商務(wù)禮儀培訓教材(PPT 43頁)

1、V15互聯(lián)網(wǎng)案例分析互聯(lián)網(wǎng)案例分析阿里巴巴阿里巴巴5 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀有禮行遍天下，無禮寸步難行。有禮行遍天下，無禮寸步難行。商務(wù)禮儀重要性商務(wù)禮儀重要性公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界管理境界商務(wù)禮儀使用的目的 第一、提升個人素養(yǎng)第一、提升個人素養(yǎng) 第二、方便交往應(yīng)酬第二、方便交往應(yīng)酬第三、維護企業(yè)形象第三、維護企業(yè)形象商務(wù)禮儀的基本理念尊重為本尊重為本善于表達善于表達形式規(guī)范形

2、式規(guī)范 塑造專業(yè)形象p第一印象第一印象 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)”p人與人見面的最初印象取決于人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢語 儀表禮儀 儀表禮儀 著裝原則（TPO） 服飾禮儀p基本要求基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范 制作精良 外觀整潔 講究文明 穿著得當 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜儀表禮儀女士儀表禮儀商務(wù)禮儀耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？ 儀表禮儀儀表禮儀 p女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不

3、到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪p服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包p 局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾p發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化 儀表禮儀男士儀表禮儀褲邊？褲邊？口袋？口袋？領(lǐng)子？領(lǐng)子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭發(fā)？頭發(fā)？扣子？扣子？臉？

4、臉？ 儀表禮儀儀表禮儀p 男 士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子p 男士 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包p眼神眼神p坐姿坐姿p站姿站姿p行姿行姿p蹲姿蹲姿儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 得體的眼神 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。 l 目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼

5、為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。l 目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。l 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。p 笑容笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康 微笑的魅微笑的魅力力商務(wù)禮儀 微笑的魅力 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應(yīng)當目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。迷人的笑容來自迷人的笑容來自刻苦的

6、訓練喲！刻苦的訓練喲！ 站 姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后備注：大家沒事的時候可以頂書訓練備注：大家沒事的時候可以頂書訓練 基本坐姿 入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？哪種坐姿是正確的？行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重p 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美p 不當行姿橫沖直撞悍然搶行 阻擋道路 不守秩

7、序蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 蹲、坐禮儀p 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息p 稱呼、致意p 介紹禮儀p 握手禮儀p 同行禮儀p 座位安排禮儀p 電梯禮儀p 交換名片的禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀p稱呼 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。p 切忌：無稱呼 、地方性稱呼 、指代性稱呼 稱呼稱呼p1）職位的高低不同 職位低的人 職位高的人p2）不同年齡的人 年少的

8、人 年長的人p3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人p 4）男性與女性 男性 女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好 相反p 5）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方 你不太認識的一方p 6）要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。p 7）一個人對很多人時 那一個人 多數(shù)人認識 介紹介紹 握手禮儀握手禮儀p 注意先后順序注意先后順序p 注意用力大小注意用力大小p 注意時間長度注意時間長度長幼之間，長者先；p 注意相握方式注意相握方式男士握位：整個手掌p 注意相握方式注意相握方式女士握位：食指位注注上下級之間，上級先，下級屈前相握迎接客人，主人先；男女之間，女士先；屈前相握

9、一般關(guān)系，一握即放 同行禮儀原則同行禮儀原則2人同行時：右為尊，安全為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：不能并行，應(yīng)分成兩排，前排為尊； 乘車禮儀乘車禮儀 一般情況下，專職司機后排右側(cè)為上賓席，若非專職司機而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。司機司機ACBD司機司機FACBED 電梯禮儀電梯禮儀p 入電梯入電梯內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無人：領(lǐng)路者先入，按住“開”鍵，客人、上司次之。p 出電梯出電梯應(yīng)按住“開”鍵，請客人、上司先出 交換名片的禮儀 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。p 名片的準備名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整 交換名片的禮儀 用雙手接取對方遞交的名片。接受時點頭示意， 并拿著名片的空白部分。 在會唔中，如有很多名片同時交換時，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認識客人。必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接