笑圓超市計劃書

1、笑圓超市計劃書 創(chuàng)作者：利劍隊 班級：電子商務(wù)一班 目錄創(chuàng)業(yè)背景 5第一章 項目簡述 6-81.1超市簡況61.2超市服務(wù)61.3經(jīng)營模式 7第二章超市概述 9-102.1超市名稱92.2超市性質(zhì)92.3啟動資金及資金結(jié)構(gòu)92.4名稱釋義92.5超市標(biāo)志92.6店標(biāo) 102.7超市文化 10第三章 服務(wù)描述及店面設(shè)計 11-143.1超市設(shè)備 11 3.2店面設(shè)計 133.3超市購物流程 143.4超市運作流程 14 第四章 市場營銷 15-294.1市場環(huán)境分析 154.2市場調(diào)查及預(yù)測 194.3各階段營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略 224.4定價策略 264.5個性化服務(wù) 27第五章 組織管理 30-3

2、4 5.1超市組織結(jié)構(gòu) 305.2企業(yè)人事管理制度 315.3超市風(fēng)險管理及應(yīng)對方案 335.4超市的中后期組織和管理 34第六章 融資方案和資本結(jié)構(gòu)安排 35-366.1融資方案 356.2資金退出方案 36第七章 財務(wù)和風(fēng)險分析 37-447.1財務(wù)假設(shè) 377.2成本投資 387.3盈利能力 387.4風(fēng)險分析 39附錄1： （一）指導(dǎo)老師簡介（二）“利劍隊”團(tuán)隊成員介紹附錄2：市場調(diào)查表（一） 大學(xué)生校園超市購物調(diào)查問卷（二） 大學(xué)生網(wǎng)上購物習(xí)慣調(diào)查問卷附錄3:小組成員職責(zé)及工作分工創(chuàng)業(yè)背景隨著電子商務(wù)的普及，網(wǎng)店已經(jīng)為越來越多的人所熟知：購物只需“點點鼠標(biāo)”就可以輕松實現(xiàn)；學(xué)生族、上

3、班族可以利用網(wǎng)店賺取“外快”；更有能人利用網(wǎng)店實現(xiàn)“眼球經(jīng)濟(jì)”，賺取了自己的第一桶金。毫無疑問，網(wǎng)店儼然已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時代的又一個新的盈利點，而隨著信息時代的發(fā)展，它所帶來的影響也將越來越廣泛和深遠(yuǎn)。  校園超市是一個非常特殊的市場，有特定的消費群體（老師和學(xué)生）。這是一個不可忽視但又尚未被充分合理開發(fā)的消費市場。雖然已有兩家超市，但都不具備與眾不同的優(yōu)勢，所以仍舊有發(fā)展空間。并且如果將實體超市和網(wǎng)上超市相結(jié)合，將產(chǎn)生更好的效益。同時也可以線上線下更好的為學(xué)生購物服務(wù)。第一章 項目簡述1.1超市簡況笑圓超市一個以學(xué)生為主體的綜合小型校園超市，它具有 “實體超市+網(wǎng)上超市”

4、的銷售模式，網(wǎng)上訂購，現(xiàn)場訂購，電話訂購三種訂購方式，銀行卡，校園卡，現(xiàn)金三種支付手段，并且有購滿一定金額可以免費送貨上門的服務(wù)方式，贈送禮品，積分換物的獎勵活動，于是構(gòu)建成一個現(xiàn)代電子商務(wù)型超市，給消費者構(gòu)建了一個方便、快捷、實惠的購物平臺。1.2超市產(chǎn)品和服務(wù)笑圓超市主要銷售部分小吃，部分餐食，飲料，面食，常食，零食，水果以及一些生活用品。以滿足學(xué)生的日常需要。網(wǎng)上店鋪和實體店鋪同步商品，消費者可以在這兩店鋪間任意購買，并在服務(wù)區(qū)內(nèi)科享受免費送貨上門的服務(wù)。各種商品可以在下單后十五分鐘以內(nèi)送達(dá)消費者，同時消費者也可自行選擇送貨時間。顧客在驗收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出，我們將在核實以

5、后予以退換。訂購方式現(xiàn)場訂購：在校園內(nèi)會建設(shè)一個適宜實體店，展示出各種商品，供消費者來店自行選購。網(wǎng)上訂購：網(wǎng)上店鋪是微信網(wǎng)店，消費者可以登錄微信進(jìn)行選購商品，并進(jìn)行支付，達(dá)到規(guī)定消費金額，將享受免費送貨上門的服務(wù)。電話訂購：在不方便網(wǎng)上及現(xiàn)場訂購方式時，消費者可以通過電話訂購，超市設(shè)有電話接待臺，專門負(fù)責(zé)電話訂購。支付方式：為了方便消費者的快捷，方便購物，支付方式可以是銀行卡，校園卡，現(xiàn)金。優(yōu)惠獎勵活動：在各種節(jié)假日期間，超市會開展各種優(yōu)惠折扣活動，以表達(dá)對消費者的祝福。消費者在購物時的購物金額會兌換成相應(yīng)積分，一定數(shù)量的積分可以兌換對應(yīng)的商品，并且當(dāng)購物金額達(dá)到一定額度時，可獲得相應(yīng)的禮品

6、。1.3 經(jīng)營模式 超市堅持以校園學(xué)生消費群體為對象，根據(jù)消費者的喜好調(diào)整商品類型。憑借獨特的經(jīng)營模式，致力方便，快捷，實惠，努力打造穩(wěn)定發(fā)展的新型超市新形象。市場定位：以大學(xué)生為服務(wù)對象，以針對大學(xué)生為主要客戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，大學(xué)生作為獨立的消費群體購買力日漸增強(qiáng)，日益受到企業(yè)的重視，很多企業(yè)希望搶占這個未來消費的戰(zhàn)略要地。特別是最近幾年，大學(xué)生市場日漸活躍，對商家來說，開辟和拓展大學(xué)生市場刻不容緩。同時，實體商家應(yīng)該順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，以謀求更好更快的發(fā)展。笑圓超市就是在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下誕生了，超市首先在校園內(nèi)成立發(fā)展。發(fā)展到一定程度，就可以進(jìn)軍其他高校

7、，發(fā)展笑圓子超市，為高校學(xué)生提供方便，快捷，實惠的購物服務(wù)。投資規(guī)模 超市創(chuàng)業(yè)初期投資為二十萬。其中固定投資為十五萬，流動資金為五萬。資金來源風(fēng)險投資，執(zhí)行者投資，銀行貸款。創(chuàng)業(yè)與團(tuán)隊風(fēng)險問題一：怎樣讓消費者了解我們這種新型超市的方便性，快捷性，實惠性？問題二：如何迅速為超市打造市場，同時建立完善的銷售模式？問題三：怎么促進(jìn)超市更好更快的發(fā)展？第二章 超市概述2.1 超市名稱 笑圓超市2.2 超市性質(zhì) 有限責(zé)任公司2.3 啟動資金及資金結(jié)構(gòu) 總共二十萬執(zhí)行者30%，風(fēng)險投資50%，銀行貸款20%2.4名稱釋義 笑圓超市，不僅與校園諧音，表示是校園超市，同時也表示讓消費者購物滿意高興，笑容滿面，

8、面容圓潤。所以叫“笑圓”。2.5超市標(biāo)志設(shè)計說明：標(biāo)志以圓形笑臉為主，代表著超市的文化核心，讓消費者開心快樂的購物。再加以超市名稱的拼音字母組合。黃色是三原色之一，給人輕快，充滿希望和活力的感覺。讓顧客感覺輕快舒適，展示出他們青春的希望和活力。整體都充滿了快樂的氛圍。2.6 店標(biāo)2.7 超市文化n 超市宗旨 為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)方便的購物服務(wù)。n 超市使命 以實體店為支撐、以網(wǎng)絡(luò)店為跳臺，以送貨上 門亮點，打造新型全方位為學(xué)生進(jìn)行綜合服務(wù)的新型超市。n 核心價值觀 創(chuàng)新、方便、快捷。n 經(jīng)營理念 為學(xué)生開心、讓學(xué)生滿意。第三章 服務(wù)描述及店面設(shè)計3.1 超市設(shè)備（1）辦公電腦基本性能CPU 系列奔騰

9、雙核CPU 型號Intel 奔騰雙核 E2200內(nèi)存描述DDRII 800MHz存儲性能硬盤容量550GB光驅(qū)類型DVD-ROM光驅(qū)描述16X 最大可變速DVD-ROM 光驅(qū)顯示器大小19英寸 （2）收銀臺（3）貨架（4）貨籃3.2店面設(shè)計3.3超市購物流程1、實體超市：使用商品商品付款選購商品 2、網(wǎng)上超市：支付提交訂單單選購商品登陸網(wǎng)站提交訂單在線支付超市發(fā)貨貨到付款選擇付款方式確認(rèn)收貨已 付 款 款使用商品送貨上門未 付 款111111付款1未付款未付款未付款貨到付款3.4超市運作流程：物色供應(yīng)商咨詢洽談協(xié)商進(jìn)貨宣傳推銷出售盈利。第四章 市場營銷 4.1市場環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境：隨著中國經(jīng)

10、濟(jì)日漸成熟，大學(xué)生逐漸走進(jìn)消費的主流。大學(xué)生市場也日漸成熟，成為市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要消費市場。據(jù)統(tǒng)計現(xiàn)我國高校在校學(xué)生高達(dá)2800萬，每年的消費額在170億以上，越來越受企業(yè)和商家的重視。國家政策：金融危機(jī)給大學(xué)生就業(yè)帶來了極大挑戰(zhàn)，為緩解大學(xué)生就業(yè)難的形勢，國家為鼓勵大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)很多優(yōu)惠措施。首先，我們根據(jù)問卷調(diào)查的方式，了解到我們的學(xué)院市場比較廣闊，而且具有發(fā)展?jié)撃?。學(xué)院內(nèi)已有2所小超市，但是均存在許多缺陷。外部環(huán)境：超市選擇建設(shè)在校園內(nèi)，不僅方便學(xué)生購物，而且相對在校園內(nèi)具有自己的競爭優(yōu)勢。同時也受到外界社會安全威脅的影響少，有利于自身的發(fā)展和壯大。內(nèi)部環(huán)境:超市商品

11、較為齊全，包含四大類1、生活用品類、2、飲料類 3、食品類4、水果類。各類產(chǎn)品種類較為齊全，學(xué)生所需的用品是基本可以滿足。物品擺放一定整潔，分類明確。衛(wèi)生、健康為首要條件。并且商品擺放一定整潔，分類明確，保證安全衛(wèi)生。超市員工素質(zhì)好，較年輕，都是青年人，易交流，對超市各項工作熟悉并能勝任，經(jīng)驗較豐富，舉止文明有禮，能夠很好顧客提供各種服務(wù)。消費者分析:大學(xué)學(xué)生是一個較為高消費的群體，有來自家庭或個人的經(jīng)濟(jì)支持，消費水平也日益增長。并且他們具有以下幾個購物特點：（一）購物喜歡方便、快捷、實惠。（二）對物品要求經(jīng)濟(jì)、實惠、安全。（三）要求有自由的的選擇權(quán)，學(xué)生買商品喜歡隨自己的喜好挑選商品。（四）

12、受人尊重意識強(qiáng)烈，學(xué)生對服務(wù)人員的要求較高，要求對他們有良好的服務(wù)態(tài)度。競爭分析:學(xué)院內(nèi)已有兩個小超市，而且經(jīng)營已久。里面經(jīng)營食品零食為主，以及一些生活用品，具有一定競爭力，但不具有較大競爭優(yōu)勢，對超市威脅不是很大，所以主要還得從價位和服務(wù)態(tài)度上取得優(yōu)勢。價格略低于其他超市，而且要時常根據(jù)學(xué)生的需要搞促銷活動，并且不斷提高服務(wù)態(tài)度。這樣才能贏取顧客的真心，獲取有利的顧客資源，提升自身的競爭力。SWOT分析：優(yōu)勢S：1、品種多樣，產(chǎn)品新鮮 2、規(guī)模大，價格偏低 3、購買方式多樣化 4、服務(wù)態(tài)度好 5、選址合理，客源廣 6、環(huán)境優(yōu)雅，舒適 7、送貨上門服務(wù)劣勢W: 1、投資大，需要資金多 2、剛進(jìn)

13、入市場，無法穩(wěn)定客戶 3、經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足 4、抗風(fēng)險能力較弱市場機(jī)會：我們優(yōu)越的選址使我們擁有更多的市場機(jī)會，競爭對手的技術(shù)有限，品種單一，產(chǎn)品不夠新鮮，而且規(guī)模不大，價格較高，服務(wù)不到位等缺點使我們更有機(jī)會爭取到市場份額，而且競爭對手不多，這些都為我們提供了良好的市場機(jī)會。威脅: 學(xué)院內(nèi)已有2個超市，有一定的競爭壓力。而且我們有出售各種水果，所以受季節(jié)影響較大。其次，供應(yīng)商更變價格，不按時供應(yīng)也是威脅之一，還有競爭對手改進(jìn)技術(shù)，改變服務(wù)態(tài)度，及擴(kuò)大規(guī)模均有較大威4.2 市場調(diào)查及預(yù)測潛在進(jìn)入者的威脅行業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭供應(yīng)方供貨力購買方的消費力同類品生產(chǎn)者的威脅波特五力競爭分析圖潛在入侵者

14、：大學(xué)生開創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)微店，傳統(tǒng)的校園內(nèi)、外小超市。同類品威脅：消費者會選擇在其他網(wǎng)店購買，或者在其他超市購買商品。供貨商的供貨力：初期，由于此服務(wù)未形成規(guī)模，銷售效益難以預(yù)測。采購貨物有所限制，所以供貨商對價格的決定能力占優(yōu)勢；到中后期，待超市形成一定規(guī)模，并在大學(xué)生中產(chǎn)生一定影響時，供貨商的供貨能力會有所減弱。 顧客的消費能力：作為新型超市行業(yè)，顧客對超市商品及超市服務(wù)認(rèn)識不夠清晰，消費力較弱。到中后期，隨著超市的發(fā)展，顧客消費力會提高。4P方面：產(chǎn)品(product)：注重產(chǎn)品的質(zhì)量，要求產(chǎn)品有獨特的賣點，把產(chǎn)品的質(zhì)量安全放在第一位。價格（price）:根據(jù)不同的市場定位，制定不同的價格策略

15、，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。 分銷 (Place)：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的。促銷(Promotion)：企業(yè)注重通過銷售行為的改變來刺激消費者，以短期的行為促進(jìn)銷售的增長（節(jié)假日，買一送一），吸引消費者或者提前消費來促進(jìn)銷售的增長。4.3各階段營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略1、導(dǎo)入期階段 戰(zhàn)略核心：充分打開商家和學(xué)生市場，使之了解和信任，同時樹立良好的超市形象。營銷目標(biāo)：超市將以實現(xiàn)超市收支平衡為目標(biāo)，風(fēng)險投資第二期將全部用于超市的設(shè)施完善和信譽(yù)宣傳，提高運營能力。我超市預(yù)計2年內(nèi)收回成本，3年做出品牌并有所發(fā)展。由于本服務(wù)

16、首次實施，此階段的主要任務(wù)是讓商家對這種新型的銷售能夠了解和信任、讓大學(xué)生能夠更好地接受這種銷售方式。營銷戰(zhàn)略：在學(xué)校附近開一家大超市，覆蓋人文科技學(xué)院及周邊地區(qū)，以大學(xué)為起點形成棋盤式覆蓋，連鎖快速擴(kuò)展，對于二三線城市和市場潛力不大的市場實行加盟的方式，快速擴(kuò)大超市的影響范圍。 服務(wù)化區(qū)別與傳統(tǒng)的銷售相比，此種形式的銷售更方便，快捷，更受消費者青睞。市場獨創(chuàng)性目前湖南省還未出現(xiàn)類似的服務(wù)，它針對大學(xué)生，是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商店相結(jié)合，蘊藏了無限商機(jī)，擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。堅持回報是營銷的源泉，在為顧客提供價值的同時，也追求自身的回報即利潤，兩者相輔相成、相互促進(jìn)，從而達(dá)到一種雙贏的結(jié)果。 免費

17、贈送會員卡 在開店的那天，通過消費達(dá)多少贈送會員卡活動，達(dá)到廣告作用，使同學(xué)們了解到省錢的實在。2、成長期階段戰(zhàn)略核心:抓緊機(jī)會，增強(qiáng)企業(yè)實力，加速培養(yǎng)核心競爭能力,快速響應(yīng)市場的需求，盡快謀得發(fā)展?fàn)I銷目標(biāo)：超市成功站穩(wěn)腳跟，有了穩(wěn)定資金的支持后，我們將逐步擴(kuò)大宣傳的力度和范圍，努力讓“笑圓”這一品牌深入人心。實現(xiàn)全面的盈利，為后期超市發(fā)展奠定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；設(shè)計好風(fēng)險投資退出戰(zhàn)略，管理層實現(xiàn)控股。事實表明，銷售市場利潤豐厚、市場前景廣闊，銷售產(chǎn)業(yè)的行業(yè)吸引力是不容置疑的。由于趨利性而將加入此市場的潛在競爭者將不在少數(shù)，提高此新型產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入壁壘迫在眉睫。因此，超市必需抓緊機(jī)會，加速培養(yǎng)競爭實力，盡快

18、謀得發(fā)展。保持本超市先走一步，先占領(lǐng)市場的優(yōu)勢，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的商譽(yù)來確保實現(xiàn)對客戶的長期占有率。派送活動：憑會員卡消費可以積分，積分有禮物及積券有獎，還定期舉辦活動，以鼓勵學(xué)生多參與一次性大消費。 3、成熟期階段核心戰(zhàn)略：提高品牌知名度和信譽(yù)度，增強(qiáng)品牌忠誠，充分利用企業(yè)資源，降低成本，提高利潤。同時抵制競爭者的攻擊，保持優(yōu)勢品牌戰(zhàn)略：新型媒體服務(wù)一推出市場，因暢銷而技術(shù)含量低，很容易被競爭者模仿。所以當(dāng)市場趨向成熟，市場份額相對穩(wěn)定時，品牌忠誠是抵御同行競爭者進(jìn)攻的最有力的武器，也為其他企業(yè)進(jìn)入構(gòu)筑了壁壘。品牌知名度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：以標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施、差異化的服務(wù)、獨創(chuàng)的市場提高企業(yè)的知名度

19、，獲得良好的企業(yè)形象。4衰退期階段集中戰(zhàn)略處于衰退期，超市將把能力和資源集中在最有利的子市場，從中獲取利潤，這樣有利縮短服務(wù)退出市場的時間，同時也能為超市創(chuàng)造更多的利潤。定價策略 由于價格直接關(guān)系著市場對此服務(wù)的接受程度，影響市場需求和企業(yè)利潤，涉及各方面的利益，所以我們考慮價格制定時十分謹(jǐn)慎。由于超市實現(xiàn)運營的基本前提是商家對此種消費方式的肯定和對超市的信任，因此在初期廣告商對價格的決定能力很占優(yōu)勢。初期超市的定價目標(biāo)是盡快盡大范圍地打入市場，實行快速-滲透戰(zhàn)略。即以客戶可以接受的較低價格，迅速占領(lǐng)市場，同時不斷加強(qiáng)價格控制；同時以市場需求強(qiáng)度及消費者對服務(wù)能夠感受的價值為主要依據(jù)制定價格，

20、即感受價值定價法。對于不同的客戶，對應(yīng)于不同的要求，我們能給出的服務(wù)價格都有所區(qū)別。 在發(fā)展中期，考慮到我們的規(guī)模及現(xiàn)有市場、競爭者狀況，綜合我們的管理和技術(shù)優(yōu)勢： 調(diào)整服務(wù)價格 加大折扣力度 提供免費增值服務(wù)，可以在原有基礎(chǔ)上給予新老客戶更多的折扣以及優(yōu)惠（如新增值服務(wù)免費使用券等），從而增強(qiáng)原有客戶的忠誠度和吸引更多的新客戶嘗試接受我們的服務(wù)。個性化服務(wù) 我們超市通過送貨上門服務(wù)，會員卡VIP，累計積分制度。通過消費，達(dá)到一定積分可以換取獎品，會員卡可以一定折扣。開業(yè)初期，超市舉行免費辦理會員卡活動，讓學(xué)生憑有效證件填表（表內(nèi)包括個人姓名、學(xué)號、身份證號碼），可免費獲得我們超市的會員卡，這

21、樣提高了我們超市的形象，擴(kuò)大了超市的知名度，也規(guī)范了客戶，加強(qiáng)客戶信息、資料管理，防止浪費。過了我超市免費辦卡期限的，辦理會員卡收卡費10元/張，補(bǔ)辦會員卡需憑有效證件并且收取5元/張手續(xù)費，這樣不僅提高我超市的收入，還可以讓學(xué)生有一種優(yōu)越感和對我超市的信任。對每位會員，規(guī)定每個學(xué)期最高免費消費量，并且登記這些信息。第五章 組織管理5.1 超市組織結(jié)構(gòu)任何組織都是由許多的要素、部分、成員按照一定的連結(jié)形式排列組合而成的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，就是企業(yè)組織內(nèi)部各個有機(jī)組成要素發(fā)生相互作用的聯(lián)系方式或形式，亦可稱企業(yè)組織的各要素相互連結(jié)的框架。本超市的經(jīng)營模式是連鎖結(jié)構(gòu)：在以學(xué)校為試點的標(biāo)準(zhǔn)模式它采取的是

22、一種直線職能型組織模式。此種組織結(jié)構(gòu)模式符合本超市的管理需要，但它也存在著不利的一面。下面將詳細(xì)說明一下它的優(yōu)缺點。優(yōu)點：它既能保持統(tǒng)一命令的效果，又能發(fā)揮各職能部門的協(xié)調(diào)作用。直線主管人員就能騰出更多的時間從事自己應(yīng)做的工作，而不需要擔(dān)心處理高度專門化的問題。缺點：直線部門和職能部門的工作，容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)和互相矛盾，這會對經(jīng)營管理產(chǎn)生不利的影響。如果給職能部門以過大的權(quán)力，就會擾亂直線部門的指揮命令系統(tǒng)。如果不重視職能部門的建議，會影響職能部門的積極性的發(fā)揮。設(shè)置職能部門會增加管理費用。52 企業(yè)人事管理制度52.1 主要部門職能本超市由總經(jīng)理全權(quán)管理，全部員工由總經(jīng)理直接管理。創(chuàng)業(yè)初期，各

23、職位的招聘的主要方式為內(nèi)部選拔，遵循少而精、寧缺勿濫、公平競爭等原則。項目的管理團(tuán)隊來自湖南人文科技學(xué)院，包括通控系、化學(xué)系、美術(shù)系、經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)系的本科生。 超市擁有完整的團(tuán)隊知識結(jié)構(gòu)，完善的團(tuán)隊能力搭配和過硬的個人專業(yè)水平，極強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力，每名成員都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊精神和團(tuán)隊榮譽(yù)感，為超市的發(fā)展成功地奠定堅實的人員基礎(chǔ)。超市人才管理實施以人為本的管理方針，尊重人才，重視人才開發(fā)，實現(xiàn)物盡其用，人盡其才。人員招聘計劃店長招聘條件：要求學(xué)歷高中文憑以上；懂基本的計算機(jī)操作；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好；身體健康，能吃苦耐勞；語言表達(dá)能力強(qiáng)，溝通能力好；有此類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。業(yè)務(wù)員招聘條件：要求工

24、作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，有良好的溝通能力，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先。5.2.2員工的薪酬制度在企業(yè)中，薪酬的作用很大，尤其在超市發(fā)展過程中的固定，有吸收人才，留住人才，激勵人才和滿足組織需要的作用。員工薪酬的構(gòu)成：工資：即企業(yè)支付給員工較為穩(wěn)定的金錢，是薪金的主要組成部分。本超市的店長及業(yè)務(wù)員每個月都有固定的工資；業(yè)務(wù)員每個月除了有一定的工資外還按照業(yè)務(wù)提成；超市的股東也在年底按股份分紅。福利：由于員工杰出的工作表現(xiàn)或貢獻(xiàn)而得，為員工提供的除金錢以外的一切物質(zhì)待遇，如超市過節(jié)時會發(fā)放禮品、組織活動。薪酬體系：本超市根據(jù)組織特點和實際情況，對本超市的薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)決定采用崗位等級法：等級工資數(shù)額職位管理者

25、4500中操作者800+提成業(yè)務(wù)員績效考核有決策性、戰(zhàn)略性的目的?？冃Э己酥饕锌刂?、激勵、標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展和溝通等功能。它不僅能幫助超市更好的制定決策戰(zhàn)略，更能使員工有效的完成工作。本超市績效考核的內(nèi)容有基本能力、精神能力、態(tài)度或士氣、工作績效這幾個方面。在績效管理過程中，本超市將本著是否工作成果最大化、是否有利于提高組織效率的總原則。5.3 超市的風(fēng)險管理及應(yīng)對方案1.組織管理與超市發(fā)展不同步：由于超市發(fā)展初期的人力、物力、財力有限，為節(jié)約成本以及符合超市的資源最大化利用，員工分工不明確。經(jīng)過一定階段的發(fā)展，可能會出現(xiàn)各部門職能重疊，且分工不明確現(xiàn)象。解決方案：超市將派請專家結(jié)合超市的實際情況對

26、各部門進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最好的管理效果。2.總經(jīng)理戰(zhàn)略決策的失誤：在超市發(fā)展過程中，總經(jīng)理負(fù)責(zé)超市的戰(zhàn)略決策，但由于經(jīng)驗不足，專業(yè)能力不夠，可能會導(dǎo)致超市長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的失誤。解決方案：超市的各位總監(jiān)及副總可以提供相應(yīng)的見解，實行民主表決，或者咨詢專家。3.各部門合作不協(xié)調(diào)：由于各部門“各自為政”可能會出現(xiàn)只掃門前雪的現(xiàn)象，各部門合作不緊密。導(dǎo)致決定遲緩，工作效率不高，甚至出現(xiàn)本位主義。解決方案：超市制定一定的規(guī)章制度，實行懲罰措施；組織團(tuán)體活動，增加部門之間的聯(lián)系，實行激勵措施。5.4 超市的中后期組織和管理隨著超市規(guī)模的擴(kuò)大，本超市的組織結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的改變。超市的規(guī)模擴(kuò)大后，員工顯著增多，合理

27、規(guī)范的管理員工，實現(xiàn)超市利益最大化成為超市管理部門的一大重要任務(wù)，完善超市的人力資源管理制度，制定與時俱進(jìn)的的戰(zhàn)略決策成為超市長遠(yuǎn)發(fā)展的必需手段。超市發(fā)展中期：組織結(jié)構(gòu)沒有發(fā)生變化，只是超市的旗艦店增多，于是各部門的員工數(shù)量有跟著需求的變動而變動。各部門的管理更加職能化，專門化。 超市發(fā)展后期：各職能部門不變，但規(guī)模擴(kuò)大，我們也開始在其它學(xué)校做加盟店，總超市設(shè)在婁底，在其它一些重要學(xué)校也開始做分超市，然后再做分店，規(guī)模日漸擴(kuò)大，覆蓋區(qū)域面積也是不斷增加。與此同時，超市的組織結(jié)構(gòu)也是在中期的基礎(chǔ)上加以擴(kuò)張。第六章 融資方案和資本結(jié)構(gòu)安排6.1 融資方案超市起步于湖南人文科技學(xué)院，先以此為根基，專

28、為大學(xué)生服務(wù)，在向各地高校分散擴(kuò)展。使廣大大學(xué)生享受到方便、快捷、實惠的購物服務(wù)。 超市中后期將擴(kuò)大目標(biāo)群體，向?qū)W校周邊一定范圍的人群開放服務(wù)。橫向擴(kuò)大超市經(jīng)營業(yè)務(wù)。資金來源金額自籌4貸款6 風(fēng)險投資 10（1）成員共同籌資4萬元；（2）政府支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，申請貸款6萬元，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款銀行利息為5.94%;（3）尋找風(fēng)險投資商，用新的經(jīng)營方式吸引投資商的關(guān)注。6.2 資金退出方案6.2.1 投資者退股 本超市將以實現(xiàn)投資者利益最大化為前提，如果出現(xiàn)投資者退股情況，超市將采取以下兩種方案:1.超市收購：其他超市可以收購股份2.自己回購：超市自己收購?fù)速Y者股份6.2.2退出該行業(yè)1.轉(zhuǎn)做便利店：

29、學(xué)校人流量大，利用原有設(shè)備和商品，可改作便利店，憑借超市的店面設(shè)計優(yōu)勢，有檔次，可以獲取一定量的客源。 2.轉(zhuǎn)讓出去：將店面轉(zhuǎn)讓出去，憑借我店的位置優(yōu)勢，可以提高轉(zhuǎn)租價格。第七章 財務(wù)和風(fēng)險分析7.1財務(wù)假設(shè)1）基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、商品服務(wù)到位即開業(yè)；2）在當(dāng)前規(guī)模和狀態(tài)下持續(xù)經(jīng)營，消費者市場大小、產(chǎn)品市場價格基本穩(wěn)定;3）以一年為一個統(tǒng)計期間；4）同期銀行貸款利率為5.94%，短期內(nèi)利率不發(fā)生較大的波動，貸款一次歸還本息，可以續(xù)貸。投資預(yù)算表（1）場地租金：通過與學(xué)校合作，場地12000元/年。 （2）超市所需工具匯總?cè)缦拢?#160;  工具 規(guī)格（

30、長，寬cm） 數(shù)量（個） 貨架20 貨柜10 貨臺5 冰箱2冰柜2 面包柜1 辦公臺1 收銀臺2購物筐10   （3）固定資產(chǎn)投入（前期硬件設(shè)備投入） a. 2200×2（收銀機(jī)POS系統(tǒng)2臺 ）2350×2（電腦2臺）4800×2（軟件）800×2（激光掃描儀2臺）2300×2（條碼打印機(jī)2臺）=24900元 b.辦公系統(tǒng)：收銀桌600元   辦公桌：300元 &#

31、160; c.貨架20×300+貨柜10X250+貨臺5X150=9250元  冰柜冰箱：8000元  購物筐15×10=150元 d.廣告牌及宣傳資料：200元 e.啟動資金15萬元 f.流動資金5萬元 合計： 20萬元7.2、成本預(yù)算（單位：萬元）項目內(nèi)容費用租用場地3水電辦公等基本設(shè)施2首次進(jìn)貨5宣傳費用及工資3網(wǎng)站1其他1總計15創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊資金入股占總股本的20%，風(fēng)險投資方面，引入多家風(fēng)險投資共同入股，以利于籌資，化解風(fēng)險，并為以后的發(fā)展做準(zhǔn)備。校園網(wǎng)絡(luò)超市注冊資本2

32、0萬元，自籌資金4萬，貸款6萬，風(fēng)險投資10萬。利 潤 分 配 表表 7-5 單位：萬元 時間項目第一年第二年第三年第四年第五年一、凈利潤7.270.890.53127.15156.58加：年初未分配利潤05.7652.0687.26148.49二、可供分配利潤7.276.56142.59214.41305.07減：法定盈余公積0.727.6614.262.360 利潤歸還貸款005510 提取企業(yè)發(fā)展資金0.727.6614.2621.4430.51三、可供投資者分配利潤5.7661.25109.07185.61264.56減：股東分紅09.1921.8137.1252.91四、未

33、分配利潤5.7652.0687.26148.49211.65注： 1.提取法定盈余公積按利潤的10%計提，累計超過注冊資本的50%不再提取。2.提取企業(yè)發(fā)展資金按利潤的10%計提。3.股東分紅第二年按可供投資者分配利潤15%分配，第三年至第五年按可供投資者分配利潤20%分配。 7.3盈 利 能 力 分 析 單位：萬元第一年第二年第三年第四年第五年銷售利潤率9%33.71%41.06%39.89%43.45%成本費用利潤率9.89%50.86%69.65%66.36%76.84%資產(chǎn)總額利潤率18.13%87.03%73.67%76.25%71.80%資本金利潤率28.80%283.20%413

34、.84%581.28%715.80%注：1.第二年擴(kuò)展店鋪，第四年再次擴(kuò)展店鋪。2.銷售利潤率=利潤總額/銷售收入凈額×100%，該項比率越高,表明企業(yè)為社會新創(chuàng)價值越多，貢獻(xiàn)越大，也反映企業(yè)在增產(chǎn)的同時，為企業(yè)多創(chuàng)造了利潤, 實現(xiàn)了增產(chǎn)增收。 3.成本費用利潤率=利潤總額/成本費用總額×100%，該比率越高，表明企業(yè)耗費所取得的收益越高。這是一個能直接反映增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約效益的指標(biāo)。企業(yè)生產(chǎn)銷售的增加和費用開支的節(jié)約，都能使這一比率提高。 4.總資產(chǎn)利潤率利潤總量/資產(chǎn)平均總額×100%，資產(chǎn)平均總額為年初資產(chǎn)總額與年末資產(chǎn)總額的平均數(shù)。此項比率越高，表明資產(chǎn)

35、利用的效益越好，整個企業(yè)獲利能力越強(qiáng)，經(jīng)營管理水平越高。 5.資本金利潤率=利潤總額/資本金總額×100%，這一比率越高，說明企業(yè)資本金的利用效果越好，反之，則說明資本金的利用效果不佳。 7.4、風(fēng)險分析（一）潛在風(fēng)險（1）價格風(fēng)險：市場價格波動。隨著進(jìn)入者與同行現(xiàn)有競爭對手競爭力量的加劇，各超市會采取“價格戰(zhàn)“打擊競爭對手，因而引起超市產(chǎn)品價格波動，進(jìn)而影響超市的銷售和收益。（3）經(jīng)營風(fēng)險：超市具有實體超市和網(wǎng)上超市，兩種都有銷售滯后風(fēng)險，所以一定要面向市場，即使做出調(diào)整，讓超市健康穩(wěn)定的發(fā)展。（4）財務(wù)風(fēng)險：超市在發(fā)展初期，財務(wù)風(fēng)險主要體現(xiàn)為資金短缺風(fēng)險，資金不能滿足超市快速發(fā)展

36、的需要。（5）信息風(fēng)險：信息風(fēng)險指信息失真、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。（二）風(fēng)險對策價格風(fēng)險對策（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品綜合競爭力；（2）加快引進(jìn)新產(chǎn)品的進(jìn)度和能力，增強(qiáng)市場應(yīng)變能力，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；（3）制定合理的銷售價格，增強(qiáng)盈利能力；（4）實施物美價廉戰(zhàn)略。經(jīng)營風(fēng)險對策（1）加強(qiáng)成本控制；（2）采取內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等多措施，提高管理團(tuán)隊的整體素質(zhì)；（3）倡導(dǎo)產(chǎn)品更新、思想創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。財務(wù)風(fēng)險對策（1）拓

37、寬多條融資渠道，為公司的發(fā)展不斷輸入資金。（2）加強(qiáng)對資金運行情況的監(jiān)控，最大限度地提高資金使用效率。信息風(fēng)險對策為了解決信息的風(fēng)險，采取如下措施：（1）與消費者及時溝通，得到最全面、最及時的信息。（2）縮短的信息供應(yīng)鏈，這樣可以減少發(fā)布信息的時間，讓消費者得到最新的消息。（3）建立完善的信息收集管理制度，進(jìn)行對信息的搜集、傳輸、處理過程進(jìn)行完善。附錄一: （一）指導(dǎo)老師簡介劉紅燃，女，湖南新化人，湖南人文科技學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理系副教授。2008年指導(dǎo)學(xué)生參加湖南省挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽，指導(dǎo)作品心晴活動用品出租有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計劃書獲湖南省創(chuàng)業(yè)大賽金獎，同時被評為2008年湖南人文科技學(xué)院挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)

38、大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師。2009年指導(dǎo)挑戰(zhàn)杯科技作品大賽，指導(dǎo)作品婁底市中小企業(yè)人才供求狀況分析獲湖南省科技作品大賽銅獎。附錄二:小組成員職責(zé)及工作分工一、項目小組相關(guān)職責(zé)：組長職責(zé)：（組長 肖楠 副組長楊旭）n 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、策劃項目小組各項工作的開展，跟進(jìn)及督促各項工作相關(guān)進(jìn)展情況，保證相關(guān)工作按時按質(zhì)按量完成，調(diào)整、反饋及完善相關(guān)工作在實施過程中出現(xiàn)的各種問題，安排好各小組成員的各項項目工作內(nèi)容，及時反饋各項工作進(jìn)展及結(jié)果分析，對項目指標(biāo)負(fù)責(zé)。n 制定梳理項目小組相關(guān)工作流程及方法n 跟進(jìn)落實及監(jiān)督各項安排好的工作      

39、60;  項目市場負(fù)責(zé)人：（歐陽文杰 王猛）n 根據(jù)消費者特點的不同，研究制定消費者針對性的市場方案n 負(fù)責(zé)整合、調(diào)動各方面的市場資源，支持本項目的開發(fā)n 主要工作任務(wù)：市場策劃，區(qū)域性市場分析，消費者市場資源投放、調(diào)動及后續(xù)增加的工作任務(wù)n 擬定可行性市場方案n 采集及提供各個階層消費者銷售數(shù)據(jù)、市場容量等有效數(shù)據(jù)n 分析學(xué)市場銷售情況，為項目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人提供產(chǎn)品支持策略n 向組長提交工作計劃，過程中的反饋及建議性意見。n 根據(jù)不同需求，投放相應(yīng)的客戶資源，以便方案的順利展開項目產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：（羅敢）n 結(jié)合工作安排，項目市場負(fù)責(zé)人提供的相關(guān)市場方案，制定階層性的產(chǎn)品政策，來

40、接近消費者消費，包括產(chǎn)品價格調(diào)整、總部產(chǎn)品對接等工作。n 負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品資源支撐、貨源爭取n 制定客戶的差異化產(chǎn)品策略，提供差異高質(zhì)量的產(chǎn)品、增值及售后服務(wù)策略n 向組長提交工作計劃，過程中的反饋及建議性意見。n 主要任務(wù)：產(chǎn)品政策方案擬定、產(chǎn)品價格調(diào)整、產(chǎn)品附加值體現(xiàn)，售后處理及后續(xù)增加的工作任務(wù)n 產(chǎn)品利潤控制把關(guān)，產(chǎn)品價格談判項目數(shù)據(jù)收集分析負(fù)責(zé)人：（扶冉輝）n 負(fù)責(zé)項目小組的各項所需數(shù)據(jù)的收集、n 相關(guān)報表分析、數(shù)據(jù)庫建立n 匯總工作中的問題及反饋n 督促項目小組的工作進(jìn)程，保證各人準(zhǔn)時完成小組的各項任務(wù)n 負(fù)責(zé)項目小組的指標(biāo)或工作完成進(jìn)度分析附錄三:市場調(diào)查表網(wǎng)上超市調(diào)查問卷 

41、;親愛的同學(xué)： 您好！對于許多消費者來說，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，為了了解目前我校大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況以及存在的問題，更好地為同學(xué)們提供網(wǎng)上購物服務(wù)，希望您能協(xié)助我們認(rèn)真填寫這份調(diào)查問卷。本卷不會對外公開，只作課題調(diào)研，請您不必有任何顧慮！   問題1：您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？（ ）（單選題） A.有           B.沒有   問題2：哪些因素阻礙您

42、在網(wǎng)上買東西？（  ）（可多選） A、怕泄露個人隱私       B、擔(dān)心電子支付的安全性 C、商品質(zhì)量的擔(dān)心       D、商品的價格因素 E、售后服務(wù)是否完善      F、商品配送時效快慢 G、不知道怎樣在網(wǎng)上購物   H、不知到哪里進(jìn)行網(wǎng)上購物  問題3：假如您還沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，以后會嘗試

43、網(wǎng)上購物嗎？（ ）（單選題）  A會       B.不會           C.不確定  問題4：當(dāng)您在網(wǎng)上購物時，您會注重哪些判斷標(biāo)準(zhǔn)？（ ）（多選題）  A.產(chǎn)品質(zhì)量     B.售后服務(wù)   C.商家信譽(yù)  D.支付安全 

44、0; E.貨到時間   問題5：您經(jīng)常訪問的購物網(wǎng)站是：（ ）（可多選題）  A.淘寶網(wǎng)    B.易趣網(wǎng)   C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)  D.拍拍網(wǎng)   E.卓越網(wǎng)   F.其他   問題6：假如我們的校園里有一種網(wǎng)上購物超市（將現(xiàn)實中超市里德所有商品放到網(wǎng)絡(luò)上）您會選擇這種網(wǎng)上購物嗎？（  ）（單選題） A.會  &#

45、160;     B.不會         C.不確定  問題7：如果這種網(wǎng)上購物超市的商品質(zhì)量有保證、價格又比校園內(nèi)任何超市都低廉、而且還免費送貨到宿舍，您會選擇這種購物方式嗎？（  ）（單選題）A. 會       B.不會 C.不確定  問題8：您在網(wǎng)上購買的物品一般是：（ ）（多選題）  A.學(xué)習(xí)用品 

46、;      B.生活用品     C.化妝品     D.數(shù)碼產(chǎn)品          E.食品         F.衣服     G.玩具       H.其

47、它    問題9：您對到貨時間滿意嗎？（ ）（單選題）  A.很滿意     B.滿意    C.一般    D.不滿意問題10：您對商品的質(zhì)量滿意嗎？（ ）（單選題）  A很滿意    B.滿意    C.一般    D.不滿意 

48、0;問題11：您覺得網(wǎng)上有哪些不足之處？（ ）（多選題）  A.支付不安全     B.產(chǎn)品信息不夠詳細(xì)     C.實際商品與網(wǎng)上看到的不同  D.商家信譽(yù)不好，容易受騙       E.支付流程煩瑣      F.其它  問題12：吸引您在網(wǎng)上購物的因素有哪些：（  ）（可多

49、選） A、價格低廉  B、功能齊全  C、質(zhì)量好  D、服務(wù)態(tài)度好   E、方便   F、其他  問題13：您認(rèn)為限制師大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因是？（  ）（可多選） A.消費觀念難改變    B.網(wǎng)絡(luò)原因      C.其他  問題14：您有過在網(wǎng)上購物失敗的經(jīng)歷嗎？（  ）（

50、單選題） A、從來沒有，都很滿意    B、偶爾，基本上還可以    C、經(jīng)常有，非常糟糕  問題15：您覺得目前的購物網(wǎng)站最需要改進(jìn)的是：(   )（單選題）  A、商品質(zhì)量     B、配送及時性    C、信息描述      D、支付手段 E、誠信經(jīng)營  

51、;   F、法律的保護(hù)    G、網(wǎng)絡(luò)的安全保障    再次感謝您的配合，此外，如果您信任我們，可以登錄（利劍隊大學(xué)生網(wǎng)上購物超市），即可免費獲得精美禮品一份，而且是送貨到寢室哦！祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！校園超市調(diào)查問卷  尊敬的顧客,您好！為進(jìn)一步了解我們超市的服務(wù)水平和質(zhì)量,以便我們能夠及時做出相應(yīng)改善,更好的滿足您的要求,提高您的滿意度。我們誠懇的希望得到您的支持與合作,請您客觀的回答下面問題,我們對您的回答嚴(yán)格保密。謝謝您的支持！ 1.您每月超市購

52、物金額數(shù)額是（    ） A.100元以下       B.100元到200元    C.200元到300元    D.300元以上 2.您每月超市消費支出中比重最大的是（    ） A.食品            B.

53、日用品            C.學(xué)習(xí)用品          D.水果    E.飲用水飲料      F.娛樂類用品             

54、60;    3.您一般選擇什么時候去超市購物？（    ） A早上           B.中午              C.下午          

55、60;   D.晚上   4.您希望我們超市的營業(yè)時間為（    ） A.早7:00-晚9:00         B.早6:00-晚10:00            C.24小時營業(yè) 5.您認(rèn)為我們超市商品價格如何？（    ）&

56、#160;A.價格昂貴        B.比較昂貴          C.價格合理          D.比較便宜 6.我們超市提供的商品在質(zhì)量方面,您的評價如何？（    ） A很滿意      &

57、#160;  B.比較滿意          C.滿意              D.不滿意 7.對于超市所提供的商品種類和款式您的評價是（    ）   A.款式多樣       

58、0;B.種類齊全          C.單一乏味  8.您認(rèn)為我們超市商品陳列如何？（    ） A.混亂，經(jīng)常找不到想買的東西          B.花費時間最終還是可以找到 C.無所謂，對我購物完全沒影響          D.