導(dǎo)游多維心理分析案例096：四條幫規(guī)

1、導(dǎo)游多維心理分析案例 096 ：四條 " 幫規(guī) "在談到游客拉幫結(jié)派時(shí)， 小方說(shuō)：" 你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們有比擬一 致的行為特點(diǎn) ?"小葛說(shuō)： "當(dāng)然有 !你們看，平時(shí)，幫派之間根本上是不說(shuō)話(huà) 的，早上見(jiàn)了面連個(gè)招呼都不打。出去游覽的時(shí)候，你找你的人，他 找他的人。坐在旅游車(chē)上，也像 ' 楚河漢界 '一樣清楚。有一次在機(jī)場(chǎng) 接受'安檢 '，有位客人一不小心與 '對(duì)立面'的人排在同一個(gè)檢查臺(tái)前面 了，他一看到 ' 自己人 ' 在另一個(gè)檢查臺(tái)，馬上就提起行李走到那邊去 了。"小

2、宋說(shuō)： "依我看，他們有點(diǎn)大家抱成團(tuán)，凡事一起扛著。不 管一件事怎樣，只要對(duì)這一兩個(gè)游客有好處，整幫的人全都會(huì)表態(tài)說(shuō) 好，好似他們一起得了好處似的。我最頭痛的就是客人公開(kāi)表態(tài)。凡 事公開(kāi)一說(shuō)，事情就不好辦了，都沒(méi)有盤(pán)旋的余地了。 "小楊說(shuō)：" 我覺(jué)得還有一點(diǎn)挺麻煩的， 他們共同抵抗他們認(rèn)為 有損于他們利益的旅游活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是全團(tuán)的游客都應(yīng)該維護(hù)的， 這本來(lái)是個(gè) '公理 '， 但是，有了幫派斗爭(zhēng)之后，這個(gè)公理就被嚴(yán)重 地破壞了。任何一幫認(rèn)為這個(gè)旅游活動(dòng)不合他們的意，或者認(rèn)為有損 于他們的利益，他們就會(huì)共同進(jìn)行抵抗。如果小楊說(shuō)的還有一些是服 飾打扮、

3、個(gè)人愛(ài)好之類(lèi)的事。那么， ' 共同抵抗 '就好似是專(zhuān)門(mén)沖著團(tuán) 隊(duì)的旅游活動(dòng)來(lái)的。說(shuō)實(shí)話(huà)，我最討厭的就是 '共同抵抗 '。如果只是 一位游客抵抗團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，我還有方法，甚至可以讓他暫時(shí)離團(tuán)，來(lái)保 證整個(gè)團(tuán)隊(duì)方案不被破壞。整個(gè)幫派的客人 '共同抵抗 '，我用什么方 法都沒(méi)有用了，法不責(zé)眾嘛 !"小方說(shuō)： "至少還要補(bǔ)充一條： '不許背叛 '。四月份我?guī)У哪?個(gè)團(tuán)里有一對(duì)夫婦特別喜歡上海灘夜景，散團(tuán)前一天的晚上他們沒(méi)有 跟自己 '幫'里的人說(shuō)，就自己去了外灘。結(jié)果也湊巧，與這對(duì)夫婦同 屬一幫的其他游客都

4、沒(méi)有去，而與這一幫相對(duì)立的另一幫游客倒是都 去了。當(dāng)天晚上，沒(méi)有去外灘的這一幫游客就與這對(duì)夫婦翻臉了。原 來(lái)，他們這一幫說(shuō)好了在上海散團(tuán)以后，一起坐飛機(jī)去北京的?？墒?那天晚上取機(jī)票的時(shí)候，他們單單把那對(duì)夫婦的機(jī)票留在我這里，說(shuō) 是讓他們自己來(lái)取。 第二天早上散團(tuán)的時(shí)候， 這對(duì)夫婦還在等他們的 同伙 '一起走。他們哪里知道。那些 '同伙'早就一起去了機(jī)場(chǎng)了。你們 看。就是因?yàn)槿チ艘惶送鉃?，就被?dāng)成了 '叛徒 '，懲罰也還夠厲害的 呀!"分析本案例討論 "亞群體標(biāo)準(zhǔn) " 。"亞群體標(biāo)準(zhǔn) "共四條。標(biāo)準(zhǔn)之一，

5、保持群際問(wèn)的人際距離。其內(nèi)容除了包括說(shuō)話(huà)方 式和活動(dòng)內(nèi)容外，還表現(xiàn)在 "人際物理空間距離 "上。同一 "亞群體"內(nèi) 的"人際物理空間距離 "要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于群際間的 " 人際物理空間距離 "。比 如，全團(tuán)逛街走進(jìn)一家商場(chǎng)，一幫游客去了一樓的珠寶柜臺(tái)，另一幫 游客就會(huì)去二樓的服裝柜臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)之二，對(duì)任何有利于本 "亞群體 "的要求表示明確的支持。 無(wú)論是團(tuán)內(nèi)還是與當(dāng)?shù)孛癖娊煌?，任何一?"亞群體 "成員的意愿被認(rèn) 為有利于本 "亞群體 " ，當(dāng)他被拒絕時(shí)，就會(huì)被認(rèn)為

6、是對(duì)本 "亞群體 "的 藐視，整個(gè) "亞群體 "就會(huì)要求其他成員對(duì)他的要求表示明確的公開(kāi)支 持。標(biāo)準(zhǔn)之三，共同抵抗他們認(rèn)為損害其利益的旅游活動(dòng)。這條 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游團(tuán)方案的完整實(shí)施影響。標(biāo)準(zhǔn)之四，懲罰 "背叛者 "。"亞群體 "形成后，一個(gè)成員只要 有一點(diǎn)背叛亞群體的言行，就會(huì)受到被 "開(kāi)除 "的懲罰。"亞群體標(biāo)準(zhǔn) "得以維持的原因，在 "亞群體 "開(kāi)展的不同階段 是有所不同的。在 "初級(jí)階段 " ，"亞群體"的成員之所

7、以聚在一起，主 要是因?yàn)樗麄冇泄餐?"歸屬危機(jī) "和"自尊危機(jī) "。這時(shí)，彼此之間的 情緒感染和模仿形成了并維持著 "亞群體標(biāo)準(zhǔn) "。到了"成熟階段 "，"亞 群體"成員主要是因?yàn)閷?duì) "相互關(guān)系 "的認(rèn)知而聚在一起的。 這時(shí)，已經(jīng) 有了"我們這些人是一伙 "的"亞群體認(rèn)知 " ， "亞群體標(biāo)準(zhǔn) "主要是靠這 種認(rèn)知來(lái)維持的。因此 "亞群體標(biāo)準(zhǔn) "有了更大的約束力， "亞群體 "

8、; 成員遵守這些標(biāo)準(zhǔn)也更為自覺(jué)。導(dǎo)游員在提供效勞和進(jìn)行 "調(diào)控 "時(shí)都要注意防止與 "亞群體標(biāo)準(zhǔn) " 的碰撞。Word是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門(mén)。Tab+Enter,在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤(pán)操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候Word文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用查找替換來(lái)輕松解決。翻開(kāi) 編輯菜單中的 替換對(duì)話(huà)框，把光標(biāo)定位在 查找內(nèi)容輸入框中，單擊 高級(jí)按鈕，選擇 特 殊字符中的 段落標(biāo)記兩次，在輸入框中會(huì)顯示“ &quo