物流系統(tǒng)票務(wù)流程

1、 票務(wù)中心流程設(shè)計(jì)草案 前言三毛物流經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展與沉淀，已成為山西本土深具影響力的物流企業(yè)，并且具備了一定的品牌影響力。隨著企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，原有的粗曠的操作方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的現(xiàn)狀，取而代之的是精細(xì)化流程作業(yè)，因此，提煉原有操作流程中好的經(jīng)驗(yàn)，做出各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程就提到了今年的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展高度。票務(wù)中心是三毛物流的窗口部門(mén)，而票務(wù)工作同時(shí)也是物流各項(xiàng)工作開(kāi)始的起始點(diǎn)和奠基石。而作為總部的票務(wù)中心其作業(yè)流程更是對(duì)其余分店起著一定作用的指導(dǎo)作用，故而制定票務(wù)中心的作業(yè)流程更是刻不容緩，所以，在各層級(jí)主管和具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老員工的全力配合與支持下，制定本流程草案。 第一節(jié) 人力編制及崗位職責(zé)

2、說(shuō)明1 票務(wù)中心人力編制為9人，含組長(zhǎng)2名，開(kāi)票員3名 ，劃價(jià)員2名，輸票員1名，統(tǒng)計(jì)員1名2 票務(wù)組長(zhǎng)： 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間票務(wù)中心的全面工作。向值班經(jīng)理匯報(bào)。3 劃價(jià)員： 接待客戶(hù)。檢驗(yàn)貨物種類(lèi)，拒收禁運(yùn)貨物。指揮現(xiàn)場(chǎng)卸貨工作。貨物數(shù)量的清點(diǎn)與復(fù)核。、貨物標(biāo)簽的正確張貼，了解公司價(jià)格體系，并對(duì)價(jià)格調(diào)整給出合理的建議，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。向票務(wù)組長(zhǎng)匯報(bào) 4 開(kāi)票員： 熱情、主動(dòng)接待客戶(hù)，并注重禮儀和細(xì)節(jié)，維護(hù)公司形象和利益； 準(zhǔn)確、快速錄單，無(wú)差錯(cuò)；解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，處理一些日常開(kāi)票及異常問(wèn)題；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的一些工作任務(wù)。 5 輸票員： 負(fù)責(zé)將所有的手工數(shù)據(jù)錄入電腦，同時(shí)負(fù)責(zé)當(dāng)天各太原市內(nèi)

3、站點(diǎn)所有數(shù)據(jù)的收集與整理，并向省內(nèi)各站點(diǎn)發(fā)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。向票務(wù)組長(zhǎng)報(bào)告 6 統(tǒng)計(jì)員：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)所有廂車(chē)的運(yùn)費(fèi)，并和飛揚(yáng)數(shù)據(jù)核對(duì)。把所有回單整理后按不同到站裝入信封，并交付調(diào)度中心。向票務(wù)組長(zhǎng)報(bào)告 第二節(jié) 票務(wù)作業(yè)流程圖 第三節(jié) 開(kāi)票，劃價(jià)，統(tǒng)計(jì) 操作流程表1 .接待客戶(hù)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001.主動(dòng)問(wèn)好您好，歡迎光臨接待客戶(hù)一定要主動(dòng)，讓客戶(hù)感受我們的真誠(chéng)002.了解客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)需求1）.不管多忙，都要跟客戶(hù)打招呼2）.講普通話(huà)，切勿使用方言，注意服務(wù)禁語(yǔ)（見(jiàn)附件）2.客戶(hù)類(lèi)型步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001、看是否是長(zhǎng)期合作且有固定定價(jià)的客戶(hù)1、跟我司簽訂了運(yùn)輸合同或是協(xié)議的客戶(hù)2、在我司長(zhǎng)期發(fā)貨，且有固定

4、價(jià)格的客戶(hù)簽單客戶(hù)一定要先核實(shí)，后開(kāi)票，切勿輕信陌生客戶(hù)，無(wú)需劃價(jià)的客戶(hù)直接開(kāi)票002、針對(duì)貨物種類(lèi)多、大小重量不等客戶(hù)以及發(fā)貨較少或是陌生客戶(hù)先劃價(jià)再開(kāi)票根據(jù)相應(yīng)運(yùn)價(jià)由劃價(jià)員劃價(jià)，開(kāi)票員核實(shí)后方可開(kāi)單劃價(jià)單按照標(biāo)準(zhǔn)樣式填寫(xiě)，信息要完整正確真實(shí)（具體可見(jiàn)附件詳細(xì)解釋?zhuān)?.劃價(jià)準(zhǔn)備步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001、準(zhǔn)備劃價(jià)工具劃價(jià)員每人配備發(fā)貨委托單、鉛筆、黑色記號(hào)筆、白色油漆筆、計(jì)算器、卷尺。每月25日向行政部遞交辦公用品計(jì)劃，保證下個(gè)月劃價(jià)工具齊全。工具認(rèn)知：卷尺對(duì)講機(jī)計(jì)算器大頭筆運(yùn)價(jià)單002.、價(jià)格表熟記公司最新價(jià)格表及中轉(zhuǎn)線路價(jià)格表價(jià)格表為公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)價(jià)，各營(yíng)業(yè)部及分公司運(yùn)價(jià)可以適當(dāng)高于此運(yùn)價(jià)，幅度

5、為10%；貴重、易損的貨物，應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)上上浮15%-20%（可見(jiàn)附錄中價(jià)格表）003、起步價(jià)單件起步價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)渭w積0.1m³且重量25kg的貨物按起步價(jià)計(jì)費(fèi)貨物起步體積和重量一定要熟悉004、異形貨物異形貨物標(biāo)準(zhǔn)：超大：?jiǎn)渭浳矬w積1m³超重：?jiǎn)渭浳镏亓?50kg超長(zhǎng)：?jiǎn)渭浳镩L(zhǎng)度>4米超寬：?jiǎn)渭浳飳挾?.5米超高: 單件貨物高度1.5米異型貨物應(yīng)根據(jù)每項(xiàng)超標(biāo)的情況分別上浮20%，但總量不超過(guò)50%單件重貨超過(guò)1.5噸、單件輕泡貨超過(guò)6m³的特殊貨物，在劃價(jià)前應(yīng)電話(huà)通知到達(dá)站負(fù)責(zé)人引起注意。4.協(xié)助卸貨步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001、指揮停車(chē)主動(dòng)迎接客戶(hù)

6、車(chē)輛，指引其停到相應(yīng)庫(kù)區(qū)以方便卸貨。先指揮車(chē)輛停到指定位置后再劃價(jià)，保證道路暢通。002、卸貨客戶(hù)車(chē)輛停至相應(yīng)位置后，指揮裝卸工迅速將貨物卸到相應(yīng)庫(kù)區(qū)，并點(diǎn)清貨物數(shù)量。異型貨物及50公斤以上的貨物應(yīng)兩人以上協(xié)同操作或指揮裝卸工使用叉車(chē)，貨物卸下后應(yīng)迅速碼放至相應(yīng)庫(kù)區(qū)，給車(chē)輛騰出離開(kāi)的空間。003、 引導(dǎo)車(chē)輛離開(kāi)客戶(hù)發(fā)完貨后，迅速清理道路上的貨物與車(chē)輛，指引客戶(hù)車(chē)輛離開(kāi)。要求客戶(hù)牽車(chē)時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話(huà)方式，態(tài)度謙和，切不可與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.確定貨物品類(lèi)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001、確定貨物品類(lèi)嚴(yán)禁承運(yùn)易燃（特別是鐵桶裝化工原料）、易爆（稀釋劑、汽油、化工原料、苯系列產(chǎn)品、高錳酸鉀）、強(qiáng)腐蝕性（如鹽酸、硫酸

7、）、高壓罐裝（化妝品類(lèi)除外）、裝潢類(lèi)油漆、汽車(chē)裝飾類(lèi)含稀釋劑的油漆（外墻涂料、乳膠漆除外）、凍品、鮮活物品、有毒（劣質(zhì)農(nóng)藥）、強(qiáng)揮發(fā)性、細(xì)粉末狀（如炭黑）、放射性等危險(xiǎn)物品和禁運(yùn)物質(zhì)（游戲機(jī)、CD音像、光碟、整車(chē)木材、整車(chē)原木、香煙、軍火等）；不得承運(yùn)匯票、支票、發(fā)票、收款單、結(jié)帳單等有價(jià)證券或重要單據(jù)。對(duì)違禁貨物標(biāo)示要有一定的認(rèn)知（一些常用標(biāo)記，見(jiàn)附錄）002、檢查包裝確認(rèn)貨物包裝沒(méi)有破損、打濕，且包裝體積0.005m³。若包裝不符應(yīng)向客戶(hù)提供打包服務(wù)或注明“發(fā)貨時(shí)包裝已破損或打濕”，“貨損、貨差與承運(yùn)方無(wú)關(guān)”。5.保價(jià)服務(wù)001、推廣保價(jià)服務(wù)向客戶(hù)宣傳保價(jià)運(yùn)輸。告知客戶(hù)貨物發(fā)生丟

8、失、短少、損壞時(shí)，保價(jià)貨物承運(yùn)方按申報(bào)價(jià)值發(fā)生后的實(shí)際損失賠償；未保價(jià)貨物則按雙方約定的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)的2至5倍進(jìn)行賠償。002、確定保價(jià)費(fèi)保價(jià)費(fèi)率按貨物申明價(jià)值的3收取，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：保價(jià)費(fèi)不足1元按1元收取，1元以上如有小數(shù)位則按四舍五入制收取。6. 其他增值服務(wù)001、送貨上門(mén)服務(wù)客戶(hù)要求送貨上門(mén)時(shí)，劃價(jià)員應(yīng)通過(guò)相關(guān)部門(mén)和到達(dá)站站點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系確定送貨費(fèi)單票代收金額2萬(wàn)元不能提供送貨上門(mén)服務(wù)。002、簽單返回服務(wù)客戶(hù)要求簽單返回時(shí)，在發(fā)貨委托單上注明簽單事項(xiàng)在開(kāi)票員操作手冊(cè)也有解決，可參考點(diǎn)數(shù)002、點(diǎn)數(shù)劃價(jià)員應(yīng)在卸貨時(shí)點(diǎn)清貨物數(shù)量，并在貼標(biāo)后復(fù)核貨物數(shù)量。開(kāi)票準(zhǔn)備步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)001.檢查電

9、腦等設(shè)備是否運(yùn)行正常，打印機(jī)、電源是否啟動(dòng)檢查標(biāo)簽打印機(jī)和票據(jù)打印機(jī)是否開(kāi)啟，將票據(jù)打印機(jī)的換紙桿置于單頁(yè)紙?zhí)?，將紙厚度調(diào)節(jié)桿置于1檔位置。用自己的帳號(hào)登錄開(kāi)票系統(tǒng)，不能相互借用帳號(hào)。 針式打印機(jī)在打印過(guò)程中，打印的是幾層紙，調(diào)節(jié)桿就選擇在哪一個(gè)檔位，以免桿位選擇錯(cuò)誤，對(duì)打印頭造成損害。002、準(zhǔn)備辦公物品按預(yù)計(jì)需求的數(shù)量準(zhǔn)備托運(yùn)單，標(biāo)簽，簽字筆等開(kāi)票錄單雙擊飛揚(yáng)2014-太原圖標(biāo)打開(kāi)系統(tǒng) 輸入用戶(hù)名和密碼（初始密碼為6個(gè)1） 點(diǎn)擊發(fā)貨管理 點(diǎn)擊貨物運(yùn)單錄入進(jìn)入頁(yè)面 002、錄入到達(dá)站1、中轉(zhuǎn)站是我司可以承運(yùn)的所有直達(dá)線路，中轉(zhuǎn)線路只能在卸貨地點(diǎn)中體現(xiàn)2、每條線路都有對(duì)應(yīng)的一個(gè)代碼，如代縣2，

10、繁峙4 1）、到站一定要跟客戶(hù)再三確認(rèn)到站，避免準(zhǔn)確無(wú)誤2）、涉及到中轉(zhuǎn)的貨物，在卸貨地點(diǎn)欄內(nèi)選出中轉(zhuǎn)到站，切記開(kāi)出中轉(zhuǎn)預(yù)留（一般情況下總部與分店的比例是6；4）3）、開(kāi)票員應(yīng)記住到達(dá)站點(diǎn)的數(shù)字代碼（所有代碼對(duì)應(yīng)的站名見(jiàn)附件）003、收發(fā)貨單位（人）及聯(lián)系電話(huà)填寫(xiě)1收發(fā)貨單位（人）一定要寫(xiě)全稱(chēng)或全名，非簽回單客戶(hù)可不必填寫(xiě)發(fā)貨單位（人）2 對(duì)于一卡通客戶(hù)，在客戶(hù)代碼中輸入卡號(hào)，則發(fā)貨方信息自動(dòng)生成3 收貨人一欄邊上的客戶(hù)代碼欄不必填寫(xiě)1）、最好讓客戶(hù)提供手機(jī)和座機(jī)兩種聯(lián)系方式，座機(jī)前請(qǐng)勿輸入?yún)^(qū)號(hào)2）、簽單客戶(hù)一定要填寫(xiě)發(fā)貨單位，否則付款方式欄無(wú)法輸入簽回單付款004、貨物名稱(chēng)及包裝類(lèi)型1、由劃

11、價(jià)員核對(duì)并標(biāo)注在劃價(jià)單上1）、貨物名稱(chēng)及包裝類(lèi)型一定要填寫(xiě)正確，方便下一個(gè)環(huán)節(jié)找貨005、申明價(jià)值及保價(jià)費(fèi)1、開(kāi)單時(shí)必須由客戶(hù)填寫(xiě)貨物的申明價(jià)值，盡量請(qǐng)客戶(hù)提供貨物明細(xì)清單隨貨同行，保價(jià)費(fèi)按公司相應(yīng)的保價(jià)規(guī)定進(jìn)行收?。ㄒ?jiàn)附件中保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定）006、運(yùn)費(fèi)及付款方式1、定價(jià)客戶(hù)運(yùn)費(fèi)由開(kāi)票員核定，非定價(jià)客戶(hù)運(yùn)費(fèi)由劃價(jià)員核定；2、只能填寫(xiě)“現(xiàn)付”、“貨到付”或 “回執(zhí)付?！?）、返程的醬菜、調(diào)料和過(guò)期食品及雜、亂、爛、價(jià)值極低、搬家等的貨物，不得開(kāi)“貨到付”及“簽回單付”2、“簽回單付”客戶(hù)必須是經(jīng)財(cái)務(wù)審計(jì)部核定的客戶(hù)，開(kāi)單時(shí)必須填寫(xiě)發(fā)貨單位名稱(chēng)，3、簽單客戶(hù)必須在開(kāi)票系統(tǒng)中備注欄里注明簽單返回字樣

12、4 如需要開(kāi)代收款回付，則代收款必須大于回付的運(yùn)費(fèi)009、提交打印1、跟客戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后方可打印1）、如單據(jù)開(kāi)錯(cuò)，不允許在打印單上涂改，需作廢重開(kāi)。特殊情況另議010、客戶(hù)確認(rèn)簽字2、客戶(hù)未保價(jià)，必須托運(yùn)單背面右下角客戶(hù)簽名處簽字。1）、客戶(hù)簽名必須簽全名，不得使用“藝術(shù)字”、“連體字”，否則為無(wú)效托運(yùn)單；5.貼標(biāo)，二次點(diǎn)數(shù)001貼標(biāo)并核對(duì)件數(shù)是否正確1、標(biāo)簽應(yīng)貼在貨物的正面右上角空白處，并注明發(fā)站；2、編織袋包裝的貨物必須用記號(hào)筆寫(xiě)全貨號(hào)，或使用掛式標(biāo)簽；3、輪胎、鐵、金屬等不易貼標(biāo)簽的貨物要用粘膠帶將標(biāo)簽捆綁固定；4、50件以下的貨物必須每件貨物上寫(xiě)全貨號(hào)；5、4m以上的長(zhǎng)條形貨物，如管件、

13、地毯、型材等須在兩頭寫(xiě)上該貨物的兩個(gè)同一標(biāo)簽；大型非標(biāo)門(mén)須在兩側(cè)貼上該貨物的兩個(gè)同一標(biāo)簽；石板須在兩頭的中間部位貼上該貨物的兩個(gè)同一標(biāo)簽；大件紙張須在正面和側(cè)面的中間部位貼上該貨物的兩個(gè)同一標(biāo)簽；1）、返程貨須將貨物原有的舊標(biāo)簽撕下，嚴(yán)禁一貨多個(gè)不同的標(biāo)簽。2）、貼完標(biāo)簽后必須核對(duì)貨物件數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤、標(biāo)簽代碼說(shuō)明：1 該標(biāo)簽邊框?yàn)樗{(lán)色，表示該標(biāo)簽是一張正程標(biāo)簽（返程是紅色）2 這票貨的開(kāi)票日期是2014年8月12日3 這票貨是由太原總部開(kāi)出發(fā)往軒崗的4 有些標(biāo)簽收貨人一欄是有姓名的5 這一票貨一共一件貨6 這票貨的貨號(hào)是19036-17 這票貨的整體編碼是D0812XG-19036-1在貴重物

14、品和易碎物品的顯眼位置粘貼附簽6.開(kāi)票結(jié)束001、使用歡送語(yǔ)請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨1）、開(kāi)票員與劃價(jià)員都應(yīng)使用歡送語(yǔ) 第四節(jié) 輸票員工作流程1 準(zhǔn)備輸票 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 打開(kāi)飛揚(yáng)系統(tǒng)1雙擊飛揚(yáng)2014-太原圖標(biāo)打開(kāi)系統(tǒng) 2 輸入用戶(hù)名和密碼（初始密碼為6個(gè)1） 3 點(diǎn)擊發(fā)貨管理 4點(diǎn)擊貨物運(yùn)單錄 入進(jìn)入頁(yè)面2輸票 核對(duì)手工票信息主要包括：到站，收貨人和發(fā)貨人姓名與電話(huà)，付款方式，是否代收，代收金額，貨物品名，件數(shù)，是否中轉(zhuǎn)，中轉(zhuǎn)預(yù)留是否開(kāi)出，手工開(kāi)票員的信息，特殊事項(xiàng)備注？（比如打收條回復(fù)，簽單返回，破損自負(fù)等等字樣）1 手工票票面信息字跡模糊時(shí)，電話(huà)聯(lián)系手工票開(kāi)票員后再進(jìn)行錄入,如果因時(shí)

15、間太晚而無(wú)法聯(lián)系手工開(kāi)票員，則把該手工票折起做標(biāo)記，次日核對(duì)清楚后再行補(bǔ)錄2 輸完后切記進(jìn)行逐票檢查3 裝車(chē)配載 001 打開(kāi)系統(tǒng)【1】雙擊飛揚(yáng)2014-太原圖標(biāo)【2】打開(kāi)系統(tǒng) 輸入用戶(hù)名和密碼（初始密碼為6個(gè)1） 【3】點(diǎn)擊發(fā)貨管理【4 】點(diǎn)擊裝車(chē)配載【5】 開(kāi)始做配載 （1）依次在車(chē)牌號(hào)，司機(jī)，車(chē)輛到站和中轉(zhuǎn)站當(dāng)中輸入要做配載的省內(nèi)分公司的數(shù)字代碼，保證代碼一致（比如代縣2）（2）當(dāng)界面上出現(xiàn)相關(guān)信息時(shí)點(diǎn)全選配載做完后必須進(jìn)行檢查，檢查方法在中轉(zhuǎn)站欄中輸入省內(nèi)分公司代碼，如界面上沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示就表示該省內(nèi)分公司的配載已做，反之，則未做（3）全選后點(diǎn)保存（4) 保存成功后確認(rèn)4 發(fā)送數(shù)據(jù) 00

16、1 用有權(quán)限的用戶(hù)名登錄系統(tǒng)初始密碼111111002 點(diǎn)擊發(fā)貨管理中的發(fā)送數(shù)據(jù)，進(jìn)入數(shù)據(jù)發(fā)送界面003消除標(biāo)記處的兩個(gè)對(duì)勾004 子公司信息選全選，配貨站信息選全取消005點(diǎn)擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)到頁(yè)面提示導(dǎo)出成功005點(diǎn)擊開(kāi)始發(fā)送數(shù)據(jù)到頁(yè)面提示數(shù)據(jù)發(fā)送成功在發(fā)送成功后，一定要多發(fā)送幾次確保萬(wàn)無(wú)一失 統(tǒng)計(jì)員工作流程 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)001 工具準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)本 ，筆，計(jì)算器， 各廂車(chē)交回的票據(jù)。針，線。 信封002 開(kāi)始統(tǒng)計(jì)把各廂車(chē)票據(jù)上的純運(yùn)費(fèi)分別統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并在統(tǒng)計(jì)本上登記純運(yùn)費(fèi)=總運(yùn)費(fèi)-送貨費(fèi)-其他墊付-叉車(chē)費(fèi)003 部分核對(duì)把可以核對(duì)的廂車(chē)運(yùn)費(fèi)和電腦進(jìn)行核對(duì)004 整理簽單將所有簽單依次裝入該回單所

17、在到占地的信封，并點(diǎn)數(shù)登記005 交接簽單整理完畢后將裝有簽單的信封送到調(diào)度辦公室進(jìn)行交接交接一定要有交有接，一定讓調(diào)度辦公室相關(guān)接收人員簽字確認(rèn)！ 第三節(jié) 常見(jiàn)問(wèn)題處理 收貨人電話(huà)輸入錯(cuò)誤或代收款輸入錯(cuò)誤怎么辦 經(jīng)手人 處理方法開(kāi)票員或財(cái)務(wù)中心值班人員如果發(fā)生收貨人或發(fā)貨人電話(huà)輸入錯(cuò)誤，或者代收款金額錯(cuò)誤，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)則發(fā)貨人拿貨運(yùn)票副聯(lián)到票務(wù)中心進(jìn)行更改；或者由發(fā)貨人電話(huà)通知財(cái)務(wù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)更改，次日發(fā)現(xiàn)則發(fā)貨人與財(cái)務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，由財(cái)務(wù)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)更改。 收貨人到站輸入錯(cuò)誤怎么辦 經(jīng)手人 處理方法 開(kāi)票員和質(zhì)控專(zhuān)員如果當(dāng)時(shí)就能夠發(fā)現(xiàn)那么就檔口和理貨員一起把這件貨找出來(lái)重新開(kāi)上正確的到站

18、發(fā)走，如果大車(chē)發(fā)走后才發(fā)現(xiàn)，那么通知省內(nèi)分公司將該貨物做原返，然后重新轉(zhuǎn)發(fā)（期間產(chǎn)生的費(fèi)用由發(fā)貨人承擔(dān)） 收貨人件數(shù)輸錯(cuò)怎么辦 經(jīng)手人 處理方法劃價(jià)員 ，開(kāi)票員 質(zhì)控專(zhuān)員經(jīng)發(fā)貨人確認(rèn)后，在備注欄內(nèi)加實(shí)發(fā)XX件，如貨物已發(fā)則，由質(zhì)控專(zhuān)員和發(fā)貨人確認(rèn)實(shí)發(fā)件數(shù)后通知財(cái)務(wù)進(jìn)行更改，并通知省內(nèi)站點(diǎn) 運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式如何更改 經(jīng)手人 處理方法 開(kāi)票員1，更改運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式必須是收貨人提貨之前，2 提付改現(xiàn)付，由發(fā)貨人把運(yùn)費(fèi)交給開(kāi)票員然后做更改 3 現(xiàn)付改提付直接更改 提貨車(chē)的貨物標(biāo)簽如何打印 經(jīng)手人 處理方法 開(kāi)票員 在貨運(yùn)單錄入頁(yè)面輸入票面信息后保存，在是否打印條碼的選擇中選是即可，同時(shí)在條碼打印次數(shù)欄中輸入

19、需要打印幾張標(biāo)簽，然后確定 貨物標(biāo)簽如何補(bǔ)打？ 經(jīng)手人 處理方法 開(kāi)票員1 打開(kāi)系統(tǒng) 2 點(diǎn)擊業(yè)務(wù)查詢(xún) 3 點(diǎn)擊查發(fā)貨查詢(xún)所要補(bǔ)標(biāo)簽貨物的信息 4 查到后，點(diǎn)擊該貨物信息，點(diǎn)擊原始單據(jù) ，然后在打印條碼選項(xiàng)選擇是，在條碼打印次數(shù)輸入你所要打印的標(biāo)簽數(shù)量 打印機(jī)打印的字跡模糊不清怎么辦 經(jīng)手人 處理辦法 開(kāi)票員 檢車(chē)色帶是否更換劃價(jià)員收貨時(shí)包裝已破損、打濕如何處理？ 經(jīng)手人 處理辦法 開(kāi)票員應(yīng)在特約事項(xiàng)欄注明“發(fā)貨時(shí)包裝已破損或打濕”，“貨損、貨差與承運(yùn)方無(wú)關(guān)”字樣，并讓客戶(hù)簽名確認(rèn)！ 貨物標(biāo)簽互相貼錯(cuò)如何處理 經(jīng)手人 處理辦法開(kāi)票員， 質(zhì)控專(zhuān)員如果在貨物未發(fā)之前發(fā)現(xiàn)，則和理貨員一起找到貨物進(jìn)行

20、互換，如果貨物已發(fā)，則由質(zhì)控專(zhuān)員通知省內(nèi)站點(diǎn)返回進(jìn)行互換（貨物返回時(shí)做竄貨處理，不開(kāi)運(yùn)費(fèi)） 我的貨明天是否能到 經(jīng)手人 處理辦法劃價(jià)員 開(kāi)票員我們公司直達(dá)線路是第二天上午到，中轉(zhuǎn)線路則最晚第三天到 送貨費(fèi)怎么開(kāi) 經(jīng)手人 處理辦法劃價(jià)員，開(kāi)票員1） 送貨上門(mén)貨物，一般要求客戶(hù)提供詳細(xì)地址，由開(kāi)票員電話(huà)聯(lián)系分公司詢(xún)價(jià)，嚴(yán)格按報(bào)價(jià)開(kāi)單，并在特約事項(xiàng)注明送貨地址和送貨費(fèi)；2） 長(zhǎng)期送貨的客戶(hù)可在系統(tǒng)中查詢(xún)前期發(fā)貨記錄，查出送貨費(fèi)，在客戶(hù)未搬家的情況下按定價(jià)收取即可！3） 客戶(hù)要求追加送貨上門(mén)服務(wù)，首先要聯(lián)系分公司確定費(fèi)用后改單，并收回相應(yīng)的送貨費(fèi)。4） 部分分公司存在市區(qū)限行或是送貨特殊有特殊要求的情

21、況，一定要事先與分公司溝通， 以避免造成不必要的麻煩！5）雜、亂、爛、價(jià)值極低、搬家的貨物一般不能送貨；錄單員 票開(kāi)重了怎么辦 經(jīng)手人 處理辦法票務(wù)員，質(zhì)控專(zhuān)員數(shù)據(jù)發(fā)送前前當(dāng)場(chǎng)刪除，數(shù)據(jù)已發(fā)后經(jīng)由質(zhì)控專(zhuān)員確認(rèn)，財(cái)務(wù)中心人員在貨運(yùn)單里進(jìn)行刪除 劃價(jià)員如何協(xié)調(diào)與指揮客戶(hù)卸車(chē) 經(jīng)手人 處理辦法劃價(jià)員 卸車(chē)二組組長(zhǎng)視客戶(hù)的貨量決定，貨量相對(duì)較少則直接卸在接貨區(qū)，貨物較大卸入檔口，貨量較大且數(shù)量較多，如果該檔口已進(jìn)大車(chē)聯(lián)系區(qū)域主管進(jìn)行車(chē)倒車(chē) 和客戶(hù)發(fā)生運(yùn)價(jià)上的爭(zhēng)議怎么辦 經(jīng)手人 處理辦法劃價(jià)員 票務(wù)組長(zhǎng)首先態(tài)度一定要和氣，不允許出現(xiàn)愛(ài)發(fā)不發(fā)之類(lèi)的服務(wù)禁語(yǔ)，其次盡量協(xié)調(diào)至客我雙方都滿(mǎn)意，再次實(shí)在協(xié)調(diào)不通上

22、報(bào)票務(wù)組長(zhǎng)，票務(wù)組長(zhǎng)擁有百分之 的優(yōu)惠權(quán)。同時(shí)，高管擁有百分之 的優(yōu)惠權(quán)， 其它各層級(jí)主管擁有百分之 的優(yōu)惠權(quán)。 企業(yè)內(nèi)部員工發(fā)貨享有多大的優(yōu)惠幅度 經(jīng)手人 處理辦法劃價(jià)員 票務(wù)組長(zhǎng)小于 件且小于 方的完全免費(fèi)，介于 方到 方之間8.5折， 介于 方到 方之間8折 第四節(jié) 票務(wù)服務(wù)禁語(yǔ)1、這事不歸我管；2、這是公司的規(guī)定；3、我不知道，不清楚；4、我忙著，沒(méi)工夫處理你的事；5、這事我做不了主；6、你要投訴，我也沒(méi)辦法；7、辦事的人不在，你下次再來(lái)；8、你這個(gè)人太多事了；9、我們公司不在乎你這種小業(yè)務(wù)；10、你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去；11、沒(méi)有車(chē)，自己送；12、你去找老總吧；13、不發(fā)隨你的便；14、通

23、知你沒(méi)看見(jiàn)嗎？15、沒(méi)辦法，下次再說(shuō)吧！16、你打錯(cuò)電話(huà)了 第五節(jié) 操作術(shù)語(yǔ) 運(yùn)費(fèi)-客戶(hù)為運(yùn)輸過(guò)程中的服務(wù)所付費(fèi)用聲明價(jià)值-客戶(hù)所發(fā)貨物的實(shí)際價(jià)值送貨費(fèi)-客戶(hù)為市內(nèi)送貨服務(wù)所付費(fèi)用。市內(nèi)送貨不包括上門(mén)上樓!到付-貨物到達(dá)目的地后收貨方付款，現(xiàn)付-貨物托運(yùn)時(shí)發(fā)貨方付款，保價(jià)費(fèi)率-貨物總價(jià)值的一個(gè)百分比（例如一個(gè)貨物1000，保價(jià)3，則保價(jià)費(fèi)為3塊錢(qián)）中轉(zhuǎn)預(yù)留-是指在貨物需要中轉(zhuǎn)時(shí)所預(yù)留出來(lái)的從中轉(zhuǎn)站到卸貨地點(diǎn)（也就是最終目的地）的運(yùn)費(fèi) 第六節(jié) 運(yùn)單填寫(xiě)表格中紅色標(biāo)記區(qū)為必填項(xiàng)，藍(lán)色標(biāo)記區(qū)為客戶(hù)有需求才填的項(xiàng)目 ，綠色標(biāo)記區(qū)要注意：如果客戶(hù)到站為直達(dá)，則卸貨地點(diǎn)與中轉(zhuǎn)站相同，如果客戶(hù)到站為中轉(zhuǎn)線路

24、，則以卸貨地點(diǎn)為最后貨物到達(dá)地。 第七節(jié) 附件 1 劃價(jià)單 2危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí) 3 貴重物品標(biāo)識(shí) 4 易碎物品標(biāo)識(shí)5 回單登記表樣表設(shè)計(jì)日期市內(nèi)店到站（如果到站地屬于中轉(zhuǎn)，請(qǐng)一定標(biāo)明中轉(zhuǎn)地例如侯馬中轉(zhuǎn)曲沃貨號(hào)回單份數(shù)廂車(chē)司機(jī)簽名接收人簽名備注6 回單交接簽字樣表日期當(dāng)日回單份數(shù)票務(wù)交單人簽名調(diào)度接單人簽名7 省內(nèi)分公司代碼表店名代碼店名代碼店名代碼店名代碼店名 代碼數(shù)字代碼字母代碼數(shù)字代碼字母代碼數(shù)字代碼字母代碼數(shù)字代碼字母代碼數(shù)字代碼字母代碼代縣2DX五寨11WZ 忻州21XZ介休 30JX陽(yáng)高39YG峨口3EK山陰12SY 大同22DT靈石31LS渾源40HY繁峙4FS懷仁13HR 朔州23SZ霍州 32HZ廣靈41GL砂河5SH五臺(tái)14WT 岢嵐24KL洪洞 33HT陽(yáng)泉42YQ大營(yíng)6