鞍山xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位描述（doc54)

1、鞍山銀河汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司崗位描述編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 日期： 日期：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)1. 崗位名稱：財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2. 直接上級(jí)：本公司總經(jīng)理3. 直接下級(jí)：財(cái)務(wù)部各成員4. 本職工作4.1 財(cái)務(wù)核算 4.1.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和公司的內(nèi)部制度。 4.1.2 按財(cái)務(wù)達(dá)標(biāo)要求，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作。 4.1.3 按時(shí)完成財(cái)務(wù)決算，按時(shí)納稅申報(bào)。 4.1.4 每月向總經(jīng)理提交簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)分析，并對(duì)預(yù)警信息提出解決意見(jiàn)。 4.1.5 每季度向總經(jīng)理和副總經(jīng)理報(bào)財(cái)務(wù)分析一份。 4.1.6 保證防偽稅控系統(tǒng)的正常使用。4.1.7 認(rèn)真執(zhí)行發(fā)票管理辦法，保證發(fā)票供應(yīng)。4.1.8

2、負(fù)責(zé)提出對(duì)發(fā)票管理辦法的修改意見(jiàn)。 4.2 內(nèi)部審查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)4.2.1 認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)管理辦法的有關(guān)要求。4.2.2 每年末同辦公室對(duì)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)一次。4.2.3 領(lǐng)導(dǎo)并負(fù)責(zé)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，保證每半年單品種商品盤(pán)點(diǎn)2次以上。4.2.4 按公司財(cái)務(wù)管理辦法審查企業(yè)全部財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。4.2.5 發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)問(wèn)題，需提醒、督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決、如遇重大問(wèn)題，或兩個(gè)工作工作日不能解決的問(wèn)題需報(bào)告總經(jīng)理，處理結(jié)果需在辦公室備案。4.2.6 對(duì)財(cái)務(wù)部各成員的工作完成情況監(jiān)督、檢查。4.2.7 負(fù)責(zé)本部員工的技能培訓(xùn)。4.2.8 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與公司其他部門(mén)的工作。4.3 對(duì)外協(xié)調(diào) 4.3.1 同稅務(wù)局和銀行保

3、持良好關(guān)系。 4.3.2 隨時(shí)接受有關(guān)機(jī)關(guān)的檢查。4.4 勞動(dòng)工資管理4.4.1正確核算員工工資(包括獎(jiǎng)勵(lì)、加班、扣款等)，編制工資表,保證工資按時(shí)發(fā)放4.4.2按時(shí)繳納社會(huì)保險(xiǎn)等5. 直接責(zé)任 5.1 根據(jù)需求安排財(cái)務(wù)部的組織機(jī)構(gòu)，使財(cái)務(wù)部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善財(cái)務(wù)部工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)財(cái)務(wù)部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)財(cái)務(wù)部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。5.6負(fù)責(zé)編制、修改直接下級(jí)的崗位描述。5.8 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)

4、責(zé)任6.1 對(duì)本崗位描述4中所列各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司的財(cái)務(wù)安全負(fù)責(zé)。6.3 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對(duì)財(cái)務(wù)部人員的任用建議權(quán)。7.2 對(duì)財(cái)務(wù)部人員的處分建議權(quán)。8. 管轄范圍財(cái)務(wù)部管轄下的人員、場(chǎng)地、使用的工具、辦公用品及辦公設(shè)備9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具有會(huì)計(jì)師證書(shū)。9.2 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)5年以上。9.3 良好的人員激勵(lì)水平。9.4 良好的溝通能力財(cái)務(wù)部員工1崗位名稱：出納員2直接上級(jí)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)3. 直接下級(jí)：本公司出納員無(wú)直接下級(jí)4本職工作：4.1 認(rèn)真核對(duì)每日收款員上交的銷(xiāo)售款，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)，并將銷(xiāo)售款送存銀行。4.2 每日?qǐng)?bào)告銀行存款余款。4.

5、3 登記現(xiàn)金日記帳。4.4 每月10日前報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.5 及時(shí)掌握發(fā)票的領(lǐng)、購(gòu)、存情況，保證發(fā)票供應(yīng)。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)利 7.1 對(duì)本公司財(cái)務(wù)出納區(qū)域、出納工具、辦公用品等的使用權(quán)管理權(quán)。 7.2 對(duì)本公司財(cái)務(wù)出納所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范圍 本公司財(cái)務(wù)部出納區(qū)域的辦公場(chǎng)地、出納賬目、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 認(rèn)真，仔細(xì)，耐心的工作態(tài)度。9.2 有會(huì)計(jì)證。9.3 掌握銀行票據(jù)的使用方法。財(cái)務(wù)部員工1. 崗位名稱：結(jié)算員2直接上級(jí)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)3. 直接下級(jí)：本公司結(jié)

6、算員無(wú)直接下級(jí)4本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、禮貌地為顧客服務(wù)。4.1.2 對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，要耐心解釋?zhuān)荒苡谩安恢馈钡日Z(yǔ)言推諉顧客。更不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)。4.1.4 明確顧客的結(jié)算要求，在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，為顧客及時(shí)結(jié)算。4.2 確保工作質(zhì)量4.2.1 認(rèn)真核對(duì)修理項(xiàng)目，項(xiàng)次及維修用材料。4.2.2 向用戶解釋維修作業(yè)項(xiàng)目及所用材料。4.2.3 通過(guò)SVW-2結(jié)算費(fèi)用。4.3 所用工具的維護(hù)及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 對(duì)所用工具，如微機(jī)等定期維護(hù)，保持清潔。4.3.2 保持

7、環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7.主要權(quán)利 7.1 對(duì)本公司財(cái)務(wù)結(jié)算區(qū)域、結(jié)算工具等的使用權(quán)。 7.2 對(duì)本公司財(cái)務(wù)結(jié)算所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購(gòu)建議權(quán)。 7.3 對(duì)使用場(chǎng)地的規(guī)劃建議權(quán)。8.管轄范圍 本公司財(cái)務(wù)部結(jié)算區(qū)域的辦公場(chǎng)地、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求4.1 認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度。4.2 掌握本公司的業(yè)務(wù)核算程序及維修程序。4.3 基本掌握公司的汽配價(jià)格及工時(shí)價(jià)格。4.4 熟練使用SVW-2系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部員工1. 崗位名稱：收款員2. 直接上級(jí)：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)3. 直接下級(jí)：本公司收款員無(wú)直接

8、下級(jí)4. 本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、禮貌地為顧客服務(wù)。4.1.2 對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，要耐心解釋?zhuān)荒苡谩安恢馈钡日Z(yǔ)言推諉顧客。更不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)。4.1.4 明確顧客在發(fā)票方面的要求，在不違反發(fā)票管理規(guī)定的前提下，為顧客正確及時(shí)填寫(xiě)發(fā)票。4.2 確保工作質(zhì)量4.2.1 對(duì)所收現(xiàn)金，要認(rèn)真辨認(rèn)真?zhèn)?，確保所收現(xiàn)金無(wú)假幣。4.2.2 對(duì)所收的各種票據(jù)要認(rèn)真審核，有疑問(wèn)要立即提出，并解決。4.2.3 嚴(yán)格按發(fā)票管理規(guī)定填寫(xiě)發(fā)票。4.2.4 每日終了與微機(jī)對(duì)帳，并填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，作到日?qǐng)?bào)表

9、、款、微機(jī)相符。4.2.5 對(duì)有欠款、押金等未結(jié)算的顧客要記錄明確。4.3 所用工具的維護(hù)及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 所使用的工具，如：點(diǎn)鈔機(jī)、微機(jī)等要定期維護(hù)，保持衛(wèi)生清潔。4.3.2 根據(jù)工作需要，向財(cái)務(wù)經(jīng)理提出采購(gòu)建議等。4.3.3 保持環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4種各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)利 7.1 對(duì)本公司財(cái)務(wù)收款區(qū)域、收款工具等的使用權(quán)。 7.2 對(duì)本公司財(cái)務(wù)收款所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范圍 本公司財(cái)務(wù)部收款區(qū)域的辦公場(chǎng)地、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求4.1 認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的

10、工作態(tài)度。4.2 基本了解公司的業(yè)務(wù)核算程序。4.3 了解發(fā)票管理規(guī)定基本內(nèi)容及各種銀行票據(jù)的使用方法。管理部經(jīng)理1. 崗位名稱：管理部經(jīng)理2. 直接上級(jí)：總經(jīng)理3. 直接下級(jí)：本公司管理部經(jīng)理的直接下級(jí)為：本部門(mén)管理員、食堂人員、門(mén)衛(wèi)、保潔員4. 本職工作4.1 內(nèi)部行政管理4.2.1 確保公司的各種證件、執(zhí)照、印章的完好與安全，及時(shí)處理與其有關(guān)的年檢、變更等工作。4.2.2 依據(jù)公司管理、運(yùn)營(yíng)等工作的需求或各部門(mén)的建議，起草、制定、發(fā)布公司內(nèi)部的有關(guān)文件、通知、管理規(guī)定等。4.2.3 實(shí)施對(duì)新聘任員工進(jìn)行公司史、相關(guān)管理規(guī)定培訓(xùn)，建立完整的員工檔案。4.2.4 做好公司會(huì)議（活動(dòng)）的通知、

11、準(zhǔn)備、記錄、資料整理、決議落實(shí)等各項(xiàng)工作。4.2.5 及時(shí)對(duì)公司的電子郵件、報(bào)刊、信件進(jìn)行發(fā)放和傳遞。4.2.6 依據(jù)各部門(mén)的需求和申請(qǐng)，實(shí)施名片、宣傳卡、會(huì)員卡的制作。4.2.7 實(shí)施對(duì)公司辦公用品的發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、管理。4.3 福利及勞保工作4.3.1 確保員工勞保用品的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放，并依據(jù)實(shí)際情況提出勞保用品的增減建議。4.3.2 負(fù)責(zé)對(duì)食堂工作的管理、監(jiān)督、檢查，及時(shí)收集員工意見(jiàn)，及時(shí)分析，及時(shí)改正。4.3.3聯(lián)系制作工作服，做好保管、發(fā)放、以舊換新工作。4.5 考勤和作息時(shí)間4.5.1 實(shí)施考勤記錄統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)結(jié)果，提出處罰的建議。4.5.2 依據(jù)公司的情況，發(fā)布公司的作息時(shí)間安排。 4.

12、6 本公司的人事管理4.6.1制定本公司的人才招聘流程。4.6.2制定本公司人員的獎(jiǎng)懲條例。4.6.3 根據(jù)各部門(mén)提出的人員獎(jiǎng)懲建議，制定獎(jiǎng)懲文件。4.6.4 接受受獎(jiǎng)懲人員的申訴，并進(jìn)行調(diào)查。與各部門(mén)就獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行溝通，并對(duì)獎(jiǎng)懲事宜做最終裁定。4.7 本公司企業(yè)文化系統(tǒng)的籌劃和建立 4.7.1 在本公司最高管理者的授意下籌劃本公司的企業(yè)理念系統(tǒng)。 4.7.2 籌劃本公司的企業(yè)行為系統(tǒng)。 4.7.3 確定本公司的企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。5. 直接責(zé)任： 5.1 根據(jù)需求安排管理部的組織機(jī)構(gòu)，使所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。5.2 制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)

13、工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 協(xié)調(diào)管理部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。5.5 編制直接下級(jí)的崗位描述。5.6 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對(duì)本崗位描述中4所列各項(xiàng)工作正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)所屬下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對(duì)本公司管理部人員的任用權(quán)。7.2 對(duì)本公司管理部人員的處分建議權(quán)。7.3 對(duì)本公司管理部人員的工資分配權(quán)。8. 管轄范圍本公司管理部所管轄下的人員、辦公場(chǎng)地、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備中專(zhuān)文化教育水平。9.2 良好的溝通能力。管家部經(jīng)理1. 崗位名稱：管家部經(jīng)理2. 直接上級(jí)：本公司管家部經(jīng)理的直接上級(jí)為本公

14、司主管行政的副總經(jīng)理3. 直接下級(jí)：本公司管家部經(jīng)理的直接下級(jí)為管家部分管不同方面的管家部副經(jīng)理4. 本職工作 4.1 本公司內(nèi)部的物業(yè)服務(wù)4.1.1 本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（不含生產(chǎn)車(chē)間）、辦公場(chǎng)地、后勤輔助場(chǎng)地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動(dòng)力電、照明電等電路的維護(hù)、修理。4.1.4 制定本公司所有部門(mén)的用電制度及用電安全制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調(diào)本公司與電業(yè)部門(mén)的關(guān)系。4.1.6 本公司給排水管路的維護(hù)、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設(shè)備的維護(hù)、修理。制定浴室使用制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

15、4.1.9 負(fù)責(zé)本公司與環(huán)衛(wèi)部門(mén)、自來(lái)水公司之間的協(xié)調(diào)工作。 4.2 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)4.2.1 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的正常維護(hù)，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。4.2.2 制定本公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用及維護(hù)制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 4.3 計(jì)算機(jī)管理軟件的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售 4.3.1 根據(jù)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件，提高本公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。 4.3.2 根據(jù)市場(chǎng)需要開(kāi)發(fā)管理軟件，并努力使之轉(zhuǎn)化成商品。 4.4 本公司合同公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù) 4.5 本公司計(jì)算機(jī)技術(shù)支持 4.6 本公司安全保衛(wèi)工作4.6.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.6.2 對(duì)本公司

16、的防火工作實(shí)施監(jiān)控，負(fù)責(zé)維護(hù)檢查本公司消防設(shè)施、設(shè)備及工具。4.6.2 負(fù)責(zé)制定本公司的消防設(shè)備、工具的采購(gòu)計(jì)劃。 4.7 人員計(jì)劃及激勵(lì)4.7.1 提供管家部的人員計(jì)劃及素質(zhì)要求。4.7.2 人員招聘建議。 4.7.3 管理和激勵(lì)下屬人員，以使他們高質(zhì)高效地完成工作。4.7.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.8 負(fù)責(zé)本公司基礎(chǔ)建設(shè)的組織和管理4.9 負(fù)責(zé)本公司客戶服務(wù)中心的工作4.10負(fù)責(zé)對(duì)本公司商務(wù)車(chē)、服務(wù)車(chē)的管理4.11 負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作 4.12 負(fù)責(zé)本公司除配件外的物品采購(gòu)。5. 直接責(zé)任 5.1根據(jù)需求安排管家部的組織機(jī)構(gòu)，使管家部所分擔(dān)的

17、工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善管家部工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)管家部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)管家部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 協(xié)調(diào)管家部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。5.6 協(xié)調(diào)本公司與上級(jí)公司相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。5.7 負(fù)責(zé)編制直接下級(jí)的崗位描述。5.8 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6.1 對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司員工的滿意程度（管家部負(fù)責(zé)部分）負(fù)責(zé)。6.3 對(duì)本公司的安全負(fù)責(zé)。6.4 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司管家部人員的任用權(quán)。

18、7.2 有本公司管家部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對(duì)本公司管家部管轄場(chǎng)地使用權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)、管理權(quán)。7.5 有本公司管家部所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.6 對(duì)管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門(mén)衛(wèi)等場(chǎng)所、管家部所使用的設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 良好的人員激勵(lì)水平。9.3 良好的溝通能力。管家部副經(jīng)理1. 崗位名稱：管家部副經(jīng)理2. 直接上級(jí)：本公司管家部副經(jīng)理的直接上級(jí)為本公司管家部經(jīng)理。3.

19、 直接下級(jí)：本公司管家部副經(jīng)理的直接下級(jí)為衛(wèi)生保潔員、司機(jī)及從事輔助工作的管家部員工。4. 本職工作 4.1 本公司內(nèi)部的物業(yè)服務(wù)4.1.1 本公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地（不含生產(chǎn)車(chē)間）、辦公場(chǎng)地、后勤輔助場(chǎng)地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動(dòng)力電、照明電等電路的維護(hù)、修理。4.1.4 制定本公司所有部門(mén)的用電制度及用電安全制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調(diào)本公司與電業(yè)部門(mén)的關(guān)系。4.1.6 本公司給排水管路的維護(hù)、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設(shè)備的維護(hù)、修理。制定浴室使用制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.9

20、 負(fù)責(zé)本公司與環(huán)衛(wèi)部門(mén)、自來(lái)水公司之間的協(xié)調(diào)工作。 4.2 負(fù)責(zé)本公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作。4.2.1 熟知本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度根據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度的具體情況，確定檢查辦法。4.2.2 對(duì)檢查結(jié)果作詳細(xì)記錄，并將檢查結(jié)果通報(bào)主管部門(mén)及管家部經(jīng)理。4.2.3 對(duì)主管部門(mén)對(duì)檢查結(jié)果的處理意見(jiàn)進(jìn)行登記，并報(bào)管家部經(jīng)理。 4.3 對(duì)本公司的公有車(chē)輛進(jìn)行管理4.3.1 對(duì)本公司公有車(chē)輛的正常使用及車(chē)輛的車(chē)況完好負(fù)責(zé)。4.3.2 本公司公有車(chē)輛的保管工作。4.3.3 對(duì)本公司公有車(chē)輛的燃油進(jìn)行控制。4.3.4 對(duì)本公司公有車(chē)輛的維護(hù)、維修、保養(yǎng)負(fù)責(zé)。 4.4 本公司安全保衛(wèi)工作4.4

21、.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4.4.2 對(duì)本公司的防火工作實(shí)施監(jiān)控，負(fù)責(zé)維護(hù)檢查本公司消防設(shè)施、設(shè)備及工具。4.4.3 負(fù)責(zé)制定本公司的消防設(shè)備、工具的采購(gòu)計(jì)劃。 4.5 人員計(jì)劃及激勵(lì)4.5.1 提供直接下級(jí)的人員計(jì)劃及素質(zhì)要求。4.5.2 人員招聘建議。 4.5.3 管理和激勵(lì)下屬人員，以使他們高質(zhì)高效地完成工作。4.5.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.6 負(fù)責(zé)本公司基礎(chǔ)建設(shè)的組織和管理。 4.6.1 根據(jù)上級(jí)規(guī)劃，落實(shí)相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，對(duì)建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)理。 4.6.2 協(xié)調(diào)施工單位與本公司的關(guān)系。5. 直接責(zé)任 5.1 根據(jù)需求安排直接下級(jí)的工作，使所分擔(dān)的工作都

22、能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)管家部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 負(fù)責(zé)編制直接下級(jí)的崗位描述。5.6 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6.1 對(duì)本描述4中各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司員工的滿意程度（管家部負(fù)責(zé)部分）負(fù)責(zé)。6.3 對(duì)本公司的安全負(fù)責(zé)。6.4 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司管家部人員的任用權(quán)。7.2 有本公司管家部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對(duì)本公司管家部管轄

23、場(chǎng)地使用權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)、管理權(quán)。7.5 有本公司管家部所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.6 對(duì)管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門(mén)衛(wèi)等場(chǎng)所、管家部所使用的設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 良好的人員激勵(lì)水平。9.2良好的溝通能力。9.3 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。系統(tǒng)管理員1. 崗位名稱：系統(tǒng)管理員2. 直接上級(jí)：服務(wù)部經(jīng)理3. 直接下級(jí)：管家部中從事計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用工作的員工4. 本職工作 4.1 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)4.1.1 本公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的正常維護(hù)，配合相關(guān)部門(mén)對(duì)管

24、理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。4.1.2 制定本公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用及維護(hù)制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查 4.2 本公司計(jì)算機(jī)技術(shù)支持1.1. 1對(duì)本公司員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提高員工使用計(jì)算機(jī)的水平。4.2.2 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)宣傳本公司，確保本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。5. 直接責(zé)任 5.1 對(duì)本描述4中的各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。 5.2 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用及系統(tǒng)的安全負(fù)責(zé)。對(duì)本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系暢通負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所需設(shè)備、工具、用具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.2對(duì)管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。7.3 對(duì)組成本公司計(jì)算機(jī)系

25、統(tǒng)的設(shè)備、附件、用品、用具等的管理權(quán)。8. 管轄范圍本公司的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。9.3 認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。9.4 良好的溝通能力?？蛻舴?wù)中心工作人員1. 崗位名稱：信息員2. 直接上級(jí)：管家部經(jīng)理3. 直接下級(jí)：本公司客戶服務(wù)中心人員無(wú)直接下級(jí)4. 本職工作4.1 讓用戶滿意4.1.1 通過(guò)電話回訪的方式，關(guān)心用戶，拉近本公司與用戶的聯(lián)系。4.1.2 完成本公司用戶的檔案的收集、整理、保管工作。4.1.3 發(fā)現(xiàn)用戶需求，并與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系給予適當(dāng)幫助。4.1.4 將電話回訪中反映的問(wèn)題及時(shí)反映給服務(wù)經(jīng)理、配

26、件經(jīng)理，并報(bào)管家經(jīng)理。 4.2 進(jìn)行內(nèi)部服務(wù) 4.2.1 本公司的傳真收發(fā)工作。 4.2.2 本公司資料的復(fù)印工作。4.3 情報(bào)的收集整理工作 4.3.1 收集整理本公司的內(nèi)部資料（維修小組施工的返修率、接待的投訴率、顧客的回頭率、小組人均完成工時(shí)量，等）。 4.3.2 用戶情報(bào)的收集、整理、分析。4.3.2.1收集忠誠(chéng)用戶資料。并分析是該用戶忠于本公司的原因。4.3.2.2 收集不滿意用戶資料，并分析造成該用戶不滿意的原因。4.3.2.3 收集已流失用戶資料，并分析造成該用戶流失的原因。 4.3.3 收集同業(yè)的情報(bào) 4.3.3.1在服務(wù)部和配件部的指導(dǎo)下，收集同業(yè)工時(shí)、配件的價(jià)格，并將收集的

27、結(jié)果及時(shí)向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理報(bào)告。 4.3.3.2 收集同業(yè)的經(jīng)營(yíng)常態(tài)情況（如工作時(shí)間、經(jīng)營(yíng)狀況、對(duì)用戶的特殊服務(wù)等）。 4.3.3.3 收集同業(yè)的特殊營(yíng)銷(xiāo)政策。 4.4公司形象調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查。 5. 直接責(zé)任對(duì)本崗位描述4中各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)，對(duì)向上級(jí)提供的資料的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7. 主要權(quán)力7.1有對(duì)本公司客戶服務(wù)中心管轄場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)。7.2有本公司客戶服務(wù)中心所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.3 對(duì)管家部客戶服務(wù)中心所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。7.4 對(duì)客戶服務(wù)中心開(kāi)展工作所需經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)權(quán)。8. 管轄范圍客戶服務(wù)中心

28、所使用的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位常模9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，勤奮的工作精神。9.3 良好的溝通能力。配件部經(jīng)理1. 崗位名稱：配件經(jīng)理2. 直接上級(jí)：本公司配件經(jīng)理的直接上級(jí)為本公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。3. 直接下級(jí)：本公司配件經(jīng)理的直接下級(jí)為配件部的各崗位員工。4. 本職工作4.1讓顧客滿意4.1. 1迅速準(zhǔn)確地供給配件，有效地支持維修車(chē)間及滿足柜臺(tái)顧客的期望。4.1.2確保配件部門(mén)的工作質(zhì)量，以保護(hù)顧客的利益。4.1.3 確保配件部門(mén)的良好形象。 4.2 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)4.2. 1 制定配件的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)。4.2.2 與服務(wù)

29、經(jīng)理考察配件市場(chǎng)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，并制定應(yīng)對(duì)措施。4.2.3 與服務(wù)經(jīng)理考察配件市場(chǎng)上的顧客結(jié)構(gòu)、供應(yīng)情況、價(jià)格情況。4.2.4 與服務(wù)經(jīng)理共同制定維修配件價(jià)格。4.2.5 制定柜臺(tái)銷(xiāo)售政策。 4.3 人員計(jì)劃及激勵(lì)4.3. 1 提供配件部的人員計(jì)劃及素質(zhì)要求。4.3.2 人員招聘建議 4.3.3 管理和激勵(lì)下屬人員，以使他們提供最佳的服務(wù)。4.3.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.4 配件計(jì)劃4.4.1 為有效的支持維修車(chē)間及滿足柜臺(tái)用戶的期望，制定本公司的月訂貨計(jì)劃。 4.4.2根據(jù)顧客及生產(chǎn)的需求制定本公司的緊急訂貨計(jì)劃。4.5 配件物流組織4.5.1 制定合理的配件部組織機(jī)構(gòu)4.

30、5.2 規(guī)劃和確定最佳的配件所需裝備。4.5.3 制定確保與任務(wù)相適應(yīng)的工作流程。4.5.4 制定確保與任務(wù)相適應(yīng)的信息流程。4.5.5 負(fù)責(zé)配件部裝備、儀器等的維護(hù)保養(yǎng)。4.5.6 負(fù)責(zé)配件部配件技術(shù)資料的保管及發(fā)放。4.6 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 4.6.1對(duì)本公司的配件接待場(chǎng)所的辦公設(shè)備、照明設(shè)備、電器開(kāi)關(guān)、安全設(shè)備的正常使用、維護(hù)及科學(xué)擺放負(fù)責(zé)。 4.4.2 根據(jù)接待顧客的實(shí)際需要，策劃接待場(chǎng)所的布置。提升本公司的整體形象，營(yíng)造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據(jù)生產(chǎn)需求，科學(xué)布置配件庫(kù)房的設(shè)備。對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)的照明設(shè)備，電源及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)配件庫(kù)房的安全工作（防火、防盜、防水等）負(fù)全責(zé)。4

31、.7 及時(shí)向上汽大眾相關(guān)部門(mén)反饋信息4.8 積極與本公司財(cái)務(wù)部配合，做好本公司配件庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)工作。4.9 制定科學(xué)的庫(kù)存結(jié)構(gòu)，在確保配件及時(shí)供給的情況下，減小本公司的配件庫(kù)存量，提高配件的周轉(zhuǎn)率。4.10 對(duì)本公司的維修生產(chǎn)提供配件技術(shù)支持。4.11 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)協(xié)調(diào)。5. 直接責(zé)任： 5.1根據(jù)需求安排配件部的組織機(jī)構(gòu)，使配件部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善配件部工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)配件部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)配件部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 協(xié)調(diào)配件部與本公司其他部門(mén)

32、的聯(lián)系。5.6 協(xié)調(diào)本公司于上海大眾配件科的聯(lián)系。5.7 負(fù)責(zé)編制直接下級(jí)的崗位描述。5.8 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對(duì)本崗位描述中4所列各項(xiàng)工作正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司的配件銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)負(fù)責(zé)。6.3 對(duì)本公司的配件銷(xiāo)售市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。6.4對(duì)本公司配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率負(fù)責(zé)。6.5 對(duì)直接下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。 7. 主要權(quán)力7.1 有本公司配件部人員的任用權(quán)。7.2 有本公司配件部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司配件部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對(duì)本公司配件部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 有本公司配件部所需工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范

33、圍本公司配件部所管轄下的人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過(guò)上汽大眾配件經(jīng)理崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵(lì)水平。9.4 良好的溝通能力。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載工具庫(kù)保管員1 崗位名稱：工具庫(kù)保管員2 直接上級(jí)：工具庫(kù)保管員的直接上級(jí)為服務(wù)部經(jīng)理3 直接下級(jí)：工具庫(kù)保管員無(wú)直接下級(jí)4 本職工作4.1負(fù)責(zé)服務(wù)部工具庫(kù)、舊件庫(kù)、索賠件倉(cāng)庫(kù)的安全、衛(wèi)生工作。4.2負(fù)責(zé)本公司專(zhuān)用工具、舊件、索賠件、技術(shù)資料的保管工作。4.3 及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)報(bào)告本公司專(zhuān)用工具的損壞、丟失情況。4.4及時(shí)回收舊件并按服務(wù)經(jīng)理的要

34、求及定價(jià)開(kāi)展舊件的銷(xiāo)售。4.5 及時(shí)提供低質(zhì)易耗品的采購(gòu)計(jì)劃。4.6低值易耗品的保管、發(fā)放、記錄工作。5 直接責(zé)任對(duì)本描述4中的各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7 主要權(quán)力7.1工具倉(cāng)庫(kù)的使用權(quán)、管理權(quán)。7.2所需工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.3工具倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃建議權(quán)。8 管轄范圍服務(wù)部專(zhuān)用工具庫(kù)、舊件庫(kù)、索賠件庫(kù)及庫(kù)存物資等。9 崗位素質(zhì)要求具有嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度汽車(chē)部經(jīng)理1. 崗位名稱：汽車(chē)部經(jīng)理2. 直接上級(jí)：分管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理3. 直接下級(jí)：汽車(chē)部全體職工4.本職工作：4.1服務(wù)原則 4.1.1在顧客和本公司汽車(chē)銷(xiāo)售部之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感，使用戶感

35、到他受到了本公司的重視，本公司在真誠(chéng)的為他服務(wù)。4.1.2 通過(guò)不斷的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，更好地為用戶服務(wù)。4.1.3 制定科學(xué)、高效的工作程序和工作流程以使用戶對(duì)本公司的服務(wù)更滿意。4.1.4用良好的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，更好地為顧客服務(wù)。4.1.5 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，對(duì)重點(diǎn)用戶和特殊用戶進(jìn)行回訪。4.1.6 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應(yīng)積極提供幫助。4.1.7 收集用戶信息。4.1.8 學(xué)習(xí)并借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提高本部門(mén)的服務(wù)水平。4.1.9 開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售外的輔助性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷完善本公司的服務(wù)功能。4.1.10時(shí)時(shí)制定并不斷改善“顧客滿意”行動(dòng)。4.2 市場(chǎng)原則

36、4.2.1 努力謀求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及總體利益最大化。4.2.2 制定可行的市場(chǎng)占有率目標(biāo)，并合理細(xì)化目標(biāo)。4.2.3 制定并實(shí)施廣告宣傳計(jì)劃，不斷擴(kuò)大企業(yè)的知名度。4.2.4定期分析銷(xiāo)售市場(chǎng)的用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇。4.2.5 充分了解行業(yè)信息、市場(chǎng)信息，尋找并挖掘潛在市場(chǎng)。4.2.6部門(mén)工作在一定的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間內(nèi)要有創(chuàng)新，努力創(chuàng)造本公司營(yíng)銷(xiāo)特色。 4.2.7每月召開(kāi)一次部門(mén)業(yè)務(wù)分析會(huì)。（主要內(nèi)容：市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售分析、前在用戶、合理化建議、改進(jìn)措施等。并匯總上報(bào)） 4.3 營(yíng)銷(xiāo)原則 4.3.1在謀求市場(chǎng)最大化的前提下，爭(zhēng)取最大的銷(xiāo)售利潤(rùn)和再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 4.3.2 制定并實(shí)施促銷(xiāo)及

37、客戶回饋計(jì)劃，充分利用客戶和潛在客戶檔案通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)等手段實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。 4.3.3 根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)的實(shí)際情況，準(zhǔn)確、及時(shí)、靈活進(jìn)貨，確定合理庫(kù)存，減少資金占用，及時(shí)了解供貨商的營(yíng)銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)政策，以利于銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。 4.3.4 時(shí)時(shí)注意各種銷(xiāo)售細(xì)節(jié)，減小以至避免銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。 4.4 組織原則 4.4.1負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)工作。 4.4.2 根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)現(xiàn)狀，本著市場(chǎng)原則、營(yíng)銷(xiāo)原則，建立科學(xué)、合理的員工激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。 4.4.3 積極配合本公司財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存商品定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。 4.5 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 4.5.1在本公司現(xiàn)有條件下，努力創(chuàng)造更親近

38、用戶的接待環(huán)境，通過(guò)展廳、展品的布置營(yíng)造濃郁的銷(xiāo)售氣氛。 4.5.2 展車(chē)布置科學(xué)合理并確保車(chē)輛安全。4.6.4.1認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作、報(bào)表工作，以便公司決策。4.6.4.2時(shí)時(shí)做好與倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的對(duì)帳工作，防患于未然。5.直接責(zé)任 5.1根據(jù)需求安排汽車(chē)部的組織機(jī)構(gòu)，使汽車(chē)部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)汽車(chē)部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。5.6 編制直接下級(jí)的崗位描述。5.7 在

39、汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣。5.8 在各種場(chǎng)合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對(duì)本崗位描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對(duì)本崗位描述中4所列各項(xiàng)工作正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司的銷(xiāo)售收入和銷(xiāo)售利潤(rùn)負(fù)責(zé)責(zé)。 6.3對(duì)直接下級(jí)及所屬下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對(duì)本公司汽車(chē)部人員的任用權(quán)。7.2 對(duì)本公司汽車(chē)部人員的處分建議權(quán)。7.3 對(duì)本公司汽車(chē)部人員的工資分配權(quán)。7.4 對(duì)本公司汽車(chē)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對(duì)本公司汽車(chē)部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司汽車(chē)部所

40、管轄下的人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9.崗位素質(zhì)要求9.1有較強(qiáng)的事業(yè)心，勇于創(chuàng)業(yè)9.2有一定的組織、溝通能力，良好的人員激勵(lì)水平。9.3熟悉汽車(chē)商品流通業(yè)務(wù)，有從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)表達(dá)、描述能力強(qiáng)。汽車(chē)銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員1. 崗位名稱：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員2. 直接上級(jí)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的直接上級(jí)為汽車(chē)部經(jīng)理3. 直接下級(jí)：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員無(wú)直接下級(jí)4. 本職工作4.1尋找潛在客戶，建立客戶來(lái)電、來(lái)訪檔案4.2用規(guī)范的語(yǔ)言、良好的形象、主動(dòng)熱情的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)本公司良好的服務(wù)形象，通過(guò)嚴(yán)細(xì)的工作為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。4.3 耐心傾聽(tīng)顧客所提出的問(wèn)題，并對(duì)顧客所提出的問(wèn)題進(jìn)行回答?；卮饐?wèn)題語(yǔ)言

41、清晰、明了。4.4 顧客選中車(chē)輛后，協(xié)助財(cái)務(wù)辦理收款并為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票。顧客交款后協(xié)助顧客辦理交車(chē)手續(xù)，請(qǐng)顧客在交車(chē)驗(yàn)收單上簽字。向顧客介紹車(chē)輛使用保養(yǎng)常識(shí)。車(chē)輛交付后建立顧客檔案。4.5 定期訪問(wèn)顧客，了解顧客意見(jiàn)及車(chē)輛使用情況及有無(wú)再次購(gòu)買(mǎi)意向，及時(shí)反饋顧客信息。4.6對(duì)到貨車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)檢驗(yàn)不合格車(chē)輛通知返廠。4.7每日進(jìn)、銷(xiāo)、存情況及時(shí)反饋上汽大眾分銷(xiāo)中心。4.8每日早晚對(duì)庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中出現(xiàn)的異常情況形成紀(jì)錄，記錄報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。5. 直接責(zé)任對(duì)本描述4中的各項(xiàng)工作的正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7. 主要權(quán)力7.1有汽車(chē)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)。7.2所需

42、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。7.3汽車(chē)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的規(guī)劃建議權(quán)。8. 管轄范圍汽車(chē)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、商品車(chē)輛等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1具有良好的與顧客的溝通交流能力。9.2 具有嚴(yán)細(xì)的工作態(tài)度及靈活的應(yīng)變能力。9.3尊章守紀(jì)及刻苦耐勞的工作精神。服務(wù)部經(jīng)理1 崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理2 直接上級(jí)：本公司服務(wù)經(jīng)理的直接上級(jí)為本公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理3 直接下級(jí)： 本公司服務(wù)經(jīng)理的直接下級(jí)為：技術(shù)總監(jiān)、生產(chǎn)小組組長(zhǎng)、 全體接待員4 本職工作 4.1 顧客原則 4.1.1 在顧客和本公司售后服務(wù)部門(mén)之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 4.1.2 制定顧客滿意的目標(biāo)（服務(wù)市場(chǎng)的占有率、顧客的保持率、投訴率、好的

43、口碑等）4.1.3 及時(shí)并親自處理一些重大的索賠和服務(wù)問(wèn)題。4.1.4 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，重點(diǎn)客戶回訪。4.1.5 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應(yīng)積極提供幫助4.1.6 收集用戶信息（用戶個(gè)人信息、車(chē)輛信息、抱怨及解決情況。）4.2 售后服務(wù)政策 4.2.1根據(jù)市場(chǎng)情況制定和修改維修價(jià)格。 4.2.2制定針對(duì)特殊用戶的服務(wù)政策。 4.2.3制定服務(wù)部的工作流程，并根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)的實(shí)際需求制定服務(wù)部各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 4.2.4按本公司ISO9002的質(zhì)量手冊(cè)要求，對(duì)服務(wù)部管轄下的要素進(jìn)行監(jiān)控，編制程序文件。 4.2.5 根據(jù)本公司生產(chǎn)和服務(wù)需求，在本公司財(cái)務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)，制定專(zhuān)業(yè)設(shè)備和專(zhuān)用工具的采購(gòu)

44、計(jì)劃。 4.2.6 對(duì)本公司的一切生產(chǎn)用設(shè)備，工具的正常使用、維護(hù)、保養(yǎng)負(fù)責(zé)。并為重要設(shè)備的使用，制定相應(yīng)的使用政策。4.3 售后服務(wù)質(zhì)量 4.3.1制定正確的工作流程，使用科學(xué)的工作方法，運(yùn)用良好的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體服務(wù)部員工，熱情為顧客服務(wù)。 4.3.2 對(duì)本公司的維修質(zhì)量負(fù)全責(zé)。 4.3.3 努力降低本公司維修作業(yè)的返工率。 4.3.4制定正確的工作流程，使用科學(xué)的工作方法，提高生產(chǎn)效率以降低客戶費(fèi)用和客戶的等待時(shí)間。 4.3.5向顧客正確解釋發(fā)票，對(duì)顧客滿意負(fù)責(zé)。4.4經(jīng)營(yíng)環(huán)境 4.4.1對(duì)本公司的接待大廳的辦公設(shè)備、照明設(shè)備、電器開(kāi)關(guān)、安全設(shè)備的正常使用、維護(hù)及科學(xué)擺放負(fù)責(zé)。 4.4

45、.2 根據(jù)接待顧客的實(shí)際需要，策劃接待大廳的布置。提升本公司的整體形象，營(yíng)造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據(jù)生產(chǎn)需求，科學(xué)布置車(chē)間的生產(chǎn)設(shè)備。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的照明設(shè)備，動(dòng)力電源及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的安全工作（防火、防盜、防水等）負(fù)全責(zé)。4.5索賠 4.5.1 認(rèn)真執(zhí)行上海大眾的索賠政策，積極受理索賠業(yè)務(wù)。 4.5.2 對(duì)本站的索賠工作實(shí)施監(jiān)控，并有完善的監(jiān)控制度和科學(xué)監(jiān)控措施。 4.6 培訓(xùn)4.6.1確定本公司的技術(shù)總監(jiān)。4.6.2 建立本公司服務(wù)部員工的培訓(xùn)制度。4.7 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定服務(wù)市場(chǎng)政策 4.7.1 進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)情況跟蹤、顧客行為及心理分析。 4.7.2 定期分

46、析服務(wù)市場(chǎng)的顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇。 4.7.3 策劃廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)。 4.7.4 制定本公司所銷(xiāo)售整車(chē)的售后服務(wù)政策。 4.7.5 對(duì)本公司的特殊用戶進(jìn)行回訪。4.8 服務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)4.8.1制定服務(wù)部的人員計(jì)劃及人員素質(zhì)要求。4.8.2 根據(jù)本公司的生產(chǎn)的實(shí)際需求招聘服務(wù)部員工。4.8.3 制定服務(wù)部員工工資及激勵(lì)政策。4.9 及時(shí)向上汽大眾相關(guān)部門(mén)反饋信息。4.10 負(fù)責(zé)本公司的生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢舊物品及配件的管理。4.11協(xié)調(diào)服務(wù)部于本公司其他部門(mén)的聯(lián)系5. 直接責(zé)任： 5.1根據(jù)需求安排服務(wù)部的組織機(jī)構(gòu)，使服務(wù)部所分擔(dān)的工作都能得到落實(shí)。分工做到不重疊、無(wú)空白。 5

47、.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項(xiàng)規(guī)章制度。5.3 對(duì)工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。5.4 對(duì)服務(wù)部所做的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行檢查。5.5 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門(mén)的聯(lián)系。5.6 編制直接下級(jí)的崗位描述。5.7 在顧客支持領(lǐng)域?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣。5.8 在各種場(chǎng)合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對(duì)本崗位描述中4所列各項(xiàng)工作正確開(kāi)展負(fù)責(zé)。6.2 對(duì)本公司的維修收入負(fù)責(zé)。 6.3對(duì)直接下級(jí)及所屬下級(jí)的行為負(fù)責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對(duì)本公司服務(wù)部人員的任用

48、權(quán)。7.2 對(duì)本公司服務(wù)部人員的處分建議權(quán)。7.3 對(duì)本公司服務(wù)部人員的工資分配權(quán)。7.4 對(duì)本公司服務(wù)部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對(duì)本公司服務(wù)部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部所管轄下的人員、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過(guò)上汽大眾服務(wù)經(jīng)理崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵(lì)水平。9.4 良好的溝通能力。技術(shù)總監(jiān)1. 崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)2. 直接上級(jí)：本公司技術(shù)總監(jiān)的直接上級(jí)為本公司服務(wù)經(jīng)理3. 直接下級(jí)：技術(shù)總監(jiān)無(wú)直接下級(jí)4. 本職工作：技術(shù)總監(jiān)是本公司的技術(shù)

49、核心，負(fù)責(zé)新技術(shù)的推廣、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)。 4.1 更新和消化新技術(shù)、新資料。 4.1.1 及時(shí)獲取上汽大眾的新技術(shù)資料。 4.1.2 研究和消化新技術(shù) 4.1.3 本公司技術(shù)資料及專(zhuān)用工具的保管及發(fā)放。 4.1.4 本公司所購(gòu)置的專(zhuān)用工具，專(zhuān)用設(shè)備的使用技能培訓(xùn)。4.1.5將技術(shù)資料進(jìn)行及時(shí)更新。4.2 技術(shù)攻關(guān) 4.2.1記錄顧客抱怨中技術(shù)方面的問(wèn)題。 4.2.2組織員工進(jìn)行技術(shù)研討。 4.2.3進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。 4.2.4保持與上汽大眾售后服務(wù)技術(shù)部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)反饋技術(shù)難題。4.3 向員工傳達(dá)技術(shù)信息 4.3.1組織員工技術(shù)學(xué)習(xí)，向員工傳遞新技術(shù)。 4.3.2解釋學(xué)習(xí)過(guò)程和修理過(guò)程中技

50、術(shù)方面的問(wèn)題。 4.3.3 企業(yè)內(nèi)部技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流。4.4企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)4.4.1確定培訓(xùn)的目標(biāo)和內(nèi)容。 4.4.2 根據(jù)情況選擇合適的員工參加培訓(xùn)。 4.4.3 確定培訓(xùn)進(jìn)度、制定培訓(xùn)計(jì)劃。 4.4.4 提供培訓(xùn)條件。4.5再培訓(xùn)規(guī)劃（再培訓(xùn)是對(duì)一般維修工的專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)及對(duì)有一定資格的員工進(jìn)行提高培訓(xùn)。） 4.5.1 為本公司編制和管理員工培訓(xùn)記錄 4.5.2 為本公司員工制定再培訓(xùn)計(jì)劃。4.6 監(jiān)督文明生產(chǎn)、安全作業(yè) 、車(chē)間環(huán)境。4.7 負(fù)責(zé)返工的確定4.8 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門(mén)有關(guān)技術(shù)方面的聯(lián)系。5. 直接責(zé)任： 5.1 技術(shù)總監(jiān)對(duì)本公司及時(shí)掌握上海大眾的維修技術(shù)負(fù)責(zé)，進(jìn)行車(chē)輛維修的總

51、檢。5.2 對(duì)本公司整體技術(shù)水平的保持及技術(shù)水平的提升負(fù)責(zé)。5.3 對(duì)本公司專(zhuān)用工具及專(zhuān)用設(shè)備齊全及保持完好負(fù)責(zé)。5.4 在顧客支持領(lǐng)域?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣。5.5 在各種場(chǎng)合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.6 現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.7 對(duì)本描述提出修改意見(jiàn)。 5.8 確保工作小組的工作質(zhì)量（將任務(wù)委托書(shū)送達(dá)維修班組，交待維修項(xiàng)目、交車(chē)時(shí)間。在維修過(guò)程中，注意增加項(xiàng)目的評(píng)審，工作進(jìn)度的控制，同時(shí)協(xié)調(diào)各工種的作業(yè)關(guān)系，保證交車(chē)時(shí)間。）認(rèn)真進(jìn)行結(jié)果檢查（用戶車(chē)輛修竣后，進(jìn)行最終檢驗(yàn)并路試）以保護(hù)顧客的利益。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 本崗位不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力7.1 對(duì)本公

52、司專(zhuān)用工具、專(zhuān)用設(shè)備及技術(shù)資料的監(jiān)控權(quán)。7.2 對(duì)本公司員工技術(shù)水平的考評(píng)權(quán)。7.3 對(duì)本公司員工技術(shù)考評(píng)不合格者的處分建議權(quán)。7.4 對(duì)本公司技術(shù)資料室、專(zhuān)用工具庫(kù)等場(chǎng)地的使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對(duì)本公司服務(wù)部有關(guān)技術(shù)的工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購(gòu)建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部有關(guān)技術(shù)的資料、工具、設(shè)備、場(chǎng)地等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專(zhuān)文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過(guò)上汽大眾技術(shù)總監(jiān)崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵(lì)水平。9.4 良好的溝通能力。9.5 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。9.6 鉆研技術(shù)的好學(xué)精神。接待員1 崗位名稱：接待員2 直接上級(jí)：接待員的直接上級(jí)為本公司服務(wù)經(jīng)理3 直接下級(jí)：本公司接待員無(wú)直接下級(jí)4 本職工作4.1 讓顧客滿意 4.1.1 在顧客和本公司售后服務(wù)部門(mén)之間