營銷課程總套題(含答案)

1、執(zhí)行的三大基石打造高績效的執(zhí)行體系（上）一、填空題。1. 執(zhí)行是 戰(zhàn)略實(shí)施中不可或缺 的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 的主要工作、 必須成為企業(yè)文化 的核心元素。 2. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程為 人員選育 ， 戰(zhàn)略制定 ， 運(yùn)營實(shí)施 。3. 執(zhí)行力與 應(yīng)對措施 ， 客戶群體 ， 途徑 ， 階段性目標(biāo) ， 競爭對手 等原因有關(guān)。4. 企業(yè)的執(zhí)行文化由 行為規(guī)范 ， 信念 ， 價(jià)值觀念 構(gòu)成。2、 選擇題。1.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，以下哪個(gè)不屬于流程之一。 （ D ）A. 責(zé)任的具體落實(shí)B. 將戰(zhàn)略與運(yùn)營、人員相結(jié)合C. 提高執(zhí)行機(jī)制D. 只與獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)于生產(chǎn)無關(guān)2.下面有關(guān)執(zhí)行的說明不準(zhǔn)確的是哪一項(xiàng)？（

2、A ）A. 執(zhí)行是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，但不是決定性因素B. 組織對內(nèi)外部可利用的資源進(jìn)行綜合協(xié)調(diào) C. 執(zhí)行是暴露現(xiàn)實(shí)，要采取行動(dòng)的系統(tǒng)化的方式D. 執(zhí)行是關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.以下哪種做法才是實(shí)事求是的表現(xiàn)？（ C ）A. 某企業(yè)的員工認(rèn)為訂單執(zhí)行率為89%，實(shí)際顧客反應(yīng)為60%B. 在人力不足的情況下，昆然公司進(jìn)行了大規(guī)模改革C. 博然公司尚未具備良好的液晶屏制造技術(shù)，轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目外包D. 某工廠在設(shè)備不齊全的情況下，承包了兩個(gè)項(xiàng)目4. 下面哪個(gè)不是互動(dòng)溝通機(jī)制的體現(xiàn)？（ D ）A. 各業(yè)務(wù)與職能部門會(huì)定期召開會(huì)議，傳達(dá)公司的政策與各項(xiàng)業(yè)務(wù)決策B. 制定一系列的規(guī)則來避免經(jīng)理人員對員工采取一些不適當(dāng)?shù)姆绞?，從?/p>

3、保護(hù)員工的權(quán)利C. 員工通過現(xiàn)場提問直接、面對面地與公司管理層進(jìn)行交流D. 季度業(yè)績報(bào)告會(huì)之前，沒有通過與員工溝通，無法達(dá)到預(yù)期效果5.量才適用的正確說法是：（ B ）A. 人才培養(yǎng)并不是一家公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)B. 要不定期提供一些指導(dǎo)、教育和培訓(xùn)，給員工提供機(jī)會(huì)C. 讓員工自行解決問題D. 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間不足導(dǎo)致無法對人才培養(yǎng)有足夠的深入?yún)⑴c執(zhí)行的三大核心流程打造高績效的執(zhí)行體系（下）一、填空題。1.人員選育流程為對個(gè)人進(jìn)行深入而準(zhǔn)備的評估、為培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)層提供指導(dǎo)性框架和建立領(lǐng)導(dǎo)者輸送渠道。2.人員評估涉及到 個(gè)體人員評估、組織涉及、一般人才開發(fā)、技能需求等。3.戰(zhàn)略流程一般定義是 企業(yè)的發(fā)展

4、，人員流程則是 戰(zhàn)略實(shí)施過程中的人員因素 ，運(yùn)營計(jì)劃則是 為人員開展工作提供了明確的指導(dǎo)方向 。二、選擇題。1. 以下哪個(gè)做法是構(gòu)建核心領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的表現(xiàn)。（ C ）A. 一線經(jīng)理大多數(shù)的時(shí)間都在做員工的工作B. 事業(yè)部總經(jīng)理在做事業(yè)部副總經(jīng)理應(yīng)該做的職能型管理工作C. 創(chuàng)建培養(yǎng)計(jì)劃，建立領(lǐng)導(dǎo)績效標(biāo)準(zhǔn)，并通過教練輔導(dǎo)等工具與技術(shù)，來解決領(lǐng)導(dǎo)者繼任問題。D. 集團(tuán)高管專注于事業(yè)部總經(jīng)理應(yīng)該做的業(yè)務(wù)工作2. 一份好的戰(zhàn)略計(jì)劃在制定前要考慮的問題是：（ B ）A. 制定戰(zhàn)略計(jì)劃的核心部分B. 了解企業(yè)當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境以及組織的實(shí)施能力C. 衡量不同的方案D. 短期利益是否均衡3. 有效的戰(zhàn)略評估為：（ C

5、 ）A. 具備了足夠的資源，但是無法滿足顧客需求B. 不具備一定的生產(chǎn)技術(shù)，但大量投入生產(chǎn)C. 了解競爭對手當(dāng)前的市場表現(xiàn)及采取行動(dòng)D. 對于那些確實(shí)顯現(xiàn)出征兆的即將發(fā)生的事件，沒有采取相應(yīng)措施4. 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為怎樣制定出來的計(jì)劃才是可實(shí)施的是：（ D ）A. 制定行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)確定目標(biāo)B. 達(dá)成共識(shí)確定目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃C. 確定目標(biāo)達(dá)成共識(shí)制定行動(dòng)計(jì)劃D. 確定目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)5.企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在（ B ） A.產(chǎn)品的價(jià)格   B.運(yùn)營過程的結(jié)果   C.資金實(shí)力  D.行業(yè)發(fā)展前景提

6、升團(tuán)隊(duì)效率1、 填空題。1.向團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)委責(zé)是一種很好的預(yù)防效率低下的方法，其過程為 評估團(tuán)隊(duì)成員的技能、為待委派的任務(wù)選擇承擔(dān)者、界定團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)范圍、講解如何達(dá)到期望目標(biāo)、列出目標(biāo)清單、設(shè)定任務(wù)的完成期限、征求團(tuán)員反饋七個(gè)步驟。2.團(tuán)隊(duì)多元化涉及 社會(huì)多元化和文化多元化 兩個(gè)方面。3.團(tuán)隊(duì)多元化的益處可以使成員更加靈活的應(yīng)對工作、增強(qiáng)在解決問題和構(gòu)思新想法時(shí)的創(chuàng)造性。4.獎(jiǎng)勵(lì)分為 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)和外在獎(jiǎng)勵(lì)。二、選擇題。1.下列哪個(gè)不是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下的原因 （ A ）A. 團(tuán)隊(duì)市場調(diào)研不成功B. 團(tuán)隊(duì)成員困擾與自身問題C. 團(tuán)隊(duì)成員工作滿意度欠佳D. 團(tuán)隊(duì)士氣低落2.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的診斷

7、應(yīng)進(jìn)行（ D ）分析。A. 總體 B. 個(gè)體 C. 考評者 D. 組織或系統(tǒng)3.多元化團(tuán)隊(duì)的益處有：（ C ）A. 使成員更有凝聚力B. 使團(tuán)隊(duì)更容易領(lǐng)導(dǎo)C. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問題的創(chuàng)造性D. 更容易管理4. 預(yù)防團(tuán)隊(duì)效率低下的原則是：（ C ）A. 領(lǐng)導(dǎo)掌握授權(quán)委責(zé)B. 忽視冷漠團(tuán)隊(duì)成員C. 掌握團(tuán)隊(duì)成員的考勤情況D. 團(tuán)隊(duì)成員無職權(quán)范圍如何預(yù)防和應(yīng)對危機(jī)1、 填空題。1. 凡是可能給 企業(yè)的聲譽(yù)、信用及經(jīng)營造成負(fù)面影響的都被看做企業(yè)危機(jī)。2. 企業(yè)危機(jī)的危害會(huì)對 聲譽(yù)、公眾對企業(yè)的信任度、業(yè)績利潤、員工忠誠度、員工生產(chǎn)力 等造成影響。3.企業(yè)危機(jī)的五大管理步驟為 預(yù)防、識(shí)別、控制、解決、學(xué)習(xí)。

8、4.危機(jī)溝通對象為 員工、消費(fèi)者、 媒體。二、選擇題1.危機(jī)預(yù)防的主要指導(dǎo)思想是（ B ）。 A、危機(jī)防不勝防   B、防患于未然 C、危機(jī)是不能預(yù)防的    D、只要工作到位，就能避免一切危機(jī)發(fā)生2. 危機(jī)處理要求管理者從戰(zhàn)略的高度審視自己管理的對象，對可能出現(xiàn)的危機(jī)作出判斷、預(yù)防和反應(yīng)、控制。這屬于危機(jī)管理者的（ A ）。  A、 宏觀決策能力   B、科學(xué)決策能力 C、公開決策能力  

9、60;         D、事前決策能力 3. 管理者應(yīng)當(dāng)在危機(jī)的（ D ）承擔(dān)危機(jī)各個(gè)階段的決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制職責(zé)。 A、 危機(jī)預(yù)警階段          B、危機(jī)控制階段 C、危機(jī)善后階段          D、危機(jī)所有階段4. 以下（ A ）屬于

10、危機(jī)應(yīng)對現(xiàn)場指揮中心的工作職責(zé)。 A、 制定應(yīng)急戰(zhàn)術(shù)策略            B、協(xié)調(diào)各中心工作 C、進(jìn)行全面統(tǒng)籌工作            D、規(guī)劃應(yīng)急整體安排5. 管理者應(yīng)當(dāng)在常態(tài)管理中強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，這主要是針對（ D ）而言的。 A、 危機(jī)管理的經(jīng)常性    &

11、#160;      B、危機(jī)管理的程序性 C、危機(jī)管理的長期性           D、危機(jī)管理的必然性6. 與員工溝通準(zhǔn)則正確的是：（ A ）A、在危機(jī)傳播之前，正確引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)，傳遞核心信息。B、信息資源的絕對保密性C、企業(yè)危機(jī)處于嚴(yán)重階段，對員工保密   D、任何商業(yè)機(jī)密都與員工分享 7. 理論界一般認(rèn)為企業(yè)危機(jī)生命周期過程分為哪四個(gè)階段 （ D ） 

12、;   A、潛伏期，生成期，高潮期，爆發(fā)期 B、潛伏期，生成期，爆發(fā)期，轉(zhuǎn)化器 C、潛伏期，否認(rèn)期，爆發(fā)期，消退期 D、潛伏期、大爆發(fā)期、后遺癥期，解決期 領(lǐng)導(dǎo)者的必備能力一、填空題1. 領(lǐng)導(dǎo)能力包括 有效溝通 ， 信息收集 ， 激勵(lì)員工 ， 授權(quán)賦能 ， 履行職責(zé) ， 時(shí)間管理 和 化解沖突 等七個(gè)要素。2.有效地溝通原則為 有明確的溝通目標(biāo)、重視每個(gè)細(xì)節(jié)、至少達(dá)到一個(gè)目標(biāo)、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的變化。3.激勵(lì)員工有 事業(yè)、目標(biāo)、物質(zhì)、榮譽(yù)、責(zé)任、晉升六個(gè)手段。2、 選擇題1. 如何化解沖突？（ C ）A、表面了解情況 &#

13、160;B、懲罰沖突雙方 C、制定解決方案    D、避開沖突2. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中，對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（ C ）A、協(xié)調(diào)全局能力 B、深入細(xì)節(jié)能力 C、駕馭全局能力    D、統(tǒng)觀全局能力3. 溝通能力具有的突出特征是（ D ）A、綜合性 B、動(dòng)態(tài)性  C、實(shí)踐性    D、以上都是4.做好時(shí)間管理的第一部是（ B ）A、審核目標(biāo)B、分析你當(dāng)前的工作事項(xiàng)和時(shí)間支配情況C、安排時(shí)間計(jì)劃   

14、0;D、確定浪費(fèi)時(shí)間的因素并列出應(yīng)對它的策略5.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代，不擅長教導(dǎo)就不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。那么教導(dǎo)首先是： ( C ) A、預(yù)熱 B、傳授 C、選擇 D、文化6.下列敘述中正確的是： ( D )A、凝聚人心，需要我們的決斷力B、科學(xué)決策，需要我們的教導(dǎo)力C、帶隊(duì)育人，需要我們的感召力D、持續(xù)成長，需要我們的學(xué)習(xí)力7.物質(zhì)激勵(lì)包括獎(jiǎng)金、股權(quán)、福利、工資，它們的激勵(lì)功能完全不同。獎(jiǎng)金解決的是： ( B ) A、做與不做的問題B、做得好不好的問題C、做得穩(wěn)或不穩(wěn)的問題D、工作時(shí)間的長短問題8.在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有一些榜樣是經(jīng)常被樹立的，包括：愛崗敬業(yè)、合作共贏、學(xué)習(xí)成長、樂于助人、忠實(shí)誠信、團(tuán)隊(duì)精神

15、、自我管理、創(chuàng)新改革、與企業(yè)共命運(yùn)。這些榜樣中被樹立得最多的是： ( B ) A、忠實(shí)誠信的榜樣B、創(chuàng)新改革的榜樣C、樂于助人的榜樣D、愛崗敬業(yè)的榜樣作出決策的技巧與實(shí)務(wù)一、填空題1.決策就是要有 明確的目標(biāo)、兩個(gè)以上備選方案、選擇后行動(dòng)方案必須諸于實(shí)施。2.決策四步驟為 確定決策目標(biāo)、確定限制條件擬定備選方案、評價(jià)備選方案、選擇方案。3.成本分析法是一種 比較技巧，即比較 具體行動(dòng)過程的成本 和結(jié)果所獲得的財(cái)務(wù)收益。4.成本分析法的作用有可以用于 比較替代選擇 的解決方案，以便客觀確定最佳的行動(dòng)路徑。5.成對比較法是指在多種情況下都有 幾種選擇或替換選擇 。通過一系列 成對組合 中進(jìn)行選擇，

16、評估小范圍的選項(xiàng)。2、 選擇題1. 如何擬定備選方案以下表述不準(zhǔn)確的是（ C ）A、分析和研究目標(biāo)的外部因素和內(nèi)部條件B、將有利因素和不利因素同決策事物未來趨勢等相連接 C、在制定出一個(gè)備選方案后，直接投入使用    D、要擬定出目標(biāo)方案2. 達(dá)成共識(shí)有何作用（ B ）A、完全了解他人的想法B、最后的觀點(diǎn)獲得所有人的高度支持接受C、能積極參與其中 D、減少分歧矛盾3. 對一項(xiàng)投資進(jìn)行成本效益分析步驟，哪一項(xiàng)不符合（ A ）A、確定總收入效益B、確定可節(jié)省的費(fèi)用C、制定預(yù)期成本和收入的時(shí)間表D、評估難以量化的效益和成本4. 決策表使用方

17、法正確的是（ C ）A、只有對要解決問題必須要達(dá)成一個(gè)清晰地論斷B、所以解決方案都必須滿足標(biāo)準(zhǔn)政策C、使用頭腦風(fēng)暴找出所有解決方案D、最后一步的檢查，用劃分的方法來評估你的選項(xiàng)5. 進(jìn)行成對比較法時(shí)，第一部應(yīng)該是（ B ）A、明確評估標(biāo)準(zhǔn)B、列出選項(xiàng)C、對優(yōu)先選項(xiàng)進(jìn)行計(jì)數(shù)D、成對比較向狼學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作一、填空題1.團(tuán)隊(duì)合作五個(gè)特質(zhì)為 密切合作，共同決策、聽取他人意見、擔(dān)任任何角色、進(jìn)行有效評估、忠于團(tuán)隊(duì)。2.提高忠誠度從 制度、文化宣傳、思想意識(shí)入手。3.團(tuán)隊(duì)利益提升從 樹立“追隨者至上”的原則、統(tǒng)一理念、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)觀念及默契等方面展開。4.顧全大局從 思想上、制度上宣傳取舍。5.溝通三大要素 明

18、確的目標(biāo)、達(dá)成共同的協(xié)議、溝通信息，思想和感情。6.提高溝通能力三方面為 培養(yǎng)溝通意識(shí)、學(xué)習(xí)溝通技巧、淡化等級觀念。7.有效地溝通方法有 自信、體諒他人、直言真意、詢問和傾聽。8.組織劃分為 確定任務(wù)與目標(biāo)、專業(yè)分工與協(xié)作、有效地管理幅度、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合。二、選擇題1.團(tuán)隊(duì)合作是一種永無止境的過程，因?yàn)楹献鞯某蓴∪Q于各成員的（ C ），所以，維系成員之間的合作關(guān)系也是每個(gè)人責(zé)無旁貸的工作。 A、觀點(diǎn)  B、性格  C、能力  D、態(tài)度2.團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出共同的承諾，各成員之間應(yīng)該互相支持、互相配合。該特點(diǎn)為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（

19、0;D ） A、一致性  B、具體性  C、責(zé)任性  D、合作性3.團(tuán)隊(duì)的主要特征不包括（ B ）A、技能互補(bǔ)  B、人數(shù)較多  C、目標(biāo)一致  D、彼此為對方負(fù)責(zé)4.為了保障有效溝通，對于失言后的處理，不應(yīng)該包括（ C ）A、正視問題，不回避 B、要稱“下不為例” C、想辦法掩飾問題 D、向?qū)Ψ降狼?.下列說法正確的是（ A ）A、團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益相統(tǒng)一 B、個(gè)人利益高于一切C、在逆境中，先逃跑D、只顧自我更好生存6. 團(tuán)隊(duì)凝聚力不正確的是（ B ）A、鼓勵(lì)成員發(fā)揮創(chuàng)造力B、允許成員成立小團(tuán)體C、靈活

20、授權(quán)，及時(shí)決策D、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)能力7. 以下哪一項(xiàng)是有效地溝通表現(xiàn)（ D ） A、“說”是比“聽”更為重要的溝通技巧B、與人交流時(shí)常常把“我”掛在嘴邊C、說話含糊其辭D、溝通的目的是感情的融合思維的共識(shí)打造高績效團(tuán)隊(duì)一、填空題1.團(tuán)隊(duì)是指 由員工和管理層組成的一個(gè)共同體。2.構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素是 目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。3.群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別從 領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、結(jié)果 方面區(qū)別。4.團(tuán)隊(duì)精神包括 團(tuán)隊(duì)凝聚力、合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)士氣三方面。5.激勵(lì)原則有 明確性原則、合理性原則、時(shí)效性原則、按需激勵(lì)原則。6.六種激勵(lì)方式為 物質(zhì)、精神、事物、分紅、股權(quán)、

21、教育培訓(xùn)。二、選擇題1.每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（ A ）。A、目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事B、目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程C、目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程D、目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程2. 高績效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)不正確的是（ D ） A、賦能授權(quán)B、富有彈性C、士氣高昂D、各執(zhí)己見3.下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。A、經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B、陳述中把聲音提得很高C、在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D、在結(jié)束一個(gè)話題

22、后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)4.對團(tuán)隊(duì)中成員最好的激勵(lì)方式是（ D ），是公司從長遠(yuǎn)角度考慮的一種激勵(lì)方式。  A 威脅激勵(lì)  B 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) C 考核激勵(lì) D 個(gè)人發(fā)展激勵(lì)5. 建設(shè)和推進(jìn)企業(yè)文化，要基于（ C ）A 現(xiàn)代精神  B 組織精神 C 團(tuán)隊(duì)精神 D 傳統(tǒng)精神6. 一個(gè)人真正的成長，是要向前走，要與高手對比，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的快速成長，這個(gè)環(huán)境的創(chuàng)造者是A 企業(yè)  B 他人

23、60;C 家庭 D 自身7.下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（ A ）。A、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí) B、團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)C、團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí) D、業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)凝聚型團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、填空題1.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段有 成立階段、風(fēng)暴階段、準(zhǔn)則階段、表現(xiàn)階段構(gòu)成。2.SMART原則分別是 具體的、可衡量的、相關(guān)性的、時(shí)效性、可達(dá)成的。3.將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃有 看清目前情況、明確前進(jìn)方向、確定行動(dòng)步驟、分清人員責(zé)任 四個(gè)步驟。二、選擇題1.王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你

24、認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在( C )。 A、波動(dòng)階段 B、規(guī)范化階段 C、形成階段 D、成熟階段2.共同性價(jià)值的確立，需要明確  （ D ）    A、計(jì)劃也就是共同性價(jià)值的載體  B、共同性價(jià)值決定角色的定義  C、真正溝通機(jī)制完善的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都將是共同性價(jià)值的確立者和實(shí)踐者  D、以上都正確 3. 現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行確定角色分工、責(zé)任及工作界限。應(yīng)該選擇（ B ）A、智多星B、協(xié)調(diào)者 C、專家D、完成者4. 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在遇到一個(gè)高難度的、高準(zhǔn)確性的人物。應(yīng)

25、該選擇（ D ）  A、智多星B、協(xié)調(diào)者 C、專家D、完成者5. 共同性價(jià)值的確立，需要明確  ( D ) A、計(jì)劃也就是共同性價(jià)值的載體  B、共同性價(jià)值決定角色的定義  C、真正溝通機(jī)制完善的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都將是共同性價(jià)值的確立者和實(shí)踐者  D、以上都正確6.下列委派工作對員工的影響錯(cuò)誤的是（ B ）  A、體現(xiàn)員工的工作價(jià)值，激發(fā)他們的熱情   B、讓員工處理具體工作，管理者抽身得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)

26、60; C、能夠讓員工獨(dú)立承擔(dān)職責(zé)，行使某一項(xiàng)職權(quán)  D、能夠讓員工的潛能得到開發(fā) 7. 下列有關(guān)委派工作與有效授權(quán)的說法不正確的是（ A ）  A、 有效授權(quán)是比較基礎(chǔ)的階段，而委派是比較高級的階段 B、有效授權(quán)是要等到企業(yè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展得比較成熟的階段時(shí)去做的事情   C、委派工作是管理者和初級經(jīng)理人從上崗開始就需要做的事，是每個(gè)人都要掌握的 D、委派工作的重點(diǎn)是工作和任務(wù) 8. 下列關(guān)于委派工作的責(zé)任正確的是 ( C )A、委托人要對委派工作、委派人負(fù)責(zé) 

27、; B、委派是由下屬完成的工作讓他們自己來承擔(dān)責(zé)任 C、委派人和受托人都承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任  D、委派人和受托人都不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任培養(yǎng)工作中的情商一、填空題1.情商也就是情緒智力，它包括 了解自我、自我管理、自我激勵(lì)、識(shí)別他人情緒、處理人際關(guān)系 幾個(gè)方面。2.人類的基本六種情緒分別是 憤怒、悲傷、厭惡、驚訝、快樂、恐懼。3.溝通方式有 語言溝通和非語言溝通 兩種形式。其中造成溝通障礙的有 表達(dá)能力不佳、對信息篩選不準(zhǔn)、外部環(huán)境干擾 等因素造成。4.LISTEN方法指的是 了解事實(shí)、找出根源、表達(dá)看法、承擔(dān)責(zé)任、換位思考、掌控局面 。二、選擇題1.下列不屬于自我調(diào)

28、節(jié)情緒的方法是( C )A、轉(zhuǎn)移注意力  B、控制情緒C、宣泄情緒  D、改變環(huán)境，呼吸新鮮2. 情商水平高的人具備以下（ A ）特點(diǎn)。 A、 社交能力強(qiáng) B、脾氣急躁 C、內(nèi)向 D、膽大3. 情商較高的人在工作中遇到困難時(shí)，他會(huì)（ A ）。 A、把這個(gè)困難當(dāng)成挑戰(zhàn)，積極面對 B、因?yàn)檫@個(gè)困難而悲觀 C、將困難歸結(jié)于無法改變的因素 D、逃避退讓4. 智商的作用主要在于更好地認(rèn)識(shí)事物，而情商的作用是影響( C )。 A、人的興趣

29、 B、人的意志 C、人認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)的動(dòng)力 D、人的人際關(guān)系5.  人們對某件事情產(chǎn)生不同情感的原因是（ A ） A、分析問題的方式不同 B、人們的生活背景不同 C、人們受教育程度不同 D、人們了解事情的程度不同6. 當(dāng)自己遇到問題而快要失去理智的時(shí)候，高情商的人會(huì)（ A ）  A、用一個(gè)有效方法讓自己冷靜下來，思考對策 B、找一個(gè)有效的方法讓自己盡情發(fā)泄 C、找一個(gè)獨(dú)立的空間讓自己難過而不讓他人看見 D、壓抑自己的情緒不被他

30、人看見 高效談判方略一、填空題1.談判的類型有 競爭型談判、合作型談判、雙贏談判 。2.談判的目標(biāo)又可以分為 最高目標(biāo)、最低目標(biāo)和可接受目標(biāo)。3.談判的基本原則有 平等互利、真誠守信、謀求一一致、依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)、靈活變通。4.談判的四個(gè)步驟為 開局、報(bào)價(jià)、磋商、成交。其中報(bào)價(jià)的價(jià)又分為 價(jià)格、交貨期、付款方式、保證條件。5.成交的主要任務(wù)為 期限策略、優(yōu)惠勸導(dǎo)策略、行動(dòng)策略、主動(dòng)提示細(xì)節(jié)策略。6.聲東指的是 轉(zhuǎn)移對方注意力，擊西指的是 有力措施就實(shí)質(zhì)問題與對方達(dá)成協(xié)議。7.在談判中時(shí)機(jī)有利和不利時(shí)都可使用 相機(jī)行事策略。8.夾叉射擊三要素為 準(zhǔn)備充分、接近目標(biāo)、步步為營。2、 選擇題1

31、. 以下哪種觀點(diǎn)是雙贏型談判？（ B ） A、我決不讓步，這是我的底線！B、我們很愿意與貴公司搞合資 C、請按照我方的要求進(jìn)行，否則交易取消！ D、既然同意退貨，那么郵費(fèi)就由我來出吧！2. 談判中以與別人保持良好關(guān)系為滿足的談判心理屬于是（ B ）A、進(jìn)取型B、關(guān)系型C、權(quán)力型 D、自我型3. 談判是追求( C ) 的過程。  A、自身利益要求                &

32、#160;B、雙方利益要求  C、雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致      D、雙方為維護(hù)自身利益而進(jìn)行的智力較量4.談判準(zhǔn)備過程中必須進(jìn)行的情況分析有( D )  A、自身分析，市場分析             B、自身分析，對手分析  C、市場分析，環(huán)境分析      &

33、#160;      D、環(huán)境分析，對手分析5. 談判中所謂合理價(jià)格，是指能( D ) 的價(jià)格。  A、 價(jià)廉物美        B、貨真價(jià)實(shí)        C、市場通行        D、體現(xiàn)雙方共同利益7. 對方堅(jiān)持不合理要求，導(dǎo)致僵持時(shí)，應(yīng)作出（ B ）

34、 A、重大讓步，以利于協(xié)議達(dá)成的決定          B、明確而又堅(jiān)決的反應(yīng)，使對方明白施加壓力無效  C、拒絕對方要求，讓談判破裂的決定          D、進(jìn)一步讓步以示誠意，讓談判繼續(xù)進(jìn)行的決定8. 以下屬于投石問路的句子應(yīng)用是 （ A ） A、要是我們一次性以現(xiàn)金支付可以便宜多少    

35、   B、能透露以下貴公司出口的產(chǎn)品價(jià)格嗎      C、價(jià)格太高，能否讓利一些      D、為了我們雙方能長期合作，能否便宜一些呢如何面對沖突與情緒1、 選擇題1. 在某家族式企業(yè)中，A是總裁的侄子，工作極不認(rèn)真，管理者的下列做法正確的是： ( C )A、嚴(yán)厲批評，責(zé)令其改正  B、直接開除，以儆效尤  C、反映給總裁，讓總裁定奪  D、暫時(shí)回避A2.解決沖突的方式有：&#

36、160;( C )A、平息沖突和轉(zhuǎn)移沖突  B、激化沖突和化解沖突  C、平息沖突和化解沖突  D、平息沖突和激化沖突3. 下列選項(xiàng)均是了解沖突的實(shí)際情況的做法，錯(cuò)誤的是： ( D )A、挖掘沖突產(chǎn)生的根源  B、辯證地分析問題  C、及時(shí)化解潛在沖突  D、研究沖突雙方的背景4. 選擇性溝通法的關(guān)鍵在于： （ A ）A、所選話題對他人思想產(chǎn)生沖擊力 B、找到恰當(dāng)?shù)臏贤ㄔ掝}  C、選擇開放式話題&

37、#160; D、把問題縮小在可控范圍內(nèi) 5. 與商務(wù)型客戶合作時(shí)，下列做法最必不可少的是： ( C )A、注意自己的衣著談吐品位  B、保證言行一致名副其實(shí)  C、在短時(shí)間內(nèi)高效率地滿足其需求  D、多討論孩子的教育問題6. 下列做法會(huì)造成溝通障礙的是： ( C )A、選擇策略  B、調(diào)整思路  C、潛在對立  D、認(rèn)同觀點(diǎn)7. 為了避免在營銷中產(chǎn)生溝通沖突，下列表述不正確的是： ( C )A無準(zhǔn)備的服務(wù)營銷不可行 

38、 B無計(jì)劃的服務(wù)營銷不可測  C無退路的服務(wù)營銷不可圖  D無時(shí)間的服務(wù)營銷不可悟  如何說話更有說服力一、填空題1.應(yīng)對話術(shù)中，禁忌一為 惡語傷人，禁忌二為 質(zhì)問對方，禁忌三為 過分自夸， 禁忌四為 不看場合，禁忌五為胡亂傳言。2.說話禮節(jié)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：放下職業(yè)偏見、主動(dòng)打招呼、適當(dāng)寒暄、尋找共同話題、耐心聆聽、適時(shí)贊美、表達(dá)自然 等幾個(gè)方面。二、選擇題1.通的模式分為（ D ）和肢體語言溝通兩種。  A、口頭語言溝通   B、書面語言溝通 C、圖片或者圖形&

39、#160; D、語言溝通  2. 語言溝通更擅長傳遞的是( D )。   A、思想   B、情感 C、思路   D、信息3.（ B ）是聆聽的最好的層次。  A、選擇性聆聽  B、設(shè)身處地地聆聽 C、專注地聆聽  D、建議性聆聽 4.下列哪一項(xiàng)不是增強(qiáng)說服力的做法( C )A、說話符合自己的身份   B、在不同的場合說話方式不同C、無論對方是誰都加以評判&#

40、160;D、說話因人而異5. 下列做法哪一個(gè)是正確的（ B ）A、上司安排工作，當(dāng)眾直接拒絕 B、認(rèn)真說明工作的繁重，讓上司從新安排C、一接受新工作就有各種推辭理由D、對規(guī)定的工作期限提出異議6. 向領(lǐng)導(dǎo)提建議的較好時(shí)間是：( C ) A、剛上班時(shí)  B、快下班時(shí)  C、上午10點(diǎn)左右  D、午休前7.以下哪一種批評部下的方式是不對的 （ B ） A、我以前也會(huì)犯這種錯(cuò)誤  B、你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤  C、你對工作太不負(fù)責(zé)了  D、像你這

41、么聰明的人，我實(shí)在無法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤  顧問式銷售1、 填空題1. 顧問式銷售是建立在 SPIN模式 之上，使客戶發(fā)現(xiàn)問題，意識(shí)問題嚴(yán)重性及產(chǎn)生解決的欲望，提供 專業(yè)的意見和解決方案，達(dá)到 長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。2.詢問技巧要有 目的 、問題點(diǎn)和掌握時(shí)機(jī)。3.顧問式銷售人員要成為客戶真正的顧問，最重要的是 挖掘客戶的需求二、選擇題1.真正的銷售高手是：( D ) A、做客戶廣告 B、做客戶心理 C、做客戶認(rèn)同 D、做客戶服務(wù)2.SPIN技能表述不正確的是( C ) A、背景性問題 B、問題性問題 

42、C、明示性問題 D、成交性問題3.顧問式的銷售人員做銷售是： （ B ） A、站在產(chǎn)品的角度,，看自己的產(chǎn)品 B、站在客戶的角度，看自己的產(chǎn)品 C、站在質(zhì)量的角度，看自己的產(chǎn)品 D、站在服務(wù)的角度，看自己的產(chǎn)品4. 顧問式銷售人員要成為客戶真正的顧問，最重要的是： ( C ) A、為客戶提供解決問題的方案 B、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) C、把客戶潛在的、模糊的深層次需求挖掘出來D、為客戶提供配套的服務(wù)設(shè)施 5. 在每一個(gè)客戶身上到底花多少時(shí)間的根據(jù)是： ( D ) 

43、A、 客戶的需求 B、客戶類別 C、客戶資金 D、客戶分級的結(jié)果 6. 銷售人員在經(jīng)營客戶關(guān)系的時(shí)候一定要有的心態(tài)是： （ B ）  A、 前期付出越少，后期得到越多 B、前期付出越多，后期得到越多 C、前期得到越多，后期得到越少 D、前期付出越少，后期得到越少7. 銷售真正開始的時(shí)間是：  ( D ) A、 見客戶的第一面開始 B、從在公司開始準(zhǔn)備資料開始 C、從踏上工作的第一天開始 D、從客戶對你說NO的時(shí)候開始8. 下面哪個(gè)不是問

44、題性詢問 （ A ）A、 “請問你們現(xiàn)在是如何整理信息的？” B、“當(dāng)需要帶大量數(shù)據(jù)時(shí)，你們有什么麻煩？” C、“你們怎么把大容量的數(shù)據(jù)從公司帶回家的？” D、“在移動(dòng)超過14兆信息的時(shí)候，你采用的是什么方法？9. 下面關(guān)于問題點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是 （ A ）A、 在產(chǎn)品非常復(fù)雜的情況下，最好直接使用明顯性問題解決 B、可以帶給銷售代表拜訪向深度進(jìn)展的線索 C、依賴于銷售代表的產(chǎn)品或服務(wù)解決的問題而定的 D、問題點(diǎn)是隱藏在客戶談話中10. 下面關(guān)于狀況性詢問看法不正確的是 

45、;( D ) A、狀況性詢問最關(guān)鍵的是要精簡問題 B、銷售人員關(guān)心客戶所關(guān)心的業(yè)務(wù)以狀況性詢問能把握談話方向 C、想了解與產(chǎn)品的特性基本符合的狀況時(shí)，就問一些與明顯性問題點(diǎn)相關(guān)的問題 D、目的是幫助買方將自己看作問題解決者11. 顧問式銷售與普通銷售的主要區(qū)別  ( C ) A、 顧問式銷售員對產(chǎn)品的性能有更清楚地了解B、顧問式銷售員更能減少客戶的抱怨 C、顧問式銷售員能了解客戶抱怨背后真正的原因是什么以及解決的方法 D、顧問式銷售員有很好的感染力12.在SPIN銷售會(huì)談過程中，向客戶企業(yè)提供解決方案的是哪個(gè)階段( C ) A、初步接觸 B、調(diào)查研究 C、證實(shí)能力 D、獲得承諾13.在SPIN銷售會(huì)談過程中，哪個(gè)階段對于營銷員來說最重要 （ B ）  A、初步接觸&