料的消息。健力寶感覺這是一個千載難逢的機會，如果失去的話，將會非常的遺憾。在他們一番努力，終于取得了中國乒乓球隊的專用飲料。1984年，第23屆奧運會在日本東京舉行，東京新聞以中國靠“魔水”加快出擊為題，首次介紹了中國運動飲料健力寶，當年健力寶獲得“中國魔水”的美譽，成為中國最具知名度的

16、飲料品牌。此后幾年，健力寶的品牌營銷就與運動結(jié)合在一起。此時的健力寶的品牌文化內(nèi)涵非常明晰，即運動的文化內(nèi)涵！健康、運動的品牌內(nèi)涵，打動了當時的一大批主流消費群體，并成為風行一時的運動飲料。健力寶隨著中國乒乓球隊征戰(zhàn)世界，健力寶也揚名海外，被國外的媒體譽為“東方魔水”。借勢健力寶多此為中國的乒乓球隊舉行慶功會，這一系列的活動使健力寶這個品牌家喻戶曉。至此開始了它對中國運動飲料的18年統(tǒng)治。3、公關(guān)傳播可幫助企業(yè)塑造知名品牌公關(guān)傳播就是把企業(yè)品牌的定位以及所蘊涵的企業(yè)文化向公眾進行傳播講解，以期贏得公眾的理解和支持。企業(yè)知名品牌的塑造過程其實是企業(yè)的產(chǎn)品獲得社會公眾認可和支持的過程。公關(guān)傳播不僅

17、能使企業(yè)與社會公眾分享信息，更重要的是它可以改變或影響公眾的態(tài)度和看法，通過打動人心，最終以期贏得公眾的理解和支持。二十多年前張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的一場砸冰箱的事件，不僅使海爾成為了當時注重質(zhì)量的代名詞，同時也震服了海爾所有的人；二十多年后的今天，海爾成為家電行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并且創(chuàng)造著每年超過千億人民幣的收入，同時在打造國際知名品牌的道路上越走越精彩。4、能使企業(yè)產(chǎn)生巨大的競爭力、吸引力、輔射力和增值力市場經(jīng)濟是競爭的經(jīng)濟，企業(yè)和企業(yè)之間在質(zhì)量、價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境等多方面都存在激烈的競爭。競爭取勝的手段之一就是通過公共關(guān)系，贏得社會公眾的信任，樹立良好的形象。而企業(yè)與顧客有著直接的、密切的聯(lián)系。良好

18、的公共關(guān)系是通過滿足消費者的需求，維護消費者的利益，吸引顧客取得的?？梢允诡櫩蜆淞⑵饒远ǖ南M信念和對企業(yè)的偏愛，從而擴大企業(yè)的財源。良好的公共關(guān)系，作為企業(yè)社會交往的“名片”，為企業(yè)開展橫向經(jīng)濟聯(lián)合，廣交朋友開通渠道，使企業(yè)經(jīng)營向外向型發(fā)展，向社會四方滲透，逐步提高企業(yè)在社會各界的影響力。公共關(guān)系本身不能直接給企業(yè)帶來利潤，但它可以間接地轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益，成為增加企業(yè)盈利的推動力量。5、危機公關(guān)良好的公共關(guān)系有助于化解企業(yè)危機，有助于維護企業(yè)或品牌的社會聲譽和良好形象，這種情況下的采取的公共關(guān)系措施我們都稱為危機公關(guān)。危機公關(guān)管理作為一種特殊形態(tài)的公共關(guān)系處理，從本質(zhì)上說，是一門對人關(guān)系處理的

19、學問，而所針對的對象，一般觀念上會基于公關(guān)管理塑造企業(yè)形象的主要功能而被定位為公眾，殊不知，選擇用情感化解危機，使用得當往往能起到事半功倍的作用。公共關(guān)系對企業(yè)形象的維護絕對少不了危機公關(guān)的存在，下面的案例鮮明的對比出公共關(guān)系對企業(yè)形象的重要作用。2010年8月初圣元奶粉突然爆出與嬰幼兒“性早熟”問題相關(guān)聯(lián)，這讓全社會再一次將焦點關(guān)注到了牛奶的身上，圣元對此表現(xiàn)出了積極的解決問題的態(tài)度。一方面他們認為圣元奶粉沒有添加雌激素對自己的產(chǎn)品表示了堅定的信心，向社會發(fā)布了圣元關(guān)于乳品原料的說明另一面也積極與媒體溝通發(fā)布圣元營養(yǎng)食品有限公司致媒體的公開信同時積極等待國家的正式檢測認定。當衛(wèi)生部在專題新聞

20、發(fā)布會上通報了“圣元乳粉疑致兒童性早熟”的調(diào)查結(jié)果、還圣元產(chǎn)品以清白后，圣元的表現(xiàn)仍十分低調(diào)：先對政府的結(jié)論表示了自身的積極態(tài)度發(fā)布了圣元公司回應(yīng)政府調(diào)查結(jié)論公告，隨后企業(yè)又以董事長的名義連續(xù)致信全國消費者表達企業(yè)的致歉與感謝之情，最后為向社會表達企業(yè)誠信經(jīng)營的決心，圣元公司決定捐助1000萬元，設(shè)立嬰幼兒“性早熟”專項基金，用于研究該課題。值此，圣元的行為最終讓消費者認可，關(guān)于圣元的不利新聞從媒體上消失。在此案例中，圣元的危機公關(guān)做的十分好，不僅成功挽救了企業(yè)之前樹立的良好形象，正面回應(yīng)了此次事件的質(zhì)疑，并消除了所有的負面形象，甚至形象比以前更好。2012年在中國發(fā)生了一起有名的官司，那就是

21、涼茶加多寶和王老吉的品牌之戰(zhàn)。同年六月加多寶推出自己的最新廣告：“涼茶，現(xiàn)在喝加多寶。中國最暢銷的紅罐涼茶改名加多寶，還是原來的配方，還是熟悉的味道。怕上火，和加多寶?！霸诩佣鄬毰c王老吉熱戰(zhàn)之際，加多寶趁機啟用新廣告，那么效果如何呢？答案當然是非常好。在一般人心里，正宗涼茶有兩個含義：其一是涼茶的發(fā)明者，其二是第一個深入人心的涼茶品牌。無論從那個方面講，王老吉都是占優(yōu)勢的，但是正值王老吉和加多寶熱戰(zhàn)之際，加多寶推出新的廣告：原來的配方，原來的味道"是回歸廣藥之后的王老吉的戰(zhàn)略弱勢，正是加多寶戰(zhàn)略強勢，加多寶在一個關(guān)鍵節(jié)點對王老吉發(fā)起攻擊，非常有力量。王老吉"改名"

22、公關(guān)宣傳和“改名“廣告加多寶順勢把王老吉原來的品牌核心資產(chǎn)承接過來，包括“正宗涼茶”、“涼茶領(lǐng)導(dǎo)者”等等。推出新的廣告，是加多寶和王老吉心智戰(zhàn)中的一個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點；加多寶開始擺脫王老吉的商標糾紛，巧妙地承接王老吉的品牌資產(chǎn)，獲得“新生”走上正確的塑造品牌之路。反觀王老吉，卻沒有在關(guān)機時刻反擊加多寶，它似乎沒有意思到品牌的占領(lǐng)消費者心智的戰(zhàn)略中重要性、急迫性，而是把精力用在一些無關(guān)大局的事情上，比如存貨處理、渠道開拓等等，喪失了占領(lǐng)消費者心智的最好時機。綜上案例，圣元奶粉的反擊以及加多寶的成功突圍和王老吉的落敗都說明了公共關(guān)系對企業(yè)形象的重要性，不重視公共關(guān)系的企業(yè)必定會在企業(yè)形象上吃虧。五、如何

23、利用公關(guān)給企業(yè)樹立良好形象(一) 、塑造企業(yè)形象的原則 1、整體性原則眾所周知，公共關(guān)系中的組織形象是一個系統(tǒng), 即CIS, 也就是說必須將企業(yè)理念識別(MI) 、企業(yè)行為識別( BI) 和企業(yè)視覺識別( VI) 當作整體來看待。整個CIS 的運用是三位一體, 相互連動的。2.競爭性原則在商戰(zhàn)中，企業(yè)與企業(yè)的競爭是不可避免的。在空調(diào)業(yè)海爾廣告投放連續(xù)幾年排名第一，海爾廣告宣傳時與其銷售計劃相配合，每推出一款新品或新技術(shù)面市均會有大量廣告相配合，使消費者了解產(chǎn)品并對其發(fā)生購買興趣；奧克斯空調(diào)起用米盧作為形象代言人，廣告中其促銷廣告費用就達到953.9 萬元，為其產(chǎn)品降價及相應(yīng)的市場促銷活動進行宣

24、傳，同時形象廣告達148.96 萬元，奧克斯空調(diào)憑借價格優(yōu)勢銷售業(yè)績不斷攀升，讓同行對奧克期及吳方亮有了新的認識?！按禾m空調(diào)高層次的追求”，春蘭空調(diào)的這一廣告詞本身就道 出了人們對某種消費格調(diào)的追求，這則廣告通過一個紳士模樣的人打臺球的畫面，傳達了“春蘭空調(diào)”將給消費者帶來一種紳士般的生活情調(diào)的承諾。3. 簡潔化原則不管是影響企業(yè)組織形象的內(nèi)在因素-企業(yè)經(jīng)營理念, 還是影響企業(yè)組織形象的外部因素-企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別, 都必須簡單明了。作為塑造企業(yè)組織形象的主體, 企業(yè)必須盡力縮短受眾對企業(yè)組織形象接受和認知的時間,而不能搞馬拉松戰(zhàn)役, 只有這樣才能有效提高公共關(guān)系活動的效率, 加快企業(yè)

25、在商戰(zhàn)中攻塞拔城的制勝步伐。這就要求在塑造組織形象時, 一方面應(yīng)當追求“標新立異”, 另一方面又必須“刪繁就簡”。(二)塑造企業(yè)形象的方法1、掌握消費者的消費觀念，深入了解消費者的需求觀念是行為的先導(dǎo)，人的消費行為是受消費意向支配的,而消費決策決定消費行為。要知道企業(yè)不僅要占領(lǐng)商場、更要占領(lǐng)消費者的大腦，要讓消費者記住你的企業(yè)和產(chǎn)品。所以，企業(yè)首先必須要做的是準確地掌握消費者的消費觀念,了解消費者的真正需求；其次是針對消費者的真正需要進行產(chǎn)品生產(chǎn)并對這一消費群體進行相應(yīng)的公關(guān)活動，將企業(yè)的信息通過公共關(guān)系灌輸?shù)较M者的頭腦中去，改變消費者的消費觀念，引導(dǎo)消費者的消費行為，從而影響其消費決策的做

26、出。試想一個連顧客真正需要的是什么都不知道的企業(yè)能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品嗎？更別提贏得客戶的信任與青睞了。所以企業(yè)要做的就是發(fā)現(xiàn)顧客需求，從滿足顧客需求入手，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品。2、針對特定受眾持續(xù)地開展公關(guān)活動，宣傳品牌形象在企業(yè)的公關(guān)活動中，日常公關(guān)工作的首要受眾是企業(yè)的營銷管道，包括經(jīng)銷商、代理商、中間商等。因此，針對管道經(jīng)銷商開展持續(xù)的公關(guān)活動是企業(yè)公關(guān)活動的最重要任務(wù)。試想連經(jīng)銷商、代理商、中間商都不相信企業(yè)的品牌，怎么能讓他們賣力地推銷企業(yè)的產(chǎn)品呢?因此企業(yè)要不斷地宣傳自己良好的品牌形象。而在現(xiàn)代社會中，大眾傳播極大地影響人們的思維與行為方式,同時誘導(dǎo)著消費者的行為，所以僅靠企業(yè)自身的傳媒傳播信息是遠遠不夠的，還應(yīng)需要像電視、報紙、廣播這樣具有影響力的大眾傳媒的支持與幫助。其中，新聞傳播能最快地最有效地吸引人們的眼球，使人們在第一時間內(nèi)掌握大量的信息。3、人物形象宣傳在有別于個人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中，應(yīng)把企業(yè)