物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)范文與計(jì)劃

1、物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)范文與計(jì)劃您一定為寫一篇工作總結(jié)報(bào)告頭痛過(guò)，也許對(duì)于步入 職場(chǎng)已久的人來(lái)說(shuō)是一個(gè)如家常便飯般平常，但對(duì)于剛接 觸不久或者第一次接觸的生手來(lái)說(shuō)，工作總結(jié)是一件令人 束手無(wú)策的事情。你想快速入門快速上手嗎，那就趕快收 藏我們網(wǎng)站吧，時(shí)時(shí)查看工作計(jì)劃范文的內(nèi)容更新。:歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的2017年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下， 順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)2017年的工作作 出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。2017年11月，我開始從事前臺(tái)接 待工作，深知接待人員是展示

2、公司形象的第一人。在工作 中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì) 待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公 司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐 心聽客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到x xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng) 驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方 面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一 步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何 踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但 要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作

3、。 努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將 進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與 公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作 之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更 好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不 能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表 裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要 的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員 對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給 對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員 的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所

4、以前臺(tái)服務(wù)人員在工 作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。（一）前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流 通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工 對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新 老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這 些信息的過(guò)程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣， 才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在 多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng) 有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給 對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意 聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電 人員的信息。；在多看上，要時(shí)

5、刻注意觀察公司內(nèi)部人員的 流動(dòng)情況等。（二）前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、 重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻 只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中， 前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿?一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì) 待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì) 自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中, 我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候 都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或 與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài) 度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到

6、盡善盡美， 才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。（三）前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中 要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自 己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處 理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其 實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做 到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也 要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角 度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！ 延伸閱讀篇：工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署 名四部分。(1) 標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、 總結(jié)方向來(lái)定。同

7、一事物因工作總結(jié)的方向側(cè)重點(diǎn)不 同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。 字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如我省干部選 任制度改革的一次成功嘗試。一般說(shuō)，工作總結(jié)的標(biāo)題由 工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容 或種類三部分組成。如“xx市化工廠1995年度生產(chǎn)工作 總結(jié)” “xx市xx研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省 略其中一部分，女口："三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。 xxxx的關(guān)于打退第二次xxx高潮的總結(jié)，其標(biāo)題不僅省 略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副 標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題一一即所需工作總結(jié)提煉的 東西，副標(biāo)題往往指

8、明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果一一xx縣氮肥廠一九九五年工作 總結(jié)一一(2) 前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其 作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問(wèn)題;或者說(shuō)明 所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò);或 者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概 括的提示;或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn) 潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概 括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。(3) 正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否 抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科 學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)

9、明確、 闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水 平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排 好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、 經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部 分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫 出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分 析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、 成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法, 成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來(lái)介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前 一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成 工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過(guò)程中所得到 的物

10、質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu) 良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成 果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來(lái)。精神成果則要用 前后對(duì)比的典型事例來(lái)說(shuō)明思想覺(jué)悟的提高和精神境界的 高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感 染力和說(shuō)明力。2)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存 在的問(wèn)題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要 有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一 分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問(wèn)題，分清主 流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼 續(xù)前進(jìn)。寫存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。(4) 結(jié)尾一般寫今后

11、努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。(5) 署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱 寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。簡(jiǎn)而言之:總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全 面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有 什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫？個(gè)人工作總結(jié)的 格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。（一）基本情況1總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有 的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有 利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要 肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些 方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什 么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。3經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為 便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、 研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一 時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。 具體可以參考部分工作總結(jié)范文。（二）寫好總結(jié)需要注意的問(wèn)題1一定要實(shí)事求是