S酒店經理人員績效考核制度

1、s酒店經理人員績效考核制度 一總則 1、為提升經理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。 2、通過對經理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經理人員薪酬管理供應有效依據,激勵經理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。 3、本制度適用于公司經理級人員。 二考核實施主體 4、酒店成立經理人員績效考核領導小組,負責經理人員績效考核工作的組織實施,由總經理直接領導。 5、考核小組成員由行政、財務、經營工作高層管理人員擔當,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。 7、考核小組依據考核工作實際下設相關工作小組,支配相關人員詳細負責考核數

2、據統(tǒng)計工作。 三考核類別 8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。 9、考核時間支配如下表: 考核類別 考核期 考核實施時間 年度考核 每年1月1日-12月31日全年 下個年度1月10日-1月25日 月度考核 每月 次月的前五天 四考核內容 10、考核內容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。 11、考核內容權重設置如下表: 考核內容 權重 工作業(yè)績 60% 工作能力 30% 工作態(tài)度 10% 12、工作業(yè)績考核,是對經理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績重點考核內容和標準如下: (1)組織落實經營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。

3、(2)部門成本費用掌握在酒店規(guī)定預算內,成本費用節(jié)省率達%。 (3)有規(guī)范健全各崗位服務質量(工作質量)標準和流程,執(zhí)行率100%。 (4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。 (5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質量,指導員工的工作,準時發(fā)覺員工存在問題隨時解決。 (6)妥當處理客人投訴,處理客人投訴準時率100%。 (7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質檢出現的問題專心對待和處理。 (8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。 (9)積極參與酒店優(yōu)質服務百日競賽活動,活動達標率70%。 (10)加強員工隊伍日

4、常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于%,出勤率達100%。 (11)專心落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作支配詳實周密,無組織疏漏,客戶滿足度100%。 (12)與各部門溝通協(xié)調狀況良好,內部投訴率為0。 (13)部門資產管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修準時,設施設備完好率100%。 (14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。 (15)導致酒店經濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。 13、工作能力考核,是對經理人員的組織協(xié)調能力、分析推斷能力、領導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權與激勵能力等的考核。 14、工作態(tài)度考核,是對經理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。 15、依據經理人員所在職位特征不同,考核詳細內容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經理人員績效考核量表,