全國(guó)2016年04月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}答案答案

1、2016 年 4 月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢真題一、 簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1、 咨詢定位過(guò)程中問(wèn)題分析的方法有哪些？答：調(diào)查比較；外部介入；主動(dòng)思考。2、 美國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？答：領(lǐng)域拓展；管理專家；產(chǎn)品推銷。3、 管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？答：深入調(diào)查研究；分析問(wèn)題的原因；擬定改善方案；提交咨詢報(bào)告。4、 企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？答：是管理哲學(xué)；精神文化的具體體現(xiàn)；戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)；企業(yè) 績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)。5、 企業(yè)咨詢報(bào)告文化的要求有哪些？答：適宜的組織文化；客戶為主；信息保密。二、 分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6、 試

2、分析決定企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退的重要因素。答：1、重要因素：彈性與控制力；2、企業(yè)彈性與時(shí)間成反比；3、企業(yè)發(fā)展初期，控制力不斷加強(qiáng)；但成熟期以后，企業(yè)控制力開始下降；4、企業(yè)彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交義點(diǎn)，即彈性的控制力平衡點(diǎn)，也是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。7、試分析咨詢調(diào)查過(guò)程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。答：（1）診斷內(nèi)容：出現(xiàn)不適信息；缺少某些必要信息；信息未被使用； 適用信息；同行技術(shù)差距。（2）建議：復(fù)審市場(chǎng)信息補(bǔ)充的信息選擇；系統(tǒng)因素的整體性； 通知或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；檢查未使用原因；分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。8、 試分析管理咨詢過(guò)程中客戶參與的意義及其主要形式。答：意義：有助于提高建議的有效性和

3、權(quán)威性。主要形式：客戶小組；客戶投入；客戶邀請(qǐng)。9、 試分析咨詢方案實(shí)施過(guò)程中面臨的愿景類型。答：推創(chuàng)重來(lái)，設(shè)立愿景無(wú)頭蒼蠅綜合性；使愿景合理化實(shí)施，但 必須警惕其他陷阱沒(méi)有說(shuō)服力，為變革設(shè)立愿景。三、綜合題（分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分）10、案例一：近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天存貨。這就是區(qū)別?！鄙接诓牧铣杀久恐芫蜁?huì)有1%的貶值，因此庫(kù)存天數(shù)對(duì)產(chǎn)品的成本

4、影響很大，僅低庫(kù)存一項(xiàng)就使D公司的產(chǎn)品比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了8%左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時(shí)候說(shuō)：“D公司總支出的74%用在材料配件購(gòu)買方面，2000年這方面的總開支高達(dá)210億美元，如果 我們能在物流配送方面降低0.1%,就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%0物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見一斑。”高效率的物流配送使D公司的過(guò)期零部件比例保持在材料開支總額的0.05%-0之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬(wàn)美元。而這一比例在D公司的對(duì)手企業(yè)中則高達(dá)2%-3%,在其他工業(yè)部門更是高達(dá)4%-5%。試分析：（1）物資庫(kù)存管理的作用與弊端。（2）

5、D公司提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪兒個(gè)方面？答：（1）物資庫(kù)存管理的作用與弊端庫(kù)存的作用：使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，保持生產(chǎn)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定 性，應(yīng)對(duì)不確定性、隨機(jī)性的需求變動(dòng)，降低制造成本，提高作業(yè)效率,實(shí)現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)。庫(kù)存的弊端：占用大量資金，增加企業(yè)費(fèi)用支出，腐爛變質(zhì)的損失,麻痹管理人員的思想。（2）提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在一定期間（一年或半年）庫(kù)存周轉(zhuǎn)的速度。提高 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率和變現(xiàn)能力具有積極 的作用。山案例可見，縮短庫(kù)存天數(shù)，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為D公司贏得了很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11、案例二：20世紀(jì)60年代至70年代，長(zhǎng)跑愛好者只有一種合適

6、的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新材料和 技術(shù)來(lái)生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使 阿迪達(dá)斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá) 斯公司為了保護(hù)其在公司競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，并沒(méi)有大規(guī)模地進(jìn) 入慢跑市場(chǎng)。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上岀售

7、的其他鞋更富有彈性，夾心餅干 鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬(wàn)美元。U前，耐克公司的年銷售額超過(guò)了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26%的份額。耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。其研究和開發(fā)活動(dòng)包括對(duì)人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員, 并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成為市場(chǎng) 中的“落伍者”。耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，到20世紀(jì)90年代阿迪達(dá)斯公司的市場(chǎng)占有率降到了僅有4%的份額。試分析：（1）分析阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額大幅減少的原因。（2）提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。答：（1）阿迪達(dá)斯市場(chǎng)份額減少的原因一是阿迪達(dá)斯III于固守自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化自動(dòng)放棄了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向的消費(fèi)需求。二是阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏靈活多變的領(lǐng) 導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把