2018年酒店人事工作計劃

1、2018年酒店人事工作計劃為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務，協(xié)調(diào) 各部門的運作以支持公司各項決策，協(xié)助各部門達成 20xx 年營銷任務指標。特擬定 20xx 工作計劃，具體有如下幾個 方面：1. 進一步完善酒店的組織架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科 學適用，具有可持續(xù)發(fā)展性。保證酒店的運營在既有的組織 架構(gòu)中運行。2. 在現(xiàn)有員工崗位職責的基礎(chǔ)上，完善各部門各崗位的 工作分析， 為人才招募、 薪資評定及績效考核提供科學依據(jù)。3. 完成日常人力資源招聘與配置。4. 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學公平的 薪酬制度 ; 貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系，充分考慮員工福利， 做好員工激勵工作，培養(yǎng)

2、員工的主人翁精神及歸屬感，增強 企業(yè)凝聚力。5. 在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，同時參考先進企業(yè)的績 效考評系統(tǒng)，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證 與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。6. 加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓，加大 內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機制，考慮規(guī)劃員工 職業(yè)發(fā)展，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店的中堅力量。7. 計劃實施 1-2 次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢8. 做好行政后勤服務工作，為員工的工作、生活及企業(yè) 的發(fā)展提供有力保障和支持。年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人 員合理流動的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行

3、政人事部 在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店 20xx 年度最新人 力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。2. 招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘 （xx 人才網(wǎng)， xx 網(wǎng)、趕集網(wǎng)、 百姓網(wǎng) ）為主，兼現(xiàn)場招聘為輔。3. 具體實施計劃：1）20xx 年上半年， 根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加2-3 場現(xiàn)場招聘會 （ 人才市場、大中院校畢業(yè)生 供需見面會 ） 。2）招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需 求; 招聘廣告 （招聘職位與要求 ）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。4. 現(xiàn)場招聘費用：xx 人才市場網(wǎng)絡(luò)會員xx 人才市場現(xiàn)場招聘會xx 人才市場現(xiàn)場招聘會800 元

4、/ 年 （20xx/1/14 日到期 ）200 元/ 場150 元/ 場， 720元/ 月/8 場1. 員工培訓與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過 對員工的培訓與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有 效改善員工業(yè)務技能，增強公司綜合整體競爭力。2. 具體實施計劃：1) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 20xx 年各部門培訓需求編制 20xx 年度公司員工培訓計劃。2) 培訓方式：購買先進科學 VCD或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織 內(nèi)部培訓 ; 挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培 訓，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓。3. 計劃培訓內(nèi)容：根據(jù)

5、各部門需求和公司發(fā)展需要而定， 主要側(cè)重以下幾個方面：1) 管理類：營銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、 時間管理等。2) 專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃 員做房速度及做房質(zhì)量培訓等。3) 素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精 神等。4) 新進員工公司制度培訓等。4. 培訓安排：1) 組織員工參加VCD教學、專業(yè)知識培訓原則上每月一2) 將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊，制作培訓專門資料 同時建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時學習3) 開展戶外拓展、戶外活動等培訓，培養(yǎng)員工團隊精神 及開放的心態(tài)。1. 本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則， 行政人事部將在

6、20xx 度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī) 范工作， 有助于從根本上解決公司員工工作積極性、 主動性、 穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。2. 具體實施計劃：1) 行政人事部于 20xx 上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利 狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交 公司薪酬分析草案。2) 對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、 季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。 3) 針對性的制訂其他激勵 政策：季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建 立、員工合理化建議 ( 提案)獎等。年，行政人事部將通過完善績效考核體系，達到績效考 核應有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不

7、斷 改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷 地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及 時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。 2. 具體實施計劃：20xx 年度績效考核工作中存在不足， 對現(xiàn)行 績效考核 制度進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。將年 度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此 參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放 ; 同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總 及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。1. 創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企 業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。1) 人員流動控制年度目標：員工年流動率W15%-20%2) 員工關(guān)系協(xié)

8、調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞 動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析， 爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好 的形象。2. 具體實施方案：1) 為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人 事部在 20xx 年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。一 是嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評， 還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進行綜合考查。2) 行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想 工作，有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的 真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，避免員工不 正常流動。3) 員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利

9、益，也關(guān)系 到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出 發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立 場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。4) 建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更 好的心態(tài)去為他們服務 ; 感恩同事，更好的協(xié)助同事成長， 形成積極向上的氛圍。5) 組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強 員工集體榮譽感與向心力。6) 組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織 兩次大型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每半 年至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育 活動。1. 行政服務與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn) 之一。 20x

10、x 年，對公司行政服務與成本管控工作予以完善和 補充，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴 格控制管理成本。2. 具體實施計劃：1) 內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工 訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學習、調(diào)薪、 績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不 少于 2 人次，并將每次訪談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋。2) 鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán) 節(jié)提出個人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采 納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵。3) 盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。 最新評論夏瀅可發(fā)表于 XX-01-16 按照總公司七月份

11、工作會 議精神及指示，我店結(jié)合實際情況，在下半年將圍繞以下幾 個方面作具體工作。一、保安全 促經(jīng)營 在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營 不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接 待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī) 定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認 真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各 項安全應急知識的培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何 感官上的緊張感和不安全感 ; 在食品安全上，出臺了一系列 的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應急程序， 有力的保證奧運期間不發(fā)生一起中毒事件 ; 在治安方面，夜 間增崗

12、添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細詢 問登記制度。二、抓培訓，提素質(zhì) 業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè) 務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟 上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱 情與業(yè)務水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影 響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積 極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步 企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的 高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社 會效益。達到從標準化服務到人性化服務

13、再到感動性服務的 逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要的一次培訓， 培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費 節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作， 上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按 照付總講話精神，管理將更細化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上 企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年 的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序， 使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上再“降”一點。酒店下一步 將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各 區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。同時對空調(diào)的 開關(guān)控制、辦公室用電

14、都將再次進行合理的調(diào)整與規(guī)劃; 其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、 了解，及時、 隨時的對產(chǎn)品 （ 房、餐 ） 進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌 握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會 ; 還有酒店在具體分工 上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班 組或個人負責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中， 應隨時注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維 修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè) 備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量 和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控 制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有 獎，浪

15、費受罰的獎懲制度。 （ 這個我們一直在做 ） 如眼下由于 奧運會舉行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限， 部分客人來秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可 以在節(jié)約上做文章。這些都是細小的潛在的節(jié)約意識，是對 市場情況的掌握體現(xiàn)。四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識 創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有 創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷 手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng) 全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng) 新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場 的選擇也要創(chuàng)新，再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中 得到不

16、斷的進步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比 賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又 節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的 “5515”基礎(chǔ)上，還要創(chuàng)新出很多類似的買點和思路。更進 一步走在市場的最前列，影響市場。五、嚴格成本控制，加強細化核算控制各項成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店 將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行細分管 理，由原來的每月進行的盤點物資改為每周一次，對各項消 耗品的使用提出改進意見和建議，從而強化員工的成本控制 意識，真正做好酒店各項成本控制工作。六、加強設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定星級服務 酒店經(jīng)過了六年的風風雨雨，硬件設(shè)施也跟著

17、陳舊、老化， 面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現(xiàn)工程 問題影響對客的正常服務， 加上客租率頻高， 維保不能及時， 造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上 裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份， （ 年底酒店旁邊 將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店 ） 為此，酒店 在有計劃的考慮計劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部 分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率， 提高酒店的經(jīng)濟效益。七、用人性化管理 提高企業(yè)凝聚力 提高企業(yè)凝聚力首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是 人性化管理最終的工作體現(xiàn)。如何提高員工滿意度 ?員工對企業(yè)在哪方面不夠滿意 ?這是 今后工作的重點，每一位員工都希望自身的價值在企業(yè)能有 公正的評價。這就需要企業(yè)本著“公平、公正”的原則。即 績效考核要公平， 選拔機會要公平， 處理問題要公平、 公開 其次，還要為重要的突出的員工制定其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，特別 是那些可能影響企業(yè)今后發(fā)展的關(guān)鍵人員，引導他正確的樹 立職業(yè)觀和人生價值觀。還要制定有利于調(diào)動和保護大多數(shù) 員工積極性的政策，重獎為企業(yè)做出突出貢獻的員工，使員 工真正體會到付出與回報的公平和人性化管理及企業(yè)的文 化氛圍。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落 實人性管理的必要采取方法