層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響

1、    層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響    陳丹【摘 要】目的：探究層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響。方法：2018年5月2019年5月期間，選取我院體檢中心的護(hù)理人員40例，根據(jù)護(hù)理管理的方式不同將其分為兩組，各20例，對照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組采用層級管理模式，對比兩組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：對照組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度均低于觀察組（p<0.05）。結(jié)論：體檢中心體檢管理應(yīng)用層級管理模式的效果良好，不僅提高護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)，還能提高受

2、檢者滿意度，值得應(yīng)用?！娟P(guān)鍵詞】體檢中心;體檢管理;層級管理模式;滿意度r194a1672-3783（2020）11-33-02體檢中心的護(hù)理工作具有工作多元性、項(xiàng)目多樣性、受檢者復(fù)雜性等特點(diǎn)，由此可看出，護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣需借助合適有效的體檢管理手段，以此給予受檢者優(yōu)質(zhì)的體檢護(hù)理服務(wù)。層級管理模式是一種新型科學(xué)的管理方法，通過合理分配護(hù)理人員，最大限度地激發(fā)其工作主動性和積極性，以此提高體檢中心的整體護(hù)理質(zhì)量1。基于此，本文將探究層級管理模式用于體檢中心體檢管理中的效果及對受檢者滿意度的影響，內(nèi)容如下。1 資料與方法1.1 一般資料以2018年5月2019年5月為研究時間段，根據(jù)護(hù)理管理方式

3、的不同將我院體檢中心的40例護(hù)理人員分為兩組，各20例。觀察組男4例，女16例，年齡2138歲，平均年齡（29.52±1.43）歲，職稱：副主任1例，主管護(hù)師2例，護(hù)師3例，護(hù)士14例;對照組男3例，女17例，年齡2139歲，平均年齡（29.64±1.32）歲，職稱：主管護(hù)師3例，護(hù)師4例，護(hù)士13例。對比兩組護(hù)理人員一般資料（p>0.05）。1.2 方法對照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組采用層級管理模式，即a.崗位的合理設(shè)置：根據(jù)職稱將護(hù)理人員分為高級護(hù)士（n4）、中級護(hù)士（n3）、初級護(hù)士（n2）和基礎(chǔ)護(hù)士（n1）共四個層級。根據(jù)崗位需求，體檢中心護(hù)士長由1名n4

4、級護(hù)士擔(dān)任，其他層級護(hù)士根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢互補(bǔ)和梯次突出等原則優(yōu)化組合為前臺、中心采血室和導(dǎo)醫(yī)三個小組，組長均由n3護(hù)士擔(dān)任，在合適崗位上安排合適的人才。崗位職責(zé)的明確：a.前臺：負(fù)責(zé)體檢咨詢服務(wù)。熱情接待體檢者，告知其體檢時間及注意事項(xiàng)，體檢后及時通知其領(lǐng)取結(jié)果報告，耐心解答其疑問。b.中心采血室：負(fù)責(zé)體檢者的采血工作。采血前，告知體檢者采血目的、操作配合方式，詳細(xì)了解體檢者身體狀況;采血中，操作熟練迅速，關(guān)心體檢者有無不適;采血后，告知體檢者注意事項(xiàng)。c.導(dǎo)醫(yī)：負(fù)責(zé)合理安排體檢者查體、為其提供舒適的查體環(huán)境，疏導(dǎo)等候的體檢者。嚴(yán)格遵循并落實(shí)“3h”、“六個一”、“五個到位”等人本護(hù)理服務(wù)。

5、培訓(xùn)及考核制度的建立：n4級護(hù)士參加外出學(xué)習(xí)深造和醫(yī)院組織的護(hù)士長培訓(xùn);n3級護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為熟練掌握體檢理論知識和實(shí)踐操作;n2級護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為綜合業(yè)務(wù)能力和溝通能力;n1級護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)為全面、嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，使其具有良好的護(hù)士行為及形象。每季度定期考核一次，并將考核結(jié)果納入績效，獎優(yōu)罰劣。1.3觀察指標(biāo)對比兩組護(hù)理人員的技能水平，共100分，分?jǐn)?shù)越高則技能水平越高。對比兩組的護(hù)理滿意度，隨機(jī)抽選100例受檢者參加護(hù)理滿意度調(diào)查，共100分，分?jǐn)?shù)越高則護(hù)理滿意度越高。1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析數(shù)據(jù)納入spss22.0軟件分析，計(jì)量資料以（）表示，t檢驗(yàn)，p<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2

6、結(jié)果2.1對比兩組技能水平和護(hù)理滿意度對照組護(hù)理人員的技能水平和受檢者的護(hù)理滿意度均低于觀察組（p<0.05），見表1。3 討論本次研究根據(jù)體檢中心的崗位需求和護(hù)理人員的職稱分布進(jìn)行層級管理，通過優(yōu)化組合將護(hù)理人員安排至合適的崗位，并明確崗位分工和職責(zé)，將前臺、中心采血室和導(dǎo)醫(yī)等重要崗位相互管理，可使體檢流程更為順暢，從而有利于體檢中心的服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)無縫連接，從而更好地向受檢者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2。相關(guān)研究3發(fā)現(xiàn)，層級管理是一種人性化管理，根據(jù)以老帶新、優(yōu)勢互補(bǔ)和梯次突出等原則合理劃分護(hù)理人員，使其在合適的崗位發(fā)揮自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)范，從而提高護(hù)理人員的工作積極性。同時，層級分明的培訓(xùn)及考核，可針對性提高護(hù)理人員的技能水平，提升其綜合能力，從而更好地給予患者體檢護(hù)理4。綜上所述，層級管理模式在體檢中心體檢管理中有良好的應(yīng)用效果。參考文獻(xiàn)何燕敏. 層級管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察j. 中國急救醫(yī)學(xué)， 2016， 36（z1）：275-276.蒲建璐. 管理模式的創(chuàng)新對健康管理中心患者滿意度的影響及分析j. 中國急救醫(yī)學(xué)， 2016， 36（z2）：171-172.宋于文化， 盧丹丹. 層級管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用研究