組織行為學(xué)重點摘要

1、組織行為學(xué)重點摘要一管理學(xué)相知相識1管理者責(zé)任傳道授業(yè)解惑2管理的任務(wù)使人能夠協(xié)調(diào)合作揚長避短3企業(yè)具有一定風(fēng)險性的事業(yè),艱巨復(fù)雜或冒險性的事業(yè)4現(xiàn)代企業(yè)的特征(簡答題)1) 一組企業(yè)的集合2) 多種經(jīng)營3) 競爭壓力改變著企業(yè)4) 相對于企業(yè)家更依賴制度框架5) 企業(yè)的宗旨和社會責(zé)任6) 改變了我們的生活和生產(chǎn)方式5世界優(yōu)秀公司的共同點并不特別強調(diào)權(quán)力,而是強調(diào)以”自我的承諾”來實現(xiàn)共同目標(biāo)6高瞻遠(yuǎn)矚公司的條件(簡答題)1) 所在行業(yè)中第一流的機構(gòu)2) 廣受企業(yè)人士崇敬3) 對世界有著不可磨滅的影響4) 已經(jīng)歷經(jīng)很多代CEO5) 已經(jīng)歷經(jīng)多次產(chǎn)品或服務(wù)的生命周期6) 1950前創(chuàng)立7破除12

2、個”真實的謊言”(需要理解)8經(jīng)營學(xué)的課題運用厚重理論響應(yīng)重大現(xiàn)實問題9整體性思考宏觀中觀-微觀10本質(zhì)性思考事物的基本邏輯,什么是因,什么是果 企業(yè)中存在問題的分類收斂性問題發(fā)散性問題11動態(tài)的思考非均衡的進(jìn)化的思考 什么是進(jìn)化復(fù)雜性適應(yīng)性生存能力而并非合理化最優(yōu)化12分析問題的方法(簡答題or論述題)1) 整體性聯(lián)結(jié)的思想+基本要素與規(guī)則2) 本質(zhì)性5W1H+5W1H3) 動態(tài)性進(jìn)化論思想+社會化學(xué)習(xí)二管理學(xué)概論1組織兩個或兩個以上,為了達(dá)到某種目的而有意識地相互協(xié)調(diào)的團(tuán)體協(xié)助的系統(tǒng)2組織行為學(xué)研究在組織系統(tǒng)內(nèi),個體群體及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)人的行為的影響,以提高組織績效為目的三個體1個人行為的基

3、礎(chǔ)具有背景特征2人的學(xué)習(xí)本能,學(xué)習(xí)的類型包括(簡答題)1) 知識的學(xué)習(xí)2) 技能和熟練動作的學(xué)習(xí)3) 智能的學(xué)習(xí)4) 道德質(zhì)量和行為習(xí)慣的學(xué)習(xí)3價值觀對諸多對立域的基本判斷,內(nèi)容與強度的價值體系,分為終極價值觀和工具價值觀4價值觀沖突(簡答題)1) 內(nèi)部導(dǎo)向或外部導(dǎo)向2) 普遍主義或特殊主義3) 分析主義或整合主義4) 個人主義或集體主義5) 贏得的地位或賦予的地位6) 平等主義或階層主義7) 依序處理或同時處理5人格個體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織,決定著個體對環(huán)境獨特的調(diào)節(jié)方式 決定人格的因素遺傳環(huán)境情境6人格-工作匹配理論 實際型研究性藝術(shù)型企業(yè)型社會型傳統(tǒng)型7知覺與個體決策1) 知覺影響人的

4、行為,即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)2) 由于人的大部分決策是直覺決策,所以知覺直接影響決策結(jié)果8社會知覺中的各種偏見(簡答題)1) 第一印象作用(首因效應(yīng))2) 選擇性知覺(對組織活動的知覺會選擇性的與他們所代表的既定利益保持一致)3) 暈輪效應(yīng)(以點蓋面)4) 近因效應(yīng)(最熟悉的人最近的事或最后一次印象而改變?nèi)说目捶?5) 投射作用(將自己的特點歸因到他人身上的傾向)6) 定型作用(社會刻板印象)7) 對比效應(yīng)(受到參照物的影響)9激勵通過滿足個人需求的誘因,來激發(fā)組織成員通過高水平的努力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)10激勵與動機激發(fā)動機->端正方向->強化動機->使動機持久11動機-激勵

5、理論之馬斯洛需求理論(簡答題+理論類型的選擇題)1) 生存需求(工資獎金)2) 安全需求(穩(wěn)定晉升)3) 歸屬需求(特殊場合小組成員)4) 自尊需求(表揚重要職責(zé))5) 自我實現(xiàn)(旅游培訓(xùn))12動機-激勵理論之雙因素理論(簡答題1) 保健因素公司政策工作環(huán)境人際關(guān)系等2) 激勵因素成就認(rèn)可晉升等13動機-激勵理論之公平理論不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量,而且關(guān)心相對量14動機-激勵理論之期望理論激發(fā)力量=目標(biāo)效價*期望值15有關(guān)報酬的6大誤區(qū)(簡答題)1) 人工工資率與人工成本一樣2) 降低人工工資率會降低人工成本3) 人工成本占公司總成本的一大部分4) 保持低人工成本就能創(chuàng)造一種持久且有效的競

6、爭優(yōu)勢5) 個人獎勵工資可以改進(jìn)工作績效6) 人們主要為金錢而工作16薪酬制度的共同特征需要花費大量的管理時間,并且使的每個人都不高興四群體1群體的定義1) 擁有一定的規(guī)范,在行為上相互制約2) 相互依賴相互影響3) 為完成共同目標(biāo)而分工協(xié)作2群體特征角色知覺角色認(rèn)同角色期望角色沖突3工作團(tuán)隊為依據(jù)工作需要組成的協(xié)作群體,特點(簡答題)1) 適用與某種工作的完成需要多種技能經(jīng)驗的場合2) 有助于提高運行效率更好發(fā)揮雇員才能3) 面對多變的環(huán)境比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)更靈活,反應(yīng)更迅速4) 類型問題解決型自我管理型跨職能型虛擬團(tuán)對4團(tuán)隊與群體的區(qū)別(簡答題)1) 對目標(biāo)群體強調(diào)信息共享,團(tuán)隊強調(diào)集團(tuán)績效2

7、) 協(xié)同配合群體多為中性,團(tuán)隊更加積極3) 責(zé)任群體多為個體化團(tuán)隊多為共同責(zé)任4) 技能群體多為隨即或不同的技能,團(tuán)隊則相互補充5溝通1) 重要性阻礙群體工作績效的最大障礙2) 功能控制激勵釋放情感與社交信息傳遞3) 溝通方向自上而下自下而上水平溝通4) 溝通漏斗心里想的100%à嘴上說的80%à別人聽到60%à別人聽懂40%à別人行動20%6領(lǐng)導(dǎo)1) 領(lǐng)導(dǎo)力影響一個群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力2) 領(lǐng)導(dǎo)理論2-1)特質(zhì)論進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)意愿等2-2)行為論領(lǐng)導(dǎo)是一些具體的行為,領(lǐng)導(dǎo)力可以培養(yǎng)7領(lǐng)導(dǎo)者的4種能力(簡答題)1) 傾聽別人談話時,要做到虛心努力和自持2) 樂

8、于與人溝通,使別人了解其立場和觀點3) 不要為錯誤辯解,而要積極糾正錯誤4) 甘當(dāng)任務(wù)的仆人8從優(yōu)秀到卓越,5級經(jīng)理人 (簡答題)1) 能力突出的個人2) 樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊成員3) 富有實力的經(jīng)理人4) 堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)者5) 平和而執(zhí)著,謙遜而無畏93種沉靜型美德克制謙遜執(zhí)著五組織系統(tǒng)1組織結(jié)構(gòu)類型機械式結(jié)構(gòu)有機式結(jié)構(gòu)2機械式結(jié)構(gòu)的特點(論述題)1) 高度專精化2) 僵硬的部門關(guān)系3) 明確的指揮鏈4) 較窄的管理幅度5) 集權(quán)化6) 高度正式化3有機式結(jié)構(gòu)的特點(論述題)1) 跨功能團(tuán)隊2) 跨層級團(tuán)隊3) 信息自由傳遞4) 較寬的管理幅度5) 分權(quán)化6) 低度正式化4組織階層特質(zhì)(層級)1)

9、官僚動力型建立正式組織層級后,通過規(guī)章計劃來整合組織以適應(yīng)環(huán)境變化多樣性2)群體動力型以價值觀和信息共享為基礎(chǔ),通過組織成員與團(tuán)隊成員之間的相互作用來實現(xiàn)經(jīng)營組織的整合以適應(yīng)環(huán)境變化多樣性5官僚動力型優(yōu)缺點分析(論述題)1) 可以通過層級組織來處理大量信息(優(yōu))2) 不管人員如何更替,均能在組織內(nèi)積累知識(優(yōu))3) 便于企業(yè)統(tǒng)一行動,提高預(yù)測企業(yè)行動的可能性(優(yōu))4) 最高經(jīng)營者作出戰(zhàn)略決斷后,可改變組織結(jié)構(gòu)并在短時間內(nèi)改變?nèi)藗兊男袆臃绞?優(yōu))5) 可以通過層級組織結(jié)構(gòu),機動配置資源(優(yōu))6) 下級組織難于應(yīng)付經(jīng)營環(huán)境的變化(缺)7) 部門之間橫向調(diào)整困難,在經(jīng)營環(huán)境多變的情況下處理信息的負(fù)荷

10、集中于最高管理層(缺)8) 會議多文件多手續(xù)繁瑣等官僚主義弊端(缺)6群體動力型優(yōu)缺點分析(論述題)1) 下層組織能一定程度自主適應(yīng)環(huán)境,信息不會集中于最高經(jīng)營管理端(優(yōu))2) 能很好的傳遞處理不確切的信息,并在信息處理上發(fā)揮作用(優(yōu))3) 能使基層組織的學(xué)習(xí)有的放矢,具有活力,促進(jìn)現(xiàn)場知識和經(jīng)驗的積累,提高信息的敏感性和包容性(優(yōu))4) 能通過組織的價值觀,產(chǎn)生激勵動機,發(fā)掘潛能(優(yōu))5) 因環(huán)境變化多樣性,使全體處于緊張狀態(tài),增加了集團(tuán)之間謀求統(tǒng)一的負(fù)荷 (缺)6) 因信息傳遞處理途徑不明,作決策時易出現(xiàn)不一致,會助長組織混亂現(xiàn)象 (缺)7) 積累的知識和信息會因為人員更替而受影響(缺)8

11、) 改變?nèi)藗冃袆臃绞叫栎^長時間(缺)7組織文化(簡答題)1) 組織在長期生存與發(fā)展中形成的2) 為本組織所特有的3) 為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)價值標(biāo)準(zhǔn)基本信念和行為等的總和4) 在組織活動中的反映5) 由物質(zhì)層制度層精神層組成8優(yōu)秀的企業(yè)文化(簡答題)1) 基于個性,企業(yè)家精神個性和企業(yè)組織個性2) 基于戰(zhàn)略,對戰(zhàn)略的全面支持功能3) 基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則4) 基于人性9戰(zhàn)略的核心功能之一確立企業(yè)與內(nèi)部環(huán)境的關(guān)系及其程度 戰(zhàn)略成功的本質(zhì)在于其適應(yīng)性 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略要素的適應(yīng)環(huán)境適應(yīng)資源適應(yīng)和組織適應(yīng)10好戰(zhàn)略的邏輯(簡答題)1) 動態(tài)不平衡發(fā)展的邏輯適應(yīng)現(xiàn)在,順應(yīng)將來,創(chuàng)造未來2) 無形資

12、產(chǎn)的利用和積蓄的邏輯3) 與戰(zhàn)略有關(guān)人們心理方面的邏輯11戰(zhàn)略漂移 1)定義組織逐步地緩慢地可能不被察覺地偏離了原由的戰(zhàn)略,最終出現(xiàn)使每個人后悔的局面, 有積極的漂移和消極的漂移 2)分類主觀漂移(企業(yè)的人或組織造成)客觀漂移(外部環(huán)境發(fā)生變化) 3)原因有意圖戰(zhàn)略造成的下半身麻痹突現(xiàn)戰(zhàn)略造成的上半身麻痹12有意圖戰(zhàn)略及其特性(論述題)1) 定義具有組織意圖,由可確定的決策者所設(shè)計出來的策略2) 特點傾向于事前的規(guī)劃和計劃,采用硬數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的計算和分析來做出評價和對未來的預(yù)測,進(jìn)而對照經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行理性選擇,并以文件等形式明確正式地記錄在案3) 問題或困難3-1)組織成員必須充分領(lǐng)會有戰(zhàn)略

13、意圖3-2)基層管理者必須了解有戰(zhàn)略意圖的內(nèi)涵3-3)外部環(huán)境較穩(wěn)定,實現(xiàn)這一戰(zhàn)略不能被技術(shù)市場或外部政治所阻礙3-4)管理者容易將真正的戰(zhàn)略眼光和數(shù)據(jù)操作相混淆3-5)要求組織結(jié)構(gòu)與職能對戰(zhàn)略的配合(戰(zhàn)略下HRM體系先事后人模式)3-6)集中對外部環(huán)境的分析而忽略內(nèi)部資源和特性的分析,易引發(fā)下半身麻痹,致戰(zhàn)略漂移13突現(xiàn)戰(zhàn)略及其特性(論述題) 1)定義在遇到意料不到的危機或機遇時,在缺乏明確組織意圖或集中決策狀況下,出現(xiàn)的局部組織行動和承諾,事后被組織整體所承認(rèn)并正式化的戰(zhàn)略性行動3) 問題依賴內(nèi)部資源的積累和局部組織對環(huán)境變化的能動性反應(yīng),相對忽視對外部環(huán)境的科學(xué)分析和理性決策系統(tǒng)的作用,

14、易造成上半身麻痹,造成戰(zhàn)略漂移14如何通過戰(zhàn)略HRM對戰(zhàn)略漂移進(jìn)行制衡(簡答題)1) 長期意向的人力資源制度擴充戰(zhàn)略選擇及展開的可能性空間2) 戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的培訓(xùn)3) 認(rèn)知性組織學(xué)習(xí)促進(jìn)組織對戰(zhàn)略的適應(yīng)性4) 工作豐富化和輪崗制度增加工作柔性,培育戰(zhàn)略性視野5) 多元的績效考核體制注重員工戰(zhàn)略發(fā)展性6) 培育企業(yè)文化和核心價值觀形成戰(zhàn)略選擇的內(nèi)淘汰機制15先人后事的3大原則(簡答題)1) 若無法確定,則寧缺勿濫,保持觀望態(tài)度2) 一旦發(fā)現(xiàn)換人之舉勢在必行,就當(dāng)機立斷3) 將杰出人才用于抓住天賜良機,以圖發(fā)展,而不是解決你的最大難題16卓越企業(yè)的戰(zhàn)略特性刺猥理論 1) 刺猥理

15、論你對什么充滿熱情->是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎->你能在什么方面成為世界最優(yōu)秀17學(xué)習(xí)型組織的真諦學(xué)習(xí)力快樂工作創(chuàng)新18組織學(xué)習(xí)的障礙1) 今日問題來自昨日之解2) 越用力推,系統(tǒng)反彈力度越大3) 顯而易見的解往往無效4) 對策可能比問題更糟5) 欲速則不達(dá)6) 魚和熊掌可以兼得19學(xué)習(xí)型組織五項修煉自我超越心智模式共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考20促進(jìn)組織性知識創(chuàng)造的要件意圖自律性擾動和創(chuàng)造性的混沌冗長性最小多樣性21組織性知識創(chuàng)造的5階段模型分享暗默知識,創(chuàng)造概念,驗證概念,建造原型,轉(zhuǎn)移知識22企業(yè)競爭能力的3個層次靜態(tài)能力改善能力進(jìn)化能力(構(gòu)筑競爭能力的能力)23企業(yè)競爭能力的生成路徑創(chuàng)發(fā)洗練凝華1) 形成過程1-1) 與內(nèi)部環(huán)境不斷互動中的學(xué)習(xí)與自我創(chuàng)造1-2) 路徑依賴和來自不均衡的