企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略執(zhí)行（課堂PPT）

1、 企業(yè)戰(zhàn)略管理1第八章 戰(zhàn)略執(zhí)行 企業(yè)戰(zhàn)略管理2許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。關(guān)鍵因素。4為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對手搶占先機(jī)？為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？十萬八千里？ 為什么為什么執(zhí)

2、行力缺失執(zhí)行力缺失 企業(yè)戰(zhàn)略管理3只有25%25%的經(jīng)理人將企業(yè)戰(zhàn)略與部門目標(biāo)連接人的因素人的因素只有5%5%的員工理解企業(yè)戰(zhàn)略溝通的因素溝通的因素60%60%的組織不能將預(yù)算與戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來資源的因素資源的因素85%85%的管理層花費(fèi)在討論戰(zhàn)略上的時(shí)間少于每月1小時(shí)管理層因素管理層因素不不能有效進(jìn)行戰(zhàn)略管理90%90%的公司的公司無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略無法有效的執(zhí)行公司戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略管理4中國公司的戰(zhàn)略執(zhí)行是由三大原因造成的中國公司的戰(zhàn)略執(zhí)行是由三大原因造成的人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行

3、問題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題 企業(yè)戰(zhàn)略管理5文化原因?qū)е碌膽?zhàn)略執(zhí)行問題：文化原因?qū)е碌膽?zhàn)略執(zhí)行問題：1 1、中國是一個人治的社會，我們講究、中國是一個人治的社會，我們講究“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”，能人，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑用人要疑”，制度第一，制度第一，能人第二能人第二。2 2、中國是一種清談文化，我們講究、中國是一種清談文化，我們講究“大道無術(shù)大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)大道有術(shù)量化管理。量化管理。3

4、3、中國是一種面子文化，我們講究、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人以情理服人”，情在前，理在后，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人以理情服人”，理在前，情在后。，理在前，情在后。6制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去執(zhí)行就是做事執(zhí)行就是做事 自己做（能人體制）自己做（能人體制） 別人做（法治體制）別人做（法治體制） 企業(yè)戰(zhàn)略管理7一、戰(zhàn)略執(zhí)行的概念一、戰(zhàn)略執(zhí)行的概念是企業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是動員企業(yè)全體員工充分利用并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外一切可是企業(yè)戰(zhàn)略

5、管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是動員企業(yè)全體員工充分利用并協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外一切可利用的資源，沿著企業(yè)戰(zhàn)略的方向和途徑，自覺而努力貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地達(dá)利用的資源，沿著企業(yè)戰(zhàn)略的方向和途徑，自覺而努力貫徹戰(zhàn)略，以期待更好地達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。挽救或遭受失敗挽救或遭受失敗成功成功失敗失敗收效甚微收效甚微壞壞好好好好壞壞戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略管理8二、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則二、戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則1、適度的合理性、適度的合理性2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則，、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮原則，分層實(shí)施分層實(shí)施3、權(quán)變原則、權(quán)變原則4、創(chuàng)新創(chuàng)新

6、E現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略可以實(shí)施的戰(zhàn)略可以實(shí)施的戰(zhàn)略 B不能實(shí)施的戰(zhàn)略不能實(shí)施的戰(zhàn)略 C原定戰(zhàn)略原定戰(zhàn)略AD企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境出現(xiàn)新變化產(chǎn)生新的戰(zhàn)略新變化產(chǎn)生新的戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的權(quán)變過程企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的權(quán)變過程 企業(yè)戰(zhàn)略管理9三、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)三、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的主要任務(wù)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施的管的管理工理工作作保證對關(guān)保證對關(guān)鍵價(jià)值鏈鍵價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的資環(huán)節(jié)的資源投入源投入制定實(shí)施制定實(shí)施的政策程的政策程序序不斷提高不斷提高價(jià)值鏈各價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)運(yùn)作環(huán)節(jié)運(yùn)作水平水平建立信息建立信息系統(tǒng)，使系統(tǒng)，使經(jīng)理人員經(jīng)理人員成功承擔(dān)成功承擔(dān)戰(zhàn)略角色戰(zhàn)略角色建立業(yè)績建立業(yè)績管理和薪管理和薪酬激勵體酬激勵體系

7、系創(chuàng)造與戰(zhàn)創(chuàng)造與戰(zhàn)略適應(yīng)的略適應(yīng)的文化文化發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提作用，提高戰(zhàn)略實(shí)高戰(zhàn)略實(shí)施水平施水平建立與戰(zhàn)建立與戰(zhàn)略想適應(yīng)略想適應(yīng)的組織的組織戰(zhàn)略實(shí)施的戰(zhàn)略實(shí)施的8項(xiàng)管理任務(wù)項(xiàng)管理任務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略管理10四、戰(zhàn)略實(shí)施的模式四、戰(zhàn)略實(shí)施的模式模式模式特特 點(diǎn)點(diǎn)指揮型指揮型如何制訂一個最佳戰(zhàn)略；強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行如何制訂一個最佳戰(zhàn)略；強(qiáng)制下層管理人員執(zhí)行變革型變革型為有效實(shí)施戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男姓芾硐到y(tǒng)為有效實(shí)施戰(zhàn)略而設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)男姓芾硐到y(tǒng)合作型合作型如何讓其他高層管理人員一起共同實(shí)施戰(zhàn)略如何讓其他高層管理人員一起共同實(shí)施戰(zhàn)略文化型文化型如何動員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動如何動員全體員工都參與

8、戰(zhàn)略實(shí)施活動增長型增長型為了使企業(yè)獲得更快的增長，為了使企業(yè)獲得更快的增長，鼓勵中下層管理制定與實(shí)施自己的戰(zhàn)略鼓勵中下層管理制定與實(shí)施自己的戰(zhàn)略側(cè)重于側(cè)重于戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的制定側(cè)重側(cè)重戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施 企業(yè)戰(zhàn)略管理11 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 的的 角角 度度 客客 戶戶 的的 角角 度度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 的的 角角 度度 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 的的 角角 度度 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略價(jià)價(jià) 值值 創(chuàng)創(chuàng) 造造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理

9、成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 五、戰(zhàn)略實(shí)施的工具：平衡計(jì)分卡五、戰(zhàn)略實(shí)施的工具：平衡計(jì)分卡平衡記分卡的來源平衡記分卡的來源哈佛商學(xué)院的羅伯特哈佛商學(xué)院的羅伯特.S.卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和諾朗諾頓卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi)研究所所長大衛(wèi).P.諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過為期一年對在績諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績效管理家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法，即方法，即“平衡記

10、分卡平衡記分卡”，并發(fā)表于，并發(fā)表于1992年年1/2月號的月號的哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論中。中。 企業(yè)戰(zhàn)略管理12平 衡 記 分 卡 不 僅 是 一 種 業(yè) 績 管 理 工 具 ， 更 是 一 種 新 型 的 戰(zhàn) 略 管 理 方 法 ， 它 提 供 了 一 套 在 公 司 各 個 層 面 作 出 快 速 、精 確 和 協(xié) 作 的 決 策 方 法 。平平 衡衡 記記 分分 卡卡 的的 制制 定定 原原 則則包 括 較 少 的 、 簡 單 的 、 相 關(guān) 的 指 標(biāo) (15-25)將 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 、 短 期 目 標(biāo) 和 年 度 預(yù) 算 相 連 接 強(qiáng) 調(diào) 業(yè) 績 的 前 置 和 后 置 指

11、標(biāo) 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 在 公 司 的 上 下 、 左 右 尋 求 平 衡 企業(yè)戰(zhàn)略管理13平 衡 記 分 卡 從 四 個 不 同 的 側(cè) 面 ， 將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 和 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 目 標(biāo) 和 考 核 指 標(biāo) ， 從 而 實(shí) 現(xiàn) 對 企 業(yè) 績 效 進(jìn) 行 全 方 位 的 監(jiān) 控 與 管 理 ， 而 不 僅 僅 局 限 于 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 。 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 角角 度度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 股 東/投 資 者 ？ 客客 戶戶 角角 度度 我 們 以 何 種 形 象 展 現(xiàn) 給 客 戶 ？ 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 角角 度度 我 們 的 經(jīng) 營

12、效 率 如 何 ？ 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 角角 度度 我 們 的 員 工 感 覺 如 何 ？ 遠(yuǎn)遠(yuǎn) 景景 與與 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 企業(yè)戰(zhàn)略管理14平 衡 記 分 卡 經(jīng) 營 績 效 模 型 通 過 一 步 一 步 地 、邏 輯 的 “ 因 果 ” 推 導(dǎo) ， 將 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 可 操 作 的 行 動 目 標(biāo) 。價(jià) 值 創(chuàng) 造戰(zhàn) 略 1戰(zhàn) 略 2戰(zhàn) 略 3 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 客 戶 指 標(biāo) 內(nèi) 部 流 程 指 標(biāo)學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 指 標(biāo)前 置 后 置 后 置 前 置 指 標(biāo) 6指 標(biāo) 1指 標(biāo) 2指 標(biāo) 4指 標(biāo) 3指 標(biāo) 5指 標(biāo) 7 企業(yè)戰(zhàn)略管理15平 衡 記 分 卡 不 僅

13、 僅 是 一 種 日 常 的 考 核 方 法 ， 它 更 是 一 個 戰(zhàn) 略 管 理 系 統(tǒng) 。平平 衡衡 記記 分分 卡卡 明明 確確 并并 解解 釋釋 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 含含 義義 明 確 遠(yuǎn) 景 獲 得 意 見 的 一 致計(jì)計(jì) 劃劃 與與 目目 標(biāo)標(biāo) 設(shè)設(shè) 立立 溝溝 通通 與與 聯(lián)聯(lián) 系系 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 反反 饋饋 教 育 目 標(biāo) 設(shè) 立 將 報(bào) 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 戰(zhàn) 略 修 訂 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 配 資 源 建 立 里 程 碑 企業(yè)戰(zhàn)略管理16 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 指指 標(biāo)標(biāo) 收 入 增 長 成 本 下 降 投 資 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 回 報(bào)

14、率 創(chuàng) 利 能 力 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標(biāo)標(biāo) 員 工 滿 意 度 技 術(shù) 創(chuàng) 新 能 力 客客 戶戶 指指 標(biāo)標(biāo) 市 場 占 有 率 客 戶 保 有 率客 戶 創(chuàng) 利 能 力 客 戶 滿 意 度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標(biāo)標(biāo) 質(zhì) 量 提 高 能 力 流 程 改 善 能 力 對 市 場 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 生 產(chǎn) 率 企業(yè)戰(zhàn)略管理17財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 角角 度度 主主 要要 考考 核核 提提 供供 給給 股股 東東 的的 最最 終終 價(jià)價(jià) 值值 。 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 可 以 劃 分 為 四 個 不 同 的 類 別： 其 他 三 個 “ 角 度” 的 目 標(biāo) 與 考 核 指

15、標(biāo) 將 支 持 所 需 達(dá) 成 的 財(cái) 務(wù) 目 標(biāo) 。股股 東東 價(jià)價(jià) 值值 資資 產(chǎn)產(chǎn) 利利 用用 成成 本本 下下 降降 收收 入入 增增 長長 企業(yè)戰(zhàn)略管理18對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 收收 入入 增增 長長 降降 低低 成成 本本 / /提提 高高 生生 產(chǎn)產(chǎn) 率率 資資 產(chǎn)產(chǎn) 利利 用用 率率 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 人 均 營 業(yè) 收 入 額 經(jīng)

16、 濟(jì) 附 加 值 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 與 競 爭 者 成 本 比 較 成 本 下 降 率 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ) 營 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) 投 入 資 本 回 報(bào) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交

17、易 的 單 位 成 本 ) 回 收 期 收收 成成 期期 保保 持持 期期 成成 長長 期期 企企 業(yè)業(yè) 所所 處處 生生 命命 周周 期期 企業(yè)戰(zhàn)略管理19客客 戶戶 角角 度度 是是 指指 以以 客客 戶戶 的的 眼眼 光光 來來 看看 待待 企企 業(yè)業(yè) 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 活活 動動 。客客 戶戶 指指 標(biāo)標(biāo) 劃劃 分分 為為 以以 下下 五五 種種 類類 別別 ： 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 市市 場場 份份 額額 獲獲 利利 率率 贏贏 得得 客客 戶戶 留留 住住 客客 戶戶這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關(guān) 鍵 指 標(biāo) 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標(biāo) 企業(yè)戰(zhàn)略管理20 內(nèi)內(nèi)

18、部部 流流 程程 角角 度度 關(guān)關(guān) 注注 能能 提提 升升 企企 業(yè)業(yè) 經(jīng)經(jīng) 營營 水水 平平 的的 關(guān)關(guān) 鍵鍵 流流 程程 。內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標(biāo)標(biāo) 劃劃 分分 為為 以以 下下 三三 種種 不不 同同 的的 類類 別別 ： 選選 擇擇 / /確確 定定 市市 場場 開開 發(fā)發(fā) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 提提 交交 產(chǎn)產(chǎn) 品品 / /服服 務(wù)務(wù) 客客 戶戶 服服 務(wù)務(wù) 客 戶 需 求 得 到 滿 足 確 定 客 戶 需 求研研 發(fā)發(fā) 流流 程程 經(jīng)經(jīng) 營營 流流 程程 售售 后后 服服 務(wù)務(wù) 流流 程程 形形 成成 產(chǎn)產(chǎn) 品品 / /服服 務(wù)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略管理21學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 主 要 跟

19、蹤 三 個 核 心 考 核 指 標(biāo) ， 他 們 是 平 衡 記 分 卡 前 述 三 個 方 面 取 得 出 色 成 果 的 基 礎(chǔ) 。員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié)結(jié) 果果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術(shù) 員 工 技 能 與 核 心 能 力企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時(shí) 能 提 高 生 產(chǎn) 率 企業(yè)戰(zhàn)略管理22指指 標(biāo)標(biāo) 的的 因因 果果 關(guān)關(guān) 系系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設(shè) 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用“ 如如 果果 那那 么么 ” 來 表 述 。 如 ：如如 果果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ，

20、 那那 么么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 將 得 到 提 高 。 如如 果果 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 提 高 ， 那那 么么 按 時(shí) 交 貨 率 將 得 到 改 善 。 如如 果果 按 時(shí) 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那那 么么 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 。 如如 果果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那那 么么 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 將 得 到 改 善 。產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 和和 服服 務(wù)務(wù) 按按 時(shí)時(shí) 交交 貨貨 率率 增增 加加 客客 戶戶 忠忠 誠誠 度度 資資 產(chǎn)產(chǎn) 回回 報(bào)報(bào) 率率 員員 工工 技技 能能 企業(yè)戰(zhàn)略管理23舉舉 例例 : : 指指 標(biāo)標(biāo) 的的 因因

21、果果 關(guān)關(guān) 系系 化化 學(xué)學(xué) 銀銀 行行 收收 入入 增增 長長 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 ( (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法) )來 源 ： 哈 佛 商 學(xué) 院 ， 實(shí) 施 平 衡 記 分 卡 提提 高高 收收 益益 提提 高高 技技 能能 計(jì)計(jì) 劃劃 報(bào)報(bào) 酬酬 系系 統(tǒng)統(tǒng) 與與 業(yè)業(yè) 績績 考考 核核 的的 相相 關(guān)關(guān) 性性 員員 工工 滿滿 意意 度度 理理 解解 不不 同同 層層 面面 的的 客客 戶戶 需需 要要開開 發(fā)發(fā) 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 交交 叉叉 銷銷 售售增增 加加 客客 戶戶 滿滿 意意 度度擴(kuò)擴(kuò) 大大 收收 入入 組組 合合 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展內(nèi)

22、內(nèi) 部部 流流 程程客客 戶戶 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 企業(yè)戰(zhàn)略管理24ABC ABC 公公 司司 是是 一一 家家 跨跨 國國 化化 學(xué)學(xué) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 制制 造造 與與 銷銷 售售 公公 司，司， 行行 業(yè)業(yè) 排排 名名 第第 四四 。 幾幾 年年 來來 ， 公公 司司 高高 級級 管管 理理 層層 主主 要要 采采 取取 低低 成成 本本 策策 略略 ， 維維 持持 原原 有有 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 生生 產(chǎn)產(chǎn) 與與 銷銷 售售 ， 資資 本本 收收 益益 率率 平平 均均 為為 9% 9% 。 面面 對對 激激 烈烈 的的 市市 場場 競競 爭爭 ， ABC ABC 公公 司司 的的 銷銷 售售 收收

23、入入 的的 增增 長長 率率 在在 下下 降降 ， 公公 司司 行行 業(yè)業(yè) 排排 名名 亦亦 有有 下下 降降 趨趨 勢勢 。 為為 此此 ， 公公 司司 高高 層層 制制 定定 了了 新新 年年 度度 的的 經(jīng)經(jīng) 營營 目目 標(biāo)標(biāo) ， 要要 求求 資資 本本 收收 益益 率率 達(dá)達(dá) 到到 12% 12% ， 公公 司司 排排 名名 在在 未未 來來 五五 年年 內(nèi)內(nèi) 達(dá)達(dá) 到到 行行 業(yè)業(yè) 第第 一一 、 二二 名名 。 企業(yè)戰(zhàn)略管理25 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 業(yè)業(yè) 績績 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) F1 資 本 收 益 率 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維

24、持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競 爭 對 手 。 F2 提 高 邊 際 收 益 對 高 邊 際 收 益 的 產(chǎn) 品 線 ， 通 過 提 高 銷 量 來 增 加 公 司 的 邊 際 收 益 。 F3 總 成 本 最 小 化 通 過 組 合 價(jià) 值 鏈 中 的 各 個 環(huán) 節(jié) ， 獲 得 最 低 的 完 全 分 攤 的 總 成 本 ， 以 達(dá) 到 并 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 。資 本 收 益 率 總 收 入 .銷 售 收 益 率 目 標(biāo) 產(chǎn) 品 線 的 銷 量 相 對 于 計(jì) 劃 的 總 成 本 資資 本本 收收 益益 率率 總總 成成 本本 最最 小小 化化 收收 入入 增增 長長 資

25、 本 收 益 率 12% 企業(yè)戰(zhàn)略管理26 ABC ABC 公公 司司 有有 兩兩 部部 分分 市市 場場 ： 零零 售售 和和 大大 客客 戶戶樹樹 立立 良良 好好 的的 品品 牌牌 形形 象象 恪恪 守守 信信 用用 與與 分分 銷銷 商商 建建 立立 合合 作作 關(guān)關(guān) 系系 大 客 戶 希 望 成 為 業(yè) 務(wù) 合 作 伙 伴零 售 商 一 般 要 求 供 貨 準(zhǔn) 時(shí) 、 產(chǎn) 品 規(guī) 格 齊 全 樹 立 品 牌 以 吸 引 更 多 的 客 戶 企業(yè)戰(zhàn)略管理27C1 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 從 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 創(chuàng) 新 的 角 度 ， 溝 通 并 顯 示 ABC 公 司 的

26、信 譽(yù)， 使 得 客 戶 價(jià) 值 最 大 化 。C2 恪 守 信 用 通 過 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時(shí) 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強(qiáng) 我 們 的 信 譽(yù)。 C3 與 分 銷 商 建 立 合 作 關(guān) 系 與 我 們 的 分 銷 商 建 立 密 切 的 工 作 關(guān) 系 ， 確 保 我 們 的 客 戶 對 我 們 的 產(chǎn) 品 滿 意 。在 關(guān) 鍵 客 戶 市 場 與 競 爭 者 比 較 售 價(jià)來 自 新 產(chǎn) 品 的 收 入目 標(biāo) 市 場 的 客 戶 保 有 率 大 定 單 占 銷 售 額 的 比 例客 戶 /分 銷 商 調(diào) 查樹樹 立立 良良 好好 的的 品品

27、 牌牌 形形 象象 與與 分分 銷銷 商商 建建 立立 合合 作作 關(guān)關(guān) 系系 恪恪 守守 信信 用用 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 業(yè)業(yè) 績績 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理28 客客 戶戶 需需 求求 得得 到到 滿滿 足足 I1領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 為 了 改 善 我 們 在 行 業(yè) 中 的 地 位 而 創(chuàng) 新 。 I2 供 貨 商 管 理 更 緊 密 地 與 我 們 的 供 貨 商 合 作 以 保 持 一 種 牢 固 的 、 互 惠 互 利 的 合 作 關(guān) 系 。 I3 升 級 和 設(shè) 備 利 用 為 設(shè) 備 升 級 并 確 保 最 優(yōu) 以 降 低 運(yùn) 營 成 本 。I4

28、 增 加 維 護(hù) 效 率 增 加 我 們 的 維 護(hù) 以 使 停 機(jī) 時(shí) 間 最 短 。I5 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 以 使 供 貨 更 靈 活 ， 成 本 更 低 。確確 定定 客客 戶戶 需需 求求 領(lǐng) 導(dǎo) 產(chǎn) 品 創(chuàng) 新 供 貨 商 管 理 升 級 和 設(shè) 備 利 用 效 率 增 加 維 護(hù) 效 率定 貨 流 程 效 率 優(yōu) 化 產(chǎn)產(chǎn) 品品 開開 發(fā)發(fā) 供供 給給 生生 產(chǎn)產(chǎn) 滿滿 足足 需需 求求 產(chǎn) 品 開 發(fā) 周 期 管 道 運(yùn) 輸 的 產(chǎn) 品 開 發(fā) 項(xiàng) 目 數(shù)長 期 合 作 伙 伴 簽 約 數(shù)單 個 產(chǎn) 品 成 本 設(shè) 備 升 級 %預(yù)

29、防 目 的 的 設(shè) 備 維 護(hù) 時(shí) 間 占 總 維 護(hù) 時(shí) 間 的 %故 障 引 起 的 停 機(jī) 時(shí) 間 單 個 定 單 的 交 貨 成 本 單 個 定 單 的 交 貨 時(shí) 間 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 業(yè)業(yè) 績績 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理29G1 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 使 用 信 息 技 術(shù) 以 使 我 們 的 員 工 信 息 共 享G2 創(chuàng) 立 變 革 文 化 增 加 對 員 工 的 授 權(quán)， 鼓 勵 團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 合 作 并 支 持 變 革 。G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在

30、 和 未 來 的 需 要 。 員 工 使 用 信 息 技 術(shù) 的 % 文 化 調(diào) 查 消 除 技 能 差 距 培 訓(xùn) 小 時(shí) 數(shù) 創(chuàng)創(chuàng) 立立 變變 革革 文文 化化 培培 養(yǎng)養(yǎng) 世世 界界 一一 流流 的的 工工 作作 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 的的 應(yīng)應(yīng) 用用 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 目目 標(biāo)標(biāo) 考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 業(yè)業(yè) 績績 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略管理30財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 角角 度度 客客 戶戶 角角 度度 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 角角 度度 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 與與 發(fā)發(fā) 展展 角角 度度 資資 本本 回回 報(bào)報(bào) 率率 達(dá)達(dá) 到到 12%12%總總 成成 本本 最最 小小 化化 增增 加加 銷銷 售售 收收 入入 樹 立 良 好 的 品 牌 形 象 建 立 與 分 銷 商 的 合 作 關(guān) 系 恪 守 信 用 領(lǐng) 導(dǎo) 行 業(yè) 的 創(chuàng) 新 定 貨 流 程 優(yōu) 化 建 立 良 好 的 供 貨 商 關(guān) 系 設(shè) 備 升 級 提 高 設(shè) 備 維 護(hù) 效 率 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 開 發(fā) 變 革 文 化培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理31六、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)六、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)得關(guān)系戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)得關(guān)系高 層管 理團(tuán) 隊(duì)決 定 使命 、（ 總 目標(biāo) ）選