有效管理的八大工具

1、12目錄一 1.人在企業(yè)中的地位2.企業(yè)管理者的角色3.管理作為一個(gè)職業(yè)4.有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則5.有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù) 5a)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo) 5b)組織有效實(shí)施5c)合理決策5d)有效監(jiān)控5e)培育人才有效管理者的八大工具3目錄二6.有效管理者必須掌握的8大工具 6a)ABC分析系統(tǒng)的舍棄 6b)目標(biāo)管理 6c)高效會(huì)議 6d)報(bào)告系統(tǒng) 6e)崗位設(shè)置 6f)業(yè)績評估 6g)預(yù)算體系 6h)個(gè)人工作方式 7.在工作和學(xué)習(xí)中成長為有效的管理者有效管理者的八大工具41.1.人在企業(yè)中的地位人在企業(yè)中的地位有效管理者的八大工具5 以我的經(jīng)驗(yàn)看來，人們可以應(yīng)付除了人的問題

2、以外的任何問題。他們可以長時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問題。 愛德華茲. .戴明( (1900-1993），美國質(zhì)量管理專家 能力是你能夠做某件事情。動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。 盧. .霍爾茨(生于1937年),美國橄欖球教練6問題:一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作? 誠實(shí)的回答!有效管理者的八大工具7企業(yè)是什么?企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭條件下，通過有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化價(jià)值最大化為根本目的的組織n土地n資金n物料n人力n信息有效使用價(jià)值最大化價(jià)值最大化價(jià)值不只是利潤，還包括創(chuàng)造利潤的能力有效管理者的八大工具8企業(yè)理念:使

3、命遠(yuǎn)景核心價(jià)值觀有效管理者的八大工具9 使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或者條款來定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。彼得杜拉克有效管理者的八大工具102.2.企業(yè)管理者的角色企業(yè)管理者的角色有效管理者的八大工具11什么是管理者有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的等級(jí)制管理者逐漸地向團(tuán)隊(duì)成員 援權(quán)管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心管理者支持整個(gè)群體管理者是同事和合作者12管理者的角色隊(duì)長兼教練n關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)n部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)/氛圍/績效)n工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師n溝通橋梁(上下/部門間/內(nèi)外) (不是

4、上傳下達(dá),是承上啟下)n公司發(fā)展推動(dòng)者管理管理= =任務(wù)管理任務(wù)管理+ +能力管理能力管理+ +部門氣氛管理部門氣氛管理有效管理者的八大工具13管理者的幾種角色定位球星隊(duì)長教練有效管理者的八大工具14 老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、支持者、可信賴的幫助者和朋友。 約翰約翰. .哈維哈維- -瓊斯瓊斯( (生于生于19241924年年) )，ICIICI前任首席執(zhí)行官前任首席執(zhí)行官有效管理者的八大工具15管理者角色的變換 角色沒有對錯(cuò)，只有合適與否 角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難有效管理者的八大工具16企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍 領(lǐng)導(dǎo)者:敢于超出自己的資源去開拓事業(yè) 管理者:

5、充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用 專業(yè)員工:獨(dú)立出色完成特定的專業(yè)工作 操作員工:最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員有效管理者的八大工具17企業(yè)家式的管理者n管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全n企業(yè)家：為了贏利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人n擁有企業(yè)家精神的管理者有效管理者的八大工具18 領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的能力。 沃倫沃倫本內(nèi)斯本內(nèi)斯 領(lǐng)導(dǎo)者必須有感染性的樂觀精神和面對困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候。對領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開完他離開后你的感受-你是否感覺到熱情高漲和充滿信心？ 菲爾德菲爾德歇爾歇爾蒙哥馬利蒙哥馬利(

6、1887-1976)(1887-1976)，英國，英國將軍將軍有效管理者的八大工具19對領(lǐng)導(dǎo)來說，孤寂是必然的。 格里格里魯賓遜魯賓遜(生于生于1948年年)，格蘭納達(dá)公司經(jīng)理，格蘭納達(dá)公司經(jīng)理風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵。 普比利斯普比利斯塞勒斯塞勒斯 (生于公元前生于公元前42年年)，古羅馬作家，古羅馬作家有效管理者的八大工具20管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)技能知識(shí)技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng) 知識(shí)：一個(gè)人對某領(lǐng)域的了解社會(huì)角色：他人眼中的形象 自我形象：一個(gè)人的自我感覺 品質(zhì)：氣質(zhì)與性格 推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī)有效管理者的八大工具21有效管理者的八大工具相對重要性冰山模型低工作復(fù)雜性高

7、知識(shí)和技能特性、動(dòng)機(jī)22 不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對一線人員的尊敬；對商業(yè)本質(zhì)和樂于讓經(jīng)營興隆的人的深入了解；對上級(jí)的尊敬；經(jīng)過證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠、判斷力、公平和誠實(shí)。 羅伯特湯森（生于1920年）在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。馬文鮑爾（生于1930年）麥肯錫咨詢公司創(chuàng)始人有效管理者的八大工具233.3.管理作為一個(gè)職業(yè)管理作為一個(gè)職業(yè)有效管理者的八大工具24管理：一個(gè)無所不在的職業(yè)管理：一個(gè)無所不在的職業(yè)n企業(yè)管理者、總裁、部門經(jīng)理n主治醫(yī)師、市長、官員、校長、系

8、主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人n管理別人下屬、同事、上司n管理自己目標(biāo)、使命、時(shí)間n管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國家的發(fā)達(dá)、 落后國家的落后，都是因?yàn)楣芾淼乃接行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ?5什么是管理什么是管理為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰來管理？n管理就是更有效有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段n管理就是通過一群人有效有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有效管理者的八大工具26 管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。 彼得彼得杜拉克杜拉克 管理就是預(yù)測和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控

9、制。 亨利亨利法約爾（法約爾（1841-19251841-1925），法國工業(yè)家和管理思想），法國工業(yè)家和管理思想家家有效管理者的八大工具27管理的質(zhì)量n優(yōu)秀和拙劣的管理n正確和錯(cuò)誤的管理n管理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財(cái) 會(huì)專家一樣n成功和失敗的管理者有效管理者的八大工具28有效的管理=效率+效果n效率（efficiency)：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率） =過程和手段的有效性 =把事情做正確n效果（effectiveness)：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果） =結(jié)果的有效性 =做正確的事情有效管理者的八大工具29

10、只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好 拉爾夫沃爾多愛默生（1803-1882）詩人有效管理者的八大工具30問題：誰是問題：誰是“完美完美”的管理者？的管理者？有效管理者的八大工具31德國600家大型企業(yè)對管理品質(zhì)的要求n能力n知識(shí)n人格n性格n特質(zhì)n經(jīng)驗(yàn)n品質(zhì)n潛能思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國際視野社會(huì)意識(shí)品格高尚個(gè)人魅力直覺判斷力中國中國遠(yuǎn)見毅力全能天才全能天才戰(zhàn)爭英雄諾貝爾獎(jiǎng)得主電影明星政治家有效管理者的八大工具32 如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么就不可能生存下去。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。 彼得杜

11、拉克（生于1909年），管理理論之父有效管理者的八大工具33正確的問題：什么是有效的管理者n不是天才，而是普通人n管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率 而不是：如何找到天才？n成績突出的人毫無共同點(diǎn)！n與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑有效管理者的八大工具-智商高VS低-外向VS內(nèi)向-個(gè)人魅力VS不起眼的人物-有趣VS無趣34關(guān)健在于行動(dòng)方式n不是這些人是誰，而是他們怎樣行事n秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)有效管理者的八大工具35錯(cuò)誤的理念員工滿意論 對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織 沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生 指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個(gè)過分的要求 組織存在的目的：特

12、定的、單一的領(lǐng)導(dǎo)萬能論 不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度 翩翩的領(lǐng)袖 對領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小 不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)只有下屬才應(yīng)接受管理 最棘手的難題是如何管理上司管理文化論 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的有效管理者的八大工具36角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處 自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則 細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù) 系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)有效管理者的八大工具37管理職業(yè)的四個(gè)元素1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù) 認(rèn)識(shí)和知識(shí)2.工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專門的工具 訓(xùn)練和重復(fù)3.原則：在完成任務(wù)和使用

13、工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式領(lǐng)悟和紀(jì)律4.責(zé)任感：對自己的所作為負(fù)責(zé)這是一個(gè)人個(gè)人的決定,無法學(xué)習(xí)，也無法強(qiáng)迫有效管理者的八大工具38管人的真理第8條：有疑慮時(shí)，雇用勤勉的人n只有責(zé)任心與工作績效有關(guān)n有責(zé)任心的人 為人可靠 工作認(rèn)真 細(xì)致 擅長計(jì)劃 有組織性 工作努力 堅(jiān)忍不拔 成就導(dǎo)向有效管理者的八大工具39責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？n讓一個(gè)沒有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人極其困難n有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式(尤其是有責(zé)任心的人)n但對沒有責(zé)任心的人作用不大有效管理者的八大工具40管理制度理論n無論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對它產(chǎn)生過怎樣重要的影響

14、/作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人n檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行n每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治n企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平n不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人”而是制度有效管理者的八大工具41企業(yè)成功的關(guān)鍵不在于 而在于選擇最好的管理者 培育他們、教育塑造他們“由誰來管理” “什么是正確的管理”“無所不能的人” 創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架“報(bào)鐘人” “造鐘人”有效管理者的八大工具42萬科的做法人才是萬科的資本n熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源

15、n尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬科成功的 因素n我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán) 利；所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬科提供 良好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而真誠的人際關(guān)系n職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情 和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命n我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該 能夠給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有員工追求身 心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富n學(xué)習(xí)是一種生活方式有效管理者的八大工

16、具43萬科的做法陽光照亮的體制n萬科對內(nèi)平等，對外開放，致力于建設(shè)“陽光照亮的體制”n專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化n規(guī)范、誠信、進(jìn)取是萬科的經(jīng)營之道n我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作n反對任何形式的官僚主義有效管理者的八大工具44萬科的做法如何尊重人n用平等尊重人：每一位員工在人格上平等n用理解尊重人；換位思考n用信任尊重人；授權(quán)+績效管理n用發(fā)展空間尊重人n用嚴(yán)格的要求尊重人n用寬容尊重人有效管理者的八大工具454.4.有效管理者應(yīng)遵循的有效管理者應(yīng)遵循的 7 7個(gè)為人處世原則個(gè)為人處世原則有效管理者的八大工具46有效管理者的原則a、結(jié)果導(dǎo)向b、服從整體c、集中精力d、利

17、用強(qiáng)處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán)有效管理者的八大工具47a.結(jié)果導(dǎo)向在管理中起決定作用的唯有結(jié)果 管理是一種追求和取得成果的職業(yè) 檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù) 組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀念、思維 和行動(dòng)的準(zhǔn)則 過程不重要，結(jié)果重要（管頭不管腳） “你在公司里都做些什么？” 求職信的例子有效管理者的八大工具48任正非的管理思想軍人的痕跡n市場不仁論市場不仁論：“市場已沒有時(shí)間等待我們成長，它不是母親，沒有耐心也沒有仁慈?！眓失敗論失敗論：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來想，怎樣才能

18、活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來?！眓成功論：“什么叫成功？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒有成功，只有成長?！庇行Ч芾碚叩陌舜蠊ぞ?9非結(jié)果導(dǎo)向注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output)要快樂，不要成果功勞VS.苦勞貢獻(xiàn)VS.資歷履行義務(wù)VS。自我實(shí)現(xiàn)!成果和效率帶來快樂!任何工作都不可能只帶來快樂即使是最有趣的工作，例如樂隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無味的一面有效管理者的八大工具50應(yīng)該回答的問題n貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資

19、”？n職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”？有效管理者的八大工具51 官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。 羅伯特沃特曼(生于1936年)，咨詢顧問和作家 如果我不能解雇任何人-實(shí)際上我不愿意解雇任何人-那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰??？ 松下幸之助 有效管理者的八大工具52B、著眼于整體n三個(gè)泥瓦匠的故事n管理者：眼觀全局，著眼于整體/讓下屬了解整體n管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門/職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能

20、力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力n專家，與整體融為一體的專家n指揮家的例子：讓音樂家從整體上理解樂章nTCL的例子有效管理者的八大工具53有效管理者的八大工具小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？我在掙錢!我在蓋教堂!我是全國最好的泥瓦匠!54n純粹專家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會(huì)計(jì)只看到利潤，卻看不到公司經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶n本位主義n完美主義有效管理者的八大工具錯(cuò)誤55有效管理者的八大工具 我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來看待。 保羅阿萊爾(生于1938年)，施樂公司總經(jīng)理56C、專注要點(diǎn)n所有出類拔萃、聲名卓著的人：專注于一

21、件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)n陳景潤、愛因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚(yáng)(自律的高手)n心理學(xué)家G.A.彌勒：神奇的數(shù)字：7加/減2n100米/200米/400米/800米n戰(zhàn)爭學(xué)的原理n短缺元素定律n日理萬機(jī)、精力分散有干勁和有能力!有效管理者的八大工具57P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，( )做第二重要的事情有效管理者的八大工具58 少就是多。 羅伯特勃朗寧(1812-1889)，英國詩人 如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。 切斯特菲爾德勛爵(16941773)，政治家有效

22、管理者的八大工具59您在下一年工作上想要處理的事情1、2、3、有效管理者的八大工具60D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn)n利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對弱點(diǎn)不感興趣n常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重n讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配夢寐以求的佳績會(huì)出現(xiàn)/不用再激勵(lì)員工了n認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤n教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：“你合適長跑”n改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)n“從奶牛身上不能得到羊毛”n偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯.曼只會(huì)寫作，畢加索只會(huì)畫畫，莫扎特只會(huì)作曲有效管理者的八大工具61 競爭優(yōu)勢并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。 約翰約翰凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家

23、在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)。 佛羅里斯佛羅里斯梅爾杰斯梅爾杰斯(生于生于1933年年)，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官 索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬不要跟在別人后面走。 井深大井深大(生于生于1908)，索尼公司創(chuàng)始人之，索尼公司創(chuàng)始人之 一一有效管理者的八大工具62缺點(diǎn)的種類n可以改變的： 知識(shí)的欠缺 能力/技巧的欠缺 壞習(xí)慣n無法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家有效管理者的八大工具63不要找毛病。去找解決問題的方法。 亨利福特(1863-1947)有效管理者的八大工具64你的下屬都是些什么樣的人？n優(yōu)點(diǎn)：n缺點(diǎn)：有效管

24、理者的八大工具65E、關(guān)鍵在于相互信任n信任激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格n如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)n博弈論的結(jié)論有效管理者的八大工具66如何建立信任n“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”n“上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”n上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀眓傾聽!n誠實(shí)!n人格!言行一致!說話算數(shù)!n跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離n不讓別人利用你的信任n管理風(fēng)格并不重要有效管理者的八大工具67記住，信用就意味的金錢。 本杰明富蘭克林(17061790)，作家，發(fā)明家，哲學(xué)家有效管理者的八大工具68F.正面思維n把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上nYes，but- vs.Why not?n

25、從激勵(lì)到自我激勵(lì)n堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提n“我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90%的糟糕事”n“挑戰(zhàn)極限的人”有效管理者的八大工具69 衷心感謝我們所有挑剔 的、苛求的、喜歡問一些尷尬問題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。 戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告 進(jìn)來買東西的人供養(yǎng)了我，來奉承我的人讓我高興。來抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。 馬歇爾菲爾德(18341906)，百貨商店商人有效管理者的八大工具70g.充分授權(quán)n工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘

26、是：“這里長眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人。”n著名的商人通常也都是有名的授權(quán)者有效管理者的八大工具71只有信任，才有授權(quán)n只有信任，才有授權(quán)n把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做n職位越高，越需要授權(quán)有效管理者的八大工具72 不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。 喬治S 巴頓將軍(18851945)，美國將軍 管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你 ，你可以撤換他們。 漢森爵士(生于1922年)，實(shí)業(yè)家有效管理者的八大工具73利樂核心價(jià)值觀/利樂的理想主義與伙伴關(guān)系自由度與責(zé)任感自由度

27、與責(zé)任感n無論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則n通過分享知識(shí)，主動(dòng)開拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶、供應(yīng)商和同事的合作伙伴n不斷加深對市場及客戶需要了解n注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境n鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績，并肯定他們的成果承諾與樂趣承諾與樂趣n信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上n以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底n主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待自己、同事、以及周圍的工作環(huán)境。有效管理者的八大工具745.有效管理者必須完成的任務(wù)有效管理者的八大工具75有效管理者的任務(wù)A、制訂目標(biāo)B、組織實(shí)施C、果斷決策D、有效監(jiān)控E、培育人材有效管理者的八大工具76A、設(shè)定目標(biāo)：n第一個(gè)任務(wù)：制定目

28、標(biāo)!n關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)n真正的目標(biāo)，而不是形式n“個(gè)人年底目標(biāo)”有效管理者的八大工具77確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。 澤格澤格澤格拉，演說家澤格拉，演說家世界上什么東西最多？目標(biāo)。世界上什么東西最多？目標(biāo)。 卡爾卡爾桑德伯格桑德伯格有效管理者的八大工具78目標(biāo)管理的基本規(guī)則：目標(biāo)管理的基本規(guī)則：n制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多n制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)n應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來管理和控制，而不是上司n把目標(biāo)量化n目標(biāo)/資源/措施n針對個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì)n局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)n書面記錄有效管理

29、者的八大工具79B、組織要回答的基本問題、組織要回答的基本問題：n怎樣組織，才能把注意力集中在客戶所需要的東西上？n怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？n怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？n組織結(jié)構(gòu)n組織流程有效管理者的八大工具80差勁組織的征兆n管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理!n不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作”n召集大批人馬召開大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！n同一職位上人員過多n協(xié)調(diào)人和助手的增加n做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn)有效管理者的八大工具81C、決策：n管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策n弄清問題所在，才能解決好問題n不在自己受迫的情況下做決策n除了我們現(xiàn)在知道的

30、之外，一定還有其它選擇n實(shí)施比決策更重要n重要的是意見不一致：澄清不同的意見是好決策的前提nSloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗χ匾氖虑橛胁煌挠^點(diǎn)有效管理者的八大工具82決策程序 準(zhǔn)確地確定問題詳細(xì)地說明決策必須満足的要求 研究(所有)可能的選擇 分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件 做出決策 實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃 貫徹到底有效管理者的八大工具問題決策實(shí)施反饋條件選擇后果83 能夠發(fā)現(xiàn)重要的問題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。 迪爾吹克波赫夫(1906-1945)，德國牧師，神學(xué)家 在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過大膽的決策。

31、彼得杜拉克有效管理者的八大工具84 沒有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。 羅伯特哈夫(生于1918年)，美國人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理 我所接觸的許多公司看起來好像都沒有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開始能區(qū)別好壞了。 彼德金德斯利(生于1941年)，出版商 有效管理者的八大工具85D、控制n控制是必需的n盡量減少控制：汽車不安裝多余的儀表n抽查而非逐一檢查n以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息!n對未來的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情n不(完全)相信報(bào)告(Sloan:偽裝成銷售人員推銷汽車)有效

32、管理者的八大工具86控制的六個(gè)步驟確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng)有效管理者的八大工具范圍信息標(biāo)準(zhǔn)收集衡量修正87控制的范圍n成本n業(yè)務(wù)流程n風(fēng)險(xiǎn)有效管理者的八大工具88E、人才扶持和培養(yǎng)n人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)n人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一n榜樣的力量n內(nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn)89必須重視的四個(gè)要素n人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展n學(xué)習(xí)具體的東西n把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可n要培養(yǎng)人才，必須提出要求n總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的n已有的優(yōu)點(diǎn)n可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)n專業(yè)n人格n集體工作v

33、s.獨(dú)立工作n重復(fù)性vs .創(chuàng)造性有效管理者的八大工具任務(wù)優(yōu)點(diǎn)上司崗位906、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具91工具的意義n人與動(dòng)物的區(qū)別n工具提高效率n掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí)有效管理者的八大工具92 你不能通過命令來達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。 史蒂夫喬布斯(生于1955年)，計(jì)算機(jī)天才 一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。 約瑟夫康拉德(1857-1924)，波蘭裔小說家有效管理者的八大工具93什么是管理者的工具？n電腦？nERP?ECR?CRM?n投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？n其它-有效管理者的八大工具94

34、有效管理者的工具nABC 分析與系統(tǒng)地舍棄n目標(biāo)管理n會(huì)議n報(bào)告n職位設(shè)計(jì)n業(yè)績評價(jià)n預(yù)算n個(gè)人工作方式有效管理者的八大工具95A、系統(tǒng)地舍棄n“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”n系統(tǒng)地清理垃圾：Lean management/BPR/ Management of Changen杰出的音樂家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目有效管理者的八大工具96ABC分析n因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式n典型的分析結(jié)果： 20%的產(chǎn)品造成80%的營業(yè)額及利潤； 最后的20%僅有3%的效果n典型的結(jié)論 集中精力及資源到 A類客戶 A類產(chǎn)品 A類地區(qū) A-有效管理者的八

35、大工具97B、目標(biāo)管理有效管理者的八大工具制定計(jì)劃不斷溝通制定計(jì)劃輔導(dǎo)實(shí)施敦促改進(jìn)目標(biāo)管理是一種思想目標(biāo)管理是一種工具98目標(biāo)管理n目標(biāo)是核心方向n實(shí)施計(jì)劃很關(guān)鍵路徑n人為本行者、實(shí)施者n溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路有效管理者的八大工具99目標(biāo)管理的過程有效管理者的八大工具目標(biāo)確定公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場和企業(yè)自身狀況制定部門分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門。各部門目標(biāo)不僅包括銷售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、部門專業(yè)技能提升、屬下員工滿意度等。個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括員工承諾、 銷售定額工時(shí)定額、 個(gè)人技能成長計(jì)劃。定期檢查：經(jīng)理每月對照年初設(shè)立的各種目標(biāo)

36、，與每一位屬下員工談話，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議：對于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整?？偨Y(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。評估：經(jīng)理層對屬下員工的業(yè)績進(jìn)行評估。為了保證考核的透明度，評估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對于評估的結(jié)果不滿意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門重新考核。執(zhí)行/控制考核評估/獎(jiǎng)懲100目標(biāo)是什么當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。 -彼得杜拉克有效管理者的八大工具101目標(biāo)是什么n組織對組織成員所做的貢獻(xiàn)(價(jià)值)的期望n在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對組織所做

37、的承諾n目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀察的結(jié)果有效管理者的八大工具102目標(biāo)：從何而來有效管理者的八大工具公司使命戰(zhàn)略/策略公司目標(biāo)公司目標(biāo)我的目標(biāo)我的目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)我的職位我的職位我的能力我的能力103經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo)n市場定位/市場占有率n組織的創(chuàng)造力n生產(chǎn)率n對人才的吸引力n流動(dòng)資金n資金周轉(zhuǎn)n對利潤和利潤率的要求 有效管理者的八大工具104運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)P諾頓，在總結(jié)十幾家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績效評估思想

38、，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展。“均衡積分卡”從以下四個(gè)重要方面來考察組織績效，能夠全面地定位和評價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營工作：n股東如何看待企業(yè)？(財(cái)務(wù)角度)n客戶如何看待企業(yè)？(顧客角度)n企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？(內(nèi)部運(yùn)營角度)n企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？(學(xué)習(xí)與發(fā)展角度)有效管理者的八大工具學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營顧客顧客財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)105關(guān)于均衡積分卡有效管理者的八大工具傳統(tǒng)的組織傳統(tǒng)的組織績效評價(jià)績效評價(jià)新增的組織新增的組織績效評價(jià)績效評價(jià)財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行

39、是否改善了公司利潤。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利、成長及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映結(jié)果性指標(biāo)結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度客戶角度客戶角度內(nèi)部運(yùn)營內(nèi)部運(yùn)營學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向。客戶角度考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶相關(guān)的目標(biāo)的要點(diǎn)客戶關(guān)心的不外乎5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本通常先制定財(cái)務(wù)和客戶方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營

40、方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以抓住重點(diǎn)以客戶需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部運(yùn)營提出了要求，應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個(gè)方面取得卓越成長的動(dòng)力為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場，提高股東收益106指標(biāo)分解方法-均衡積分卡有效管理者的八大工具財(cái)務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)n利潤n增長n

41、股東價(jià)值投資者對我們的期望顧客方面目標(biāo)指標(biāo)n時(shí)間 成本n質(zhì)量 性能n服務(wù)客戶對我們的期望財(cái)務(wù)方面目標(biāo)指標(biāo)n周轉(zhuǎn)時(shí)間n產(chǎn)量n關(guān)鍵技術(shù)我們必須精于什么員工方面目標(biāo)指標(biāo)n對公司/部門在競爭中獲取成功而言至關(guān)重要的因素我們?nèi)绾卫^續(xù)提高能力、創(chuàng)造價(jià)值均衡積分卡：均衡積分卡：Kaplan&Norton107目標(biāo)的特點(diǎn)nAn operational Objective is SMART一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的”nSpecific 具體nMeasurable(or observable) 可衡量(或看得見的)nAchievable 可實(shí)現(xiàn)nRelevant 相關(guān)nTime bound 有時(shí)限有效

42、管理者的八大工具108目標(biāo)分層分解 目標(biāo)分層分解的方法？n魚骨法n上下級(jí)之間的共同思考、相互溝通最為重要n確定下級(jí)目標(biāo)的前提是：下級(jí)目標(biāo)必須服從、支撐上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效管理者的八大工具目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)109舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度 用戶問題處理時(shí)間 用戶投訴次數(shù)技術(shù)解決方案的用戶滿意度服務(wù)及時(shí)率交貨差錯(cuò)率顧客服務(wù)滿意110舉例：顧客服務(wù)滿意有效管理者的八大工具關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算方法顧客服務(wù)滿意1.技術(shù)解決方案的用戶滿意度n技術(shù)解決方案提供的及時(shí)性n提供的技術(shù)解決方案數(shù)量n采用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對技術(shù)解決方案的

43、滿意程度2.用戶問題處理時(shí)間n某類用戶問題的處理時(shí)間VS以往同類用戶問題的處理時(shí)間(用戶問題處理時(shí)間包括：一、對用戶問題的反應(yīng)速度：二、用戶問題的內(nèi)部處理解決時(shí)間)3.有效用戶投訴次數(shù)n當(dāng)年有效用戶投訴次數(shù)/上年有效用戶投訴次數(shù)n(有效用戶投訴為因公司而非用戶方面的原因造成的質(zhì)量、服務(wù)問題投訴)4.交貨及時(shí)率n及時(shí)交貨次數(shù)/交貨總次數(shù)5.交貨差錯(cuò)率n當(dāng)年交貨差錯(cuò)次數(shù)/當(dāng)年總交貨次數(shù)6.用戶應(yīng)用培訓(xùn)滿意度n當(dāng)年培訓(xùn)人次對照上年培訓(xùn)人次n培訓(xùn)效果n用調(diào)查問卷的形式調(diào)查用戶對應(yīng)用培訓(xùn)的滿意程度111有效管理者的八大工具舉例：管理效力提升管理效力提升后備人才儲(chǔ)備數(shù)量 內(nèi)部客戶滿意度 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 目

44、標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量 關(guān)鍵員工流失率 企業(yè)文化認(rèn)同程度隊(duì)伍與文化建設(shè)重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率 信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋率信息系統(tǒng)優(yōu)化程度信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出內(nèi)部信息系統(tǒng)制度與流程優(yōu)化制度與流程的文檔健全程度流程優(yōu)化程度內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：知識(shí)庫、客戶庫、技術(shù)/維修解決方案庫等112舉例：管理效力提升有效管理者的八大工具關(guān)健成功因素關(guān)健績效指標(biāo)計(jì)算方法管理效力提升1.關(guān)健人才引進(jìn)數(shù)量n實(shí)際引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量/計(jì)劃引進(jìn)的關(guān)健人才數(shù)量(關(guān)健人才指實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的主要責(zé)任承擔(dān)者，公司每年需要確認(rèn)哪些員工為關(guān)健人才。)2.關(guān)健員工流失率n當(dāng)年關(guān)健員工流失人數(shù)/當(dāng)年關(guān)健員工總?cè)藬?shù)3.管理者平

45、均績效水平n管理者績效考核結(jié)果的現(xiàn)狀分布VS以往管理者績效考核結(jié)果的分布4.后備人才儲(chǔ)備數(shù)量n實(shí)際的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量/計(jì)劃的后備人才儲(chǔ)備數(shù)量(后備人才為具備相應(yīng)素質(zhì)，能滿足公司未來需要的人才)5.目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率n現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)狀況對照目標(biāo)的人才結(jié)構(gòu)狀況(人才結(jié)構(gòu)可以從職能、能力、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等方面考察)6.企業(yè)文化認(rèn)同程度n設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查公司員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和核心價(jià)值觀的認(rèn)同程度7.制度與流程的文檔健全程度n制度與流程已經(jīng)覆蓋關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域/關(guān)健業(yè)務(wù)領(lǐng)域總數(shù)n實(shí)際完成的制度和流程的文檔內(nèi)容VS制度和流程規(guī)定的文檔內(nèi)容8.流程的階段性優(yōu)化程度n現(xiàn)流程的順暢、高效VS以往流程運(yùn)轉(zhuǎn)效果9.企業(yè)信

46、息化的先進(jìn)程度n企業(yè)信息化狀況VS國內(nèi)/國際同類先進(jìn)企業(yè)的信息化管理10.信息系統(tǒng)優(yōu)化程度n信息系統(tǒng)現(xiàn)有狀況VS以往信息系統(tǒng)狀況11.信息系統(tǒng)投入產(chǎn)業(yè)比n信息系統(tǒng)現(xiàn)成本與產(chǎn)出VS以往信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出12.重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率n實(shí)際的重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果達(dá)成時(shí)間/重點(diǎn)項(xiàng)目階段性成果計(jì)劃達(dá)成 時(shí)間113目標(biāo)的類型工作活動(dòng)類目標(biāo)反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)展類目標(biāo) 旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個(gè)人改進(jìn)類目標(biāo) 反映個(gè)人能力發(fā)展的需要反映個(gè)人能力發(fā)展的需要 有效管理者的八大工具114目標(biāo)設(shè)定程序圖有效管理者的八大工具最高管最高管理層理層中層主管中層主管基層主管

47、基層主管目標(biāo)分派程序目標(biāo)分派程序目標(biāo)達(dá)成程序目標(biāo)達(dá)成程序115目標(biāo)制定誰來制定？誰來制定？ 由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋 由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商 由上級(jí)核定，雙方確認(rèn)116目標(biāo)制定 考慮哪些因素？考慮哪些因素？ 目標(biāo)的類型 目標(biāo)的重要/緊急程度 組織成員的素質(zhì) 您的管理風(fēng)格 公司/工作文化有效管理者的八大工具117目標(biāo)制定制定程序與依據(jù)制定程序與依據(jù) 公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定 副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定 部門經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門經(jīng)理共同確定 上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)： 公司目標(biāo)公司目標(biāo)/上級(jí)目標(biāo)上級(jí)目標(biāo) 下屬職位說明書（職位責(zé)任不清時(shí)）下屬職位說明書（職位

48、責(zé)任不清時(shí)）有效管理者的八大工具118目標(biāo)制定n目標(biāo)源自何處？ 所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo) 公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志 由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來有效管理者的八大工具119自我測試：我是否和員工約定了正確目標(biāo)有效管理者的八大工具120有效管理者的八大工具C、會(huì)議n80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開會(huì)-n80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會(huì)議沒有效率和效益!121 會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來說什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。 弗雷德艾倫(1894-1956)，喜劇演員有效管理者的八大工具122會(huì)議成為有效工具的前提n取消無效會(huì)議n成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落

49、實(shí)nAgenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題、其它事項(xiàng)n會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等n會(huì)議不是社交場所n落實(shí)：該采取什么措施？誰負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？n會(huì)議記要有效管理者的八大工具123會(huì)議的種類n正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)-n例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)n工作小組、跨部門團(tuán)隊(duì)會(huì)議n臨時(shí)會(huì)議，談話等：也需要準(zhǔn)備!n人際關(guān)系問題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心有效管理者的八大工具124 這個(gè)會(huì)上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果這個(gè)會(huì)上為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？ 邁克爾艾斯納(生于1942年)，迪斯

50、尼公司總裁 如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。 林登B約翰遜(1709-1784)，第36任美國總統(tǒng)有效管理者的八大工具125D、報(bào)告n主導(dǎo)媒體是文字(會(huì)議：語言)n包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書=一切書面的東西n閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多n文書節(jié)省時(shí)間n紙是最有耐心的有效管理者的八大工具126好的報(bào)告n以讀者為中心n弄清誰是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng)/律師VS工程師n語言要清楚明了、精確有效管理者的八大工具127 寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞

51、；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記?。蛔钪匾氖且獪?zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。約瑟夫普利策(1847-1944)，報(bào)業(yè)出版商有效管理者的八大工具128E、崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制n正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 (Job design+Assignment control)n產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要有效管理者的八大工具129崗位設(shè)計(jì)要素n最常見的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)(大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力!沒有一項(xiàng)記錄不被打破!)n第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大 (但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了!)n第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位 (助理，聯(lián)絡(luò)員-很大的影響力，很少的責(zé)任)n第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無法完成一

52、件事情n第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位 (One man,one job-one big bob!) 崗位必須大些：讓員工能集中精力做好一件事：崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長有效管理者的八大工具130任務(wù)n崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài)n同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭取客戶n對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先n用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一n用書面形式確定任務(wù)有效管理者的八大工具131人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？優(yōu)秀員工n手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天n不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題n不是在干重要的事情，而是在干有趣的事

53、情n不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品n不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴n不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作有效管理者的八大工具132人的類型I要么偏于內(nèi)向 E要么偏于外向S要么偏于敏感 N要么偏于直觀T要么善于思考 F要么善解人意J要么計(jì)劃性強(qiáng) P要么容易沖動(dòng)有效管理者的八大工具133挖掘潛能n把S型的人用于細(xì)致的工作n給N型的人創(chuàng)造性工作n讓思想家(T)從事分析性工作n善解人意的人(F)是面向顧客或員工的理想人選有效管理者的八大工具134基于職位的人力資源管理以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái)有效管理者的八大工具工作工作分析分析職位職位評估評估職位職位等級(jí)等級(jí)建立建立薪資薪

54、資體系體系135F、績效評估n定期和下屬正式談話n管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？n沒有統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)!n沒有統(tǒng)一的評估模式!n目的：找出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長/不善于有效管理者的八大工具136什么是關(guān)鍵員工-判斷標(biāo)準(zhǔn)n可替代性n人力市場短缺程度n假設(shè)離開公司，對公司的影響程度有效管理者的八大工具137如何保留關(guān)鍵員工？n認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么 是關(guān)鍵員工n讓他們知道你希望留住他們n承認(rèn)他們的表現(xiàn)(物質(zhì)、工作認(rèn)可)n通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)n改革物質(zhì)激勵(lì)方式 -以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) -讓哪些人滿意n提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)n建立長期服務(wù)福利計(jì)劃n加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平n協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃有效管理者的八大工具138公司吸引力的來源有效管理者的八大工具公司吸引力公司吸引力薪資福利薪資福利(工資/獎(jiǎng)金/住房/福利)發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì)(提高/升職/培訓(xùn)/職