全部記分作業(yè)答案

1、第一章導(dǎo)論 單項(xiàng)選擇1 .以下哪個(gè)行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無(wú)形產(chǎn)品為主？D.服務(wù)業(yè)2 . 對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是A. 運(yùn)營(yíng)管理3 .運(yùn)營(yíng)管理的主要任務(wù)是C.建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng)4 . 在設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于 B. 產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)者需求5 .企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的C.柔性程度高二、多項(xiàng)選擇1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是A. 無(wú)形的B.不可見(jiàn)的C.難以形成庫(kù)存D.生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程合二為一E.產(chǎn)品質(zhì)量主要通過(guò)消費(fèi)進(jìn)行感知2 .運(yùn)營(yíng)管理的輸入的主要資源有A.人力資源B.

2、設(shè)備和物料C資金D.信息與技術(shù)E.能源和土地3 .運(yùn)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括A. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的管理C. 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的管理E. 運(yùn)營(yíng)過(guò)程改進(jìn)的管理4 .運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括A.產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)B.流程的設(shè)計(jì)C.設(shè)施的選址D.設(shè)施的布置5 .運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程的管理主要包B.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃C.庫(kù)存管理D.質(zhì)量管理E.項(xiàng)目管理6 . 影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素有A. 成本 B. 質(zhì)量 C. 柔性 D. 服務(wù) E. 時(shí)間和環(huán)保第二章產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)一、單選題1. 宜家家具的設(shè)計(jì)很巧妙，可以通過(guò)不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是A. 模塊化設(shè)計(jì)

3、2. 豐田汽車公司在開(kāi)發(fā)某種新型汽車的過(guò)程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開(kāi)發(fā)小組的工作。 銷售人員要定期對(duì)用戶進(jìn)行訪問(wèn)， 及時(shí)將這些信息反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組， 并對(duì)新車性能的設(shè)計(jì)提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式是B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)3. 利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指D. 創(chuàng)新產(chǎn)品4. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD ）的核心特征是D. 傾聽(tīng)和理解顧客的要求5. 銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過(guò)自動(dòng)柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于C. 渠道開(kāi)發(fā)型服務(wù)6. 在服務(wù)藍(lán)圖中，發(fā)生在幕后、圍繞支持前臺(tái)員工活動(dòng)展開(kāi)的行為是C. 后

4、臺(tái)員工行為7. 服務(wù)業(yè)設(shè)計(jì)的焦點(diǎn)集中在D. 研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程上二、多選題1 .影響產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的因素包括A.顧客的需求B.技術(shù)的可行性C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 D.相關(guān)法律問(wèn)題E.相關(guān)道德問(wèn)題2 .產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)的主要趨勢(shì)A.模塊化設(shè)計(jì)B.個(gè)性化定制C.協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)E.綠色設(shè)計(jì)3綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì)包 A.綠色材料選擇設(shè)計(jì)B.綠色制造過(guò)程設(shè)計(jì)C.產(chǎn)品可回收性設(shè)計(jì)D.產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計(jì)E.綠色包裝設(shè)計(jì)4. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程包A.概念的產(chǎn)生B.產(chǎn)品篩選C.初步產(chǎn)品設(shè)計(jì) D.原型試制5. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的模式主要有C. 串行模式 E. 并行模式6. 一個(gè)完整的質(zhì)量屋包A顧客需求及技術(shù)需求B

5、.關(guān)系矩陣C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.技術(shù)需求相關(guān)矩陣E.技術(shù)評(píng)估7. 服務(wù)藍(lán)圖包括A.顧客行為B.前臺(tái)員工行為C.后臺(tái)員工行為D.支持過(guò)程8. 服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包括A.服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì) B.服務(wù)傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)第三章流程設(shè)計(jì)一、單項(xiàng)選擇1 . 運(yùn)營(yíng)流程類型中對(duì)員工技能要求很低，但效率最高的是A. 流水線型2 .適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是B. 單件小批量型3 .在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營(yíng)流程是A.項(xiàng)目型4 .產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個(gè)階段后，產(chǎn)量保持相對(duì)的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動(dòng)C. 成熟期5

6、. 對(duì)于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于C. 能夠控制這個(gè)流程6 . 銀行運(yùn)用自動(dòng)柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程，這種服務(wù)流程屬B.自助服務(wù)方式二、多項(xiàng)選擇1 .按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來(lái)分運(yùn)營(yíng)流程可以分為A 大量流水型B 單件小批量型C 成批輪番型 D 項(xiàng)目型2 .影響流程設(shè)計(jì)的因素A.產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) B自制與外購(gòu)決策 C.資源柔D.資金情況E.接觸顧客的程度3 . 在服務(wù)性企業(yè)中，服務(wù)流程的方式有A. 流水線服務(wù)方式C. 自助服務(wù)方式E. 個(gè)體服務(wù)方式4 .對(duì)于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求 B員工具備一定的文字和語(yǔ)言能力C.運(yùn)作的重點(diǎn)是一般性介紹

7、E.管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化5 . 對(duì)于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來(lái)說(shuō)，要求A. 員工具有良好的溝通判斷能力 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通6 .服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包A確定企業(yè)本身服務(wù)類型B決定企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的要素配置與組合C.確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化第四章設(shè)施選址與設(shè)施布置一、單選題1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場(chǎng)附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則 B 接近用戶原則2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的設(shè)施布置類型是B. 產(chǎn)品布置3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是A. 工

8、藝布置4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是C. 定位布置5. 從運(yùn)營(yíng)的角度看， 服務(wù)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)是D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷 二、多選題 1. 設(shè)施選址的基本原則包括A費(fèi)用最低原則B.接近用戶原則D.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展原則E.分散與集中相結(jié)合原則2. 設(shè)施選址的基本問(wèn)題包括兩個(gè)層次的決策問(wèn)題，主要是A. “選區(qū)”問(wèn)題 D. “定址”問(wèn)題3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括A.配送成B.勞動(dòng)力成本C.原料供應(yīng)D.土地成本E.建筑成本4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括A 平均家庭收入 B 人口密度 C 顧客流量D 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)位置E 基礎(chǔ)設(shè)施條件5. 設(shè)施布置需

9、要遵循的基本原則 A 物流的合理化 B 設(shè)施占用空間最小 C 設(shè)施布置的靈活性D 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性E 作業(yè)環(huán)境的和諧6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計(jì)中必須考慮的特有因素有A 設(shè)施布置設(shè)計(jì)必須減少服務(wù)后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)面積 B 顧客在接受服務(wù)過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感第五章運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、單選題1. 在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計(jì)劃類型是C主生產(chǎn)計(jì)劃2. 主生產(chǎn)計(jì)劃的對(duì)象主要是A. 具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料3. MRP 系統(tǒng)的主旨是B. 使合適的物料在合適的時(shí)間到達(dá)合適的地點(diǎn)4. 大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是A.有限負(fù)荷、前向排

10、序5. 一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動(dòng)化程度較低，其典型的排序方法是C. 無(wú)限負(fù)荷、前向排序6. 服務(wù)企業(yè)往往通過(guò)哪種方式對(duì)顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時(shí)間，從而有效利用服務(wù)能力 D. 預(yù)約系統(tǒng)二、多選題1 .企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃環(huán)境的外部因素主要A.競(jìng)爭(zhēng)者B原材料C.消費(fèi)者需求D.外部能力E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境2 . 企業(yè)主生產(chǎn)計(jì)劃的基本策略有B. 追逐策略 D. 穩(wěn)定勞動(dòng)力水平策略E. 平準(zhǔn)策略3 . 企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有A 庫(kù)存調(diào)節(jié)策略B 改變勞動(dòng)力數(shù)量和改變工作時(shí)間 C外包策略 D 使用臨時(shí)員工 E 改變“自制還是外購(gòu)”的決策4 . MRP 需要輸入的內(nèi)容是B 主生產(chǎn)計(jì)劃 （產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃MP

11、S） D 物料清單 （產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件）E. 庫(kù)存狀態(tài)文件5 .企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時(shí)，其目標(biāo)有A 保證按時(shí)交貨B 保證流程時(shí)間最短C 使在制品的庫(kù)存最少D 使設(shè)備和勞動(dòng)力的利用率最高E 使其閑置時(shí)間最少6 .服務(wù)業(yè)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有C.通過(guò)影響顧客的需求對(duì)顧客進(jìn)行排程D通過(guò)對(duì)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序第六章庫(kù)存管理一、單選題1. 企業(yè)為持有和保管庫(kù)存而發(fā)生的成本支出為 A. 持有成本2. 在定期控制系統(tǒng)中， 企業(yè)補(bǔ)充庫(kù)存的訂貨方法為 B. 每經(jīng)過(guò)一個(gè)固定的時(shí)間間隔， 企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫(kù)存補(bǔ)充到一個(gè)最高水平3. 在 ABC 分類法中， B 類庫(kù)存品的確定標(biāo)準(zhǔn)是累計(jì)品目百分?jǐn)?shù)為20% 3

12、0 ，而平均資金占用額累計(jì)百分?jǐn)?shù)為 B. 20% 304. 庫(kù)存品的ABC 管理方法中， 對(duì)于 A 類物品的管理策略有D. 按最優(yōu)訂貨批量， 采用定期訂貨的方式5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時(shí)，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該A. 增大二、多選題1. 庫(kù)存的作用有A 防止短缺，適應(yīng)市場(chǎng)變化 B 防止中斷，保持生產(chǎn)均衡C 縮短訂貨提前期D 降低生產(chǎn)成本和采購(gòu)成本2. 庫(kù)存的成本包括A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本3. 庫(kù)存管理的目標(biāo)有A. 庫(kù)存成本最低B. 庫(kù)存保證程度最高 C. 不允許缺貨D. 限定資金E. 快捷4. 任何庫(kù)存控制系統(tǒng)都需要考慮的問(wèn)題是A. 庫(kù)存

13、檢查的時(shí)間間隔是多長(zhǎng) C. 補(bǔ)充訂貨的時(shí)間如何確定E. 每次訂貨的數(shù)量是多少5. ABC 分類法的實(shí)施步驟有A. 收集數(shù)據(jù) B 處理數(shù)據(jù) C 制作 ABC 分析表 D 根據(jù) ABC 分析表確定分類E 根據(jù)ABC 分類結(jié)果，對(duì) ABC 三類物品采取不同的管理策略6. 供應(yīng)商管理( VMI )的實(shí)施方法有A 建立顧客情報(bào)信息系統(tǒng)B 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)C 建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議D 組織機(jī)構(gòu)的變革第七章質(zhì)量管理一、單選題1 ISO 是哪個(gè)組織的簡(jiǎn)稱？ D 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織2 實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是D 用戶需求3 .質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段一一質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為B

14、.成品100%全檢驗(yàn)4 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是A 用統(tǒng)計(jì)學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制5 .表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的圖稱為C.因果圖C二、多選題1 . 5s管理包括的主要內(nèi)容有A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)2 .全面質(zhì)量管理最核心的特征是A.全員參與的質(zhì)量管理B.全過(guò)程的質(zhì)量管理C.全面的質(zhì)量管理3服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有A 管理層認(rèn)識(shí)差距 B 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距C 服務(wù)傳遞的差距D 市場(chǎng)信息傳播的差距E 服務(wù)質(zhì)量感知差距4 推行6 管理可以采用的 DMAIC 過(guò)程，主要包括 A 界定( Define ) B 測(cè)量(Measurem

15、ent)C 分析(Analysis) D 改進(jìn)(Improvement ) E 控制( Control )5 .常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析方法有A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.分層圖E.散點(diǎn)圖第八章項(xiàng)目管理一、單選題1. 對(duì)于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項(xiàng)目，應(yīng)該注重A. 以質(zhì)量為中心2. 在純項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中 C. 獨(dú)立的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的全部工作3. 在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是D. 矩陣制4. 在三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法中， 最樂(lè)觀時(shí)間指的是B. 在最有利的條件下順利完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指A. 最早開(kāi)始的那條路徑二、多選題1項(xiàng)目的特點(diǎn)有 A.項(xiàng)目的

16、目的性 B.項(xiàng)目的長(zhǎng)期性 C項(xiàng)目的束性 D項(xiàng)目的不確定性6. 項(xiàng)目管理的主要目標(biāo)有C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進(jìn)度7. 項(xiàng)目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素 A 正確選擇項(xiàng)目 B 選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人C 選擇項(xiàng)目承擔(dān)單位D 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃 E. 組織管理8. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的步驟有A 項(xiàng)目分解 B 確定各種活動(dòng)之間的先后關(guān)系 C 估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間 D 計(jì)算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線E 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整9. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，對(duì)于每一個(gè)活動(dòng)需要確定的時(shí)間有A 最早開(kāi)始時(shí)間 C 最遲開(kāi)始時(shí)間 D 最早結(jié)束時(shí)間 E 最遲結(jié)束時(shí)間10. 在進(jìn)行時(shí)間優(yōu)化時(shí)， 縮短關(guān)鍵路線上活動(dòng)時(shí)間的途徑A 利用平行、 交叉作業(yè)

17、縮短關(guān)鍵活動(dòng)的時(shí)間 C 在關(guān)鍵路線上趕工第九章準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn)一、單選題1. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是A. 不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無(wú)休止的改進(jìn)2. 豐田公司所講的“準(zhǔn)時(shí)”的概念是指B 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時(shí)離開(kāi)和到達(dá)指定地點(diǎn)3. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是D 凡是超出增加產(chǎn)品價(jià)值所必需的絕對(duì)最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分4. 看板管理系統(tǒng)中， “取貨指令”的使用規(guī)則是C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)產(chǎn)品 二、多選題1. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制（JIT）的哲理有A.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)C.消除浪費(fèi)E.持續(xù)改善2. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)A. 拉動(dòng)式的生產(chǎn)系統(tǒng)C. 看板控制 E. 均

18、衡生產(chǎn)3. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的特征有A 拉動(dòng)式的生產(chǎn)方式B 零廢品和零庫(kù)存C 具有多個(gè)制造單元D 生產(chǎn)具有柔性 E 同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 A.柔性的設(shè)備B人員的柔性D流程的柔性E產(chǎn)品的柔性5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括A. 與用戶的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C. 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之處在于A 優(yōu)化范圍不同 B 對(duì)于庫(kù)存的態(tài)度不同 C業(yè)務(wù)控制觀不同 D 質(zhì)量觀不同 E 對(duì)人的態(tài)度不同第十章業(yè)務(wù)流程再造一、單項(xiàng)選擇題1 .業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是C.業(yè)務(wù)流程C2 “流程再造”追求的是D 合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程3 主張對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根

19、本性的思考和徹底性重建的是B BPR4 主張對(duì)業(yè)務(wù)流程通過(guò)逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是A BPI5 主張對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理， 持續(xù)性地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是C BPM二多項(xiàng)選擇題1 .業(yè)務(wù)流程再造的原因是A.現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病，效率低下D.企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn)2 業(yè)務(wù)流程再造的作用在于B 減少成本 C 全面提升產(chǎn)品質(zhì)量D 提高服務(wù)質(zhì)量和水平E 企業(yè)貼近市場(chǎng)3 業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括A 核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B 企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo) C 可度量的重組目標(biāo)D 可行的實(shí)施方法E 持續(xù)的資金支持4 流程再造的原則有A 以顧客為中心B 全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 E 從上到下的整體

20、聯(lián)動(dòng)效應(yīng)5 流程再造的主要方法有A 合并相關(guān)工作或工作組 B 流程各步驟按其自然順序進(jìn)行C 模糊組織界線 E 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式判斷題及答案1. 運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過(guò)程的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程的管理。（，）2. 純服務(wù)并不多見(jiàn)，心理咨詢是其中之一（，）3. 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。 （ X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度4. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。（ X ）理由：屬于派生產(chǎn)品5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯

21、著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國(guó)英特爾公司從286 386 486奔騰、奔騰2、奔騰3 到奔騰 4 的微處理器。 （ X ）理由：是換代產(chǎn)品6. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)串行模式的目標(biāo)為是提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和產(chǎn)品上市時(shí)間。（ X ）理由：是并行模式7. 成批輪番型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求（ X ）理由：是項(xiàng)目型運(yùn)營(yíng)流程的優(yōu)勢(shì)8. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價(jià)值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲(chǔ)存、 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、 質(zhì)量檢查等。 （ X ）理由：這是物流分析方法的基本思想9. 流水線服務(wù)方式通過(guò)讓顧客在服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮較大作用來(lái)改善服務(wù)過(guò)程。 （ X ）理由：是自助服務(wù)方式10. 對(duì)于與顧客接觸程度高的服務(wù)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。 （ X ）理由：運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。11. 設(shè)施選址的“選區(qū)”問(wèn)題，即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置（ X ）理由：是設(shè)施選址的“定址”問(wèn)題12. 設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動(dòng)的項(xiàng)目。（，）13. 醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱為對(duì)象布置的方式。 （ X ）理由：這種設(shè)施布置方式稱為工藝布置的方式14. 在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃體系中，物料需求計(jì)劃是連接產(chǎn)、供、