公共關系學簡答及答案整理(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益?1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。二、說明公眾分類方法的作用和意義。1對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關系部門的一項

2、重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2、對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1) 對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發(fā)點，是提高公共關系活動效率的重要保證。（2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設良好的社會環(huán)境。（3）. 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(4)能幫助社會組織了解

3、和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。 三、為了使公關策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：(1)大膽設計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。 (2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。 (3)角度轉(zhuǎn)換，逆向

4、思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。 (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。 四、你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么意義?1、員工關系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結的首要對象。良好的員工關系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益

5、，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。2、員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；第二，企業(yè)需要通過全員公共關系來增強外張力。五、說明處理危機的原則性要求及程序。1承認危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2建立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析.3建立緊

6、急問題委員會和特別工作組來處理危機。4確認有關持批評態(tài)度的公眾，建立與他們進行溝通聯(lián)絡的計劃。5與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發(fā)生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。6組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。六、簡述搞好媒介關系的重要意義。 媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關系。(1)良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉(zhuǎn)、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與

7、新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。七、說明塑造組織形象的重要性及方法塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形

8、成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標、廠名與企業(yè)文化

9、精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文化特色。公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設計的大忌。 八、公共關系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應采取哪些策略? 答題要點：公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：(1)“名人”戰(zhàn)略。

10、即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會增加公眾對企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2)名品戰(zhàn)略。即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(3)名門戰(zhàn)略。即利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產(chǎn)品的形象。九、說明政府公共關系的必要性把政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：(1)有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。以加強企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進相互理解與協(xié)作。(2)有助于加強民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，體現(xiàn)人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實現(xiàn)，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。3)有助于政府的廉政建設。有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。(4)有助于克服官僚主義作風。開展政府公共關系工阼，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。(5