某地產(chǎn)公司的QMS咨詢方案書

1、管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果精密策劃打造高效行動精密策劃打造高效行動ACTION POWERACTION POWER深圳市行動力企業(yè)管理咨詢有限公司行動力服務(wù)為客戶貢獻最高價值管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果目 錄 . 1第一章：前言 訪談總結(jié) .2 題記與觀點 .3第

2、二章：方案構(gòu)想一、二 . .4 方案構(gòu)想三 .5 方案構(gòu)想四、五 .6第三章：輔導(dǎo)方案 一 項目任務(wù)與目標(biāo) .7 二 項目總體規(guī)劃 .7 三 ISO9000 項目運作分目標(biāo)及實施計劃 .810 四 項目監(jiān)控與驗收 10 五 項目費用 10 六 付款方式 10 七 咨詢承諾 10 八 售后服務(wù) .10第四章 相關(guān)附件 附件：項目監(jiān)控-咨詢工作報告 . .11致謝 .12目 錄ID： SZCCDCO0112 1/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果2003年6月10日下午4時，深圳市行動力企業(yè)管理咨詢

3、有限公司（以下簡稱：行動力公司）相關(guān)人員按約定時間對深圳市長城地產(chǎn)股份有限公司（以下簡稱：長城地產(chǎn)）進行了首次訪問 ，并就雙方合作事宜進行了認(rèn)真、有效的溝通。會談參加人員構(gòu)成：溝通主題：長城地產(chǎn)ISO9001：2000-QMS改進溝通內(nèi)容簡述：長城地產(chǎn)行動力公司總經(jīng)理辦公室經(jīng)濟師毛中義先生 系統(tǒng)改善顧問師李鐵華先生甲方： 深圳市長城地產(chǎn)（集團）股份有限公司乙方： 深圳市行動力企業(yè) 管理咨詢有限公司長城地產(chǎn)要求行動力公司介紹 務(wù)實開展行動，改進QMS系統(tǒng) 系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)目前組織運作 活動以過程再識別為主，并進行適度微調(diào) 通過過程識別，應(yīng)規(guī)范關(guān)聯(lián)接口及業(yè)績把握 整合過程目標(biāo)，明確統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用，使系統(tǒng)

4、具有持續(xù)改進的能力 系統(tǒng)應(yīng)具有從戰(zhàn)略、營銷面考慮的一元化的 全面品質(zhì)管理系統(tǒng)（本此活動應(yīng)預(yù)留接口） 系統(tǒng)設(shè)計過程應(yīng)涵蓋方針目標(biāo)管理和日常運作控 制 文件改進 1、2階文件側(cè)重整體運作、過程接口流暢 3、4階文件側(cè)重整合并提升管理精度 系統(tǒng)本著流程專、作業(yè)精的設(shè)計思想 本此改進活動以自下而上的運作路線 本此改進活動的焦點：過程整合，深化系統(tǒng) 深度和廣度 行動力服務(wù)是連續(xù)的，與客戶是戰(zhàn)略合作伙伴 關(guān)系第一章:前 言訪談總結(jié)ID： SZCCDCO0112 2/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果題記：長

5、城地產(chǎn)長城地產(chǎn)自1984年成立以來，經(jīng)過長城人近20年的不斷求索，目前已成為以房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工為主業(yè)，物業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理為兩翼的產(chǎn)業(yè)集團。長城地產(chǎn)2000年-取得“對股權(quán)公司的職能管理”和“房地產(chǎn)開發(fā)、銷售”ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證證書。2001年-完成第一次改版。長城地產(chǎn)QMS現(xiàn)狀：1、效果性-目前系統(tǒng)未能發(fā)揮其功效，運行效果不理想，業(yè)績無明顯提高2、實施性-系統(tǒng)執(zhí)行情況不佳 -認(rèn)證前補救，成了包袱 行動力公司觀點: 房地產(chǎn)企業(yè)管理環(huán)節(jié)多，職責(zé)多，受法律、法規(guī)約束及地方人文環(huán)境的影響等，使得對系統(tǒng)的要求尤為 嚴(yán)格。導(dǎo)入一元化的系統(tǒng)是較好的選擇。 系統(tǒng)如流程識別不精準(zhǔn)，未配置相應(yīng)的深度及

6、明確的關(guān)鍵控制點，務(wù)必導(dǎo)致管理內(nèi)容模糊，無法發(fā)揮 系統(tǒng)功效。 系統(tǒng)應(yīng)有效結(jié)合貴司管理的基礎(chǔ)和文化，同時充分貫徹系統(tǒng)的作用與組織的事業(yè)、部門職責(zé)、人員的 業(yè)績之間的關(guān)系。真正發(fā)揮系統(tǒng)中各要素的互動效應(yīng)，為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。 行動力公司將在輔導(dǎo)過程中通過訪談和合作過程，適時為貴司提供我們的觀點。 行動力公司帶著“為客戶創(chuàng)造最高價值”的心愿，本著“捷納精進、力勁果真”的實戰(zhàn)精神，為貴公司提供 持續(xù)的、實效的管理咨詢服務(wù)。 行動力公司組織顧問團隊對從貴司了解到的情況做了認(rèn)真細(xì)致的分析和研討，對貴司實施管理提升進行 了初步的構(gòu)想，見下頁內(nèi)容。 本構(gòu)想及方案為初始內(nèi)容，做參考用途，與貴司領(lǐng)導(dǎo)充分溝通后具體執(zhí)行

7、方案另行制訂。 第一章:前 言ID： SZCCDCO0112 3/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果說明一說明二第二章:方案構(gòu)想質(zhì) 量 管 理 過 程 模 式 圖 Q M S管 理 職 責(zé)持 續(xù)改 進顧客要求輸出 過程產(chǎn) 品 實 現(xiàn)輸入 產(chǎn)品資 源 管 理測量分析與改進滿意顧客總則：充分利用ISO2K系統(tǒng)的深度和廣度，有效結(jié)合貴司管理實踐，改進QMS品質(zhì)管理體系1 與高層管理者交流 ,把握戰(zhàn)略導(dǎo)向 ,確定管理的方針和企業(yè)管理目標(biāo) ;（非本此輔導(dǎo)內(nèi)容，預(yù)留接口非本此輔導(dǎo)內(nèi)容，預(yù)留接口）2 與中層管

8、理者共同識別企業(yè)活動過程 , 全面整合流程并優(yōu)化管理活動 ;3 輔導(dǎo)中層管理者進行目標(biāo)展開活動 , 確實實現(xiàn)系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)服務(wù).在系統(tǒng)中充分貫徹QMS的八大原則，將先進的管理思想與企業(yè)的特點相結(jié)合，改進QMS系統(tǒng)系統(tǒng)原則： 以顧客為關(guān)注焦點 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 與供方互利的關(guān)系 ID： SZCCDCO0112 4/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果說明三第二章:方案構(gòu)想強化過程識別 - 準(zhǔn)確定義 - 規(guī)范關(guān)聯(lián)接口 - 確定有效控管措施

9、- 統(tǒng)合數(shù)據(jù)信息管理 - 規(guī)范持續(xù)改進作業(yè)構(gòu)造由充分識別的過程組成的作戰(zhàn)系統(tǒng)為實現(xiàn)方針和目標(biāo)服務(wù)！采用適宜方法，對系統(tǒng)進行“增肥”和“減肥”ID： SZCCDCO0112 5/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果說明四 量身定造，適體裁衣 ISO9000系統(tǒng)文件說明五QMQPWI FM 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表單記錄1 明確管理層質(zhì)量方針及目標(biāo)，通過有效溝通傳達給 員工和顧客。2 闡述系統(tǒng)構(gòu)造，管理系統(tǒng)各過程的關(guān)聯(lián)性。質(zhì)量手冊1 明確部門間作業(yè)流程并進行書面化；2 流程優(yōu)化，

10、戰(zhàn)法調(diào)整的依據(jù)。程序文件1 為實現(xiàn)流程參數(shù)而規(guī)定的做法；2 簡單、實用，文件化、圖片化。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1 印證該產(chǎn)品/服務(wù)依據(jù)所制定的要求來發(fā)展及制造2 證明系統(tǒng)有效運行表單記錄管理者明確“改進系統(tǒng)”的意義及要求，采取各種有效溝通方法，不斷灌輸，使管理層統(tǒng)一思想，并將此思想務(wù)必貫徹于整個系統(tǒng)的改進過程。并能在以后發(fā)揮長足的功效，注意不要“刮風(fēng)”！ 同時應(yīng)客觀評價目前管理現(xiàn)狀和對項目的要求及目標(biāo)的確立。全程貫徹在貫徹“系統(tǒng)管理”思想的過程中，要求各級人員充分認(rèn)識。至少改進小組成員必須充分理解，在顧問師的輔導(dǎo)和貴司改進小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，將其轉(zhuǎn)化到體系內(nèi)。同時，應(yīng)明確意識變革偏差的進一步改進措施。 全情

11、投入為達總則目的，顧問師將涉及貴司原有的與體系有關(guān)的資料，并將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼系襟w系中，整合內(nèi)容將包括：現(xiàn)行管理實踐的經(jīng)驗和教訓(xùn)，來自客戶的要求及期望，員工的建議等。 （本內(nèi)容主要設(shè)計1、2階文件的建立） 全面整合建立領(lǐng)導(dǎo)-管理層-執(zhí)行層的意識傳輸通路，通過層層貫徹,將“系統(tǒng)管理”意識有效植入全員大腦，并形成良好工作意識。通過系統(tǒng)改進，使基礎(chǔ)運作的文件更高效實用（主要是3、4階文件）。 全員參與第二章:方案構(gòu)想注意時間和節(jié)奏的安排！ID： SZCCDCO0112 6/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果

12、 一 項目任務(wù)與目標(biāo) 主要任務(wù)： 1、運作和管理過程的再識別 ； 2、過程調(diào)整與優(yōu)化（微調(diào)）； 3、明確過程的關(guān)鍵控制點及業(yè)績把握的方法； 4、深化關(guān)鍵控制點的運作及管理。 項目目標(biāo)： 與貴司協(xié)商制定。 第三章：改進項目方案二 項目總體規(guī)劃 ISO9001：2000QMS改進項目階段的劃分如下圖（7 階段18步驟）：項目階段日程2003（共 個月） （與貴司協(xié)商另行制定）7月 8月 9月 10月 11月 12月QMS改進輔導(dǎo)P策劃D實施C審核A維護詳見本方案第七條款第一階段：現(xiàn)狀把握階段第二階段：系統(tǒng)改進設(shè)計階段第三階段：體系文件改進策劃階段第四階段：體系文件改進階段并運行第五階段：體系實施完

13、善階段第六階段：體系審核階段第七階段：體系維護階段 說明： 1、現(xiàn)狀把握是本此活動的關(guān)鍵過程之一，通過適宜方法全面明確現(xiàn)有系統(tǒng)的強項和弱項 2、文件改進策劃是本此活動的關(guān)鍵過程之二，項目啟動迅速切入文件改進階段，由于KPI式文件編寫涉及 過程識別（輸入和輸出）、過程規(guī)范、過程目標(biāo)、過程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過程控制原則、過程所需文件等內(nèi)容 編寫難度較高，耗時近三個月左右。 3、項目運作將省略或合并一些階段內(nèi)容 4、三、四階文件的修訂將放入運行階段進行整合和優(yōu)化。ID： SZCCDCO0112 7/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策

14、劃 + 行動力 = 效果 三 ISO9000 項目運作分目標(biāo)及實施計劃 （說明：有關(guān)內(nèi)容在貴司要求可能變動，將在項目執(zhí)行過程中以實際計劃為準(zhǔn)） 階段行動步驟實施要點責(zé)任部署/人日程（與貴司協(xié)商制定）7月 8月 9月 10月 11月 12月第一階段：現(xiàn)狀把握1 . 現(xiàn)有體 系 盤點 制定現(xiàn)狀把握實施計劃并實施 現(xiàn)場了解每個部門目前所遇到的問題 及瓶頸 了解企業(yè)目前組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)分配 了解企業(yè)目標(biāo)分配，各部目標(biāo)層級 目標(biāo)和實施方略 了解現(xiàn)有信息運作系統(tǒng)（或溝通管理 方式）等顧問師/改進小組2. 咨詢計 劃 制定 制定出詳盡的咨詢計劃。 說明：由貴司與顧問師協(xié)商確定顧問師3.QMS改 進 小組 的

15、確立 組織應(yīng)明確改進小組負(fù)責(zé)人 由改進小組負(fù)責(zé)人組建確定的改進小 組成員并明確職責(zé)和權(quán)限改進小組負(fù)責(zé)人第二階段：系統(tǒng)改進設(shè)計4. 動員大 會 的實施 最高管理者明確“系統(tǒng)改進”的意義及 要求達到管理層必須關(guān)注的目的改進小組策劃5 . 標(biāo) 準(zhǔn)改 進 培訓(xùn) ISO9001:2000改進培訓(xùn) 具有針對性且提供可參考的措施 （依據(jù)現(xiàn)狀把握結(jié)果報告）改進小組培訓(xùn)策劃6 . 體 系策劃 輔導(dǎo)識別、整合產(chǎn)品實現(xiàn)及相關(guān)過程 形成過程網(wǎng)絡(luò)（總網(wǎng)絡(luò)矩陣必須形成） 明確過程的輸入、輸出并確定關(guān)鍵管 理目標(biāo)。顧問師改進小組7. 組織體系策劃 根據(jù)貴司的特點及盤點結(jié)果，配合、指導(dǎo)對ISO9001：2000質(zhì)量管理系統(tǒng)的

16、增減程度 明確文件結(jié)構(gòu)及其改進程度顧問師改進小組第三階段8. 文件編 寫 資源配置 形成文件編寫人員清單。 各相關(guān)部門應(yīng)派人參加此項工作。改進小組9 . 文 件編 寫 培訓(xùn) 詳細(xì)講解體系改進文件的編寫方法和技巧，結(jié)合上述運作的結(jié)果顧問師此項為本次活動的關(guān)鍵，簽約后制訂詳細(xì)的運作計劃及準(zhǔn)則，時間上持續(xù)較長，采取同步技術(shù)，多點共進 ?？膳c文件編寫同時進行可由企業(yè)在推動實施前提前確定，注意推行小組權(quán)責(zé)設(shè)置可略或與標(biāo)準(zhǔn)改進講解合并進行可與動員大會合并進行，可以研討會的方式運作時間上可安排于標(biāo)準(zhǔn)講解后的緊隨動作第三章：改進項目方案ID： SZCCDCO0112 8/12管理需要行動力管理需要行動力ACT

17、ION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果續(xù)上頁階段行動步驟實施要點責(zé)任部署/人日程（與貴司協(xié)商制定）月 月 月 月第四階段：體系文件改進10.文件編寫 按文件編寫計劃進行,改進小組負(fù)責(zé) 總體進度把握,顧問師編寫指導(dǎo) 計劃內(nèi)容應(yīng)包括： 文件名稱 負(fù)責(zé)部門 撰寫人員 預(yù)定完成時間改進小組顧問師11 . 指導(dǎo)體系文件的修改審定批準(zhǔn) 體系文件由各部門編制匯總 組織有關(guān)人員審議文件的 適用性和操作性 文件集中修訂 文件的批準(zhǔn)和實施 改進小組第五階段：體系實施完善1 2 . 文件發(fā)布/會 實施動員 內(nèi)部培訓(xùn)實施 - 全面介紹新版手冊的核心 - 程序文

18、件的使用方法 - 系統(tǒng)運行應(yīng)具備的意識和能力改進小組1 3 . 實施運行 制定出詳盡的實施監(jiān)督計劃和完善 機制，明確責(zé)任分工。說明：應(yīng)有適當(dāng)?shù)募畲胧ㄌ幜P）改進小組顧問師第六階段：體系審核1 4 . 內(nèi)審 強 化培訓(xùn) 主要針對新版文件的審核方法和 技巧顧問師15.內(nèi)審實施 精密策劃內(nèi)部審核活動并實施。顧問師內(nèi)審員16.管理評審 實施管理評審，全面評價系統(tǒng)功效 明確強項和弱項，并持續(xù)改進公司管理人員KPI式文件編寫，涉及過程識別（輸入和輸出）、過程規(guī)范、過程目標(biāo)、過程關(guān)聯(lián)系統(tǒng)、過程控制原則、過程所需文件等內(nèi)容，編寫難度較高，耗時近二個月左右（預(yù)估時間）手冊與程序文件整合后，集中發(fā)放。3、4階文

19、件可按批準(zhǔn)的文件控制程序隨時發(fā)放根據(jù)企業(yè)管理綜合水平，可刪減實施動員根據(jù)貴司內(nèi)審員的綜合水平，可刪減第七階段17.第一次復(fù)審 復(fù)審前內(nèi)審的實施 協(xié)助改善提出不符合項顧問師按認(rèn)證協(xié)議時間進行18售后服務(wù) 不定期到貴公司抽查品質(zhì)系統(tǒng)運行 情況，并提出改善建議 顧問師2003-092004-09第三章：改進項目方案ID： SZCCDCO0112 9/12管理需要行動力管理需要行動力ACTION POWERACTION POWER行動力行動力管理咨詢實戰(zhàn)專家策劃 + 行動力 = 效果五 項目費用 乙方指導(dǎo)甲方是一項系統(tǒng)工程，乙方將采用系統(tǒng)工程的推進方法全面開展咨詢工作，保證完成咨詢 任務(wù)及達到咨詢目標(biāo)

20、。 總體費用價格： 萬元（含培訓(xùn)費用、培訓(xùn)教材、顧問交通等）。六 付款方式 支付方式：甲方應(yīng)將咨詢費分三期支付給乙方 第一期咨詢費：共 萬元，甲方應(yīng)在本合同簽訂后，一周內(nèi)支付給乙方； 第二期咨詢費：共 萬元，甲方應(yīng)在體系文件全部發(fā)布后，一周內(nèi)支付給乙方； 第三期咨詢費：共 萬元，甲方應(yīng)在管理評審?fù)ㄟ^認(rèn)定合格后，一周內(nèi)支付給乙方。 七 咨詢承諾 雙方共同努力，乙方保證甲方質(zhì)量管理體系有所提升，如因乙方原因而使甲方系統(tǒng)未見改進，乙方將退還甲方咨詢費用并提供無償服務(wù)，直到通過滿意為止。 （說明：由于甲方原因造成系統(tǒng)實施及效果性的問題，應(yīng)屬甲方責(zé)任） 八 售后服務(wù) (1 ) 乙方保證為甲方提供為期一年的免費內(nèi)審服務(wù)（系統(tǒng)的保固）； (2 ) 乙方隨時與甲方保持聯(lián)絡(luò)，回答甲方提出各項關(guān)于系統(tǒng)維持出現(xiàn)的各種問題； (3 ) 免費邀請客戶參加本公司相關(guān)管理培訓(xùn)； (4 ) 為客戶提供優(yōu)惠的其他管理改善項目及其他標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)（包括一體化體系建設(shè)），加深管理的深度，達成 共同發(fā)展的良好意愿。四 項目監(jiān)控