高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠原因和對(duì)策研究

1、高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠原因和對(duì)策研究【摘要】高校圖書(shū)館員承擔(dān)著為全校師生提供教學(xué)、 科研和創(chuàng)新等活動(dòng)文獻(xiàn)需求的服務(wù)責(zé)任，但是長(zhǎng)期的繁雜工 作極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。為此，本文首先分析了圖書(shū)館員職業(yè) 倦怠的消極表現(xiàn)及影響動(dòng)因，在此基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的解 決對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】圖書(shū)館員；職業(yè)倦??；成因分析職業(yè)倦怠是美國(guó)心理學(xué)家freudenberger和maslach等 人于1974年提出的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，用以描述服務(wù)行業(yè)的個(gè) 體在面對(duì)過(guò)度需求時(shí)，所產(chǎn)生的身體和情緒上的極度疲勞狀 態(tài)。高校圖書(shū)館屬于公共事業(yè)單位，承擔(dān)著為全校師生教學(xué)、 科研和創(chuàng)新活動(dòng)的文獻(xiàn)傳遞和保障工作，其服務(wù)特性也決定 了其服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)過(guò)

2、度疲勞的現(xiàn)象。在這其中圖書(shū)館員 的素質(zhì)是一種伸縮性很強(qiáng)的內(nèi)在潛質(zhì)，只有將這種潛質(zhì)充分 發(fā)揮出來(lái)，才能達(dá)到最佳的服務(wù)效果。然而，圖書(shū)館員在服 務(wù)過(guò)程中，由于長(zhǎng)期面對(duì)高強(qiáng)度的工作和枯燥的內(nèi)容，很容 易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的慢性心理疾病，一旦這種疾病蔓延開(kāi)來(lái)， 很容易削弱圖書(shū)館員工作的積極性和進(jìn)取心，致使其內(nèi)部的 潛能無(wú)法發(fā)揮，最終影響圖書(shū)館的綜合服務(wù)質(zhì)量。為此，筆 者結(jié)合自己多年的圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，分析高校圖書(shū)館員職業(yè) 倦怠的具體表現(xiàn)和影響動(dòng)因，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決對(duì)策。一、高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及影響職業(yè)倦怠這個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)自提出以后，就受到了國(guó)內(nèi)外眾 多研究學(xué)者的髙度重視，并且得到了廣泛應(yīng)用，這其中對(duì)圖

3、書(shū)館員的職業(yè)倦怠研究也比較深入。圖書(shū)館作為服務(wù)行業(yè)， 圖書(shū)館員也面臨著各種服務(wù)壓力，館員經(jīng)常因?yàn)榉泵Φ墓ぷ?壓力或是不能有效處理工作中的各種事件而出現(xiàn)身心疲憊 的現(xiàn)象，這就可以稱作圖書(shū)館員的職業(yè)倦怠。當(dāng)圖書(shū)館員出 現(xiàn)職業(yè)倦怠的情況時(shí)，心理情緒和生理狀況都會(huì)發(fā)生一系列 的異常，從而出現(xiàn)心理和生理變化，進(jìn)而導(dǎo)致嫉妒疲憊的現(xiàn) 象。高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的具體表現(xiàn)和影響主要有：1、心理情緒方面圖書(shū)館員職業(yè)倦怠因工作而產(chǎn)生，反過(guò)來(lái)又會(huì)對(duì)工作產(chǎn) 生消極的負(fù)面影響，導(dǎo)致工作狀況惡化。情緒低落、工作麻 木、意志消沉等是職業(yè)倦怠的明顯表現(xiàn)，在工作中沒(méi)有任何 的興趣和積極性可言。對(duì)自己的本職工作感到倦怠，心理情 緒

4、變得緊張、易躁、易怒、不安，經(jīng)常抱怨工作環(huán)境和周圍 的同事，對(duì)工作吹毛求疵，終日陷入苦悶和抑郁之中，更談 不上有積極的心態(tài)去迎接服務(wù)需求。在工作中，死板教條， 不會(huì)靈活變通，不考慮方法或方式上的革新，從而影響到圖 書(shū)館整體功能的發(fā)揮。2、生理癥狀方面當(dāng)職業(yè)倦怠問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，圖書(shū)館員的生理方面也會(huì)有異 常狀況，比如：經(jīng)常產(chǎn)生疲勞感、無(wú)力感；失眠、食欲不振、 背疼、頸疼、頭疼，以致全身酸疼。女性館員還會(huì)出現(xiàn)生理 不順、自律神經(jīng)系統(tǒng)失調(diào)等。這些生理方面的問(wèn)題都會(huì)影響 圖書(shū)館員的工作質(zhì)量和態(tài)度，在工作過(guò)程中，不能集中思考 和處理某一具體問(wèn)題，不愿意去嘗試或革新，喜歡循規(guī)蹈矩, 工作不思進(jìn)取，傾向于消極的

5、、敷衍工作，更談不上有成就 感和決策能力了。二、高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的影響動(dòng)因分析長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，導(dǎo)致了高校圖書(shū)館管理和理 念上還存有偏差，在這種情況相應(yīng)圖書(shū)館員管理制度、發(fā)展 機(jī)制和工作環(huán)境以及人才培養(yǎng)等各個(gè)方面都存在問(wèn)題，這是 圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要影響動(dòng)因。1、圖書(shū)館管理理念偏差在傳統(tǒng)的圖書(shū)管理工作中，圖書(shū)館員的定位不是一個(gè)創(chuàng) 造者，而是一個(gè)不斷重復(fù)的機(jī)械工作者，始終處于被動(dòng)的地 位，接受上級(jí)部門或是領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣?，F(xiàn)代管理的理論和應(yīng)用, 給我們帶來(lái)了啟示，要充分的發(fā)揮一個(gè)單位的效能，必須充 分調(diào)動(dòng)人力資源的潛在能力。人力資源作為企業(yè)的“第二利 潤(rùn)源泉”，在圖書(shū)館這樣的事業(yè)單位也

6、同樣適用。作為有知 識(shí)有文化的圖書(shū)館員，在工作中希望通過(guò)自身努力，贏得社 會(huì)或是同行的尊重與重視。但是現(xiàn)行的圖書(shū)館管理體制及相 應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，卻無(wú)法有效實(shí)現(xiàn)此種訴求。當(dāng)工作不能為自 己帶來(lái)榮譽(yù)或是激勵(lì)的時(shí)候，圖書(shū)館員就會(huì)失去工作的興趣 和動(dòng)力，這也是為什么好多圖書(shū)館員對(duì)自己工作不滿的主要 原因。2、社會(huì)發(fā)展環(huán)境因素長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館在高校一直處于從屬地位，隨著21世 紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館員的工作環(huán)境發(fā)生了 很多的變化，工作對(duì)象不再是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，而更多的是 各種電子文獻(xiàn)和在線數(shù)據(jù)，這就需要圖書(shū)館員投入更多的精 力去學(xué)習(xí)和接受新事物。我國(guó)圖書(shū)館一直在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下 發(fā)展，結(jié)構(gòu)單一，在

7、發(fā)展過(guò)程中，更多的就是終身制、委派 制。高校圖書(shū)館員由于歷史原因，學(xué)歷層次不高、年齡結(jié)構(gòu) 不盡合理、專業(yè)結(jié)構(gòu)不匹配等現(xiàn)象依然突出，并且“鐵飯 碗”的保證，使得圖書(shū)館員一經(jīng)錄用后，只要沒(méi)有大的錯(cuò)誤, 一般不會(huì)辭退。干多干少一個(gè)樣，使得圖書(shū)館員積極性和創(chuàng) 造性也難以調(diào)動(dòng)，3、職業(yè)投入產(chǎn)生不對(duì)等傳統(tǒng)的圖書(shū)館大多基礎(chǔ)設(shè)備比較落后，自動(dòng)化設(shè)備水平 較低，這使得圖書(shū)館員的工作量非常大，基本都要靠手工操 作。這種長(zhǎng)期的繁雜的低水平重復(fù)勞動(dòng)，必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館 員的職業(yè)倦怠。在圖書(shū)館中，館員面對(duì)的多是文獻(xiàn)整理和借 閱服務(wù)等低層次服務(wù)，這種重復(fù)性的高強(qiáng)度，低智力工作會(huì) 抹殺圖書(shū)館員的工作熱情和創(chuàng)造動(dòng)力。圖書(shū)館員在

8、這種固定 的模式下，大部分時(shí)間總是處于高強(qiáng)度的機(jī)械工作，缺乏創(chuàng) 造性的服務(wù)活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生精力投入與服務(wù)產(chǎn)生不對(duì)等的 情況，長(zhǎng)期累積的結(jié)果便是圖書(shū)館員對(duì)職業(yè)的厭倦和心理上 的抗拒。三、高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的主要應(yīng)對(duì)措施1、圖書(shū)館員要樹(shù)立正確的職業(yè)信念圖書(shū)館員的職業(yè)往往需要館員鎖定自己的心智，在默默 無(wú)聞中做一個(gè)品質(zhì)高尚的人。高校圖書(shū)館員，應(yīng)在平凡的工 作崗位上磨礪與升華自己，提升自己的服務(wù)藝術(shù)與技巧，連 接與傳送讀者與作者的供求關(guān)系，張揚(yáng)他人的學(xué)術(shù)精神，成 就他人的研究成果。2、圖書(shū)館要完善內(nèi)部管理激勵(lì)機(jī)制高校圖書(shū)館要善于把握機(jī)遇，不斷深化圖書(shū)館改革，轉(zhuǎn) 換機(jī)制，改變目前落后的管理方式，建立科學(xué)的聘任制、考 評(píng)制和篩選制等措施，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法充分發(fā)揮館員的作 用，提高圖書(shū)館的綜合館力，創(chuàng)造出更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì) 效益。3、建立良好的組織溝通環(huán)境圖書(shū)館積極寬松、和諧、合作的支持環(huán)境對(duì)緩解館員的 工作壓力、減少職業(yè)倦怠感很重要。在寬松和諧的圖書(shū)館文 化環(huán)境中，館員之間互相幫助、合作共事、互相交流心得體 會(huì)、共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，這有助于減少館員的工作 壓力,緩解身心疲憊。參考文獻(xiàn)1 劉美桃論高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠j高校圖書(shū)館 工作，2007 (6)： 89-90.2 李靜.高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠狀況的成因分析j. 大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008