酒店保安執(zhí)行力規(guī)范

1、酒店保安執(zhí)行力規(guī)范 在平凡人看來(lái),只要年紀(jì)適合,外表健康,體格合適就可以做好一名保安了。依照筆者十多年的工作經(jīng)驗(yàn),想要成為一名優(yōu)秀的酒店保安,并不是那么簡(jiǎn)單的一件事情。 星級(jí)酒店的保安,和物業(yè)保安或是其他場(chǎng)所保安有著一定的區(qū)分,因?yàn)橐粋€(gè)從合格到優(yōu)秀的星級(jí)酒店的保安必需具備多種素養(yǎng),有些甚至是常人所不具備的。 從職責(zé)上看,酒店保安有著其職業(yè)的特別性。既要肩負(fù)人民警察的部分職責(zé),即安全保衛(wèi)與消防職責(zé),又要有對(duì)客服務(wù)意識(shí)。既要保障來(lái)店消費(fèi)客人以及單位人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,同時(shí)又要有隨時(shí)隨地對(duì)客服務(wù)的理念意識(shí)。 因此,一名從合格到優(yōu)秀的酒店保安須具備以下素養(yǎng): 一、安全意識(shí) 安全意識(shí)包括安全學(xué)問和安全意

2、愿兩大部分。安全學(xué)問又包含安全標(biāo)準(zhǔn)(即相關(guān)法律法規(guī)、安全制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等),安全常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。安全意愿是指員工主動(dòng)學(xué)習(xí)安全學(xué)問,履行安全職責(zé),遵守安全規(guī)章的意愿。 安全意識(shí)為保安人員應(yīng)具備的首要素養(yǎng)。酒店保安人員的安全意識(shí)主要分為治安與消防兩大部分。培育安全意識(shí)需要從安全學(xué)問、工作經(jīng)驗(yàn)中積極儲(chǔ)備以及對(duì)同行業(yè)所發(fā)生的各種案例進(jìn)行了解和正確的辨析,且學(xué)以致用。進(jìn)而逐步培育和提高安全警惕性與洞察力并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 世間萬(wàn)物,瞬息萬(wàn)變。世界上沒有肯定的安全,只有用安全意識(shí)武裝頭腦,擅長(zhǎng)發(fā)覺和消退安全隱患,把各種安全事故防范于未然,才是做好安全工作的真正含義。 二、服務(wù)意識(shí) 在客人眼里,酒店里任何穿

3、著工作服佩戴工號(hào)牌的人無(wú)論是一線還是后勤的,無(wú)論經(jīng)理還是員工,都是隨時(shí)隨地能為自己服務(wù)的服務(wù)員。保安人員的工作范圍遍及酒店內(nèi)全部的室內(nèi)外公共區(qū)域,且時(shí)間跨度為一天二十四小時(shí)的每一分每一秒,隨時(shí)都有可能遇上來(lái)酒店消費(fèi)的客人或其他辦事人員。因此,保安人員在保持警惕的觀看身邊每一個(gè)人的同時(shí),還必需謙遜,禮貌,微笑的面對(duì)每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)同事或其他人員,并隨時(shí)預(yù)備為他們服務(wù),如車輛指揮,引路,回答問詢,介紹酒店產(chǎn)品,打傘,幫助搬運(yùn)行李物品等。 筆者曾經(jīng)在指揮一部汽車停放時(shí),得知車上來(lái)自縣城的客人是對(duì)本酒店月餅?zāi)矫鴣?lái),便主動(dòng)引領(lǐng)其參觀月餅展示臺(tái),介紹酒店產(chǎn)品,在經(jīng)過多次聯(lián)系后,連續(xù)兩年成功為其推銷了中秋月餅,不但獲得了友情,也把握了一定的營(yíng)銷技巧,充實(shí)了自我。 三、健康的體魄和良好的思想品德 保安人員的外在姿態(tài)直接影響著客人對(duì)酒店的安全印象,也直接關(guān)系著客人對(duì)酒店的整體印象。身材健康,精神飽滿,有禮有節(jié),懂得自尊自愛以及各種工作細(xì)節(jié)上所體現(xiàn)出的素養(yǎng)與思想品德會(huì)讓客人從保安部門的管理與教育印象直接聯(lián)系到在酒店內(nèi)消費(fèi)所感受的安全感與舒適度,進(jìn)而影響到酒店的整體形象,也會(huì)直接震懾一些心懷不軌