在服務(wù)場(chǎng)所開展便利老年人辦事服務(wù)的工作方案

1、在服務(wù)場(chǎng)所開展便利老年人辦事服務(wù)的工作方案為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在服務(wù)過程中遇到的困難，切實(shí)解決老年人使用智能技術(shù)困難，提升老年人辦事體驗(yàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。通過豐富完善線上線下辦事渠道，在服務(wù)大廳全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定工作實(shí)施方案如下：、指導(dǎo)思想按照要求，進(jìn)一步做好便利老年人辦事服務(wù)工作，進(jìn)一步完善“健康碼"管理、豐富線下辦事渠道、開設(shè)“老年人綠色通道"，深化服務(wù)事項(xiàng)下沉社區(qū)便民站點(diǎn)辦理力度，針對(duì)老年人群體強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的政務(wù)服務(wù)。二、實(shí)施范圍服務(wù)大廳（含專業(yè)分廳、基層便民服務(wù)站點(diǎn)）。三

2、、工作措施（一）設(shè)置必要的線下辦事渠道，為老年人提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指引等便利化服務(wù)。服務(wù)大廳服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人，深化“一站式”服務(wù)，大力推行服務(wù)“一件事一次辦"，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。服務(wù)大廳涉及相關(guān)費(fèi)用繳納的，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付，不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。充分發(fā)揮服務(wù)“好差評(píng)"制度作用，推動(dòng)解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，為老年人提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的辦事服務(wù)。（二）推動(dòng)高頻服務(wù)向基層延伸，便于老年人就近辦事。深化將80歲老年人體檢補(bǔ)助、百歲老人長(zhǎng)壽補(bǔ)貼等髙頻便民服務(wù)事項(xiàng)向基層延

3、伸，便于老年人就近辦、一次辦。鼓勵(lì)基層便民服務(wù)站點(diǎn)為行動(dòng)不便的老年人提供高頻事項(xiàng)上門辦理等幫辦代辦服務(wù)，不得強(qiáng)制要求其必須到服務(wù)場(chǎng)所使用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。（三）完善“健康碼”管理，不得將“健康碼”作為進(jìn)入辦事場(chǎng)所的唯一通行憑證。服務(wù)大廳不得將“健康碼"作為人員通行的唯一憑證，實(shí)現(xiàn)老年人等群體可釆取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施進(jìn)入各服務(wù)大廳，推動(dòng)各服務(wù)場(chǎng)所為不適用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”，優(yōu)化親友代辦、工作人員代查等服務(wù)，做好服務(wù)引導(dǎo)和健康核驗(yàn)。依托全國(guó)一體化服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“健康碼”互通互認(rèn)，群眾憑全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“健康碼”無(wú)異常信息或各地“健康碼”綠碼均可進(jìn)入各服務(wù)大廳，無(wú)需申領(lǐng)和出示到訪地的“健康碼”，防止“碼上加碼”O(jiān)四、工作要求（一）健全工作機(jī)制。各服務(wù)大廳要高度重視，將便利老年人辦事服務(wù)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要工作，根據(jù)職責(zé)分工，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，全面做好各項(xiàng)工作。（二）加強(qiáng)督促落實(shí)。各服務(wù)大廳要強(qiáng)化工作落實(shí)，抓緊細(xì)化工作任務(wù)，明確時(shí)限要求，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將各項(xiàng)措施落實(shí)到位，確保取得實(shí)效。（二）加強(qiáng)督促落實(shí)。各服務(wù)大廳要充分利用網(wǎng)站、線上線下服務(wù)大廳、新媒體等，采取多種形式積極宣傳便利老年人辦事服務(wù)工作，加強(qiáng)政策解讀，引導(dǎo)老年人體驗(yàn)辦事服務(wù)，同時(shí)及時(shí)收集意見建議，不