如何設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷ppt課件

1、問卷的定義與作用訊問目的應(yīng)對(duì)者的信息問卷問卷訪問實(shí)施訪問實(shí)施數(shù)據(jù)采集和錄入數(shù)據(jù)采集和錄入數(shù)據(jù)處置數(shù)據(jù)處置數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析調(diào)研結(jié)果調(diào)研結(jié)果建議建議問卷在訊問調(diào)研過程中起到了非常重要的翻譯作用，是關(guān)鍵工具。問卷設(shè)計(jì)的根本原那么如何進(jìn)展問卷設(shè)計(jì)問題的順序問題的編碼問卷版面規(guī)劃要搜集的信息問題的類型問題的內(nèi)容問題的言語問卷設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容問卷方式預(yù)調(diào)研修正及定稿實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程1確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法 調(diào)研需求普通來自市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)部門，由于在決策過程中所需信息缺乏而發(fā)起。調(diào)研目的要提供委

2、托方的所需的市場信息，協(xié)助他們解答市場疑惑。因此，前期的溝通要充分、問題確認(rèn)明晰。 調(diào)研目確實(shí)認(rèn)后，要思索從誰那里獲得數(shù)據(jù)。也就是要明確訪問的對(duì)象，不同的訪問對(duì)象回答哪些不同的問題。 調(diào)研局限包括來自被訪者、訪問員、預(yù)算、時(shí)間等。實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程2確定問題的用詞確定問題回答方式確定調(diào)研目的、來源和局限面訪面訪訪問訪問街頭攔截街頭攔截定點(diǎn)攔截定點(diǎn)攔截入戶訪問入戶訪問深度訪問深度訪問奧秘顧客訪問奧秘顧客訪問不同類型的訪不同類型的訪問方法對(duì)應(yīng)的問方法對(duì)應(yīng)的問卷方式有很問卷方式有很大差別大差別實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相

3、關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程3確定問題的用詞確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限開放題開放式問題的作用訊問緣由描畫感受補(bǔ)充 開放式問題的提問規(guī)范詰問三次逐字記錄歸類和編碼封鎖題 封鎖題的作用 了解不同類型的分布 找到主要特征 量化程度和評(píng)價(jià) 封鎖題的提問規(guī)范 防止引導(dǎo) 選項(xiàng)要盡量全面 描畫簡單明晰 單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇的設(shè)計(jì)要慎重優(yōu)點(diǎn)：信息豐富封鎖題的補(bǔ)充了解受訪者的真實(shí)反響缺陷：不容易處置編碼費(fèi)時(shí)費(fèi)力容易受訪問人員的影響容易忽略內(nèi)向的受訪者優(yōu)點(diǎn)：操作方便，便于數(shù)據(jù)處置無傾向，不受被訪問人的性格影響不受訪問人員的影響缺陷：必需進(jìn)展預(yù)先的研討選項(xiàng)范圍確實(shí)定容易產(chǎn)生

4、次序誤差訪問程序要規(guī)范必需對(duì)訪問人員培訓(xùn)實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程4確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限1.用詞必需清楚 闡明調(diào)查 描畫明晰，一致的基準(zhǔn)和指代，不要使被訪問人的回答建立在他本人的了解之上 防止專業(yè)詞匯 每個(gè)受訪問人代表獨(dú)立的參考構(gòu)架 防止一個(gè)句子中出現(xiàn)兩種以上的問題2.防止引導(dǎo)式的問題3.思索被訪問人的回答才干 認(rèn)知和感受的關(guān)聯(lián) 記憶內(nèi)容和時(shí)間效應(yīng)4.思索被訪問人的回答志愿 第三人稱方式提問 對(duì)等誤差表達(dá)實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排問卷設(shè)計(jì)過程5確定問題的用詞確

5、定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限1.甄別部分2.以非敏感、并能引起興趣的問題開場3.先問普通問題4.需求思索的問題放中間5.敏感問題放在主體問卷的后面6.人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息主體問卷 邏輯關(guān)系 不同類型用戶的區(qū)分 跳轉(zhuǎn)提示實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程6確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限1.問卷時(shí)間能否過長 面訪控制在30分鐘以內(nèi) 訪問控制在15分鐘以內(nèi) 深度訪問控制在1小時(shí)左右2.能否回答了研討目的所需的問題，問題能否必要3.不同類型問卷的方式和外觀面訪：提示卡訪問：訪問員本卷須知和CATI用

6、問卷的方式要強(qiáng)調(diào)跳轉(zhuǎn)關(guān)系深度訪問中問卷的款式不重要，對(duì)于訪問人員的要求很高4.敏感問題放在主體問卷的后面4.問卷款式要一致公司標(biāo)志，封面一致的格式字體字號(hào)的一致選擇項(xiàng)不要跨兩個(gè)頁面著重標(biāo)志實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程6確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程6確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限實(shí)施預(yù)備問卷預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程6確定問題的用詞確定問題回答方式確

7、定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限實(shí)施預(yù)備問卷評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程7確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限 內(nèi)部確認(rèn)，獲得其他同事的意見和建議 委托方確認(rèn)，獲得客戶的反響，必要的時(shí)候進(jìn)展講解 試訪和修訂研討員親身試訪問，獲得親身領(lǐng)會(huì)執(zhí)行人員對(duì)于陌生受訪者的訪問，獲得現(xiàn)場實(shí)施方面的反響意見時(shí)間和預(yù)算允許的范圍內(nèi)，最好進(jìn)展預(yù)調(diào)研，了解全面實(shí)施后的總體情況預(yù)先測試及修訂獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可評(píng)價(jià)問卷和編排確定問卷的流程和編排問卷設(shè)計(jì)過程8確定問題的用詞確定問題回答方式確定數(shù)據(jù)搜集方法確定調(diào)研目的、來源和局限 問卷的印刷或編程 調(diào)研實(shí)施調(diào)研闡明：給代理公司明確的工程調(diào)研目的，配額，