企業(yè)社會責(zé)任動力機(jī)制探析

1、  企業(yè)社會責(zé)任動力機(jī)制探析   摘要:闡述了 企業(yè) 社會 責(zé)任的 理論 基礎(chǔ),并從內(nèi)在驅(qū)動力和外在約束兩方面 分析 了企業(yè)社會責(zé)任的動因。最后對如何構(gòu)建有效的企業(yè)社會責(zé)任動力機(jī)制提出了自己的看法,即內(nèi)外兼顧,在澄清企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,對內(nèi)培養(yǎng)企業(yè)家的社會責(zé)任意識,對外引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)意識以及加強(qiáng)政府的導(dǎo)向功能。    關(guān)鍵詞:企業(yè)社會責(zé)任;動力機(jī)制;利益相關(guān)者;契約理論abstract: this paper analyzes the theoretical basis of corporate social res

2、ponsibility, and illustratesthe motivation of corporate social responsibility through two aspects: inner impetus and outer regulation.finally it puts forward the available dynamic mechanism of corporate social responsibility, that is, themutual efforts of inside and outside of the enterpriseon the b

3、asis of clarifying the connotation ofcorporate social responsibility, the enterprisers consciousness on corporate social responsibility should becultured inside the enterprise, while the consumers shopping consciousness should be inducted and thegovernments action outside the enterprise should be st

4、rengthened.     key words: corporate social responsibility; dynamic mechanism; stakeholder theory; contract theory西方學(xué)術(shù)界從20世紀(jì)初開始探討企業(yè)社會責(zé)任。1990年,我國學(xué)者袁家方主編了國內(nèi)第一本企業(yè)社會責(zé)代寫論文任專著企業(yè)社會責(zé)任,從此國內(nèi)學(xué)者對這一課題投入了越來越多的關(guān)注。這源于理論和實(shí)踐雙方面的反思:在理論上,認(rèn)為企業(yè)唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化的古典觀,開始引起學(xué)者們的質(zhì)疑和批判;在實(shí)踐中,股東利益最大化理念變得不再適用,利益相關(guān)

5、者的利益訴求和國際化趨勢使企業(yè)社會責(zé)任越來越迫切。而實(shí)踐 發(fā)展 和一些學(xué)者的 研究 結(jié)果也證明企業(yè)社會責(zé)任確實(shí)能給企業(yè)帶來諸多潛在收益和現(xiàn)實(shí)收益。但企業(yè)由于代理 問題 或者領(lǐng)導(dǎo)者的短視,無法看到企業(yè)社會責(zé)任能給企業(yè)帶來的機(jī)遇和利益,只注意到短期內(nèi)企業(yè)運(yùn)營成本的增加。因此,如何讓企業(yè)擺脫短視,正確認(rèn)識企業(yè)的社會責(zé)任,就顯得比較必要。本文將從內(nèi)在驅(qū)動力和外在約束入手分析企業(yè)社會責(zé)任的動因,并在此基礎(chǔ)上對如何構(gòu)建有效的企業(yè)社會責(zé)任動力機(jī)制提出了自己的看法。1企業(yè)社會責(zé)任的理論基礎(chǔ)1.1利益相關(guān)者理論利益相關(guān)者是指任何一個(gè) 影響 公司目標(biāo)的完成或受其影響的團(tuán)體或個(gè)人,包括雇員、顧客、供應(yīng)商、股東、銀行

6、、政府,以及能夠幫助或損害公司的其他 收稿日期:2008-03-27基金項(xiàng)目:山西省留學(xué)人員科研資助項(xiàng)目“山西民營企業(yè)社會責(zé)任問題研究”(0705504)。作者簡介:鄭曉霞(1980-),女,碩士生,從事專業(yè):人力資源管理。團(tuán)體1。利益相關(guān)者理論包括一系列認(rèn)為公司的管理者應(yīng)對諸多利益相關(guān)者團(tuán)體負(fù)有責(zé)任的觀點(diǎn)2。近年來一些學(xué)者的研究表明,利益相關(guān)者管理跟企業(yè)績效呈正相關(guān)。由于存在時(shí)滯,企業(yè)實(shí)際的社會責(zé)任供給與企業(yè)當(dāng)年的成長性財(cái)務(wù)指標(biāo)有一些負(fù)相關(guān)性,而與企業(yè)次年的財(cái)務(wù)績效有較多的正相關(guān)性3。高效的雇員管理、與供應(yīng)商建立相互信任的長期合作關(guān)系、環(huán)境保護(hù)、加強(qiáng)與政府和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系,都有助于提高企業(yè)財(cái)

7、務(wù)績效。此外,全球貿(mào)易的飛速發(fā)展使我國企業(yè)不得不遵守國家標(biāo)準(zhǔn)、 法律 法規(guī),其中不乏關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的規(guī)定,如有關(guān)雇傭工人、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信用等級等的規(guī)定。1.2企業(yè)的契約理論企業(yè)和社會是一個(gè)和諧統(tǒng)一的整體,相互依賴、相互影響。社會為企業(yè)提供發(fā)展 經(jīng)濟(jì) 必不可少的生產(chǎn)資料、 自然 環(huán)境和穩(wěn)定的社會秩序等外部條件。而企業(yè)作為社會重要的經(jīng)濟(jì)單元,為社會經(jīng)濟(jì)文明的發(fā)展所作的貢獻(xiàn)不可估量。因此,企業(yè)和社會之間存在一種基本的約定社會契約4。企業(yè)與社會的契約是顯性契約與隱性契約的綜合。企業(yè)除了必須遵守顯性契約,如法律、法規(guī)、行業(yè)守則等,還得重視和考慮到隱性契約的存在,否則就會導(dǎo)致錯誤的企業(yè)社會責(zé)

8、任行為?；诩w道德基礎(chǔ)之上的社會契約是企業(yè)行為的責(zé)任底線,企業(yè)既然不可能脫離社會生存和發(fā)展,那么就必須遵循企業(yè)和社會的這種約定。2企業(yè)社會責(zé)任的動因2.1內(nèi)在驅(qū)動力2.1.1文化因素儒家文化的滲透儒家文化起源于我國。它的發(fā)展貫穿滲透于中華民族幾千年的 歷史 中,對我國各代子民的影響異常深刻。儒家文化最鮮明的特色就在于人本精神。在儒家文化中,人是中心之中心;它強(qiáng)調(diào)中庸之道,強(qiáng)調(diào)和諧5。在儒家文化的影響下, 中國 人強(qiáng)調(diào)發(fā)揮集體主義精神,培養(yǎng)了謙恭有禮、顧全大局的主流價(jià)值取向。中庸之道的滲透,使中國人養(yǎng)成了追求和諧、平衡的行為方式。儒家文化的滲透使企業(yè)在經(jīng)營活動中講求誠信,信譽(yù)至上。中國歷史上享

9、有盛名的晉商就一直奉行誠信為本、先義后利的宗旨,以天下為己任,發(fā)展壯大回饋國家。企業(yè)家在商業(yè)活動中除了遵守一些既定的商業(yè)道德外,自然而然會追求企業(yè)的社會價(jià)值和社會責(zé)任,追求社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的統(tǒng)一,企業(yè)和環(huán)境的和諧,股東和利益相關(guān)者之間的利益平衡。2.1.2經(jīng)濟(jì)動因1)提高消費(fèi)者忠誠度消費(fèi)者的忠誠對企業(yè)來說是最珍貴的財(cái)富,決定了企業(yè)的發(fā)展,乃至生存。在 目前 這個(gè)產(chǎn)品極大豐富的買方市場環(huán)境下,消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本極低,他可以很容易地為自己找到消費(fèi)替代品。而且由于口碑這個(gè)隱形廣告的廣泛性,企業(yè)的某一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能使企業(yè)永遠(yuǎn)失去一批顧客或者贏得一批顧客。因此,對于企業(yè)來說,吸引潛在消費(fèi)者、培養(yǎng)現(xiàn)有消費(fèi)

10、者的忠誠意識、加強(qiáng)老客戶的忠誠度就尤其重要。而積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的企業(yè)能夠借助媒體的宣傳、消費(fèi)者的口碑等途徑在社會上建立起良好的企業(yè)聲譽(yù),進(jìn)而吸引潛在消費(fèi)者、贏得已有消費(fèi)者、留住現(xiàn)有消費(fèi)者。因此,企業(yè)的社會責(zé)任雖然在短期內(nèi)提高了企業(yè)的運(yùn)營成本,卻可以提高消費(fèi)者忠誠度,在長期內(nèi)將給企業(yè)帶來巨大的收益。2)提升品牌效應(yīng),增強(qiáng)企業(yè)競爭力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可以提升企業(yè)的社會形象,給產(chǎn)品品牌增加與同類企業(yè)的識別度,在公眾中形成企業(yè)產(chǎn)品是由負(fù)社會責(zé)任的企業(yè)生產(chǎn)的定勢;增加消費(fèi)者的認(rèn)同感,以致貢獻(xiàn)市場份額,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)在有了更多利潤后,也就可以投入更多的資源到承擔(dān)社會責(zé)任的活動中,這樣就在企業(yè)內(nèi)部形

11、成了一個(gè)良性循環(huán)。反之,如果企業(yè)唯利是圖,只看到短期利潤,無孔不入的媒體以及日漸智慧的消費(fèi)者都會將企業(yè)的錯誤無限擴(kuò)大,沉痛地打擊企業(yè)的發(fā)展,乃至生存。比如2005年雀巢奶粉碘超標(biāo)事件發(fā)生后, sohu、sina等網(wǎng)站所做的調(diào)查顯示,有八成網(wǎng)民表示近期暫不購買或今后再也不買雀巢產(chǎn)品。這個(gè)由企業(yè)精心打造的品牌可能僅僅由于這個(gè)小細(xì)節(jié)就失去大批的消費(fèi)者,品牌形象也在消費(fèi)者心中大打折扣。2.1.3企業(yè)家的倫理道德美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為,企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)增長的國王,一語道破企業(yè)家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位。在企業(yè)中,企業(yè)的道德價(jià)值主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者創(chuàng)始人的道德價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)家的道德價(jià)值往往引導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略和決策

12、的方向,決定企業(yè)宗旨,以及企業(yè)的發(fā)展方向。因此,企業(yè)家是企業(yè)社會責(zé)任不能忽視的重要動力之一。如果企業(yè)家是一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、有良好道德修養(yǎng)、能夠高瞻遠(yuǎn)矚的人,而非僅僅是一個(gè)最大化企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的奸商,那么在他的帶領(lǐng)下,企業(yè)一定會積極地承擔(dān)社會責(zé)任,取得經(jīng)濟(jì)利益和26中北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會 科學(xué) 版) 2008年第5期社會利益的雙贏。2006年11月9日,在北京人民大會堂蒙代爾國際企業(yè)家大學(xué)發(fā)起了2006年“全球企業(yè)家精神論壇”。在論壇上與會專家都高度評價(jià)了企業(yè)家精神在社會和諧發(fā)展中所起的作用。專家大多都認(rèn)為企業(yè)家必須具備強(qiáng)烈的社會責(zé)任意識,應(yīng)該對消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé),應(yīng)該對社會、整個(gè)人類、整個(gè)國際社會都

13、做出或準(zhǔn)備做出貢獻(xiàn)。2.2外在約束2.2.1政府企業(yè)盲目追求利潤不可避免地會給社會帶來諸如環(huán)境污染、生態(tài)破壞等外部成本,這種市場失靈的情況就需要政府管制。政府管制分為經(jīng)濟(jì)管制和社會管制。經(jīng)濟(jì)管制直接干預(yù)企業(yè)行為與市場運(yùn)行,社會管制維護(hù)諸如健康、安全、環(huán)境保護(hù)等社會價(jià)值。社會管制就是以保障勞動者和消費(fèi)者的安全、健康、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)為目的,對產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和伴隨他們而產(chǎn)生的各種活動制定一定標(biāo)準(zhǔn),并禁止、限制特定行為的管制6。企業(yè)違反社會責(zé)任原則進(jìn)行經(jīng)營活動,政府機(jī)構(gòu)就能夠通過社會管制加以干涉,遵照有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)采取管制糾正,以補(bǔ)救企業(yè)給社會造成的損失,并對其它同類企業(yè)起到威懾作用。另一方面政府對

14、承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)實(shí)施扶持優(yōu)惠措施,引導(dǎo)企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。2.2.2國際貿(mào)易環(huán)境目前,企業(yè)由于增長戰(zhàn)略和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求,都在向國際市場滲透。東道國和母國在文化和宗教等方面的標(biāo)準(zhǔn)往往不同,甚至差異很大,這就要求企業(yè)妥善處理各利益相關(guān)者的利益問題。如果企業(yè)不能妥善處理東道國和母國的各種關(guān)系,除了不能給企業(yè)帶來增長外,還會給企業(yè)已有的品牌和社會形象造成巨大損失。例如nike的血汗工廠事件。這一國際品牌由于沒能遵守企業(yè)社會責(zé)任,妥善處理東道國和母國不同標(biāo)準(zhǔn)之間的沖突,對品牌造成了無法估量的損失。此外,當(dāng)企業(yè)向國際市場發(fā)展時(shí),國際上通用的生產(chǎn)守則,以及一些國家對企業(yè)社會責(zé)任方面的審核,也是企業(yè)社會責(zé)

15、任的重要動力。2.2.3媒體媒體的發(fā)達(dá)使事件在第一時(shí)間就能夠傳遍世界的任意角落,這對企業(yè)亦喜亦憂。積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè),媒體會給予正面的報(bào)道,給企業(yè)造成廣告效應(yīng),幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,給企業(yè)帶來潛在的收益,從而更進(jìn)一步激勵企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。而如果企業(yè)的經(jīng)營行為違反了社會責(zé)任,媒體能在第一時(shí)間予以曝光,在社會上給企業(yè)加大改制壓力,并對其他企業(yè)起到警示作用。 現(xiàn)代 化媒體使企業(yè)的經(jīng)營越來越趨于透明,企業(yè)必須掂量每一項(xiàng)不負(fù)責(zé)任的經(jīng)營會給企業(yè)帶來的影響。2.2.4其他利益相關(guān)者的利益訴求在企業(yè)發(fā)展過程中,除了股東外,各種利益相關(guān)者包括消費(fèi)者、員工、社區(qū)等都為企業(yè)注入了專用型投資,都為企業(yè)的經(jīng)營

16、活動付出了代價(jià),都應(yīng)該得到相應(yīng)的回報(bào)。當(dāng)企業(yè)忽視了任意利益相關(guān)群體的利益訴求,就可能會在市場上付出代價(jià)。例如消費(fèi)者,如果他們認(rèn)為企業(yè)損害了他們的利益,就可以將手中的貨幣選票投給其他企業(yè),以致?lián)p害企業(yè)利潤。他們甚至可以聯(lián)合起來進(jìn)行抵制,比如拒絕購買,以及通過消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán),或者通過法律予以體現(xiàn),最后在市場上形成對企業(yè)產(chǎn)品的排斥。這都會嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。其他利益相關(guān)者也同樣會采取種種措施爭取自己的利益不受損害。因此企業(yè)在追求企業(yè)利潤的同時(shí),必須兼顧利益相關(guān)者的利益。轉(zhuǎn)貼于 3構(gòu)建有效的 企業(yè) 社會 責(zé)任動力機(jī)制3.1澄清對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的理解2006年,以北京大學(xué)民營 經(jīng)濟(jì) 研

17、究 院為主體,聯(lián)合中央電視臺、環(huán)球企業(yè)家雜志社、 中國 企業(yè)社會責(zé)任同盟等機(jī)構(gòu),共同發(fā)起中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,雖然各類企業(yè)的社會責(zé)任意識在不斷的深化,但是企業(yè)與公眾對社會責(zé)任的理解還存在顯著偏差,習(xí)慣將其與慈善事業(yè)劃等號,并認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān),加大運(yùn)營成本,進(jìn)而減少企業(yè)利潤。因此,澄清企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵對企業(yè)更好地承擔(dān)社會責(zé)任很有必要。通過媒體、政府政策導(dǎo)向等途徑宣傳企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵,使企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益是統(tǒng)一的,并非是零和博弈,而是可以實(shí)現(xiàn)雙贏的。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任,比如為消費(fèi)者提供安全、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,為員工提供良好的工作環(huán)境、合理的收入,為供

18、應(yīng)商提供一定比例的利潤,保護(hù)社會環(huán)境等,這些都可以給企業(yè)帶來聲譽(yù),創(chuàng)造消費(fèi)者,增加潛在收益。3.2企業(yè)自身倫理道德的建設(shè)企業(yè)的倫理道德主要取決于企業(yè)家的倫理道27(總第101期)企業(yè)社會責(zé)任動力機(jī)制探析(鄭曉霞等)德,因此,我們應(yīng)該思考如何建立企業(yè)家倫理道德建設(shè)機(jī)制。博古論今,中國諸多學(xué)者都在探討才與德的關(guān)系。兩千年前墨家學(xué)派創(chuàng)始人墨子就提到“德為才之帥,才為德之資。德器深厚,所就必大;德器淺薄,遂成亦小”;西漢史學(xué)家、文學(xué)家司馬光也認(rèn)為“才德全盡謂之圣人,才德兼亡謂之愚人,德勝才謂之君子,才勝德謂之小人”。這些警示妙語都揭示了一個(gè)道理,對于人來說,德比才更重要。具體到一個(gè)企業(yè)來說,企業(yè)家的倫

19、理道德 自然 也至關(guān)重要。然而企業(yè)家的成長并非一朝一夕,跟他所處的家庭、社會、文化、 教育 、宗教等諸多環(huán)境息息相關(guān),建立培訓(xùn)班速成是不可能的。而我國 目前 的教育體制有利于培養(yǎng)出一些知識豐富的管理專家,而不利于培養(yǎng)出具有冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的企業(yè)家。因此,我國企業(yè)家倫理道德的建設(shè)必須從長計(jì)議,是一個(gè)長期的、需要各方各面因素綜合作用的工程。首先,要完善教育體制,在傳統(tǒng)義務(wù)教育中切實(shí)灌輸?shù)掠?而非流于表面。要與社會最基本的單元家庭相聯(lián)系,切實(shí)抓好接班人的德育教育;其次,政府要致力于提高社會文明程度,搞好精神文明教育。目前,我國物質(zhì)文明已相對豐富,企業(yè)家的倫理道德 問題 自然日益凸現(xiàn);最后,正確引導(dǎo)

20、國人的意識形態(tài),避免金本位主義泛濫,營造“君子愛財(cái),取之有道”的商業(yè)氛圍。3.3引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)意識消費(fèi)者是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)最終的“檢閱者”。正如馬克思所說,商品能不能實(shí)現(xiàn)成本補(bǔ)償取決于最后這驚險(xiǎn)的跳躍能否成功,否則摔壞的不是產(chǎn)品而是資本家。因此,應(yīng)該建立行之有效的模式引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為,引導(dǎo)他們將手中的貨幣選票投給承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)。在實(shí)踐中,應(yīng)當(dāng)借助教育系統(tǒng)加以引導(dǎo)和強(qiáng)化下一代的消費(fèi)意識;充分發(fā)揮目前強(qiáng)勢媒體的輿論導(dǎo)向作用, 影響 當(dāng)前主流消費(fèi)群體的消費(fèi)意識;消費(fèi)者協(xié)會可以發(fā)起一些活動如消費(fèi)責(zé)任日等喚起消費(fèi)者對企業(yè)責(zé)任意識的關(guān)注。3.4政府管制由于我國特殊的 發(fā)展 歷史 ,政府與企業(yè)一直有著某種特殊的關(guān)系。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 時(shí)代 ,我國國有企業(yè)承擔(dān)了很多本該由政府所承擔(dān)的社會責(zé)任,造成了“企業(yè)辦社會”的責(zé)大于權(quán)的局面,企業(yè)不堪重負(fù),發(fā)展極其緩慢。改革開放以來,政府逐步放開了對企業(yè)的管制,國有企業(yè)改革使政府和企業(yè)的關(guān)系也慢慢走向正規(guī)。目前,在企業(yè)社會責(zé)任呼聲越來越高的大環(huán)境下,政府管制對企業(yè)社會責(zé)任的順利開展非常重要。如前所述,政府能夠從約束和激勵兩方