KPI指標(biāo)設(shè)定與績效管理

1、上海普瑞思管理咨詢有限公司kpi 指標(biāo)設(shè)定與績效管理主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間： 2010 年 11 月 26-27 日深圳； 12 月 3-4 日上海； 12 月 10-11 日北京； 12 月 17-18 廣州費(fèi)用： 2600 元 / 人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）【課程目標(biāo)】1. 讓您了解企業(yè)現(xiàn)有績效考核存在的問題？2. 讓您深刻理解kpi 績效管理的思想，并應(yīng)用于實(shí)踐；3. 讓您快速掌握kpi 績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的方法、工具和步驟；4. 讓您快樂掌握定性數(shù)據(jù)定量化處理的方法；5. 讓您輕松學(xué)會如何制訂kpi 指標(biāo)考核量表及評價標(biāo)準(zhǔn)；6. 讓您清楚kpi 績效管理存在的

2、問題及解決策略；7. 讓您靈活掌握績效反饋與激勵的技巧?！菊n程特色】1. 匯聚專家十多年來在人力資源管理領(lǐng)域中的研究成果；2. 以故事引入理論，以實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證理論；3. 互動性、趣味性強(qiáng)?！菊n程大綱】第一單元：為什么要進(jìn)行kpi 績效考核？一、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀1. 考核目標(biāo)不明確；2. 績效考核“走形式” ；3. 越考核越?jīng)]有績效；4. 績效考核沒效果；5. 績效考核不持久；6. 績效考核反饋與溝通不到位；7. 企業(yè)與員工都不滿意；二、認(rèn)識kpi 之價值1. 何謂 kpi? kpi 案例分析2.kpi 績效考核的優(yōu)勢(1) 戰(zhàn)略目標(biāo)落地; (2) 企業(yè)文化落地(3) 員工行為與企業(yè)行為一致(4)

3、 工作規(guī)范化(5) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有保障(6) 分配合理公平，激勵性強(qiáng)上海普瑞思管理咨詢有限公司3.kpi 的多種模式及其分析(1) 基于平衡記分卡的kpi 模式（案例）(2) 基于 3600 的 kpi 模式（案例）(3) 不同類型企業(yè)成功模式案例分析第二單元： kpi 績效考核實(shí)戰(zhàn)一、 kpi 績效考核實(shí)戰(zhàn)準(zhǔn)備1.kpi 誰來設(shè)計 ? （老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？）2. 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是什么？（目標(biāo)體系與指標(biāo)體系）3. 設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)(1) 工作業(yè)績？（分為定量和定性）；(2) 工作能力？（開拓、創(chuàng)新、溝通等）(3) 工作態(tài)度？（主動性、責(zé)任感、團(tuán)隊精神等）(4) 關(guān)鍵

4、考核變量（短板）4.kpi 設(shè)計的方法案例分析5.kpi 設(shè)計工具(1) 職責(zé)領(lǐng)域分析法案例分析(2) 工作流程分析法案例分析(3) 魚骨頭法案例分析(4) 圖表規(guī)范法案例分析(5) 平衡記分卡法案例分析二、 kpi 績效考核流程建立崗位管理和崗位說明書、優(yōu)化工作流程、設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系、設(shè)計系統(tǒng)的績效考核制度、根據(jù)崗位設(shè)計績效考核指標(biāo)（定量指標(biāo)定性指標(biāo)）、完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流（作為績效考核的依據(jù)）、績效改進(jìn)與績效面談）1. 確定明確清晰的企業(yè)績效目標(biāo)；2. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和繪制魚圖分解目標(biāo)；3. 運(yùn)用 csf （關(guān)鍵成功因素） ，kra(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域),kba( 關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊),

5、kso( 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)法，key strategic object) 法 來衡量與設(shè)定企業(yè)目標(biāo)；第四步運(yùn)用多元分析技術(shù)找主要因素pf 第五步衡量主要因素pf,建立關(guān)鍵kpi 第六步找到和確定kpi 第七步運(yùn)用 kpi 檢查過程和結(jié)果(5) 案例分析 -某國際集團(tuán)公司kpi 體系建設(shè)分析5.kpi 指標(biāo)的量化方法(1) 經(jīng)驗(yàn)判斷法(2) 專家打分法(3)360 度法(4) 層次分析法(5) 定性問題定量化處理的方法(6)kpi指標(biāo)合理性衡量第三單元：績效考核管理技藝1.kpi 要全員參與2. 績效管理制度化、目標(biāo)化3. 復(fù)雜問題簡單化4. 強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，用數(shù)據(jù)說話5.kpi 靈活動態(tài)化6.

6、強(qiáng)化 kpi 的溝通管理上海普瑞思管理咨詢有限公司7. 避免為考核而考核8. 考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理化9. 強(qiáng)化考核的反饋與溝通10. 設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系第四單元：實(shí)施績效考核實(shí)施與優(yōu)化1. 案例分析：體系再好，不用也是空的2. 如何構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)庫(1) 什么是 kpi 庫？(2) 為什么要建立kpi 庫？(3) 如何建立kpi 庫？(4) 如何運(yùn)用kpi 庫？實(shí)例與分析3. 績效實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（績效動員、績效委員會的組建、績效宣傳、成立績效項目推行小組）：案例分析4. 績效實(shí)施推行的技巧： （如何進(jìn)行績效面談、常見六種績效面談的方法）案例互動5. 績效改進(jìn)指標(biāo)庫的設(shè)計6. 績效改進(jìn)指

7、導(dǎo)方法（5why 法、 pdca 法等）第五單元：績效反饋與激勵1. 為什么要叫進(jìn)行績效反饋？2. 績效反饋的內(nèi)容3. 績效反饋的準(zhǔn)備工作(1) 主管方面：職位說明書、績效考評表、員工的績效檔案及面談計劃等。(2) 員工方面：收集與整理績效有關(guān)的數(shù)據(jù)及自我評估報告。4. 反饋面談的技巧(1) 選擇合適的時間、地點(diǎn)(2) 認(rèn)真傾聽員工解釋(3) 消除員工戒備心理，激發(fā)其主動性(4) 給足員工面子(5) 以積極地方式結(jié)束面談(6) 建立績效反饋面談記錄表5. 績效反饋的五原則與五誤區(qū)(1) 績效反饋的smart 五原則(2) 績效反饋的五個誤區(qū)6. 績效激勵(1) 為什么激勵員工？(2) 激勵員工

8、的“三重”與“三心”原則【講師介紹】李宗民特約講師計算機(jī)在職碩士，mba ，大學(xué)副教授、人力資源管理碩導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)派高級培訓(xùn)師、國際財務(wù)管理師簽約講師、 excel培訓(xùn)專家，曾經(jīng)在大型外資企業(yè)做過7 年的人力資源總監(jiān)，現(xiàn)兼任多家公司的人力資源管理顧問，成功策劃與設(shè)計過多家企業(yè)的績效考核方案，出版人力資源管理相關(guān)圖書等十余本，具有豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 講師善于運(yùn)用簡單通俗、幽默風(fēng)趣的語言，故事、 情景等教學(xué)方法有效地調(diào)動課堂的氣氛及學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性。分析問題一針見血，注重實(shí)戰(zhàn)，善用簡單化、生活化的方式來解釋復(fù)雜管理理論，并把它充分應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)技能中。講課具有很強(qiáng)的幽默風(fēng)趣性、實(shí)踐性、應(yīng)用性和互動性強(qiáng)，受到培訓(xùn)客戶及企業(yè)的好評。服務(wù)過的企業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、宇通集團(tuán)、西門子、愛立信、諾基亞、阿爾卡特、中國平安、金星啤酒、廣西移動、運(yùn)通印刷、中國平安、安利（中國）、大用實(shí)業(yè)、永煤集團(tuán)、如家快捷、香港陽凱、佳都國際、新鄉(xiāng)電器、河南煙廠、ct