會(huì)所公寓客房清掃作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序

1、會(huì)所公寓客房清掃作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 清掃會(huì)所公寓客房作業(yè)規(guī)范服務(wù)程序 1、房間清掃順序 1.1開房率高時(shí):"請(qǐng)即打掃"房,"vip"房,退房,住客房,長(zhǎng)住房,空房; 1.2開房率低時(shí):"請(qǐng)即打掃"房,"vip"房,住客房,長(zhǎng)住房,退房,空房。 2、進(jìn)入房間 2.1首先檢查一下房門是否掛著"請(qǐng)勿打攪"牌或上"雙鎖" 2.2輕小扣三下門,聲音不要太大,使客人聽到為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)報(bào)身份; 2.3在門外等候10秒鐘,傾聽房?jī)?nèi)動(dòng)靜,如無反應(yīng),可重復(fù)以上程序兩遍; 2.4在確認(rèn)房?jī)?nèi)無動(dòng)靜后,使

2、用鑰匙將門輕輕打開23寸報(bào)明自己的身份,詢問"可以進(jìn)來嗎"后方可進(jìn)入;假如客人在房?jī)?nèi),要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問候,詢問客人"是否可以打掃房間"。 2.5拉開窗簾;打開窗戶。 3、巡察檢查 3.1打開全部照明燈具,檢查是否完好有效; 3.2檢查空調(diào); 3.3巡察門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好,如有損傷,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告修理,并在房間清潔報(bào)表設(shè)備狀況欄內(nèi)做好記錄; 3.4檢查有否遺留物品,若有發(fā)覺,應(yīng)馬上上報(bào)并做好記錄。 4、清潔垃圾 4.1將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前,應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有

3、價(jià)值的物品,煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭; 4.2清潔垃圾桶和煙缸,確保垃圾桶及煙缸潔凈無污跡。 5、清理臟布件 5.1將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起,吊入衣櫥內(nèi); 5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上; 5.3換下床上的床單、被單、枕套、連同浴室內(nèi)需要更換的毛巾(浴巾、面巾和足巾)一起,分類點(diǎn)清放入工作車的布件袋內(nèi),發(fā)覺有破損的布件和毛巾,分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換); 5.4同時(shí)取出有客衣的洗衣袋; 5.5從工作車帶進(jìn)潔凈的布件。 6、做床 6.1鋪床單:正面朝上,褶線居中,兩邊勻貼,床單四角拉平包嚴(yán)(留意:鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā),防止頭發(fā)

4、掉入床單); 6.2套被套:(留意:鋪床時(shí),發(fā)覺有破損的或未洗潔凈的床單和被套時(shí)要準(zhǔn)時(shí)更換) 6.3鋪被子:將被子床頭部分折回25厘米,上端距床頭30厘米,兩側(cè)下垂部分勻等; 6.4套枕套:將枕芯塞入枕套,四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松,發(fā)覺破損或污漬要準(zhǔn)時(shí)更換 6.5放枕頭:將兩只枕頭放在床頭正中,正面朝上; 6.6檢查:保證枕頭挺括、床面平整,整體效果美觀。 7、擦塵 7.1按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面,達(dá)到清潔無異物; 7.2使用消毒劑擦拭電話; 7.3擦試燈具時(shí),檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn),有無損壞,如有應(yīng)馬上報(bào)更換;保證全部房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備干凈; 7.4擦拭各種物件后,順手將用過的茶、酒具和客用物品放到工作車上。 8、根據(jù)規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。 9、關(guān)窗戶;檢查整理好窗簾。 10、清潔地面 10.1用拖把從里往外,順方向拖潔凈地板灰塵; 10.2不要忽視床、桌、椅下和四周邊角,并留意不要碰傷墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備; 10.3準(zhǔn)時(shí)精確地用清潔劑清除地板污漬。 11、檢查整個(gè)房間是否打掃干凈、物品擺置是否到位。 12、離開房間 12.1將清潔用品放回車內(nèi); 12.2擦拭門把手、關(guān)燈,并對(duì)大門做安全檢查