酒店管理有限公司管理規(guī)定

1、酒店管理有限公司管理規(guī)定人力資源部辦公室管理規(guī)定1. 所有人力資源部職員必須按時(shí)上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向 上級(jí)請(qǐng)假；2. 嚴(yán)格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部?jī)?nèi)部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處 罰；3. 愛護(hù)人力資源部的公共設(shè)施及物品，上下班鎖好本人職責(zé)內(nèi)的一切門窗及 柜子。最后離開的員工要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器；，4. 上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，暫時(shí)離開要知會(huì)同事或向經(jīng)理請(qǐng)假;5. 上班時(shí)間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方；6. 責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會(huì)上匯報(bào)工 作；7. 所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利；8. 對(duì)

2、待領(lǐng)導(dǎo)及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”；9. 團(tuán)結(jié)同事.努力工作；10. 對(duì)員工的違紀(jì)行為要進(jìn)行處理，切不可視而不見；11要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任；人事檔案管理規(guī)定1、人事檔案的內(nèi)容：?jiǎn)T工人事檔案是關(guān)于員工個(gè)人及有關(guān)方面歷史情況資料, 其內(nèi)容主要包括：記載和敘述員工要人經(jīng)歷、基本情況、成長(zhǎng)歷史及思想發(fā)展變化進(jìn)程的履歷, 自傳材料等。員工以往工作或?qū)W習(xí)單位對(duì)員工木人優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的鑒別和評(píng)價(jià)，對(duì)其學(xué)歷、 專長(zhǎng)、業(yè)務(wù)及有關(guān)能力的評(píng)定和考核材料。對(duì)員工的有關(guān)歷史問題進(jìn)行審查，選擇與復(fù)查的人事材料。記載員工專家反組織紀(jì)律而受到處分及受到各級(jí)各類表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的人事材料。2、人事檔案保密

3、規(guī)定：酒店人力資源部在員工入職時(shí)所填寫材料一定要調(diào)查核 實(shí)確保人事檔案的真實(shí)性，對(duì)其檔案內(nèi)的一切材料不得加以刪除或銷毀，并 且必須嚴(yán)格保密，不得擅自向外擴(kuò)散。3、員工人事檔案變更規(guī)定：?jiǎn)T工入店后，由其本人填寫職位申請(qǐng)表，其內(nèi) 容包括員工姓名、性別、出生年月、民族、籍貫、政治面貌、文化程度、婚 姻狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、家庭情況、個(gè)人興趣愛好、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、 特長(zhǎng)及專業(yè)技能、獎(jiǎng)懲記錄等項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?nèi)容如有變化，員工應(yīng)以書面的方 式及時(shí)準(zhǔn)確地向人力資源部報(bào)告，以便使員工個(gè)人檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng) 更正，確保人力資源部掌握正確無誤的資料。員工人事檔案的使用，員工人事檔案為酒店的決策部門提供各種人事

4、方面的基本 數(shù)據(jù)，并為人事統(tǒng)計(jì)分析提供資料。酒店人事決策人員可以通過對(duì)有效數(shù)據(jù)分析， 了解酒店人員結(jié)構(gòu)的變動(dòng)情況，為制定酒店人力資源發(fā)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。酒店 認(rèn)真做好員工檔案材料的收集、鑒別、整理、保管和利用，充分發(fā)揮員工檔案材 料的作用，為酒店人力資源的規(guī)范化管理奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)管理規(guī)定為了在德力士假口俱樂部形成拾金不昧的良好風(fēng)尚，鼓勵(lì)員工在自我身 上自覺體現(xiàn)酒店的整體形象，凡酒店各部門出現(xiàn)好人好事,均應(yīng)及時(shí)填寫好 人好事登記表報(bào)人事培訓(xùn)部，并特制定如下總經(jīng)理基金獎(jiǎng)勵(lì)制度：一、凡拾到客人現(xiàn)金3000元以下或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予通 報(bào)表揚(yáng)；二、凡拾到客人現(xiàn)金3000元-6

5、000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給 予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng)；三、凡拾到客人現(xiàn)金6000元9000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給 予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表揚(yáng)；四、凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書。獎(jiǎng)罰管理規(guī)定擁有眾多員工的酒店堅(jiān)持規(guī)章制度是非常重要的，對(duì)于那些違反規(guī)章制度, 將給予紀(jì)律處分。處罰步驟：、口頭警告：適用于任何較小過失；二、第一次書而警告：觸犯任何較大過失或重復(fù)觸犯較小過失；三、第二次書面警告：重復(fù)犯任何較大過失；四、最后書面警告：重復(fù)觸犯任何過失；五、停職檢查：觸犯任何嚴(yán)重過失；六、解除勞動(dòng)合同：觸犯嚴(yán)

6、重過失或重復(fù)觸犯任何過失；扣款標(biāo)準(zhǔn)：本酒店實(shí)行扣分制，1分等于1%基本工資，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，不允許現(xiàn)金罰款。如有違反，將追究部門最高負(fù)責(zé)人的責(zé)任；過失詳情：請(qǐng)參閱員工手冊(cè)員工工牌管理規(guī)定為了加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量更好地體現(xiàn)出酒店員工的職業(yè)風(fēng)范，凡員工上 崗必須佩帶工牌。1、發(fā)放范圍：在酒店任職的止式員工試用期人員和實(shí)習(xí)生。2、部門經(jīng)理級(jí)及以上人員佩帶集團(tuán)標(biāo)志。3、部門經(jīng)理級(jí)以下人員佩帶工牌，以貢英文名為主，牌面上人員工本人的工號(hào) 及部門。4、試用期內(nèi)人員及實(shí)習(xí)生佩帶“trainee”牌。5、員工在工作崗位上必須將工牌端正地佩帶于左上胸。6、凡不佩帶工牌者將處以罰款。7、不得互換工牌，凡發(fā)現(xiàn)

7、佩帶其他員工工牌者，將給予警告，并處以罰款。8、佩帶一年以上，磨損不能使用的工牌在更換時(shí)不收費(fèi)。佩帶不足一年因磨損 不能使用的工牌，視磨損程序收取一定的工本費(fèi)。9、凡屬丟失或故意損壞的需要更換工牌者需要繳納工木費(fèi)。10、離職人員需將工牌交回人事部，不能交回者需在工資中扣回工本費(fèi)。員工醫(yī)療保健管理規(guī)定1、酒店醫(yī)務(wù)室免費(fèi)為全體員工服務(wù)，同時(shí)也為酒店賓 客提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療服務(wù)。2、員工就診須持求診單及員工證，求診單應(yīng)認(rèn)真填寫并由部門經(jīng)理簽名同意方 為有效（如遇特殊情況，可由人力資源部經(jīng)理代簽），醫(yī)牛有權(quán)拒絕任何手續(xù) 不全者就診。3、求診單一式三份，由醫(yī)生填寫診斷結(jié)果并簽名后，第一聯(lián)留醫(yī)務(wù)室存檔；第 二

8、聯(lián)交人力資部；第三聯(lián)交部門存檔；每月統(tǒng)計(jì)上交人力資源部。4、員工就診應(yīng)向醫(yī)生如實(shí)敘述病情，醫(yī)生根據(jù)病情診斷，嚴(yán)格掌握藥品的適應(yīng) 癥和用藥量（一般不超過三天），員工應(yīng)積極配合，不得自行點(diǎn)藥。5、員工因病需要休息時(shí)，由醫(yī)生開具病假意見書（一般不超過兩天）交部門備 案，社會(huì)醫(yī)院所開病假證明由醫(yī)生根據(jù)病情，病歷審核后送交部門備案。不 見病人不開假，事后不補(bǔ)假。6、員工因病需到醫(yī)院檢查或治療，必須經(jīng)醫(yī)生同意，（急診除外），并領(lǐng)取轉(zhuǎn)診 單到指定醫(yī)院就診。7、員工外診的費(fèi)用，須持轉(zhuǎn)診單、病歷、有效收據(jù)經(jīng)醫(yī)生審批，方可到財(cái)務(wù)部 報(bào)銷，部門副經(jīng)理以上人員報(bào)銷外診費(fèi)的80% （每月不超過100元）；其他員 工報(bào)銷

9、外診費(fèi)的60% （每月不超過60元），如遇特殊情況，須寫明原因上報(bào) 人力資源部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷超額部分，試用期內(nèi)外診不予報(bào)銷。8、如則急診，員工可就近到市、區(qū)級(jí)人民醫(yī)院或中更院就診，急診病假單必須 于24小時(shí)內(nèi)攜急診證明及病歷本交到醫(yī)務(wù)室醫(yī)生確認(rèn)同意方為有效，急診費(fèi) 用也須醫(yī)生確認(rèn)后按規(guī)定報(bào)銷。9、員工因病需住院治療吋，醫(yī)務(wù)室應(yīng)及時(shí)向主管部門、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告（急診除外）經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可住院。10、員工住院治療費(fèi)用按員工報(bào)銷限額及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合員工服務(wù)期限（按月 計(jì)算）累計(jì)之后（扣除入職后己報(bào)銷的醫(yī)療費(fèi)用）予以報(bào)銷。住院費(fèi)用報(bào)銷 范圍限：病人床位費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、治療檢查費(fèi)（包括手術(shù)費(fèi)）。住

10、院一個(gè)月以 上，費(fèi)用自理。11、參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員到外就醫(yī)費(fèi)用不予報(bào)銷，特殊情況經(jīng)管理層批準(zhǔn)可考慮適 當(dāng)補(bǔ)貼（如重病住院等）。12、凡屬弄虛作假騙取醫(yī)療報(bào)銷作為的，一經(jīng)查實(shí)，當(dāng)以報(bào)銷錢額的十倍予以處 罰。13、凡因公受傷者，需立即或二十四小時(shí)內(nèi)以書面形式報(bào)到人力資源部，以便人 力資源部在三天內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)局工傷處，實(shí)際工傷費(fèi)用，經(jīng)主管證實(shí)、醫(yī)生診斷、 人力資源部經(jīng)理核實(shí)，準(zhǔn)予報(bào)銷。凡逾期未報(bào)的，工傷醫(yī)療費(fèi)用由所在部門 自行承擔(dān)。客用設(shè)施管理規(guī)定1、電梯：分部經(jīng)理級(jí)以下員工不可一律不可乘坐客用電梯，下列情況除外：送餐部送餐到客房時(shí)，回程不可；行李生送客至客房時(shí)，回程不可；因清潔或維修電梯；特殊情況或緊急

11、事故；2、任何員工不能使用公共或客用電話；3、分部經(jīng)理級(jí)以下員工上下班必須走員工通道，如非公事，禁止穿越酒店大堂；4、除負(fù)責(zé)運(yùn)輸人員外，所有員工如非公事不得乘坐運(yùn)輸電梯；5、非公事所有員工禁止進(jìn)入灑店客用區(qū)域，包括大堂、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)、客房區(qū)域等。6、禁止使用一切供客人使用的設(shè)備設(shè)施；望各部門管理人員以身作則，并監(jiān)督屈下員工，另請(qǐng)保安監(jiān)控室錄下有關(guān)違紀(jì)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)者按酒店有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。實(shí)習(xí)生管理規(guī)定為方便對(duì)學(xué)生的統(tǒng)一管理，保持穩(wěn)定，提高工作積極性，現(xiàn)對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生 工資、福利待遇及有關(guān)人事變動(dòng)作如下規(guī)定：1. 因酒店與實(shí)習(xí)生學(xué)校有實(shí)習(xí)協(xié)議，原則上所有實(shí)習(xí)生不予轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí) 期內(nèi)享受酒店與學(xué)校所簽協(xié)議

12、之工資。2. 除工資外，實(shí)習(xí)學(xué)生享受酒店止式員工應(yīng)享有的食宿及員工活動(dòng)等福 利。3. 在實(shí)習(xí)期間實(shí)習(xí)生若表現(xiàn)極為突出者，或有特殊貢獻(xiàn)，在實(shí)習(xí)期半年 后，由部門報(bào)批、人力資源部審核及總經(jīng)理批準(zhǔn)后可轉(zhuǎn)為酒店正式員 工，但必須有三個(gè)月的試用期，試用期內(nèi)享受酒店社招人員試用期內(nèi) 相應(yīng)工資待遇，試用期過后方可享受正式員工相應(yīng)的工資待遇。員工宿舍值班管理規(guī)定值班時(shí)間：早班：08：00-16：00中班：16：00-24：00晚班：24：00-08：00值班時(shí)間不得隨便離崗，如因特殊情況，必須先請(qǐng)假并有人代崗，各班交 接必須提前10分鐘辦好交班手續(xù)。二. 嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，堅(jiān)持原則，認(rèn)真履行職責(zé)。三. 注

13、重個(gè)人言行舉止和儀容儀表。對(duì)待員工及客人來訪，熱情有禮，親切和 藹。說話多使用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”的禮貌用語。對(duì)身 份不明、動(dòng)機(jī)不純者，當(dāng)值人員有權(quán)制止進(jìn)入宿舍區(qū)，必耍時(shí)與保安部取 得聯(lián)系。四. 多巡察，及時(shí)敏感地發(fā)現(xiàn)問題，杜絕一切安全隱患和浪費(fèi)現(xiàn)象（如水、電等），熟練撐握滅火器的用法，熟悉緊急情況的疏散規(guī)程。五. 不準(zhǔn)在值班崗位聚眾閑談、唾覺、看書報(bào)、聽錄音機(jī)等。六. 做好來訪、入住、辭職人員及巡查等情況的值班記錄。七. 為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極協(xié)助員工解決實(shí)際困難。八. 聽從領(lǐng)班的工作指示，同心協(xié)力做好宿舍管理工作。宿舍衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲規(guī)定目的：節(jié)約開支，保持宿舍衛(wèi)生

14、整潔，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境。衛(wèi)生檢查內(nèi)容：白天不開燈，無故不開風(fēng)扇，晚上睡覺后要關(guān)燈，人走后關(guān)燈和 風(fēng)扇，嚴(yán)禁長(zhǎng)流水，用后及吋關(guān)緊水龍頭。床上被品整潔干凈，床下物品擺放整 齊，室內(nèi)無異味，地面上無垃圾或積水，洗手間干凈無異味，其他與衛(wèi)生相關(guān)內(nèi) 容。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)、中、差共三個(gè)等級(jí)評(píng)比方法：每間宿舍評(píng)選出一名舍長(zhǎng)，專門負(fù)責(zé)該宿舍的衛(wèi)生，由舍長(zhǎng)安排每天 衛(wèi)生值班人員。宿舍管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行每天例行檢查，根據(jù)檢查內(nèi)容對(duì)每個(gè)房間進(jìn) 行優(yōu)、中、差三等級(jí)，并進(jìn)行登記，每月月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果評(píng)選出月 內(nèi)最佳宿舍3個(gè)和最差宿舍3個(gè)。獎(jiǎng)懲辦法：最佳宿舍舍長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)2%的工資，其他人員獎(jiǎng)勵(lì)1%工資。最差宿舍

15、舍 長(zhǎng)罰款2%的工資，其他人員罰款1%工資。均在當(dāng)月工資屮體現(xiàn)。最佳宿舍及 最差宿舍將在員工板報(bào)欄中公布出來。員工通道管理規(guī)定為規(guī)范酒店管理和避免酒店物品流失，現(xiàn)對(duì)員工岀入酒店有關(guān)事宜做如下規(guī)定:1. 原則上酒店所有員工上下班必須走設(shè)在酒店地下室東側(cè)的“員工通道”， 不可走其他任何出入通道，并且憑“員工證”出入灑店。2. 出入酒店地下室通道時(shí)只可在酒店后側(cè)繞行，不可走酒店門前。3. 部門經(jīng)理級(jí)及以上員工、區(qū)域當(dāng)值服務(wù)員和管理人員及特殊情況報(bào)批后可 走其他通道。4. 部門經(jīng)理級(jí)及以上員工、區(qū)域當(dāng)值服務(wù)員和管理人員及特殊情況報(bào)批后可 走客用屯梯，其他員工均不可乘坐客用屯梯。5. 下班后無故不得在酒店的任何營(yíng)業(yè)場(chǎng)所滯留（消費(fèi)除外）。6. 酒店員工在攜帶大型物品或類似酒店物晶出酒店時(shí)必須要有部門經(jīng)理或 總監(jiān)簽字的“員工/賓客公物攜出單”方可攜帶外出，“員工/賓客公物攜岀 單”在出“員工通道”時(shí)應(yīng)主動(dòng)交給保安員后上交保安部，否則保安有權(quán) 扌h押并上報(bào)人力資源部。7. 堅(jiān)決禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入灑店，違者