2021服務(wù)員工個人總結(jié)5篇

1、2021服務(wù)員工個人總結(jié)5篇2021服務(wù)員工個人總結(jié)1 時間過得真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂的時間又過了一年了?；貞涍^去的每一天，我作為一名食堂管理員，深感到使命的重大，工作壓力之繁重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會影響到全體職工的身心健康。所以，為了揚(yáng)長避短，今后能把工作干得更好，現(xiàn)就一年來的工作情景總結(jié)如下： 第一、作為食堂自然是離不開飲食，食堂是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去，所以作為酒店的食堂這也是很重要的。作為食堂管理員更應(yīng)多為的飲食著想，為確保每位學(xué)生的身心健康而研究。 第二、作為一個團(tuán)體食堂，食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位學(xué)生身

2、體健康的大事。首先，我們要求每位食堂工作人員上崗前，都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不於上崗。食堂是學(xué)生用餐的地方，也是對疾病最為敏感的地方，為了使全體職工都能心境舒暢的放心用餐，作為食堂的工作人員，我有使命有義務(wù)搞好食堂的衛(wèi)生工作。不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、落實(shí)落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。經(jīng)過學(xué)習(xí)，提升工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處馬上指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確使命、各司其職、服從分配、隨叫隨到，確保了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第三、

3、每一天，我一有空閑，就下廚房巡視，與食堂人員取得溝通聯(lián)系，對食堂工作方面的所需或不夠，作具體了解，如有不周，及時作好調(diào)控。如衛(wèi)生情景：由于用餐人數(shù)多，前段時期食堂人員不定，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時、徹底地將衛(wèi)生清掃干凈，物品的擺放也不夠整齊。為了及時調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自為他們出謀劃策，親臨廚房，指揮他們或配合他們一齊工作。使天花板、墻壁、灶臺、蒸箱等煥然一新，地面、庫房等一塵不染。廚房有了顯然改觀，優(yōu)良的工作環(huán)境使全體工作人員更加心境舒暢，干勁更足;同樣，優(yōu)良的餐飲環(huán)境，也給就餐人員帶來了愉悅。 第三、把住食品進(jìn)貨也十分重要。一百多人用餐需要常常外出采購各種食品，如：

4、肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采購員一同去采購，嚴(yán)把沒有“檢疫證、“食品衛(wèi)生許可證的食品一律不采購，存放時間長的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)確保每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。食品衛(wèi)生方面做到不能長期存放的蔬菜食品每日采購、可長期存放的食品定期采購。 第四、一年來接待了，大小用餐共計(jì)十余次。及時、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級領(lǐng)導(dǎo)留下了優(yōu)良的印象。同時保證了職工的正常就餐。培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提升員工綜合素養(yǎng)。 為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提升他們的綜合素養(yǎng)，本年度開展了餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)、員工心態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)人

5、員的五項(xiàng)修煉、員工禮儀禮貌、酒水知識等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所加強(qiáng)，自今年2月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。 2021服務(wù)員工個人總結(jié)2 回憶一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不夠，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積存。營業(yè)廳是酒店直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉酒店、提升酒店品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提升酒店對外樹立高效品牌，宣揚(yáng)品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的看法和反饋狀況，現(xiàn)對20_年一年工作總結(jié)如下： 自_接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，

6、工作效率漸趨提升，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了顯然減少，杜絕了利用職務(wù)之便作弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝優(yōu)待比去年同比增長5.7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素養(yǎng)有了顯然的提升。 當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽檢完成狀況，站在酒店角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對酒店分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握狀況還不能

7、達(dá)到要求。也存在各別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從各別同事的讒言，對各別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌合計(jì)，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下： 一、熱愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。 工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更出色!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。 二、敢于管理，善于管理。 營業(yè)廳經(jīng)理

8、擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行激勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有優(yōu)良的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。關(guān)于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。 三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。 隨著集團(tuán)酒店將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論 四、嚴(yán)格遵章

9、守紀(jì)，維護(hù)酒店信譽(yù)。 團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)酒店信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的狀況下也不做任何侵犯酒店利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必需按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)酒店信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的使命。 _大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個朝氣蓬勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20_年的工作計(jì)劃如下： 第一，明確20_年的工作目標(biāo)，執(zhí)行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實(shí)提升業(yè)務(wù)受理量，革新思維

10、，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，確保營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。 第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，強(qiáng)化營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，天天開早班會落實(shí)實(shí)際需要改善內(nèi)容，通報個人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。 第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟酒店交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分酒店堅(jiān)持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上

11、善于革新、改善、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提升。 第四，正如一年之計(jì)在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常催促，天天通報個人發(fā)展?fàn)顩r，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，激勵先進(jìn)，改善不夠，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。 第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，執(zhí)行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，確保酒店資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不

12、拖拉不邋遢及時處理，及時解決。 總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在酒店能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。 2021服務(wù)員工個人總結(jié)3 流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年，珠寶營業(yè)員工作總結(jié)。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，酒店的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，感受到了酒店員工不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提升，本年度的工作總結(jié)主要有

13、以下幾項(xiàng)： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 能夠認(rèn)真落實(shí)黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵守法律，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有激烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，確保按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，遵守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，確保工作能按時完成。 三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，

14、使工作業(yè)績有了長足的提升。 四、工作中的經(jīng)驗(yàn) 銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該隨時合計(jì)的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面： 1、以優(yōu)良的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。 當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好!歡迎光臨。 2、適時地接待顧客。 當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 3、充分展示珠寶飾品。 由于多數(shù)顧客關(guān)于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。 顧客所了解的珠寶知識

15、越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是的廣告，影響力的廣告是其四周的人。因此時機(jī)很重要，在銷售的整個過程中抓住機(jī)會，利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識。 5、促進(jìn)成交。 由于珠寶首飾價值相對較高，關(guān)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采用分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。 6、售后服務(wù)。 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要具體介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新

16、的珠寶知識，比如：如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾堆放在一起。最后用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨，比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的將來，愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等，要將情字融入銷售的始終。 五、工作中的不夠和努力方向 總結(jié)一年的工作，無論有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不夠，各別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M(jìn)入一個新水平，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本酒店越走越好! 2021服務(wù)員工個人總結(jié)4 工作千頭萬緒，不免會有一些地方顧此失彼?；貞浽跔I業(yè)

17、廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提升，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下： _營業(yè)廳是酒店的窗口。在_酒店?duì)I業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積存了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持很強(qiáng)的責(zé)任心，慎重的工作態(tài)度和優(yōu)良的心態(tài)。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)

18、，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。 在這么多天的工作中必定存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢 與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。 二、關(guān)于_方言應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化掌握 雖然在_度過了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)，加之朋友，親戚多為講一般話者，結(jié)果四年下來_話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講_話，對方一般話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中_話也是一項(xiàng)比較重要的

19、技能，應(yīng)引起自己重視。 三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和酒店形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改善。 四、工作的條理性還應(yīng)強(qiáng)化 在有時顧客比較多的狀況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排。 2021服務(wù)員工個人總結(jié)5 在酒店工作了一年又一年，自己逐漸從一個青澀的小女孩成為了一個成熟的員工，這一路上走來，需要感謝的人有很多，能夠肯定的地方有很多，需要檢討的地方也有很多，今年又在各項(xiàng)忙碌之中度過了，其實(shí)真的很不舍歲月的流逝，但是人是在不斷長大的，我學(xué)會接納一切的逝去和重啟。在此我對過去一年的工作進(jìn)行一項(xiàng)總結(jié)。 一、個人的成長 這一年，我碰到了自己的低谷期。一是生活中龐大的改變，二是自己沒有抓住很好的機(jī)遇，這讓我感到非常