醫(yī)院改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施_第1頁
醫(yī)院改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施_第2頁
醫(yī)院改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施_第3頁
醫(yī)院改善門診服務、方便患者就醫(yī)的具體措施_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施樹立服務至上、病人第一的思想,堅持以病人為中心,真正做到“診治一個病人、 奉獻一份愛心、結交一個朋友” 。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務于病人” 的宗旨,想病人所想,不斷推出便民利民為民的措施,千方百計把方便讓給病人,把實 惠送給病人。我院結合科室特點,今年推出四項便民利民措施: 一、措施 1.不便的無助病人實行全程導診,開展志愿者醫(yī)療服務。2、每日上午在門診大廳服務部設值班崗,接待咨詢、投訴。3、門診前廳設電子表一塊,方便病人看時間。4、門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。5、門診免費提供開水及一次性口杯,方便病人飲用。6、門診服務部提供老花鏡,

2、方便老年患者使用。7、門診免費為患者測血壓,稱體重。8、門急診節(jié)假日不休息,24小時應診。9、門診實行微機掛號,取消三長一短。10、門診各樓層設候診椅,方便病人休息候診。11、門診服務部設就診咨詢電話:0856-419342512、出入院病人可隨時聯(lián)系救護車,聯(lián)系電話:120 13、各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。14、各樓層設健康教育宣傳牌板。15、實行首診負責制,在醫(yī)院第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底。16、殘疾人就診由導診人員負責,優(yōu)先掛號就診。17、急診病人可先就診檢查處置,后辦理掛號、住院手續(xù)。18、化驗檢查報告單有中文注釋,正常參數(shù)值。19、住院病人免費全程導入病房。2

3、1、我院為縣縣級中心醫(yī)院,特殊疑難病人,可請著名專家來院會診或手術。二、文明 1、說文明話,辦文明事,做文明人。2、對患者和家屬使用禮貌性語言,表示尊敬和謙虛 3、對患者使用解釋性語言,對病人及家屬提出的各種問題耐心解答,闡釋。4、對患者使用安慰性語言,理解病人心情、痛苦,給病人以體貼、安慰,增強戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對患者使用保護性語言,尊重病人知情權,保護病人隱私,減少對病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務崗位員工,必須使用文明用語,杜絕不文明用語。7、實行服務缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實行首問負責制,凡有人詢問我院職工,都必須熱情回答,并送上

4、一程,不允許說不知道。11、實行首接負責制,規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題,本部門解決不了的問題,要將患者送到有關部門負責到底。12、講文明,不在班前、班中喝酒鬧事,不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物,不在班中吃零食,工作環(huán)境無吸煙。13、講文明,上崗不化濃妝,染指甲,不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明,工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。15、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗前教育,以便更好服務于病人。16、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢,有問必答。17、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預防或保健處方。三、公開 1、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅

5、包、吃請”等十項服務承諾公開。2、醫(yī)院實行醫(yī)師認證制度,醫(yī)務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。 3、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風,自覺接受社會公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設電子屏,對主要醫(yī)療檢查處置服務收費和中西藥價格公開,實行收費及藥品價格公開。5、實行雙處方和住院費用一日清單制度,變事后監(jiān)督為事前事三、監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥,應請病人簽字,尊重病人的同意權。7、大型醫(yī)療設備檢查收費價格公開,檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設意見箱;各病房設意見簿;定期召開患者座談會;定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。9、門診前廳張貼院長致病人公開信,設立來信來訪接待室公開舉報電話:0856-419326810、對住院、出院、門診患者滿意度進行調(diào)查。四、實惠 1、為病人開處方前,至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品,以供病人選擇。2、定期為有特殊貢獻的勞模、知識分子、教師等進行優(yōu)惠或免費體檢。3、無償為縣級下達的指令性任務服務,無償參

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論