組織行為學(xué)模擬試題一

1、組織行為學(xué)模擬試題一一、名詞解釋（本大題共4詞，每詞5分，共20分） 1、知覺 2、工作滿意度 3、激勵 4、目標(biāo)管理二、簡要回答下列問題（本大題共4小題，每小題8分，共32分）1、 在考察組織行為時為什么要考慮文化因素？2、 為什么人格應(yīng)與工作匹配？3、 簡述態(tài)度的幾種類型。4、什么是交叉功能團(tuán)隊？說明交叉功能團(tuán)隊的優(yōu)缺點。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、 試述歸因理論的內(nèi)容和歸因理論依據(jù)及在管理中如何應(yīng)用。2、 試分析群體決策的優(yōu)缺點。四、案例分析。（本題共2個案例，每個案例14分，共28分）案例1：某家電子計算機(jī)集團(tuán)公司，幾年前，通過公開招聘，招收了兩名剛剛畢業(yè)的

2、學(xué)計算機(jī)的大學(xué)生張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機(jī)的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾性格，愛思考、不愿與人多說話、喜歡獨(dú)處。一年后，張某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手，成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理；而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準(zhǔn)備辭職。人事經(jīng)理讓他說出理由，李某也說不出個原因來，其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是李某對銷售工作已經(jīng)不感興趣了。私

3、下里，人事經(jīng)理了解李某有很強(qiáng)的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得過少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。這樣，人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨(dú)請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定調(diào)李某去研究開發(fā)部。在李某調(diào)動到研究開發(fā)部的那年年底，他的二項發(fā)明為公司創(chuàng)收了幾十萬元。分析：1為什么張某能適應(yīng)銷售性工作，而李某則不能適應(yīng)？這如何解決？2假如你是管理者，你如何解決李某辭職的問題？3從這個案例中，你能得到什么啟示？案例2： 簡為什么憤怒?簡去年從州立大學(xué)畢業(yè),獲得會計學(xué)位.簡接受了許多組織的面試后,她選擇了全國最大的一家公司中的一個會計職位,并被派到波士頓的辦事處.

4、簡對所有的一切很滿意:名聲顯赫的大公司的一份具有挑戰(zhàn)性的工作,獲得經(jīng)驗的良好機(jī)會,會計專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資,去年月薪2950美元.但是簡曾是班里最優(yōu)秀的學(xué)生,她富有進(jìn)取心,表達(dá)能力好,獲得相應(yīng)工資是預(yù)料之內(nèi)的事.簡受雇后12個月過去了,工作象她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意.雇主對她的表現(xiàn)極其滿意,事實上,她最近剛得到每月200美元的加薪.但是,簡的激勵水平卻在最近幾周急速下降.為什么呢?她的雇主剛雇用了一個州立大學(xué)的畢業(yè)生,此人缺少簡在一年中所獲得的經(jīng)驗,工資卻是每月3200美元,比簡現(xiàn)在的工資還多50美元.除了憤怒,用其它任何語言都無法描述簡現(xiàn)在的狀態(tài),簡甚至說要另找一份工作.分析

5、:1.簡為什么憤怒?2.請用公平理論分析這一案例.3.如果你是簡的老板,如何處理?組織行為學(xué)模擬試題一參考答案一、 名詞解釋（每詞5分，共20分）二、簡答題（每小題8分，共32分）1、 在考察組織行為時不考慮文化因素會產(chǎn)生哪些問題？答：1）不同民族文化的組織行為存在差異（2分）；2）這些差異在解釋態(tài)度與行為的差異方面占據(jù)很大比例（2分）；3）這些差異并不會以顯著的速度減少（2分）；4）盡管文化之間的溝通大幅度增加，但仍然是一個國家中的獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為（2分）。2、 為什么人格應(yīng)與工作匹配？ 答：人格與工作匹配，則會產(chǎn)生最高的滿意度和最低的流動率（2分）。因為個體在人格

6、方面存在本質(zhì)的差異（2分）；而工作具有不同的類型（2分）。一個國家中的獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為（2分）。3.簡述態(tài)度的幾種類型。答：簡述工作滿意度（2.5分）；簡述工作參與（2.5分）；簡述組織承諾（3分）。4.什么是交叉功能團(tuán)隊？說明交叉功能團(tuán)隊的優(yōu)缺點。 答：多功能團(tuán)隊由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起的目的是完成一項任務(wù)（4分）。優(yōu)點：資源互補(bǔ)、激發(fā)新觀點、集體競爭（2分）。缺點：成員之間建立信任、合作需要時間（2分）。三、論述題（每題10分，共20分）1、 試述歸因理論的內(nèi)容和歸因理論依據(jù)及在管理中如何應(yīng)用。答：（1）歸因理論的內(nèi)容：1）歸因理論是說

7、明和推論人們活動的因果關(guān)系分析的理論。2）不同的歸因直接影響人們的工作和積極性。進(jìn)而影響行為和工作績效。3）歸因論所研究的基本問題。（4分） （2）答出歸因論的依據(jù)。（3分） （3）答出歸因論的應(yīng)用。（4分）2、 試分析群體決策的優(yōu)缺點。答：群體決策的優(yōu)點：1）更完全的信息和知識；2）增加觀點的多樣性；3）提高決策的可接受性；4）增加合法性。答出以上4點并解釋給5分。 群體決策的缺點：1）浪費(fèi)時間；2）從眾壓力；3）少數(shù)人控制；4）責(zé)任不清。答出以上4點并解釋給5分。四、案例分析（每個14分，共28分）案例1：分析：1、說明張某能適應(yīng)銷售性工作，而李某不能適應(yīng)的原因以及解決方法。（5分）2、說

8、明解決李某辭職問題的方法。（5分）3、從這個案例中，你能得到什么啟示？（4分）案例2：分析:1.說明簡為什么憤怒?(4分)2.請用公平理論分析這一案例(5分)3.如果你是簡的老板,如何處理?(5分)組織行為學(xué)模擬試題二一、名詞解釋（本大題共4詞，每詞5分，共20分）1、價值觀 2、民族文化 3、暈輪效應(yīng) 4、團(tuán)隊二、簡要回答下列問題（本大題共4小題，每小題8分，共32分）1、為什么一個國家的民族文化很難被識別和理解？2、知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在哪幾個方面？3、簡述態(tài)度的幾種類型。4、簡述激勵的一般原則。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、 試分析群體凝聚力對生產(chǎn)力的影響。2

9、、 試述費(fèi)德勒權(quán)變模型，該模型對我們的啟示是什么？四、案例分析（本題共2個案例，每個案例14分，共28分） 案例1： XEL通訊公司XEL通訊公司是大池塘中的一條小魚。它雇有180名員工，生產(chǎn)制造用戶電路板。它的競爭對手是北方電訊（Northen Telecom）和美國電話電報公司這樣的大公司。XEL通訊公司是比爾·?？疲˙ill Sako）和他的合作伙伴在GTE公司那里買下的，現(xiàn)在CTE公司是他們的主要客戶。但比爾想擺脫對GTE公司的依賴，自主發(fā)展。他需要把更多的產(chǎn)品銷售給貝貝拜爾公司和擁有自己的話務(wù)系統(tǒng)的其他大型工業(yè)客戶。比爾的問題是，為了成功地開展新業(yè)務(wù)，他必須大大地提高XEL

10、的靈活性。他想加快訂單的周轉(zhuǎn)速度，比任何大公司所能管理的速度都要快；還要加快XEL對客戶需求的反應(yīng)速度，同時還要兼顧成本。但很不幸，XEL的組織結(jié)構(gòu)使它難以提高反應(yīng)速度或靈活性，其成本也比較高，不利于它與大企業(yè)展開競爭。例如，XEL一個產(chǎn)品從開始設(shè)計到走下生產(chǎn)線，需要8個星期的時間，這就造成大量資金被積壓在倉庫里，同時，也使希望盡快得到貨物的客戶很不滿意。桑科相信，高績效團(tuán)隊能使生產(chǎn)周期縮短到4天甚至更短。公司的組織結(jié)構(gòu)也是一種負(fù)擔(dān)；一線工人要向直接主管匯報工作，直接主管再向部門經(jīng)理匯報工作，然后這些部門經(jīng)理向桑科或其他高層經(jīng)營人員匯報工作，這種垂直結(jié)構(gòu)延長了決策時間，增加了組織運(yùn)行成本?！叭?/p>

11、果負(fù)責(zé)硬件生產(chǎn)的工程師需要軟件工程師幫助，他要找去部門經(jīng)理，”?？普f，“這個部門經(jīng)理會說，把你的要求寫下來。然后這個部門經(jīng)理再約軟件部門的經(jīng)理共進(jìn)工作午餐，商量這件事情?！鄙？埔呀?jīng)決定，圍繞自我管理型工作團(tuán)隊，對自己的公司進(jìn)行重組。他認(rèn)為，合理設(shè)計的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)有助于縮短生產(chǎn)周期，從8星期縮短到4天，大大地提高產(chǎn)品質(zhì)量，使裝配成本降低25，使倉儲成本降低50，這樣就可以大大地提高客戶的滿意度。目標(biāo)太狂妄嗎？隨便你怎么看。但桑科認(rèn)為，這些目標(biāo)有可能實現(xiàn)。而且，如果他的公司要生存下去，也必須實現(xiàn)這些目標(biāo)。問題分析：1.你認(rèn)為桑科應(yīng)該怎樣來設(shè)計、推行自我管理型團(tuán)隊？請詳細(xì)說明有關(guān)步驟。2.在這個過程中，

12、?？茟?yīng)注意什么問題？案例2： 簡為什么憤怒? 簡去年從州立大學(xué)畢業(yè),獲得會計學(xué)位.簡接受了許多組織的面試后,她選擇了全國最大的一家公司中的一個會計職位,并被派到波士頓的辦事處. 簡對所有的一切很滿意:名聲顯赫的大公司的一份具有挑戰(zhàn)性的工作,獲得經(jīng)驗的良好機(jī)會,會計專業(yè)畢業(yè)生所能得到的最高工資,去年月薪2950美元.但是簡曾是班里最優(yōu)秀的學(xué)生,她富有進(jìn)取心,表達(dá)能力好,獲得相應(yīng)工資是預(yù)料之內(nèi)的事.簡受雇后12個月過去了,工作象她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性和令人滿意.雇主對她的表現(xiàn)極其滿意,事實上,她最近剛得到每月200美元的加薪.但是,簡的激勵水平卻在最近幾周急速下降.為什么呢?她的雇主剛雇用了一個州

13、立大學(xué)的畢業(yè)生,此人缺少簡在一年中所獲得的經(jīng)驗,工資卻是每月3200美元,比簡現(xiàn)在的工資還多50美元.除了憤怒,用其它任何語言都無法描述簡現(xiàn)在的狀態(tài),簡甚至說要另找一份工作.分析:1.簡為什么憤怒?2.請用公平理論分析這一案例.3.如果你是簡的老板,如何處理?組織行為學(xué)模擬試題二參考答案一、 名詞解釋（每詞5分，共20分）二、簡答題（每小題8分，共32分）1、 為什么一個國家的民族文化很難被識別和理解？ 答：因為一個國家中獨(dú)特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為（2分）。一個國家中土生土長的人到成年時完全以一種程序化的方式活動，并在工作中符合他們國家不成文的規(guī)范（3分），但他們卻無法把自己的

14、文化解釋給其他人。文化的影響十分普遍，但同時又是隱含的，不易被識別和理解（3分）。2、 知覺者對知覺的影響表現(xiàn)在哪幾個方面？答：1）知覺者個人的態(tài)度（2分）；2）未滿足的需要或動機(jī)刺激個體并能對他們的知覺產(chǎn)強(qiáng)烈生影響（2分）；3）過去的經(jīng)驗也同樣限制人們的注意力（2分）；4）期望也使知覺失真（2分）。3、 簡述態(tài)度的幾種類型。答：簡述工作滿意度（2.5分）；簡述工作參與（2.5分）；簡述組織承諾（3分）。4、 簡述激勵的原則。答：1）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則、2）正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合原則、3）內(nèi)在激勵與外在激勵鄉(xiāng)結(jié)合原則、4）按需激勵原則、5）組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則、6）嚴(yán)格管理與思

15、想工作相結(jié)合原則。以上各點答出6點給4分,答出6點給8分。 三、論述題（20分）1、 試分析群體凝聚力對生產(chǎn)力的影響。答：（1）凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但不能簡單的說凝聚力高的就好。（3分）（2）二者的關(guān)系受群體績效的影響。（2分） （3）論述群體凝聚力與生產(chǎn)率是相互影響的。（5分）2、 試述費(fèi)德勒權(quán)變模型，該模型對我們的啟示是什么？ 答：1）費(fèi)德勒權(quán)變模型指出有效的群體績效決定于與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格及情境對領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響程度（2分）；2）確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（論述后2分）；3）確定情境（論述后2分）；4）領(lǐng)導(dǎo)與情境的匹配（論述后2分）；5）啟示：組織要按領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)

16、者，不僅要了解以前的績效，還要考察他是否適應(yīng)在組織環(huán)境中工作（2分）。四、案例分析（28分）案例1：1.你認(rèn)為桑科應(yīng)該怎樣來設(shè)計、推行自我管理型團(tuán)隊？請詳細(xì)說明有關(guān)步驟。(8分)2.分析在這個過程中，桑科應(yīng)注意什么問題？(6分) 案例2：分析:1.說明簡為什么憤怒?(4分)2.請用公平理論分析這一案例(5分)3.如果你是簡的老板,如何處理?(5分)組織行為學(xué)模擬試題三一、名詞解釋（本大題共4詞，每詞5分，共20分） 1、心理能力 2、人格 3、學(xué)習(xí) 4、群體二、簡要回答下列問題（本大題共4小題，每小題8分，共32分）1、 說明組織行為學(xué)存在的必要性。2、 什么決定工作滿意度？3、 簡述激勵中的

17、ERG理論。4、說明領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、說明美國X代主導(dǎo)價值觀，你認(rèn)為與你的價值觀有相同之處嗎？為什么？2、管理者在哪些情況下最有可能使用直覺決策？四、案例分析。（本題共2個案例，案例1：12分，案例2：16分，共28分）案例1：張某和李某某家電子計算機(jī)集團(tuán)公司，幾年前，通過公開招聘，招收了兩名剛剛畢業(yè)的學(xué)計算機(jī)的大學(xué)生張某和李某，人事經(jīng)理決定讓他們從事計算機(jī)的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，張某和李某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現(xiàn)出個體差異來。張某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而李某則表現(xiàn)出內(nèi)傾

18、性格，愛思考、不愿與人多說話、喜歡獨(dú)處。一年后，張某看起來很快適應(yīng)了銷售工作，得心應(yīng)手，成績出色，工作局面已經(jīng)打開，不久將提升為部門經(jīng)理；而李某雖然也能完成交給的任務(wù)，但缺乏主動性和積極性。此后不久，李某就找人事經(jīng)理談話，說他不想干了，準(zhǔn)備辭職。人事經(jīng)理讓他說出理由，李某也說不出個原因來，其中有一點，人事經(jīng)理已領(lǐng)悟出來，那就是李某對銷售工作已經(jīng)不感興趣了。私下里，人事經(jīng)理了解李某有很強(qiáng)的鉆研精神，很善于搞些發(fā)明創(chuàng)造。據(jù)說，他在中學(xué)時還獲得過少年科技發(fā)明獎，這種創(chuàng)造沖動他一直保持著。這樣，人事經(jīng)理與總經(jīng)理商談之后，把李某單獨(dú)請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定調(diào)李某去研究開發(fā)部。在李某調(diào)

19、動到研究開發(fā)部的那年年底，他的二項發(fā)明為公司創(chuàng)收了幾十萬元。分析：1為什么張某能適應(yīng)銷售性工作，而李某則不能適應(yīng)？這如何解決？2假如你是管理者，你如何解決李某辭職的問題？3從這個案例中，你能得到什么啟示？案例2：尼桑汽車公司和美國卡車公司尼桑汽車公司面臨一個問題：它在日本的工廠招不到足夠的工人。日本的年青人抵制裝配線工作。他們認(rèn)為這種工作單調(diào)乏味、節(jié)奏太快、令人厭倦。他們寧愿從事工作環(huán)境清潔和安全的服務(wù)工作。甚至在那些想嘗試汽車業(yè)工作的年青人中，也有30在第一年辭職。勞工短缺意味著工作大量超時，許多員工每天工作12個小時，周六也工作。不僅員工不喜歡太長的工作時間，管理層也因為工作時間太長帶來的

20、高成本和雇用臨時工而受到挫折。尼桑公司的管理層能做些什么呢？不論提出什么解決方法，他們都認(rèn)識到這不是一個短期問題。日本人口日趨老化。低人口出生率意味著18歲的年青人會從現(xiàn)在的200萬人急速下降到10年后的150萬人。而且，汽車制造商被日本政府強(qiáng)迫縮短平均工作時間，以便和其他工業(yè)化國家更一致。美國卡車公司面臨著與尼桑公司相似的問題。阿肯色的長途貨運(yùn)公司為固特異、通用汽車等公司運(yùn)輸輪胎纖維和汽車部件。由于高流動率也面臨卡車司機(jī)短缺的問題。當(dāng)新的管理層在1989年接管公司時，他們決定勇敢地面對這個問題。他們直接去找他們的600名司機(jī)，征求他們對降低流動率的建議。這成為公司管理和資深司機(jī)之間固定的季度

21、性會議的第一次。美國卡車公司的新管理層從司機(jī)那兒得到大量信息。當(dāng)工資高時（通常是每年50 000美元或更多），司機(jī)抱怨工作時間長每周70個小時是很正常的每次都要在路上花費(fèi)2周4周。司機(jī)要求反鎖剎車和氣動裝置時，公司安裝了。當(dāng)公司在阿肯色州的西孟菲斯市終點站建造了司機(jī)住宅區(qū)，員工建議每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照辦了。司機(jī)要求在漫長和橫跨全國的長途運(yùn)輸中能有更多的時間回家，于是，公司增加了司機(jī)在路上的時間，把出差時間從每星期6次減為2次。美國卡車公司的這些變革極大地提高了員工的士氣，也降低了司機(jī)的流動率。但工作依舊是艱苦的。管理層要求按時送貨，因為不像大多數(shù)運(yùn)輸公司，美國卡車公司對送貨

22、時間的承諾是準(zhǔn)確到小時而不是到天。所以在管理表現(xiàn)出對員工的尊重日益增加的同時，并沒有減少對司機(jī)的期望，例如，一年內(nèi)遲到兩次的司機(jī)會失去工作。分析：1用激勵保健理論分析尼桑公司的問題。2對比美國卡車公司和尼桑公司解決員工短缺問題的方法，運(yùn)用激勵理論深化你的分析。3列出尼桑公司可能采取的解決員工短缺問題的各種措施。組織行為學(xué)模擬試題三參考答案一 名詞解釋（每詞5分，共20分）二、簡要回答下列問題（本大題共4小題，每小題8分，共32分）1說明組織行為學(xué)存在的必要性。 答：組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為活動規(guī)律的科學(xué)。（2分）組織行為學(xué)存在的必要性表現(xiàn)為：組織行為學(xué)關(guān)注的是人們在組織中做什么？（1分）關(guān)心組織中與工作，崗位，缺勤，員工流動，生產(chǎn)率，工作績效和管理有關(guān)的行為。（2分）這些行為如何影響組織的績效？（1分）組織行為學(xué)把研究個體，群體和結(jié)構(gòu)對行為的影響所獲得的知識加以應(yīng)用，使組織的運(yùn)作更有效。（2分）2什么決定工作滿意度？ 答：1）心理挑戰(zhàn)性的工作（1.5分） 2）公平的報酬（1.5分） 3）工作條件（1.5分） 4）人際關(guān)系（1.5分） 5）個人特質(zhì)與工作匹配（1分） 6）發(fā)展機(jī)會(1分)3簡述激勵中的ERG理論。 答：ERG理論主要包括1）在同一層次